电信客户拜访经验交流_第1页
电信客户拜访经验交流_第2页
电信客户拜访经验交流_第3页
电信客户拜访经验交流_第4页
电信客户拜访经验交流_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

# 为了安全 总是握奇 客户拜访经验交流 # 为了安全 总是握奇 客户背景：广东省电信公司（电信的重点省份） 广州市电信公司（广东的重点地市公司） 拜访目的： 1、参加省公司召开的供应商平台付款功能推 广会议，以此了解付款流程和账期 2、拜访省公司卡管、付款负责人，拉近彼此 关系的同时，重点解决待办事项 3、拜访地市公司卡管，直接了解地市公司对 我们供货、服务的评价 # 为了安全 总是握奇 围绕目的进行前期准备： 资料和问题准备： 1、可向公司内部相关部门收集信息：数据组在处理数据时是否有问题？项目组在处理包装问题时是否有其他建议？物流发货至回收签收单过程中是否有问题？等等，挑选相对重要的，带到客户面前解决 2、自己要用到的资料准备齐全，不要给客户留下我们准备不充分的印象 行动准备： 1、拟定拜访计划：列出要拜访的客户，计划好大概的拜访时间，提前与客户约定；对于拜访初次接触的客户，通过销售事先了解客户的一些情况 2、拜访礼仪准备 心理准备： 1、根据事前资料的了解，在心中模拟一个与客户会见的情况 2、列出想向客户了解的情况 3、预想谈话过程中客户可能问到的问题，并设计回答方法 # 为了安全 总是握奇 拜访中： 拜访人员： 省公司付款经办人：在参加省公司召开的付款平台会议上，遇到了付款 经办人（之前销售和我都未和她打过交道），巧妙制造了拜访机会，趁 热打铁，会议后即进行了拜访； 省公司卡管：提前与省公司卡管约定了时间，卡管称临时有紧急事务， 更改了拜访时间； 市公司卡管：按事先约定的时间，如约进行了拜访 # 为了安全 总是握奇 拜访的开场白及经过： 亲切的音调向客户打招呼问候 秉明公司及递上名片，并对客户拨空见面表达 谢意（营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离） 通过客户的表情动作、 语速和一些细节问题建立第一眼印象，这决定了之后的谈话方式（是聊天式还 是商务式） 设计好问题漏斗，由宽到窄的询问方式逐渐深入，并让客户多说 以此达到目的 举例： 付款经办人（女）第一眼印象“雷厉风行”：见到我时笑容有些僵硬，稍后微锁 眉头，说话语速快，并在开始正式谈话前接到了一个催款电话，态度较为不耐 烦 - - 问有关于付款的所有信息 市公司卡管（女）第一眼印象“和蔼可亲” ：见到我时笑容满面，热情打招呼， 谈话前接过电话，态度和蔼 过聊天逐渐深入了解她对我 们供货、服务的评价，并采用扩大询问法让她自由发挥，让我们知道更多的信 息 # 为了安全 总是握奇 拜访结束： 根据谈话过程中自己记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单的总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意 对于待办事项，向客户做出承诺 在结束拜访时，应最后再次确认本次来访的主要目的是否达到，并向客户表达期待再次拜访之意 # 为了安全 总是握奇 后期工作： 回顾和分析拜访经过，我们收获了什么？距离事先的目标还有什么差距？ 对客户反馈的问题，尽快尽力的解决，履行对客户的承诺 可在
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 摄影摄像

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论