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餐厅规章制度大全 餐厅规章制度大全炙寿司规章制度第一节、劳动管理管理制度1.工作时间早班上午11001400左右，下午1650收市，2.休假新员工第一个星期无休假，从第二个星期开始每星期休假一天。 休假新员工第一个星期无休假，从第二个星期开始每星期休假一天。 3.辞职员工辞职需提前一个月，提交辞职申请给店长处。 店长或领班辞职需提前一个月提交辞职申请书给人事部处。 辞职员工辞职需提前一个月，提交辞职申请给店长处。 店长或领班辞职需提前一个月提交辞职申请书给人事部处。 4.试用新员工试用期为13个月（服务员为1个月店长领班为个月店长领班为3个月）根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试用期内若有不称职、不能融入企业文化或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，若有擅自离职，工作天数工资不予以发放。 个月）根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试用期内若有不称职、不能融入企业文化或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，若有擅自离职，工作天数工资不予以发放。 5.迟到.早退超过规定上班时间视为迟到，每月4次以上视为旷工处理。 次以上视为旷工处理。 6.矿工无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工矿工无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工3天以上，（含3天，）予以辞退天，）予以辞退 7、重大过失处罚；罚款5100元，无薪工作25天，辞退根据总经理指令；天，辞退根据总经理指令；8.请假严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑发放全勤奖，事假当月取消全勤奖。 请假严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑发放全勤奖，事假当月取消全勤奖。 9、假权领班有半天事假权，店长有一天事假权。 一天以上，报人事部审批，签字同意。 、假权领班有半天事假权，店长有一天事假权。 一天以上，报人事部审批，签字同意。 10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。 真实举报属实的店长给予奖励并替其保密。 、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。 真实举报属实的店长给予奖励并替其保密。 第二节、会议制度1.每月由副总经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置每月由副总经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进。 2.每周由副总经理定期召开领班以上行政工作例会。 就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。 每周由副总经理定期召开领班以上行政工作例会。 就当周以来出现的问题提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。 3.每日由店长或领班以上召开班前会，全起人员参加，下午500，（根据各分店营业时间而定）注A、班前会一定要严肃开会时间、领班及店长负责检查员工的仪容仪表、听从店长及领班的安排，必须实行先服从后上诉。 、班前会的内容列队总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今日急推特推，个人卫生情况仪容仪表，日语基本用语的练习，心情情绪的调整。 、班前会的内容列队总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今日急推特推，个人卫生情况仪容仪表，日语基本用语的练习，心情情绪的调整。 E.开会时间手机必须调成震动或关机，开会时间尽量不能接听电话，（特殊情况外）开会时间手机必须调成震动或关机，开会时间尽量不能接听电话，（特殊情况外）第三节、卫生管理制度餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对餐厅的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。 餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对餐厅的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。 一、个人卫生标准1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。 刷牙。 做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。 刷牙。 .）工作时间不配戴饰品（如耳环、戒指、项链、手足链）.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 .男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 .女服务员不得批肩散发、喷重味香水。 不戴假睫毛、化淡装装 二、环境卫生标准1.餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2.玻璃门窗；要保持清洁、白亮。 要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 玻璃门窗；要保持清洁、白亮。 要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 3.。 窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。 4.地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5.。 备餐柜餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6.桌椅无灰尘无油渍7.；灯具光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；8.檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。 三、工作卫生.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰，严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰，严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 .严禁使用掉落地面的餐具和食物。 .手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 第四节、会客制度.。 上班时间内禁止会客，不得随意带朋友进餐厅聊天、玩耍。 .下班后，未经允许不得擅自在宿舍内会客，留宿、特殊情况，需请示餐厅店长。 下班后，未经允许不得擅自在宿舍内会客，留宿、特殊情况，需请示餐厅店长。 第五节、餐厅管理制度 1、各工作岗位，统一服从店长领班管理调动。 2，工作时间沟通交流必须使用普通话 3、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。 4、站队迎宾，归队迅速，翻台迅速，结帐清楚，不订错台，订错菜，不跑单。 、站队迎宾，归队迅速，翻台迅速，结帐清楚，不订错台，订错菜，不跑单。 5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放，上菜完毕就与顾客对菜。 、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放，上菜完毕就与顾客对菜。 6、遵守食品卫生法勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周一次大扫除。 、遵守食品卫生法勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐痰，乱扔果皮纸屑，每日小扫除，每周一次大扫除。 7、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒（业务除外），工作时不大声叫喊跑动看书看报玩手机。 、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒（业务除外），工作时不大声叫喊跑动看书看报玩手机。 8、不准在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。 9、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和意见能做到的，自己做，自己做不到的立即报告领班或店长，严禁任何员工与客人发生冲突，创造良好的进餐环境。 、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和意见能做到的，自己做，自己做不到的立即报告领班或店长，严禁任何员工与客人发生冲突，创造良好的进餐环境。 10、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。 、顾客未走完，值班员工不得离开或故意冷淡、怠慢、为难顾客。 11、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。 、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要立即报告，并交给上级。 12、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。 、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。 13、按时参加仁义，培训和各种考核，不得借口缺席，迟到和早退。 、按时参加仁义，培训和各种考核，不得借口缺席，迟到和早退。 14、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话不挑拨是非。 、不拉帮结派，搞小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话不挑拨是非。 15、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经店长同意，接打电话不得超过三分钟。 、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确有急事，须经店长同意，接打电话不得超过三分钟。 16、上班期间尽量不上洗手间，如有特殊情况请示领班或店长，不得超过、上班期间尽量不上洗手间，如有特殊情况请示领班或店长，不得超过10分钟。 17、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规示情节严重情况，分别给予罚款、以上各条希望全体员工自觉遵守，如违规示情节严重情况，分别给予罚款5-100元，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。 天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。 、第六节订餐制度 一、电话订餐.接电话人员领班和店长，若以上人员均不在餐厅由当班服务员接听。 接电话人员领班和店长，若以上人员均不在餐厅由当班服务员接听。 .接电话使用规范用语“您好，炙寿司，有什么可以帮到您您好，炙寿司，有什么可以帮到您”.记录内容根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、联系电话、预订桌数及区域。 记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时（记录内容根据就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、联系电话、预订桌数及区域。 记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时（15-30。 分钟），本店有权另作安排。 .通知有关部门和人员，提前做准备。 二、来客订餐.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。 数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。 .按订餐标准适当收取订金，开收据，（收据一式二份）客人若违背要求应按餐厅规定，酌情收取损失费；按订餐标准适当收取订金，开收据，（收据一式二份）客人若违背要求应按餐厅规定，酌情收取损失费；.餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应让客人在订金收据上签字确认订金已退还，方可退还客人订金。 餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应让客人在订金收据上签字确认订金已退还，方可退还客人订金。 .通知有关部门和人员，提前做好准备。 第三节、电话管理制度 1、店里电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经店长或领班同意可使用餐厅电话。 、店里电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，员工，不准随便使用此电话，如有特殊事情，经店长或领班同意可使用餐厅电话。 2、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均亦不能在餐厅叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。 、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均亦不能在餐厅叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。 如何接听电话1.电话响起三声之内,拿起话筒:您好,炙寿司,有什么可以帮到您有什么可以帮到您?2.如果超过三声:必须向客人致歉,问候客人.3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中,一定要使用标准的普通话一定要使用标准的普通话,话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人,声调自然。 4.倾听注意事项:仔细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容准确掌握客人谈话内容,要记清并重述客人提问再确认,并做好记录。 确认回答客人问题直至满意。 确认回答客人问题直至满意。 5.如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。 如果当时回答有困难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一定的时间内答复。 6.向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。 向客人致谢，结束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻放。 第八节、宿舍管理制度为规范宿舍管理，让员工有一个整洁，清静、安全舒适的休息环境，特定本管理制度为规范宿舍管理，让员工有一个整洁，清静、安全舒适的休息环境，特定本管理制度 1、爱护室内外公共设施，不得损坏或丢失公共物品。 2、节约用水、电、气，严禁乱拉私接电线、插座，严禁使用电炉、电水壶、电饭锅等设备，严禁床上吸烟，杜绝一切火灾事故。 注意放火防盗、防煤气中毒。 节约用水、电、气，严禁乱拉私接电线、插座，严禁使用电炉、电水壶、电饭锅等设备，严禁床上吸烟，杜绝一切火灾事故。 注意放火防盗、防煤气中毒。 3、讲究卫生，保持室内外环境清洁干净，不乱掉果皮、烟头、纸屑、不随地吐痰，衣物及种类用具整齐有序，进出锁好房门，防丢防盗。 讲究卫生，保持室内外环境清洁干净，不乱掉果皮、烟头、纸屑、不随地吐痰，衣物及种类用具整齐有序，进出锁好房门，防丢防盗。 4、服从室长安排，做好个人及室内外卫生值日，每日小扫除，每周大扫除。 服从室长安排，做好个人及室内外卫生值日，每日小扫除，每周大扫除。 5、严禁喝酒、聚众赌博，猜拳闹事，高声喧哗和进行有碍他人休息的活动。 严禁喝酒、聚众赌博，猜拳闹事，高声喧哗和进行有碍他人休息的活动。 6、团结友爱，不拉帮结派，不说空话闲话，挑拨事非。 7、严禁非宿舍人员在宿舍玩耍或留宿。 8、遵守作息时间，加寝时间不得超2点，除值班员工，其他人员必须按时回宿舍，超过时间，员工有权不予开门。 点，除值班员工，其他人员必须按时回宿舍，超过时间，员工有权不予开门。 9、应遵守宿舍区内物管及业主有关规定，不得违 10、以上各条，如有违反，分别给予5-100元罚款；若触犯法律，送公安机关处理。 元罚款；若触犯法律，送公安机关处理。 炙寿司篇二餐厅服务员的规章制度餐厅服务员的规章制度餐厅服务员的规章制度 一、行为规范 1、按公司规定穿衣，整洁得体。 佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹指甲不过长、过于修饰。 按公司规定穿衣，整洁得体。 佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹指甲不过长、过于修饰。 2、路遇领导要主动热情问候，招待客人要礼貌认真。 3、服从领导安排，尽职尽责做好工作。 工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。 、服从领导安排，尽职尽责做好工作。 工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。 4、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。 讲究工作效率，日事日毕。 、严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。 讲究工作效率，日事日毕。 5、接听电话时要神清气爽，使用文明用语。 转接电话或传话时要及时准确。 、接听电话时要神清气爽，使用文明用语。 转接电话或传话时要及时准确。 6、使用电话要轻拿轻放，加以爱惜。 不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉。 、使用电话要轻拿轻放，加以爱惜。 不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉。 7、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。 、对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。 8、不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。 、不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。 二、工作纪律 1、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。 、按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。 2到、每日准时考勤，迟到15分钟以内为正常，超过为迟到.到提前下班视为早退。 迟到10分钟以内的十元,30分钟以上按旷工半日处理分钟以上按旷工半日处理.60分钟以上的按旷工一天处理.未请假未来上班的员工按旷工处理未请假未来上班的员工按旷工处理,一天扣三天工资. 3、因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。 分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。 4、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按小过处理。 、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按小过处理。 5、每月员工可公休三天，公休时应提前通知办公室，公休由部门负责人安排。 其他假期需填写员工请假条并经经理签字交付办公室。 、每月员工可公休三天，公休时应提前通知办公室，公休由部门负责人安排。 其他假期需填写员工请假条并经经理签字交付办公室。 6、每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。 7、法定节假日由公司安排并服从统一安排。 篇三酒店餐饮部规章制度大全(70页)酒店餐饮部规章制度大全餐饮部员工工作规范 一、仪表1。 、按酒店统一规定着装，制服应干净、整齐、笔挺无破损。 2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结，工号牌要端正地挂在饭店指定佩戴的位置。 、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结，工号牌要端正地挂在饭店指定佩戴的位置。 3、制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 、制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，随时保持皮鞋光亮和布鞋的干净，鞋子大小必须合脚以免长期站立服务造成疲劳或意外。 女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不得在上班时间穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男服务员要穿深色的袜子。 、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，随时保持皮鞋光亮和布鞋的干净，鞋子大小必须合脚以免长期站立服务造成疲劳或意外。 女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不得在上班时间穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男服务员要穿深色的袜子。 5、员工上班不得佩带私人BP机、手机、MP3。 6、非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得带出店外。 二、仪容 1、发型保持头发干净，无头皮屑。 男服务员的发际不得盖住耳朵、衣领，不留鬃发。 女服务员头发前不盖眉，后不披肩。 2、脸部男服务员每天上班要刮脸保持脸部干净。 女服务员不准浓妆艳抹（不用异味化妆品）。 3、手部指甲要保持干净，不允许用指甲油。 4、饰物不戴耳环、手镯、项链等华丽显眼的装饰品，不得佩戴饭店规定以外的饰物。 、饰物不戴耳环、手镯、项链等华丽显眼的装饰品，不得佩戴饭店规定以外的饰物。 三、仪态 1、本部服务员以站立姿势服务。 2、正确的站立姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），双手体前交叉，右手在上保持随时能向客人提供服务、正确的站立姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），双手体前交叉，右手在上保持随时能向客人提供服务的姿态。 3、服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇腰、耸肩。 、服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、蛇腰、耸肩。 四、举止 1、微笑，是员工最起码应有的表情。 2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好的态度，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好的态度，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3、客人讲话时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 客人讲话时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 4、服务时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入衣裤。 不抓头、搔痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。 服务时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入衣裤。 不抓头、搔痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。 5、餐厅内行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 餐厅内行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 6、不得随地吐痰，乱丢杂物。 7、不得当众个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下。 9、在客人面前不得经常看手表。 10、咳嗽、打喷嚏时应侧身向后，并说对不起， 11、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。 、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。 12、任何时候不得在餐厅内抽烟、吃东西。 13、不得用手指或笔杆指向客人和指示方向。 14、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。 15、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。 16、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示自己注意他（她）们的来临。 不得无所表示，等客人先开口。 、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示自己注意他（她）们的来临。 不得无所表示，等客人先开口。 17、要轻易接受客人的礼物，如不能拒绝，应报告上级按有关规定处理。 要轻易接受客人的礼物，如不能拒绝，应报告上级按有关规定处理。 18、不能和客人约会。 五、言谈 1、与客人谈话时，必须站立与客人保持一步半距离（、与客人谈话时，必须站立与客人保持一步半距离（80CM-LM）左右。 2、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不清楚，或干扰其他客人进餐。 、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不清楚，或干扰其他客人进餐。 3、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性语言。 4、三人以上对话，要用相互都懂的语言。 5、不得模仿他人的语言语调和谈话。 6、不开过分的玩笑。 7、已经答应客人的事一定要尽力办好，不得无故拖延。 8、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”。 字不离口。 9、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 10、要注意称呼客人姓氏，末知姓氏之前，要称呼“先生”或或“女士”。 11、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 12、无论从客检手上接过任何物品，都要讲谢谢。 13、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 14、客人来时要问好，注意讲“欢迎您到状元楼大酒店”，客人走时，注意讲，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎您下次光临”。 15、任何时候不准讲