导游业务 第三章 导游礼仪 第二节 导游的言谈举止礼仪

导 游 业 务 3 2 导游的言谈举止礼仪 考试说明 目录 导游的言谈举止礼仪 导游的言谈礼仪 导游的举止礼仪 一 二 导游的言谈礼仪 一 交谈礼仪 一 礼貌用语 二 交谈的最佳距离和角度 三 导游的言谈礼仪 一 交谈礼仪 一 基本规则 忌谈话题 控制音调 委婉含蓄 大方自然 照顾全局 诙谐幽默 善于倾听 坦率诚恳 导游的言谈礼仪 一 交谈礼仪 一 基本规则 忌谈话题 控制音调 那些话题属于忌谈话题 想 导游的言谈礼仪 一 交谈礼仪 一 基本规则 忌谈话题 控制音调 1 非特殊场合不要涉及疾病 死亡等不愉快的话题 2 回避对方的隐私 对女士一般不询问其年龄和婚姻情况 对一般人 不直接询问他的履历 工资收入 家庭财产 衣饰价格等私人的问题 3 对方不愿意回答的问题不要刨根问底 对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题 4 不要批评长辈和身份高的人 不要讥笑讽刺他人 对宗教问题也应持慎重态度 5 不能用词尖酸刻薄 恶语伤人 6 不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心 7 和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密 导游的言谈礼仪 一 交谈礼仪 一 基本规则 忌谈话题 控制音调 在与人交谈时要注意控制音调 尤其是讲话时尖而响的声音容易引起旁人的反感 一个音量适宜 清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬 导游的言谈礼仪 一 礼貌用语 二 导游的言谈礼仪 一 交谈的最佳距离和角度 三 西欧一些国家认为 两个人交谈的最佳距离为1米 意大利人经常保持0 3 0 4米 从卫生角度考虑 交谈的最佳距离为1 3米 这样就不至于因交谈而感染由飞沫传染的疾病 交谈时最好有一定的角度 两人可在对方的侧面斜站 形成30 角为最佳 避免面对面 距离 角度 导游的举止礼仪 二 站 坐 走姿礼仪 一 鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 二 导游的举止礼仪 二 站 坐 走姿礼仪 一 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 基本要领是 头正目平 面带微笑 肩平挺胸 立腰收腹 两臂自然下垂 两膝并拢或分开与肩同宽 导游的举止礼仪 二 站 坐 走姿礼仪 一 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 其基本要领是 上体自然挺直 两腿自然弯曲 双脚平落地上 臀部坐在椅子中央 导游的举止礼仪 二 站 坐 走姿礼仪 一 站姿礼仪 坐姿礼仪 走姿礼仪 基本要领是 行走时 上身自然挺直 立腰收腹 肩部放松 两臂自然前后摆动 身体的重心随着步伐前移 脚步要从容轻快 干净利落 目光要平稳 可用眼睛的余光 必要时可转身扭头 观察游客是否跟上 导游的举止礼仪 二 鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 二 鞠躬礼仪 施鞠躬礼时 应立正站好 保持身体端正 面对受礼者 距离两三步远 以腰部为轴 整个腰及肩部向前倾15 90 如何拾起地上的物品 导游的举止礼仪 二 鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 二 鞠躬礼仪 蹲姿礼仪 蹲姿是人的身体在低处取物 拾物时所呈现的姿势 蹲的风度是 蹲要雅 1 高低式蹲姿 男女 下蹲时右脚在前 左脚稍后 两腿靠紧向下蹲 右脚全脚着地 小腿基本垂直于地面 左脚脚跟提起 脚掌着地 左膝低于右膝 左膝内侧靠于右小腿内侧 形成右膝高 左膝低的姿态 臀部向下 基本上以左腿支撑身体 2 交叉式蹲姿 女 下蹲时右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 左膝由后面伸向右侧 左脚跟抬起 脚掌着地 3 单膝点地式 男 下蹲后 右膝点地 臀部坐在其脚跟之上 以其脚尖着地 另一条腿全脚掌着地 小腿垂直于地面 双膝同时向外 双腿尽力靠拢 2019年真题 单选 下列关于导游礼仪的表述中 正确的是 A 穿戴西服时应遵循 扣上不扣下 的原则B 涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂C 可以及时当众补妆 但不要借用别人的化妆品D 可以询问游客的详细履历 但不要询问工资收入 历年真题 答案 A 2018