网销业务聊天基本思路.doc

1. 开场白不需要看空间的1. 你的网名很特别，能说说它的含义吗？2. 看你的头像感觉你是一个很自信的人，应该也是个比较健谈的人吧？3. 你是（XX）地方的吗？我正打算去那旅游呢。有什么好吃好玩给我介绍一下好吗？4. 你的签名写的挺不错的，我非常赞同（握手）5. 轻轻的我走了，正如我轻轻的来，朋友。很高兴认识你。6. 这是你家人（你小孩吗）？好温馨好可爱啊！7. 沉默是金，最近金价掉了挺多了，可以开口说话啦。8. 听说在线不说话的都是闷骚型的。9. 上班还敢偷懒啊（敲打）10. 朋友你加我好几天了，怎么都不说话呢？（不针对当天客户）11. 老王在干嘛？（认错人的方式）2. 形象树立1. 女：虽然我老公还不错，但我基本上不靠他，从结婚到现在基本都是花自己的钱。 男：我和我老婆都是上班族，年轻就是资本，趁年轻多赚点钱，以后可以轻松些，接下来就面临买房结婚生子买车，包括两家老人一起承担。2. 女：虽然我老公还不错，但我还是喜欢自己赚钱，这样花起来比较舒心。 男：我爱人还不错，挺独立，像您一样。3. 女：我是一个性格很要强的人，我从来没想过做一个全职太太。 男：我想多挣点钱养家，让家人能过上好日子。4. 女：我觉得一个女人要有自己的事业，不能把所有的负担都压在老公身上。 男：我觉得这个社会男人压力就大，有压力就有动力。5. 现在不是男女平等吗？毛主席不是还说过女人能顶半边天吗？只要双方都不懒就好。6. 女：我是一个闲不住的人，喜欢充实自己。除了上班，平时喜欢练练瑜伽，做做SPA。跟姐妹逛逛街。 男：工作是工作，家庭是家庭，工不带家，家不带工，分开就好，休息时间不多就多陪陪家人，父母和孩子。7. 为了给我孩子做个榜样，也为了他（她）以后生活更好，现在多努力点吧。8. 女：老公家庭条件比我家里好点，我也需要努力提高己在家庭的地位。 男：老婆家里条件比我好点，我得更加努力。9. 女：平时还会喜欢收藏一些自己用过的香水（比如：香奈儿，迪奥，娇兰小黑裙，兰蔻） 男：平时看看改装车，有能力能买辆JEEP牧马人，改改装去趟西藏，哈哈。10. 平时没事喜欢和朋友一起自驾游到周边的景点玩玩。11. 我也有时候会比较忙，聊天中途会中断，所以非常抱歉！3.快速建立感情人生经历（事业，家庭，感情）1. 你这是家族企业吗？应该做了很久了吧？我也有朋友做这个的，收益还不错的，你这样一年下来能赚多少钱呢？2. 现在物价上涨的这么厉害，生意竞争力这么大。你除了这个事业还有做其它的吗？3. 看你这么闲，应该也是个甩手掌柜吧？4. 你这个工作会不会经常出差到处飞？5. 你公司的员工多吗？一个连还是一个排呀？6. 现在房价这么高，你么那边写字楼和店面贵吗？7. 你和嫂子在一起打理吗？8. 你公司是和朋友一起开的吗？你做这个行业会经常出去应酬喝酒之类的吗上班族1. 上班这么轻松，是个领导吧？现在人才这么多，当个领导不容易吧？2. 你上班都有在上网，看来你工作还是很清闲的，你是负责哪一块的？3. 上班这么轻松，还可以聊天，你在国企单位上班吧？4. 你那边路会堵吗？自己开车回家大概需要多长时间？5. 工作要经常出差吗？6. 单位会经常安排旅游吗？7. 你们单位是做什么的，这么轻松。要不我去你那边当个助理吧！8. 上班还偷懒聊天，小心老板就在你后面哦！9. 你们单位福利怎么样，年终奖应该不少吧？家庭1. 孩子多大了，调皮吗？有没有给他报什么培训班？2. 你们全家都在一起吧！有没有在那边定居呢！房子是不是自己买的？3. 你们家是男主外，女主内的主义吗？我们家平分秋色，（可爱表情）4. 孩子是嫂子带，还是保姆带？5. 孩子成绩好吗？后期有没有打算让孩子出国深造？6. 老婆和你老妈的关心好吗？你会不会经常被夹在中间！7. 平常陪家人的时间多吗？晚上会不会经常出去应酬！8. 孩子是和你亲，还是和妈妈亲？9. 周末要到了，有没有计划带家里人去哪里玩呢？是自驾游还是跟团？10. 你觉得作为一个女人（男人）需要独立自主吗？我老公（老婆）有什么事都会拿出来和我一起商量，你呢？情感1. 女：都说每个成功的男士后面都有一个默默支持他的女人!嫂子一定很贤惠吧！ 男：都说每个成功的女生后面都有一篇血泪史。2. 你和嫂子（大哥）结婚多久啦！相处的好吗？3. 嫂子（大哥）和你在一起，还是在家带孩子呢？4. 你和嫂子（大哥）的自由恋爱的吗？还是相亲的！5. 你平时在家里是嫂子（大哥）烧饭，还是你烧饭。6. 平时工作压力挺大的！会经常和朋友出去喝酒，打牌唱歌之类的聚会吗？7. 情人节和结婚纪念日的时候会送什么礼物或者去哪里浪漫一下呢？8. 你会在网络上倾诉你自己的心事吗？9. 像你这么成功，你身边应该有一两个红颜知己吧？4.切浙商油1.今天跟我们经理一起吃饭，说最近行情好，公司客户盈利整体收益不错。2.（过了几分钟）不好意思，刚刚接了一个电话，刚有个客户要开户、签约、入金3.（困的表情）今天困死了，昨晚看盘看太迟了，不过还好我的几个客户小有收获。（提现服务）4.晚上再聊吧！晚上有行情，我也会在线。5.（发错交割单）发错人了，正好在跟我客户聊浙商油。6.不知不觉也聊了这么久了，看了下盘面。浙商油突然涨（跌）了这么多。7.今年生意都不太好做，做做大宗商品投资也不错。8.我的客户之前投资股票亏了好多钱，还好今年接触了浙商油慢慢都赚了回来了。（针对股民）9.稍等，我去帮客户入金。（偷笑）隔断时间再联系客户切浙商油注意事项1当切浙商油时客户较为冷淡。转换话题。加强客户信任度。2.敢于跟客户切浙商油，如果连切的勇气都没有，不可能入金赚钱。3切浙商油的时间点要控制好。（错开上下班时间以及客户较忙时间段）4与客户聊天较为深入时切，跟客户聊的较能够顺着客户的话去切，让切浙商油较为自然。5针对做股票的客户，善于与股票做对比。五转接意向较好的客户1. 刚开始我也不太懂是我部门经理教我的，他挺热情的，挺负责任的，到时候我让他跟您联系下，你跟他开个户了学习了解一下。2. 这样吧，不然我先发些资料给你嘛，这个你可以开个户了解一下，先不急着做。（针对比较谨慎的客户）3. 客户问：你先教教我吧？ 员 工：这个不是所有人都能做的来的 ，要不然全世界的人都发财啦。（吊个胃口） 不过跟你聊天我觉的你心态还不错，你倒是可以先去开个户先了解下。意向一般的客户1. 你确定要了解吗？我只能帮你牵条线，看看我们经理有没有空。让他教教你。2. 看你时间也蛮多的，你也可以跟我我们经理去了解一下嘛！这样可以跟我们并肩作战，一起赚钱。3. 这样吧，你电话多少，我问一下经理什么时候有时间，我让他联系你吧！到时候让他带您详细了解下。4. 加金维护赚钱加金1. 你昨晚应该也赚了不少吧？（坏笑）2. 我的客户昨晚都赚了十几万（附上盈利截图），可惜了你资金小了点，要不然你也跟我的客户差不多。3. 最近行情这么好，一定要好好把握，多加点进去，多赚一点。4. 经理说周这边有大行情，你可以准备加钱做，增大你的仓位多赚些。5. 都跟你说了，叫你多加点钱进去，你要是昨天晚上跟上节奏也能挣到XXX钱。亏钱加金. 做投资亏亏赚赚也很正常，赚这个钱也不是一个晚上的事，对了，刚刚经理说，今晚有一波行情，我觉得你可以加点钱，连本带利赚回来。. 我了解老师这么久了，老师整体的实力还是挺不错的，相信老师肯定会帮您赚回来的。. 单子没出就不算亏，我觉得你可以再加50万，抗住这波风险，我之前客户就有两次也是这样的，扭亏为盈了。（针对还持仓的客户）. 你说的没错，据我了解最近这个老师的状态好像不大好，我打算经理说帮你换个老师。（针对亏了多次的客户）. 本来介绍你进来操作，就是为了让你能赚到钱，第一单就亏了，我很过意不去，我觉得这个老师整体收益是挺不错的，尤其是在大行情的时候把握很准。我听经理讲，今晚有个大行情，加个XX万进去，今晚让老师好好帮我们把握一波。. 老师最近操作的怎么这样啊，这老师之前炒作的还是不错的，我让经理先去了解下情况。. 之前就跟你讲过了嘛，资金大好操作。. 你今天有接到经