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文档简介
2012 年 8 月 8 日,东风起亚4S店续保工作开展方案,专营店市场客服部,续保业务方案,一,续保业务开展目的及方式二,续保业务宣传三,客户回馈方式,续保业务开展目的及方式,目的:1,增加售后事故车维修基盘客户,提高事故车维修台次。2,为客户提供更好的售后服务,提升客户满意度,提高客户忠诚度。,方式:1,不与其他保险公司进行价格大战,利用4S店优势,将现金让利转化为客户专享服务或实物回馈,以此来吸引客户续保。2,客户回馈采取套餐方式,套餐多样化,并能满足不同客户需求。,业务宣传,物料宣传,1,横幅 规格: 10米80CM 内容: 突出主题,言简意赅,有较强的吸引力。 悬挂位置:辰鑫服务站入口通道处(精品部西墙)。 要求: 对于过期横幅,予以拆除,突出续保业务横幅,吸引客 户眼球。,横幅样式,业务宣传,2,X展架 规格: 180CM80CM(两幅) 内容: 市场部自行设计制作,突出活动内容及客户回馈套餐方式 摆放位置:服务站前台门口,客户休息室 要求: 前台服务顾问及休息室工作人员能够熟悉活动内容,以便 向客户做出解释。X展架日常维护。,业务宣传,3,宣传单页或宣传册 规格: 单页20CM15CM(500张)/宣传册20CM15CM5页(5本) 内容: 市场部负责设计制作,内容详细列出续保客户回馈套餐 种类及活动内容。 使用方式:单页休息室服务人员对客户进行发放。宣传册存放到前台或 休息室书报栏,由工作人员推介客户观看。 要求: 单页确保发放到进站维修客户手中,发放时对客户进行简要 大的介绍。宣传册妥善保管,客户观看时对客户进行内容引 导,观看后及时收回以便提供其他客户观看。,业务宣传,媒体宣传,1,网站宣传网站名称:易车网、网上车市、太平洋汽车网、汽车之家宣传方式:网上促销新闻投放宣传内容:促销标题醒目有吸引力,内容详细。要求: 市场部人员承担新闻推送,确保活动前期处于标题新闻位置,业务宣传,2,客户QQ群QQ群: K5群,K2群,智跑群,客服1群,客服2群宣传方式:Q群公告,群邮件发送宣传内容:Q公告言简意赅,群邮件详实具体。要求: 客服部人员编辑群邮件,发放每一位群客户邮箱,客户回馈方式,套餐一车载冰箱200元工时卡免费四轮定位2次(1年内)全年免费充氮气保险代理赔(单方事故),套餐二汽车座垫发动机下护板免费四轮定位2次(1年内)保险代理赔(单方事故),客户回馈方式,套餐三 行驶记录仪200元工时卡全年免费充氮气保险代理赔(单方事故),套餐四前档太阳膜脚垫免费四轮定位2次(1年内)保险代理配(单方事故),客户回馈方式,套餐五 发动机下护板脚垫200元工时卡保险代理赔(单方
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