招聘面试技巧ppt

招聘与面试技巧,主讲：晏月平时间：2009年上学期,招聘与面试技巧,第一章 招聘的基本理念与理论基础 第二章 有效的招聘工作流程 第三章 面试前准备 第四章 招聘面试提纲设计与过程控制 第五章 公务员面试技巧 第六章 分性别面试技巧 第七章 招聘面试STAR技巧 第八章 招聘与面试评价与质量控制 第九章 模拟训练 第十章 传统招聘面谈优缺点 第十一章 招聘面试过程控制与结果处理 第十二章 现场模拟面试,第一章 招聘的基本理念与理论基础,第一节 招聘的基本理念 一、人员招聘的基本含义与意义 二、招聘的有效性 三、招聘决策第二节 招聘的理论基础 一、招聘渠道的类别与选择 二、招聘的方法 三、招聘队伍的组建,第一节 招聘的基本理念,一、人员招聘的基本含义与意义 有一位管理学家曾经这样说：“要了解一所企业，必先了解其中的人。”换句话说，有怎样的人，就有怎样的企业。含义：人员招聘是指根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特型的申请人吸引到企业或组织空缺岗位上，以满足企业的人力资源需求的过程。,一、人员招聘的功能,为组织不断补充新生力量实现组织内部人力资源的合理配置，为组织扩大经营规模和调整结构提供人力资源上的可靠保证。减少人员流动，提高组织队伍的稳定性，因为合理的招聘录用能使人才恰当地胜任工作并从工作中获得高度满足感。 减少人员培训与开发的开支，或者提高培训的效率。 使管理活动更多地投入于如何使好员工变得更好，而不是花在改造不称职的员工上，提高管理的效率。,二、人员招聘的基本原则,人员招聘录用以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标，为组织人力资源管理确立第一基础。 人员招聘必须坚持计划性原则，必须制订人员招聘计划来指导员工的招聘工作。 人员招聘必须坚持贯彻任人唯贤、择优录用的原则，充分配合组织各机构、部门的工作需要，为组织提供可靠、及时的人力保障。 招聘员工的程序要坚持科学化原则，制订一套科学而实用的操作程序，使招聘工作有条不紊地进行，保证为组织挑选出高质量的合格人选。,三、人员招聘的意义,是组织补充人力资源的基本途径；有利于创造组织的竞争优势；有助于组织形象的传播；有助于组织文化的建设。 四、招聘工作的技术准则标准化；有序性；明确性；完备性；效率性；合理性思考题：当前，你从“柠檬市场理论”联想到的是？,当前，你从“柠檬市场理论”联想到？,著名经济学家乔治阿克尔罗夫以一篇关于“柠檬市场”的论文摘取了2001年的诺贝尔经济学奖，并与其他两位经济学家一起奠定了“非对称信息学”的基础。 著名经济学家乔治阿克尔罗夫以一篇关于柠檬市场的论文摘取了2001年的诺贝尔经济学奖，并与其他两位经济学家一起奠定了非对称信息学的基础。,当前，你从“柠檬市场理论”联想到？,阿克罗夫在其1970年发表的柠檬市场:产品质量的不确定性与市场机制中举了一个二手车市场的案例。指出在二手车市场，显然卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者惟一的办法就是压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。买者过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。,当前，你从“柠檬市场理论”联想到？,要削减信息不对称，沟通是惟一的手段。在信息社会中，诚实也是一种工具。因为信息不完整和信息不对称，人与人之间需要沟通对话，以取得信息。而且，因为不知道别人提供的信息是真是假，只好借着“对方是否诚实”来间接地解读对方所提供的信息。因此，“诚实”这种人性中的德性，成为了人际交往中的一种“工具”。所以，充分有效的沟通是削减信息不对称的最重要方式。一些机构甚至因沟通的需要而产生，如大众传播、公关中介公司等“信息经济产业”，都是在减轻信息不完整所造成的问题。,当前，你从“柠檬市场理论”联想到？,柠檬市场理论（次品市场理论）最后结果是市场崩溃。逆向选择（注水，劣币驱逐良币，面对产品市场的反应：搜寻品、经验品、信用品）突破规则、突破底线,缺乏道德心！2007年广告利润是55亿，其中食品广告费占50亿，大量的费用侵占在成本与利润中。,五、如何提高招聘的有效性,招聘有效性标准的认定：招聘是否有效主要体现在以下方面：一看是否能及时招到所需人员以满足企业或组织的需要；二看是否能以最少的投入招到最合适人才；三看所录用人员是否与预想的一致、适合公司和岗位的要求（而不是面试时觉得不错，一经试用才发现不行）；四看“危险期”（一般指进公司后的个月）内的离职率。,六、如何才能在单位投入下实现招聘效益的最大化？,“选人标准” 的界定：选用的标准要求应是具体的、可行的、可衡量的，以作为招聘部门考察人、面试人、筛选人、录用人的标杆。因为人才不是越优秀越好，只有合适的才是最好的。 企业需要什么样的人？是由企业文化决定的。即选人是德才兼备、以德为先还是以才为先？是强调个性突出还是团队合作？是开拓型还是稳健型等，这侧重于考察应聘者的态度、个性等。,“选人标准” 的界定：,岗位需要什么样的人？可通过职务分析明确该岗位的人需要具备的学历、年龄、技能、体能等。这侧重于考察应聘者的能力、素质等。 只有掌握了标准，招聘人员才能做到心中有数，才能用心中的这把尺去衡量每一位应聘者。否则稀里糊涂，走马观花，根本没有办法从众多的应聘者中挑出企业所需要的人，更严重的是发现那些经过“层层筛选”出来的人选在试用一段时间后竟然很多方面与企业的要求不符、并不适合本企业，从而造成企业财力和精力的极大浪费。,七、制定有针对性的招聘策略,企业选人是讲求“实用性”还是为后期发展储备人才？不同的目的有不同的招聘策略。前者要求主要针对社会上有工作经验的人开展，要求应聘者有工作经验、上岗后经过短期的工作熟悉即能胜任工作；后者主要针对高校应届毕业生开展，着眼于应聘者的发展潜力，要看经过几年的培养，是否可以在将来用人的时候发挥作用。外部招聘和内部培养各有利弊，如何处理外部招聘和内部培养关系，也是企业招聘的一个策略。,七、制定有针对性的招聘策略,1、企业聘用人员的基本标准以德为先；务实为本；良好的团队精神；较扎实的基础知识；认同企业文化；较好的发展潜力。2、招聘人员应具有的品德与观念首先要有高度的负责精神，招聘人员应既对企业负责、也对应聘者负责，树立“优秀不等于合适”、“招进一名不合适的人才是对资源的极大浪费”的观念。,七、制定有针对性的招聘策略,3、招聘决策的确定招聘部门要不断地向用人部门灌输招聘理念，推动其主动参与招聘全过程人力资源规划、招聘需求制定、面试、录用等。用人部门对招聘的配合、支持程度，决定了招聘的成败。因此，宝洁前任首席执行官说“在公司内部，我看不到比招聘更重要的事了”，招聘不只是人力资源部的工作，而是上至，下至普通员工所有人的工作。,练习题：,1、与“嘻嘻哈哈”相对应的是：A呵呵 B哎呀 C哼哼 D吐露2、请你说说你生活习惯中的缺点。3、把你最近看到的一本好书推荐给在座的各位。4、2008年5月1日实施的政府信息公开条例，你的看法是？5、串词：地球、美丽、凉水、天使、樱桃,4、参考答案,政府信息公开是政府工作透明化的体现，也是行政工作公正、公平和公正的必然要求；“罪恶止于阳光”，在透明的环境下，行政相对人获取有关政务信息更方便快捷；民众可公开的程序和信息对政府工作进行全方位监督，“暗箱操作”就能最大限度被避免；不仅方便行政相对人，更在于对政府行为的监督。,第二节 招聘的理论基础,一、招聘渠道的类别和选择1、拓宽招聘渠道，保证有充足的应聘信息来源 ；（一般情况下，“应聘者参加面试者录用”之间，有效比例约为至，只有广开门路，才不至于使招聘部门无米下锅。）2、合适的招聘渠道,（1）一个好的招聘渠道应该具备以下特征：,招聘渠道具有目的性。即招聘渠道的选择是否能够达到招聘的要求。招聘渠道的经济性。指在招聘到合适人员情况下所花费的成本最小。招聘渠道的可行性。指选择的招聘渠道符合现实情况，具有可操作性。招聘渠道简介（招聘渠道按照招聘人员来源方式不同可分为内部招聘和外部招聘。）,招聘渠道简介,所谓内部招聘，就是当公司出现空缺的位置时，主要是通过提拔内部员工来解决招聘问题；外部招聘则主要是吸收外部新鲜血液来解决招聘问题。一个组织在进行招聘活动的时候，是采取内部招聘还是外部招聘，取决于多种因素，主要有招聘职位的要求、组织的文化、外部环境资源状况。（问题:传统招聘与现代招聘有哪些不同）,二、招聘的方法,招聘方法是指为了能够将潜在的员工吸引到本公司而采取的一种方式。招聘的方法主要的有：1、通过专门机构推荐；2、利用招聘广告募集；3、校园招聘；4、工作招聘会；5、网络招聘；6、员工引荐；7、猎头公司；8、自荐求职者。,此外还有大量采用以心理测量为基础的非常规面试招法：,不考即考测试；即席发言测试；明暗结合测试；与人谈话测试（就是通过让应试者与他人谈话的方式来考察应试者。与人谈话测试一般有以下三种类型：一是接待来访者；二是电话交谈；三是拜访有关人士）；设计路障测试；事实判断测试；角色扮演测试；编组讨论测试；随便聊天测试；面谈模拟测试。,三、高效的招聘队伍组建,组建一支高效的招聘队伍是一项非常关键的管理决策，企业对此应慎重行事。员工的招聘工作是一个由企业发起的向社会各方选择、吸纳新员工的工作过程。（招聘人员扮演着企业窗口的角色）招聘人员对企业价值观和企业文化的理解和认可度、对企业的责任心和归属度。招聘人员度人自身的了解、对人格特质的把握和合理运用以及对空缺职位工作性质的综合理解。,三、高效的招聘队伍组建,表达能力和观察能力是招聘队伍应具备的最重要的能力。广阔的知识面和专业技术能力（知识面包括：管理学、企业行为学、心理学、社会学、法学的相关知识并能综合运用；专业技术能力比如涉及甄选环境的能力、观察的技术、谈话的技术、设计问题的技术等）招聘人员的其他素质（控制能力、亲和力等）,第二章 有效的招聘工作流程,第一节 招聘的基本程序一、空缺职位分析与工作分析的方法二、招聘方案的确定与招聘原则三、招聘信息的发布 第二节 招聘流程设计与录用原则一、招聘流程设计二、录用原则三、提高人员招聘有效性对策,一、空缺职位分析与工作分析方法,（一）对空缺职位进行职位分析人员招聘的需要是由空缺职位产生的。空缺职位产生的主要原因是：1、企业的壮大与业务的发展；2、企业人员的调整，原岗位人员调动、提升、免职、受到处罚等；3、原岗位人员离退休或死亡；4、原岗位人员辞职或被解聘。,（一）对空缺职位进行职位分析,当产生空缺职位时，必须进行工作分析，确定填补该职位空缺的人员应具备的资格条件，包括专业技能、工作经验和特殊能力要求等，在确定了人员标准之后，一般要编制和填写“人员增补申请表”，并报请有关部门批准。其格式是：,人员招聘、录用的一般程序,人员需求（工作分析与设计）,用人部门或人力资源部门提出建议,人力 资源部门设计方案,企业内部调整,发布招聘广告,设计测评形式与内容,专家论证咨询,应聘者填写登记表,审查登记表,笔试,面试或复式,体检,录用通知,试用期考察,正式录用,二、招聘方案的确定与招聘原则,主要考虑方案的适用范围、可操作性、预测功能及其经济价值。这一阶段可提出以下主要问题：1、本次招聘活动将持续多长时间；2、在一定的时间内，这个程序可以对多少应聘者进行评价；3、测试依据的可靠性和有效性如何？4、本程序在获取信息方面是否有效？5、本招聘程序是否公平？6、程序的成本、收益状况如何？,练习题,1、A公司原本生产护肤品，现打算进入护发产品市场，请问是不是个好点子？2、大学校园的隔壁是一家服装厂，厂方为了消除员工的疲劳感，每过一段时间就播放流行音乐，这引起了学校的不满，将此事投诉到了环保部门，假如你是该厂公关部主任，请问你该怎么做？3、中国每年卖出多少条纸尿裤？,参考答案,1、第一步：进行市场调研，确定是否应该进入该市场（谁是我们的竞争对手；各竞争对手所占的市场份额由多大？与我们相比，竞争对手的产品/服务如何？有无市场准入障碍？如资本金下限，分销渠道，专利与技术专有权，政策法规限制等）2、如果决定进入新市场，就要找出最佳的途径，主要考虑（从零开始，兼并收购目标行业内现有的经营者，与有共同厉害关系的现有经营者合资,经营或结成战略联盟）,2、尽快停止播放；与校方进行沟通；与员工进行沟通；通知新闻媒体，公开道歉等3、称之为“信封背面”问题：没有绝对正确答案；先要做的事先假定测算的前提；使用简单的数字；把数字写下来；去诶的那个你的问题属于哪一类问题（是人口问题、家庭问题、个人问题还是“是谁会想出这些东西”的问题）,招聘原则,1、体现高素质和多样性原则（美国惠普在录用员工时着重考虑有远见、灵活、具有宽容精神和协作意识、求同存异、顾全大局的员工）2、体现公平竞争、集会均等的原则（降低招聘成本、保持和提高工作效率，吸引和选拔有高度竞争力的员工）3、体现双向原则（即组织选择员工，员工也可以选择组织及其职位和岗位）,招聘原则,4、体现经济高效原则（招聘是一项投入与产出过程的工作，它要求要尽量少的招聘费用、时间而最终录用高素质员工）5、体现未来原则（强调面向未来，为组织的生存发展的长远利益和需要着想，选拔有潜力的员工）6、体现计划原则（要根据总体发展战略编制规划、计划、程序，不能盲目、随意。）,招聘原则,7、体现内部优先（在人员招聘时，要结合用人部门和用人岗位的需求，寻求“最合适的”而不一定是“素质最高的”，建立符合业务岗位需求及未来发展趋势的合理的、先进性的员工层次结构）8、体现能力原则（在日本强调“用人唯才”，不讲出身、学历，重在能力。）9、体现适需原则（根据组织实际需要和可能，不断创造适合员工成长的条件来选聘员工；防止引进不适合本组织的员工，以免诱杀员工；防止把员工晋升到其不能发挥作用的岗位，。美国很多企业定期公布本行各管理岗位的空缺情况，供人们参考。）,三、招聘信息的发布方式,1、在招聘区域内张贴招聘简章；2、在电视和广播上发布招聘信息；3、在报纸上刊登招聘简章；4、在专业杂志上发布招聘信息；5、举行新闻发布会发布招聘信息；6、通过人才市场发布招聘信息；7、在互联网上发布招聘信息。,第二节 招聘流程设计与录用原则,一、员工录用过程主要包括：试用合同的签订、员工的初始安排、试用、正式录用。1、试用合同（主要内容包括：试用的职位、试用的期限、员工在试用期的报酬与福利、员工在试用期应接受的培训、员工在试用期的工作绩效目标与应承担的义务与责任、员工在试用期应享受的权利、员工转正的条件、试用期组织解聘员工的条件与承担的义务与责任、员工辞职的条件与义务、员工试用期被延长的条件等。）,一、员工录用过程,2、员工的安排与试用（员工进入组织后，组织要为其安排合适的职位。一般来说，员工的职位是按照招聘的要求和应聘者的应聘意愿安排的。员工安排即员工试用的开始。试用是对员工能力与潜力、个人品质与心理素质进一步考核。）3、正式录用（“转正”：是指试用期满，且试用合格的员工正式成为该组织的成员的过程。员工能否被正式录用关键在于试用部门对其考核的结果如何，组织对试用员工应坚持公平、择优的原则进行录用。）,某公司人员试用标准表,制定日期 年 月 日 无工作经验 两年以下非 两年以上非 两年以下 两年以上 相关经验 相关经验 相关经验 相关经验职别 试用期 工资 试用期 工资 试用期 工资 试用期 工资 试用期 工资 标准 标准 标准 标准 标准 总经理助理经理副经理经理助理高级工程师工程师初级工程师财务主管营销主管营销代表,三、员工录用原则,1、因事择人，知事识人（要求组织领导对每一个工作岗位的责任、义务和需求非常明确，应当学会对员工的鉴别，掌握基本的员工测试、鉴别、选拔的方法，不但要使自己成为一个好领导，也应当成为一个好“伯乐”，应懂得什么样的岗位安排什么样的员工）。,三、员工录用原则,2、任人唯贤，知人善用（前者强调组织用人要处于“公心”，以事业为重，做到大贤大用，小贤小用，不贤不用；后者要求管理者对所任用的员工了如指掌，并能及时发现员工，使用得当，使每个人都能充分施展自己的才能。）3、 用人不疑，疑人不用（要求组织管理者对员工给予充分的信任与尊重。）,三、员工录用原则,4、严爱相济，指导帮助 组织在录用过程中，往往根据需要将多种测评工具结合在一起来使用。在试用多种选择方法时，一般要遵循以下三种原则：补充性原则（因工作申请人在招聘测评中成绩高的项目可以补充成绩的项目，因此在评价时可以对不同项目设置不同的权重）多元最低限制原则（指申请人在测评的每个方面都必须达到某个最低的标准）混合原则,第三章 面试前准备,第一节 招聘方面试前准备一、面试的准备及技巧二、面试开始的技巧 第二节 应聘者面试前准备一、分析职位要求二、着装与个人修饰,第一节 招聘方面试前准备,一、面试的准备及技巧1、确定面试的目的：（1）选择人才（2）吸引人才；（3）收集有关求职者能做什么的信息；（4）收集有关求职者愿意做什么的信息；（5）向求职者提供组织的相关信息（6）检查求职者对应聘职位的匹配程度。,一、面试的准备及技巧,2、明确对空缺职位的绩效预期工作目标应符合SMART原则，即：（1）具体；（2）可衡量；（3）可达成；（4）结果导向；（5）有时间限制。明确的工作目标可帮助面试官更好界定空缺岗位所需的知识和技能。,第一节 招聘方面试前准备,二、面试开始的技巧（一）提前阅读简历：1、 以前相关的工作经验及绩效表现；2、 以前的相关培训及教育的内容；3、 求职者的工作兴趣；4、 求职者的职业意图。,二、面试开始的技巧,（二）确定面试方法1、 非结构化面谈：非结构化面谈是指没有标准答案的面试提问，一般而言，非结构化面谈可靠性和有效性较低。不过，非结构化面谈具有开放性，可考察求职者的思路和视野，比较适用于高层的管理层级的职位。例如，请您谈一下你在营销管理工作方面的心得。,（二）确定面试方法,2、 结构化面谈结构化面谈是指有标准答案的面试提问。其可靠性、针对性较高，其缺点则是使应聘者无法发挥和表现其个性。例如，薪酬设计应符合五个原则，你能否谈一下具体是哪五个原则。“3、 情景面试是指在面试过程中给求职者一个假定的情景，请他做出相应的回答。情景面试的可靠性和有效性较高。,（二）确定面试方法,4、 行为描述面试行为描述面试是指面试官提出一系列与工作相关的行为，以预测应聘者的工作表现。其可靠性和有效性较高。5、 小组面试是指由一组人员对应聘者进行面试。小级组面试可由不同专业的面试官组成，从不同的角度考察应聘者，从而得出对应聘者的综合评价。由于参与人数较多，面试成本相对较高。主要适用于重要职位的人员的面试。,练习题,请解释一下经济危机中的“丝袜定律”。为什么是“第二者胜”？串词：幽默的、红色的、天真的、爽口的、兴奋的请谈谈你个人的最大特色。有些领导像“武大郎开饭馆”一样，你怎么看？超市中把啤酒与尿布摆在一起的理由是？,参考答案,1、买不起丝袜，经济当然危机 。亚马逊热带雨林里的一只蝴蝶拍动它的翅膀，有可能引发美国得克萨斯州的一场飓风，这是著名的“蝴蝶效应”。 在次贷危机升级为世界性金融危机的状况下，除了银行倒闭、工厂停产、工人失业外，时尚界也遭灾。每当遭遇金融危 机，女人的裙子就会留长，原因在于她们因为没有更多的钱购买丝袜。 超短裙、迷你裙、短热裤等，都出现在经济繁荣期。,“丝袜定律”,社会心理学家认为，在金融危机下，女人爱穿长裙。而不愿意将自己的美腿展露出来，这是一种社会心理现象。譬如蜥蜴遇到外界的危险时，它会马上变换颜色，而人要比蜥蜴进步得多，金融危机来了，自然她们在衣饰上会有所反应。,“第二者胜”现象,“第二者胜”的现象，是指在某一领域内，后进入的“第二者”往往可以超过“第一者”而一跃成为该领域的第一名。 第一品牌已经把市场打开，让消费者接受了该品牌的概念，促进市场成熟；“第二者”进入时往往时市场成长爆发期，成长空间巨大；“第一者”在抢占市场时，总会有很多方面不成熟，所以“第二者”往往会根据“第一者”的缺点，有针对性地设置战略，从而出乎意料地胜出。,“第二者胜”现象,成功赢得市场，绝大多数时后发制人，即第二批、第三批进入市场的企业，而不是先入为主的企业。掌握了“第二者胜”现象，我们可以在市场上不怕成为“第二者”成为“第二者”反而是一种优势，可以充分利用“第二者”身份运筹帷幄、决胜千里，而作为行业的领头军，则需要在进入市场之初，就要谨慎地寻找自身的弱点，多加改正。然后想法子做的比它更好。从而在“第二者”出现之后，能够立于不败之地,三、 面试开始的技巧,通常招聘者在面试前浏览应聘者的简历，找出可疑点，并准备在询问中弄清楚以下问题为什么频繁地变换工作；最近有没有学习新的技能，而不是仅局限于他的学历是硕士、学士和博士。他离职的意愿是什么，尽量得到真实的说法，以判断本公司能不能满足他。,四、列出面试提纲,1、面试提问的问题应该由浅近及深入；2、面试提问的问题宜覆盖到本岗位的核心胜任力；3、设计的面试提问的问题应符合STAR原则，既：S：Situation当时的环境；T：Task 任务； A：Action 行动；R：Result 最终的结果。,第二节 应聘者面试前准备,一、面试前注意的几项事1、迅速查找原始招聘广告。求职者在投寄出简历后，应该把每个企业的求才广告剪辑记录下来，以便在收到企业的面试通知时进行查阅，避免张冠李戴。查阅的同时要重温该企业的背景情况(一般在招聘广告中有所说明)2.查找交通路线，以免面试迟到。接到面试通知后，应搞清楚乘车路线，并要留出充裕的时间去乘车。,一、面试前注意的几项事,3.整理文件包，带上必备用品。面试前，应把文凭、身份证、报名照、钢笔、证明文件等带齐，以供考官查看。此外，应带上一定数量的现金以备不时之需，有晕车症的应带上药品。 4.准备面试时的着装和个人修饰。参加面试，在衣着方面虽不需特别讲究，但要注意整洁大方。男士衬衫要换洗干净，皮鞋要擦亮，女士不能穿过分前卫新潮的服装。着装要协调统一，同所申请的职位相符。另外，还应保证面试前充足的睡眠。,二、面试前回顾的几个问题,1、谈谈你自己（了解你的表达能力与个性）2、为什么选择我们公司（是否了解公司的背景与发展前景，不只是探路）3、为什么选择这一职务（了解你对此职务的熟悉程度）4、如何安排你的时间？是否排斥加班？5、你对未来5年的规划如何？6、谈谈过去你成功的案例与最令你受挫的事7、你个性中的优点和缺点是什么？8、你期望的薪资待遇是多少？9、你做过职业生涯规划吗？,三、第一份工作最容易犯的错误,招聘者往往与应聘者有着相反的心理（什么都做不好与什么都能做好），职业新人最易犯的错误是：1、依赖性；2、人际关系处理与沟通技巧；3、信心爆棚。规划职业生涯的三种模式：1、非马不骑；2、骑驴找马；3、骑驴（次优）,第四章 公务员面试技巧,第一节 公务员面试套路一、面试前准备工作二、答题套路三、面试应答实例 第二节 公务员面试须具备的能力一、考生必备的九大能力二、问题技巧回答,一、公务员面试前准备工作,（一）准备工作1、认真研究公务员的相关制度2、进行充分的职位调研3、充分认识和了解自己4、精心准备一份详细的个人简历5、提早进行自我训练,二、公务员面试答题套路,回答动机类的题应：1、要体现出现实需要与社会需要、岗位需要相结合；2、要体现出自我价值与社会价值、岗位价值相一致 ；3、围绕公务员基本素质要求进行阐述，要熟悉公务员能力要求；4、结合自己的实际经历来说明问题；5、不回避物质利益但要进行升华；6、不要面面俱到但要展现最突出的 。,二、公务员面试答题套路,回答工作态度类：(1)要表现出强烈的责任心和事业进取心 ；(2)要体现自己诚实谦虚的品德和自强自立的精神；(3)规章制度面前人人平等，组织纪律面前人人须服从；(4)人情关系和法律制度的选择和排序：以法为先；(5)个人、集体、国家利益冲突：按照先国家、集体，后个人；(6)原则和情理冲突：要坚持原则，但处理问题的方法要灵活；(7)面对挫折时：勇敢面对，加强信心；(8)面对困难时：正视困难，接受挑战，灵活机智想巧办法(9)工作创新：要不断改进工作方法，勇于创新。,三、面试应答实例,你为什么要报考公务员？第一，公务员是代表国家从事社会公共事务管理的，在整个社会中的作用是很重要的，有人曾这样说：在社会中，老百姓像坐车的，公务员像司机，既要懂技术开好车，让老百姓坐好；还要认得清路、把握方向，把老百姓带好。我认为这是很有道理的。,三、面试应答实例,第二，我是学中文专业的。四年的大学生活使我具备了较强的文字处理能力，大学四年学生干部的培养和锻炼使我具有了一定的组织协调能力。我通过了英语六级考试、计算机国家水平考试，知识结构较为合理，我业余时间还学习了法律知识，具有一定的法律业务能力，而这些正是公务员工作所需要的。,三、面试应答实例,第三，我找工作考虑最重要的因素是看能不能充分发挥所长，更好地为国家为社会多作贡献。在奉献中实现个人价值，在各行各业中，我个人认为公务员是最能满足我的目标的一个。,三、面试应答实例,第四，近几年，公务员的待遇逐年提高，收入较为稳定，社会地位也不断得到提高，也说明公务员工作越来越受到大家的认同和重视。正因为以上几点，我选择了报考公务员，我相信如果录取了我，我一定会努力工作，成为一名优秀的公务员。,四、国家公务员面试注意事项,1、仪表大方、举止得体（穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与机关工作人员的身份不符，给考官的印象也不太好。考生入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给考官一种自然、大方、干炼之感。 ）,四、国家公务员面试注意事项,2、辩证分析，多维答题。（辩证法是哲学的基本原理和方法论。考生应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从以往面试所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于学生答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。）,四、国家公务员面试注意事项,3、平视考官，不卑不亢。（考场上，相当一部分考生不能很好地控制自己的情绪，容易走向两个极端：一是自卑感很重，觉得坐在对面的那7个考官都是博学多才、身居要职，回答错了会被笑话。所以，畏首畏尾，不敢畅快地表达自己的观点，茶壶里煮饺子，肚里有货却“倒”不出来。）,3.平视考官，不卑不亢,相反的是，有些考生在大学里担任过学生会干部，组织过很多活动，社会实践能力很强，或是在企业里担任经理等领导职务，也统率过一帮子人，所以很自信，进入考场，如入无人之境，压根不把考官放在眼里，觉得对方还不如自己。这两种表现都要不得，都会影到考生的面试得分。,3、平视考官，不卑不亢,最好的表现是，平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。心态：双方是合作不是比试。考官对考生的态度一般比较友好，他肩负的任务是把优秀的人才遴选到国家机关，不是为与考生一比高低，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。考生是求职不是乞职。,3、平视考官，不卑不亢,考生是在通过竞争，谋求职业，而不是向考官乞求工作，关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。考官是人不是神。考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经历，理论水平较高，工作经验比较丰富。但说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解多少。,四、国家公务员面试注意事项,4、冷静思考，理清思路。（一般来说，当考官提出问题以后，考生应稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在考官话音一落，立即答题，那给考官的感觉可能是你不是用脑在答题，而是在背事先准备好的答案。,4、冷静思考，理清思路,如果是此前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀不误砍材工，匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题，效果要好一些。,第二节 公务员面试须具备的能力,一、考生必备的九大能力1. 政治鉴别能力有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；贯彻执行党的路线、方针、政策。,一、考生必备的九大能力,2. 依法行政能力有较强的法律意识、规则意识、法制观念； 忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。,一、考生必备的九大能力,3. 公共服务能力牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评,一、考生必备的九大能力,4. 调查研究能力坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；善于发现问题，分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。,一、考生必备的九大能力,5. 学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。,一、考生必备的九大能力,6. 沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。,一、考生必备的九大能力,7. 创新能力思想解放，视野开阔，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；对新事物敏感， 善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。,一、考生必备的九大能力,8. 应对突发事件能力有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件,一、考生必备的九大能力,9. 心理调适能力事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境，成功与失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。,二、公务员面试跟公司面试 之区别,1、仪容、仪表和气质 （考察应试者和所招考单位文化上的认同感。换句话说，如果考公务员的时候，你梳一个爆炸头，穿一个超短裙去，当然没有什么问题，就看你文化上的认同感觉，你是倾向这种方式，考官根据自己的单位的情况会认为你是比较所谓物以类聚，人以群分的。你对我们单位的文化是不是认同，看到我们是不是有一种亲切感，很快可以融合到我们这个集体中。如果我们之间的差距非常大，很有可能你在这个单位中会是一个不受欢迎的人，考官会考察你气质、仪表、风度，以及你流露出来的东西，都是考察的范围。 ）,二、公务员面试跟公司面试 之区别,2、考生基本素质与能力。基本素质包括诚实、基本的应变能力、基本工作的责任心、基本的求职取向和动机，这是公务员考试要考察的主要内容。一般情况下，认为你的文化认同感比较强，同时基本素质又比较好，可能你的第一关就差不多了。公司更注重职业能力、职业素养、自我能力表现与精益求精。,二、公务员面试跟公司面试 之区别,3、对你个人职业生涯发展做一个判断。这和基本素质只有程度上的不同。你可以发现这个人反应非常快，而且对一个事物的认识比一般人要深刻。同时你回答问题中，比如说考察你的组织能力问题，发现你对全局的把握非常好，就说明你在今后职业生涯发展中会有一个非常好的前途，会发展得非常好。反之就是说你对一件事整体性把握不全面。,三、应试者回答问题的技巧,1、把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。,三、应试者回答问题的技巧,2、讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以”是”、”否”作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。 3、确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。,三、应试者回答问题的技巧,4、有个人见解，有个人特色。主试人接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主试人会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 5、知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。,四、公务员面试技巧与方法,俗话说：工欲善其事，必先利其器。“面试是一门艺术”，面试前除了物质和精神上的准备外,还应该对面试这门“艺术”多加了解。面试实际上是考官与考生的正面“交锋”，对于考生来说它是一种如何既充分又适度地表现自己个性、智慧、才能、创造性、博学、意志、品质的艺术。因此，应试者要想有效地把握住面试机遇，赢得面试的成功，就势必要掌握一些有关面试的技巧与方法。,四、公务员面试技巧与方法,1、了解公务员面试的特点和方法（面试的主要目的在于帮助用人单位确定你是否属于他们所需要的人才，也就是说使用人单位了解考生的有关能力、应考动机、综合素质以及专业知识和技能等。面试过程中，考生反应是否敏捷，回答问题是否充分得当，是否能围绕考官所提的问题来准确陈述自己的观点等，这些都是影响考官做出判断的重要因素。 ）,1、方法,我国目前许多用人单位采用的面试形式有：结构化面试、答辩式面式、抽签式面试、讨论式面试等。各种形式虽有其共性，但各有不同的特点，考生需区别对待。如结构化面试时，考生需要理解题意，细致、有条理的、广开思路的回答，回答完每一个问题说“回答完毕”，并点头示意，主考官好进行下一个题；对于答辩式面试，要拟定恰当的题目或中心，题目不要过大或过小，论点要新颖、有价值，,方法,回答时要思路清晰、逻辑严密，尽量避免自相矛盾；讨论式面试可分为有领导小组和无领导小组讨论两种，在有领导小组讨论中要善于提炼和吸收他人观点的精华，把握技巧以奇取胜，对于无领导小组讨论需抓住时机主动出击，或者在细心听取别人的意见后，全面、系统地阐述自己的观点，求得后发制人。,四、公务员面试技巧与方法,2、把握问题的回答技巧（考生在做自我介绍时应将重点放在那些符合职位要求的学习、工作经历和性格上，对那些与职位要求关系不大的可忽略不讲。在回答问题前，整理好思路，有条理地将思路表达出来。遇到无法回答或不会问题时，要实事求是，不必乱说。否则不懂装懂，反而坏事。,技巧与方法,在面试过程中，如果你与主考官的意见不一致，如果是与职位无关的话题，就忽略，如果是与面试有关话题，需注意说话技巧，在进行反驳时，可以先给对方意见一定程度的肯定，如：你的意见有一定道理，不过.,这样使气氛缓,当发表完自己的意见后,可以说我的想法不一定对,请您多指教。另外在发表自己的意见时应从用人单位的立场和利益出发，巧妙地把自己的利益与单位利益联系起来。 ）,四、公务员面试技巧与方法,3、消除紧张和焦虑情绪 面对严肃的面试场面，考生往往容易产生紧张情绪，适度的紧张和焦虑情绪可激发人的潜能，但过分的紧张必然会影响面试成绩。首先在心理上不必把面试的结果看得太重，在战略上藐视它。在生理上可采取眼睛放松法和腹式深呼吸等消除紧张的简单方法。还可有意识的控制说话的速度，加重语尾发音，说得缓慢响亮，这样有助于消除紧张。,四、公务员面试技巧与方法,4、制造良好第一印象 许多研究表明，考官在面试开始后几分钟就已做了判断，尽管许多人提醒考官尽量注意避免“首因效应”。良好的第一印象也许在面试后可能转变，而不好的第一印象则几乎不可能转好。,技巧与方法,（服装得体，要适合自己的身份和个性；良好的涵养；举止自然大方，对以前的一些不良习惯动作或口头语，尽量加以控制，尽量使自己显示出大家风度；面带真诚的微笑，显示出自信、成熟，有时会起到意想不到的效果。）,四、公务员面试技巧与方法,5、注意有关礼仪 （考生应明白在面试中语言表达固然重要，而非语言表达（身体语言）也很重要。大部分身体语言都存在着潜意识，在人们自己尚未意识到的时候，身体语言却早已表达出来了。有经验的考官会通过你的一举手、一投足，一微笑等身体语言看出你的性格。,技巧与方法,当一踏进用人单位，应热情友好地同接待工作人员招呼致意。走到面试门口，要轻敲入门，推门进入后，应先向考官们点头示意，然后转身关门，再步入指定座位坐下。精神饱满地注视考官。交谈时保持音色柔和，语速适度，保持平和语气。对考官提问尽量一一作答，做到口齿清楚，干净利落。当面试结束时应先起身向考官致谢，归还考官所提供的物品，从容走出考试室，开门退出并随手关门。,第五章 分性别面试技巧,第一节 分性别公务员面试技巧一、女性公务员面试注意的几大问题二、男性求职者面试着装技巧 第二节 女性公司面试技巧一、面试中的语言习惯二、面试时的自我介绍,一、女性公务员面试注意的问题,1、充分准备，突出女性特有的性情 （在求职面试之前，首先要准备好必要的个人材料，如个人简历、工作简历、证书等，以便在面试时，能简洁而又全面地介绍自己，并随时亮出自己的“特技”，尤其是能突出女性优势的“特技”，如具有什么音乐、公关、主持类的特长，参加过什么演讲、获得过什么奖项，给考官打下一个深刻的烙印。）,1、充分准备，突出女性特有的性情,其次，要对招聘单位有较详细了解，如规模、组织、人事、工作范围、成就和存在问题等。如果在答问时，能不时地提及所了解的有关招聘单位的一些情况，可以使主考官感到你对招聘单位的关注，体现出女性的细心、热情特质，可博得主考官好感。,1、充分准备，突出女性特有的性情,再次，调整好自己的心态，消除紧张与自卑心理，认真分析自己作为女性的优势，对女性可能存在的弱点，心理上要有所准备。如主考官问：“你如何面对结婚、生育问题?”要坦诚相告，表示能处理好事业和家庭关系，绝不会因为家庭而影响工作，以便主考官对你充满信心。总之，女性在面试前一定要自信，要相信自己的水平和能力。,一、女性公务员面试注意的问题,2、注意仪表，展现女性特有的风度一个人的风度是其心理素质、气质和修养的外在体现，它能反映出一个人的性格、气质、学识修养和处世态度。尤其是女性面试者，有知识，有修养，它可以在主考官眼中形成一道亮丽的彩虹，增强你的求职竞争能力，为你的下一步交谈打下基础。,2、注意仪表，展现女性特有的风度,首先，要注意自己的衣着打扮，做到整洁又不媚俗。既要体现时代特点，又要适合女性面试者的身份。对于女性而言，漂亮的仪表，不仅能使自己产生美感，增强自信，而且还会给他人带来美的享受，使他人感受到你的精神状态，你的干练和活力。,2.注意仪表，展现女性特有的风度,一个衣着邋遢的女性去求职，纵然才华横溢，也难赢得主考官青睐。因为在任何一个单位，员工的形象不仅仅是个人问题，而更多地代表着单位的整体形象。身为国家公务员更是如此，因为公务员的面貌与形象不仅代表自己还要代表国家。,2、注意仪表，展现女性特有的风度,其次，行为举止要大方、得体、自然。应聘时，一言一行，一举一动都应展示得自然、得体。即坐有坐相，站有站相，走有走相。走要挺胸收腹，目视前方，步履适中，手臂摆动幅度不宜过大，给人以女性的体态美，切忌步履过大，行色匆匆，或扭扭捏捏，左顾右盼；站要站得正，双脚呈“丁”字形或外八字，双手自然在小腹前交叉；,坐在主考官前面时，要注意保持女性的优雅坐姿，不要把后背完全靠在椅背上，身体要自然挺直，双膝并拢，可以略向左或右斜。回答问题时，身体端正，不要有摇摆、挠头、捂脸等不雅的动作，可小幅度地换一