2013年品牌服饰零售店服务礼仪课件ppt服务礼仪课件ppt

门 店 服 务 礼 仪,秦始皇嬴政，作为中国历史上第一个多民族中央集权制帝国的创立者。而后世对于他本人的优劣评价仅仅集中在两方面。 统一全国的文字、货币、度量衡。 焚书坑术士,拿破仑说，“我一生最大的骄傲并不是我所指挥的那四十次胜仗，滑铁卢一战抹去了关于那一切的回忆。真正能为后人所记住的是我的法典。” 法国人民法典 拿破仑法典,标准 是唯一衡量工具,XXXX品牌,客户需要,人民大会堂服务礼仪,在北京城里，五星级的宾馆饭店不少，“服务周到”是他们的共同口号，而大会堂服务的标准则更高，要求做到“万无一失”。“万无一失”仅仅4个字，做来却经过三十多年的漫长考验。,一位工作人员说，大会堂总面积17万平方米，走完整个大会堂要近1个小时。而一个服务员每天走的路要超过10公里。,一次，一位记者询问一位正在赶去集合的服务员：“卫生间在哪里?”只见这位服务员立刻停下脚步，站稳身子，随后打出一个漂亮的手势：“在那边。”,在市场的变化中，客户的需求也在不断变化。而能够紧随客户变化、抓住客户需求的营销人员，无论是个人业绩达成还是体现自身价值，都成为了我们学习的榜样。 -马云,基本礼仪标准,女性礼仪三宝淡妆 香水 精神面貌,女性礼仪三害 素颜 卫生 逼人的气势,门店礼仪步骤详解,迎宾礼仪 微笑礼仪引领礼仪 手势礼仪试衣间礼仪 蹲姿礼仪 递送礼仪 名片礼仪 收款礼仪,迎宾礼仪,欢迎辞： 靓诺欢迎您！ 靓诺新款上市！迎宾礼仪： 站姿礼仪 鞠躬礼仪 迎宾距离,为 客 户 开 门 ！,站 姿 礼 仪,头正、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容自然平和、双肩放松、不要耸肩。人体有向上的感受、身体立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上劲）。双腿并拢、立直、右手搭在左手上，贴在小腹部、双臂微弓、自然放在身体前方、脚掌分开呈“V”字型、或前后交错不超过半个脚掌，臀部收紧。,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,鞠 躬 礼 仪,注意事项：只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬面部向前的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬,手势重点：双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,微 笑 礼 仪,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,让 E 来帮你微笑！,引领礼仪,前引领 后引领 侧身角度注视区域,前引领应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致.后引领应走在客户侧后方1.5步至2步之间。引路时要注意客人，适当地做些介绍。遇到需要上下楼梯时应：上时客先，下时客后，保证安全 。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,引领礼仪规范,前引领的侧身角度应为45角为佳。后引领也同让如此，但应注意后引领过程中与客户距离之间的把握。,引领礼仪规范,目光注视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的上倒三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的中倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,嘴唇形态含义,嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶， 如果全开就表示惊骇 嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着-表示生气、不满意嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定,引领的位置转换时机,在客户走完一条线的时候、驻足的时候。,手势礼仪,横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。,试衣间服务礼仪,主动邀请顾客试衣，并力求专业搭配 2-4件货品；把货品解纽/拉拉链/脱衣架，再手势示意及邀请顾客到试身室 &镜前；主动自我介绍，询问顾客如何称呼： “女士您好，我叫，您可以叫我（XX）请问如何称呼您？”使用试衣室前，一定要为客户检查试身室；提醒顾客锁门。“我就在外面为您服务，请您有任何需要都可以叫我”当顾客表示不适合时，应主动介绍其他新到货品/推广货品/优惠货品。,蹲姿服务礼仪,蹲姿类似于坐，但它并非臀部触及座椅，蹲姿又有些类似于跪，但他又不是双膝同时着地，一定要做到姿势优美。蹲姿因情况不同可采取不同的方式，所以也没有标准的姿势要求，我们主要的蹲姿为高低式。 注意要领：两腿靠近，臀部向下，腿与肩不要处于同一个方向以塑造典雅优美的蹲姿。,递 送 礼 仪,在递送或接取物品时必须提前示意。 递送或接取物品时手势一般分两种，托盘式、并送式。 托盘式手掌放在物品中央、掌心呈弓形、托物的重心放在五指间及手掌边缘，手掌弓形以一个鸡蛋为标准，胳膊与身体紧贴，左臂呈90度、眼平视、挺胸、立腰、收腹、如：托盘中物较重，将盘托的一侧靠在左前臂上。另一支手扶紧托盘的边缘，以免防止托盘及物品翻落到地。 并送式，两手从物品两侧中后部抓紧，平举于腹部或胸口，正面朝上递送。,客户资料填写,要注意夸奖的艺术。 您的名字是XXXXX几个字吗？如果没有选对词，还还不如不夸奖！ 王思齐,如果你不懂名片礼仪，那么为了自己，还是不要用名片。 金正昆,名片使用礼仪,名 片 礼 仪,名片要准备充分，不能匮乏。 名片要保持清洁，不要递出脏兮兮的名片。（书写任何信息） 要将名片正面朝向对方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，您有什么需要请随时打我电话，很高兴为您服务”收到客户的名片后，应轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢收到名片时，应将名片放在名片夹中，而不要将名片放在裤袋中。,名 片 礼 仪,递送名片向对方递送名片时，应面带微笑