QCC培训

品管圈（QCC）比赛活动与质量持续改进,2013年7月,主要内容,品管圈的定义、由来、发展历程及意义,QCC,1.品管圈（QCC）的含义,品管圈Quality Control Circle(QCC）由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团队。,品管圈的由来,品管圈思想：起源于1950年Deming戴明教授的统计方法课程，以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。品管圈起源：日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼的展开。,品管圈活动的核心,品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作进行持续质量改进的活动。由基层人员组成，中层以上干部参与，扮演支持、鼓励、关心辅导的角色 ；组圈时必须同一工作现场或工作性质类似 ；自动自发精神；讨论的事项必须以质量为中心。,品管圈的优势,日本到了1966年四月就有超过10万个品管圈每圈都展现以下的特质： 每圈平均节省24000元人民币，日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益；（省钱） 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划；（省时）解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发；（解决问题）工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。（提高管理）,品管圈活动的精神和目的,精神：尊重人性，创造愉快的工作环境； 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 ；改善企业体制，繁荣企业 。 目的：提高基层干部的管理能力和领导力，提高部门绩效； 提高基层员工的质量意识、问题意识及改进意识，可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进； 提高员工向心力及士气，圈员们自动自发，做事更主动积极进而提高效率； 可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效； 可促进各部门间的沟通与协调，消除本位主义；可培养出一批优秀的管理人才； 可使全面品质管理推行更加落实。,品管圈在中国医院的发展,台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈；浙大附一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动；厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室；上海地区有复旦大学附属中山医院、华山医院，上海交通大学医学院附属瑞金医院等。,开展品管圈活动的意义,全面提升医疗质量和服务质量，提高满意度；在品管圈活动中发现的人才，培养干部领导统驭的能力，促进各项工作的落实； 节约成本，培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能力； 促进员工人际关系，提升员工满意度； 建立医院的品牌，提升医院知名度。,2.QCC的组织结构与组建,圈员,组 圈：每个品管圈人数以5-10人为宜，以同部门、科室的人员为主。,工作任务与岗位职责,管理层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难，新的 管理理念。 联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工 作， 提供所需数据。辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、 创造气 氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正 确品 管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 圈 长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈 计划拟定与执行，培养圈长候选人。 圈 员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力， 建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。,组 圈,组圈要做的事： 确定圈员； 选出圈长；确定圈名、圈徽、口号；圈名的设定，以部门的名字或部门工作属性来命名，以代表希望的感觉或体现凝聚向心力的文字命名 ，以借助文字的巧妙性或反义词命名 ，以品管圈活动的主题命名等；注册登记。,圈名举例,圈徽举例,圈名：绿叶圈 呼吸像绿叶一样顺畅自然，生命长青之意。圈整体：两个同心圆的构架，涵括了医患双方的协调与同心；另一层意义 为医院领导对护理QCC团队的支持、 包容、理解，且里外同心，团结一 致。,我院ICU 绿叶圈,相关记录表格,QCC注册登记表QCC圈徽说明表QCC圈会记录表QCC活动计划表QCC对策实施申报表QCC对策实施与检查表,QCC圈会记录表,附表4：,品管圈对策实施申报表,品管圈对策实施与检查表,D,P,C,A,3.品管圈工作步骤及流程,如何开好圈会,开圈会时间：1-2次/周，每次1小时左右。 开圈会地点：有桌子、黑板、投影设备的场所为宜。 开圈会的准备：准备相关事宜，提前联系圈员，确 认场所。 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次 讨论，上次执行状况，分配事项，专人做记录。会 后由圈长总结点评 ，形成决议遵照执行。教育培训：可安排教育培训，圈员轮读， 内容含QC 手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、 数据收集等。,脑力激荡法,主题选择举例,现状调查,围绕选定的主题，通过圈会，设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查验表。决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。圈会结束后，各责任人员应立即按圈会所决定的方式，开始收集数据。数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。本阶段使用查验表。,目标设定,明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化；不要设定太多的目标值，应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性；对目标进行可行性分析。,原因分析,举例说明（鱼骨图法）,对策拟定步骤,制定对策和改进措施,根据圈会确定的重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，对所得对策进行讨论；确定对策方案后，圈员分工整理成详细具体的方案，制度实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和责任人，注明提案人。圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策和改进措施。实施对策和改进措施，并定期检查反馈。,效果确认,有形效果：从方案实施的量化结果确认， 如改善前后的数据对比，绘制柏拉图（排列图），计算目标达标率等。无形效果：以圈内成员的能力考评成绩来反映，如团队合作精神，专业知识，责任荣誉等的成长。,成果资料整理,计算各种有形成果，并换算成金额表示；制作成果比较的图表，如柏拉图；列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并作改善前、改善后的比较，也可以雷达图的方式表示；将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”；把品管圈有效对策纳入部门标准化体系中。,活动总结及下一步计划,任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一个台阶；老问题解决了，新问题又来了，问题改善没有终点；按PDCA循环，品质需要持续改善，每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。,4.本次品管圈比赛活动方案,活动内容此次活动参赛主题以提高医疗质量与效率、优化服务流程与水平为主线，以下述三方面的内容为核心： 三甲复审评审标准的48个核心条款； 卫生厅三甲复审检查反馈提出的65个整改建议； 各部门和科室自评达“A”条款。 各科室与部门结合自身实际拟定参赛主题。,品管圈比赛活动方案,工作职责本次活动全院动员，统一领导，分工协作，各部门具体工作职责如下：评价办：牵头、负责此次品管圈比赛的动员、指导、组织及协调工作；各党支部：负责动员、组织本支部所辖科室开展品管圈比赛具体工作。各支部首先组织所辖科室确定品管圈比赛参赛项目，随后开展比赛活动，并在支部范围内进行品管圈比赛的初赛，对所有参赛项目进行集中、统一评选，各党支部择优遴选5-10个项目参加全院决赛；医务部：协助各党支部完成临床医技科室品管圈比赛工作的组织和落实。,品管圈比赛活动方案,由各党支部组织其所辖科室根据活动内容，结合自身实际确定参赛主题，确定主题后准备比赛材料、开展比赛活动，比赛采用PPT汇报与支撑材料审查相结合的形式进行，比赛分预赛与决赛两个阶段：预赛：由各党支部组织各分质量与安全管理委员会，对本支部所辖科室的所有参赛项目进行集中、统一评选,党支部择优遴选5-10个项目参加全院决赛；决赛：由评价办牵头，组织医院质量与安全管理委员会对全院所有支部推荐的参赛项目进行集中、统一评选。,活动形式,品管圈比赛活动方案,活动进度安排6月28日：品管圈比赛活动启动7月10日前：组织品管圈知识培训7月11日-17日：各党支部组织所辖科室组建品管圈，提交注册资料至评价办7月11日-8月4日：各科室、各部门按照参赛品管圈主题开展活动8月5日-8月10日：各党支部开展品管圈初赛