职业汽车销售顾问内训提升课程《汽车销售顾问公关、礼仪与形象》(39页)

汽车销售顾问公关、礼仪与形象 我专业！我执着！我感谢！职业汽车销售顾问内训提升课程,生意是人与人的生意 销售是人对人的销售,汽车销售顾问公关、礼仪与形象,形 象,1、汽车销售顾问的魅力；2、汽车销售顾问的诚信。,1、汽车销售顾问的魅力；,1、体态语 2、公关力 3、表达力 4、聆听力5、说服力 6、见识力7、适应力,1、体态语 行为动作 呼吸、走路、举止、做事风格 外表衣着 笑容、眼神、服饰、打扮2、公关力 外表 朴实、庄重、亲切 谈吐 彬彬有礼、谈笑风生、应付自如 举止 大方得体、良好修养、专业素质,3、表达力 语调 抑扬顿挫、轻松愉快 语意 清晰明了、准确无误 语气 和蔼可亲、敬重有加4、聆听力 朋友拉近距离，便于沟通 知音 诚实、诚意、诚信 上帝 真知、真理,5、说服力 用诚意说话 认同你 用事实说话 接受你 用专业说话 采纳你 6、见识力 不断接受新生事物 充实自己 不断消化灵活运用 改造自己 不断学习修炼创新提升自己,7、适应力 对事 时时注意、事事关心 对人 和睦相处、坦诚相对 对物 相辅相成、密不可分,训练个人魅力 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。,培养个人的魅力所在,许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口“我很不习惯微笑”，“我穿很得体的衣服会感到不习惯”“我没有刮胡子习惯” 等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手,一个拔尖的销售高手必须掌握：知识定律 形象定律 坚信定律 习惯定律心理定律 对比定律 公关定律 行动定律,提升自我素质,汽 车 销 售 礼 仪,成功的85%取决于你与人交往的能力和魅力。 代尔 卡耐基,形 象 训 练,仪容 头发 装束 服饰,第一印象往往是深刻、长久而重要的，汽车销售员留给客户的第一印象把握在自己手中。 我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。,着装礼仪,职业装晚装特别装（宗教、葬礼、探病）休闲、运动装睡衣、内衣化妆、饰物、配件、香水,内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲,一次性钢笔、手表,运动 爱好电影 杂志卡拉OK,肤色 体形色彩 比例,礼 仪 训 练,站 姿身体：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌面部：微笑、目视前方四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处 两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分坐 姿眼睛目视前方，用余光注视座位。两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作两腿自然平放，不得跷二郎腿动 姿注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻,谈话技巧,与人交谈应衣装整洁，面带微笑、用柔和目光注视对方：。 “某先生”或“某小姐或女士”“这位先生”或“这位小姐或女士” “欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气” “不用谢”或“不用客气” “对不起，请稍候”， “对不起，让你久等了”“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到本店来” “对不起，打搅您。”说话声调应自然、清晰、柔和、亲切、热情，音量适中,做到 “五声”讲，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声切忌用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。,终端接待礼仪,为销售目标做好准备工作： 1、整洁卖场 2、亮丽及装扮产品-汽车 3、备好销售工具 4、专业着装、良好情绪个人按内定顺序或依方便程度迎向顾客、热情接待；用心观察、保持距离、礼貌用语；专业解答、尽力相助。,办公礼仪,为客户、上司、自身做好准备不带进私事、私务礼貌的使用电话、传真、E-mail、书信守时、守信打招呼与迎来、送往将专业、高效、友好、整洁的职业形象带进办公室清桌运动,会议礼仪,会前筹备绝对必要 (主题、通知、会场 布置与内容准备)司仪(主持)的作用气氛调节与修炼公平对待、时间控制随机应变(如误餐等)纪要与及时签发 高效会议技巧,宴会礼仪,位置与排序预订点菜进餐（中、西餐）结帐/停车单接送,音乐会礼仪,形象高雅思想准备、节目单勿发声不吸烟、零食适时鼓掌、送花礼貌进退场,乘驾车礼仪,座次、让座、开关车门、沿途关照、探询选车、饰车、线路、稳健驾车、车队打的关照、付费,乘驾车礼仪,轿车,客车,越野车,试乘试驾车礼仪,1、简明告之，并请客人遵守本企业的试乘试驾规定及道路交 通规则；并办妥试乘试驾手续。2、亲切陪同，适时温和地提醒顾客注意安全。3、热情及时的回答顾客提问，适时热情推介产品，即该试乘 试驾车，同时，务必表达出自己对产品的肯定和热爱。4、试乘试驾完毕，感谢顾客的亲自参与！然后，继续向着 销售的目标推进，直至目标的达成。,乘电梯礼仪,开关、进出不吸烟、零食不放屁一个人不放肆电子眼识用专用电梯,企业公关促销活动礼仪,原则：1、客人、领导、女士为先，方便及照顾他人 2、目标管理准备、再准备专业与创新（合法、安全、有效、符合公众心理）赞美、谈吐与演讲个人形象服从企业活动形象,2、汽车销售顾问的诚信,“诚信为本，世道人心。中国，崇尚诚信的文明源远流长，诚信一直被视为我们这个拥有五千年文化的泱泱大国的命根子 ”。 传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等诚信危机是当今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境污染等环保问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从而导致官僚、腐败和低效）之一。,“商无信不立，业无诚不远”。 企业信用是企业诚信形象的核心，也是维护市场交换法则正常有序运行的基础环节。没有信用，就没有秩序、交换和市场，企业经济活动就难以健康发展。 信用是维系一切正常社会关系的纽带。在市场经济中，利润是市场运行的第一驱动力，而信用则是第二驱动力。因为，信用可以变成资本并放大企业的利润率，帮助企业实现对利润目标的追求（如品牌即信用）。,“商无信不立，业无诚不远”。 绝大多数的顾客都害怕、担心与防范商家商人的欺诈与蒙骗，若发现你是个好的例外，那么，他报以的便常常是惊喜、购买和感激！,“商无信不立，业无诚不远”。 诚信价值： 1、提升商品利于比较与成交； 2、提升企业利于品牌与形象； 3、提升自我利于魅力与发展。,“商无信不立，业无诚不远”。 诚信做法： 1、言之有物、言而有信、言出必行； 2、行之有据、行之有道、行之必果。,一、建立企业信用管理体系： 1、成立企业信用管理机构。 2、开展企业信用评级制度。 3、加强对合同的监管。 4、加大对信用不佳企业的处罚力度。,二、建立个人信用管理体系： 1、确立个人诚实信用的为人处事理念和原则。 2、模范地遵守企业规章制度、员