平台建设与服务

2009！新的辉煌,2008年，广州本田的累积销售业绩是销售汽车306，230 辆,2009年，更名为广汽本田的HONDA公司将创造新的辉煌！,市场投入新服务模式和营销模式新的品牌推广方式,sales force 的提升 sales efficiency 的提升,标准化,流程化,顾客导向,速度和响应能力,提高现有人员的销售水平,开多点店，招多点人,获得现有人员的水平 培训的实施 培训的跟踪 以技能为导向的学习 优秀销售经验的传递 新的营销方式的确立,缩短time-to-market,减少非销售时间的浪费,市场信息到达各终端店的时间足够短 减少销售时间浪费的因素（重复） 优秀经验传递的效率 销售水平、以技能为导向学习的通过 标准化销售模式的培训,首先要掌握现有人员的水平情况 分析出合格人员应有的技能 要有让他们获得技能的手段，即培训 要能够跟踪员工是否获得这个技能 要根据员工获得技能后产生的数据进行评测 能够及时的了解到一线员工的素质能力状况 能够及时了解到一线员工对培训的掌握和应用情况 要能够大大提高销售的效率、缩短非销售过程所占用的时间，让销售人员和技术人员大量的时间在做业务 有赖于实现这些功能的评测、知识体系, 您是否知道自己的经销商队伍有多少销售人员、售后服务人员？, 您是否了解这些创造业绩、服务客户的人的现有水平？, 您是否想知道有多少合格的员工在服务您的顾客并产生业绩？, 您是否有足够的能力使得不合格的员工变成合格的员工？, Market-time时间长，信息不能及时到达，全国市场同步启动效率慢 不能即刻掌握一线的总体员工信息 不能掌握一线员工的技能情况 不能即时即时了解经销商的培训情况 不能了解培训与业绩的挂钩程度 培训的标准化程度不够，影响客户的体验和整体的提升 员工只能接受一次性培训，不能接受强化训练，没有复习的途径 Top人员的经验传递仅仅限于小范围传递，没有实现全部范围内的传递和增值 新进员工的培训量大、培训效率低，重复培训时间长 传统培训成本大，时间长，占用大量有效工作时间 培训重复度高，培训师的工作能力不能得到发挥,一些普遍化问题,2009年7月10日，广本4S店录音,-短时间内更换销售频繁-时间控制不好-销售人员自我管理能力差-稍微技术一点的问题难以解答（刹车距离）-同等竞争车型竞争分析不清晰,暴露的简单问题,解决方式,IT系统+网络课程体系+实施服务=经销商渠道大学, 建设网络培训课程体系, 设计提供网络培训系统, 跟踪培训效果,您将获得一个可以供经销商学习的知识资源库，其中包括产品知识，销售知识，市场标准。 这些知识的传递将使的本田的运营和服务流程标准化、体系化，并借助网络平台将效果以直观的形式呈现出来。., 持续不断的改善服务,What We Can Do for You?, 系统实施及培训服务,平台主界面,Manager,售后服务部门,销售（业务）服务部门,华东,华南,华中,华西,华北,广州,深圳,西安,重庆,售后服务部门,销售服务部门,售后服务部门,销售服务部门,对口业务部门,对口业务部门,网络拓扑图,平台架构学员功能,正在进行培训的课程,培训的方式：面授、电子化学习,以技能为导向设计课程、具备技能分析、培训需求、浏览课程、网上交流、学习跟踪等功能。,平台架构一级管理者功能,部门管理，即为部门主管级别，可以查看到人员信息，跟踪学员培训进度，查看培训记录，并推动培训的顺利进行。,二级 管理者功能,报表,平台提供不同的23种报表分析系统，其中比较常用的有：培训计划完成统计、培训进度统计、培训记录统计、技能获得情况统计、课程资源统计、培训与业绩数据分析、培训评估报表等。,由于部分培训是以地面（集中式）培训方式进行，所以需要将地面培训的信息整理到系统中，才能获得统一的报表。,平台带来的价值, 可控的培训计划 可以监控的培训实施 可跟踪查看的培训效果 员工的技能情况透视 市场信息传达的零成本、零距离 不断累积的培训知识资源库 大大减少重复性培训，降低成本 提高优秀知识的传递效率，提倡分享机制,课程体系建设,知识库的形成会导致：重复开发减少、效率提高、标准化程度提高、课件研发能力加强、学员重复学习能力提升、新开店培训成本减少效率提升, 销售技能类课程体系产品知识、产品性能（销售情报）、竞争分析、客户常见问题、六方位绕车法、客户常见20问、顾客心理分析、成交法则乔吉拉德售车技能分析、主动营销技巧、销售时间管理、顾客成单判断, 售后服务课程体系标准（双人）保养流程、售后服务一条龙流程、常见故障分析、保养维修工具使用指南、钣喷业务作业标准流程、前台接待礼仪、零件配送流程控制, 标准店建设 课程体系新店建设新员工培训整体课程、新店运营课程体系、第一印象工程、店面陈设课程, 基础知识课程汽车常用知识、成功人的6种习惯、初入店员培训课程, 分享知识Top （顶尖）分享、如何每年销售2500辆车，总裁寄语,精品课程,普通课程,知识资源库,课件形式与制作流程、制作标准,教学设计的原则,-学习动机的培养和激发规律-知识的掌握规律-技能的形成规律-行为规范的接受规律-学习的迁移规律-以市场（企业需求）为导向-目的导向方法,课件形式分为, 精品课程, 快速生成的电子课程,-强大的咨询服务团队确保培训内容的针对性-经验丰富、专业的开发团队确保项目符合国际标准。-标准的课程的开发流程保障课程质量-先进的教学设计理论确保课件质量及培训效果-更多的人机交互和情景模拟确保教学效果-特制的课程开发工具丰富课件的表现形式-多年的服务经验确保课程实施的有效性-成功案例的引导和示范作用,生涯教育课件定制的优势,精品课程设计的基本流程,-快速生成指的是在较快的时间内完成电子化课件的制作，其中将省略课程设计的大部分工作，仅仅包含拍摄、后期加工合成和简单的美化工作，其目的是为了让培训内容尽量的丰富和快速传递。,PPTCreation,Multi-mediaCreation,Narration,Presenting,Producing,培训方式, 点播内容，即学员在网上点播课件自行浏览，该培训方式的优点是快速、成本低、学员可反复学习、能够累计形成知识库，方便查看学员学习数据等, 虚拟教室，即采取电子化教室的形式进行互动式讨论的培训，优点是参与度高、即时发生、等同于传统培训，不过其参与人员数量有限制，而且成本较高, 在线直播，即将讲师的内容以直播的方式传输给学员，类似如电视直播，优点是即时性好，比虚拟教室的学习方式成本低，不过基本没有互动, 混合式培训，即采取电子化培训与地面培训结合的培训方式，可以实现针对性地面培训，减少地面培训的时间，提高针对性，提高学习效率等，目前很多大型公司一般都采取混合式培训以提升培训效率和效果,產品功能特色,数据安全, 针对数据安全的考虑，可采用以下两种数据安全方案：,-将员工信息库、考试题库、知识库等数据库安置在本田公司内部机房；,-为保障传输速率、异地备份等数据安全和速率考虑，将数据库放置在中国电信机房，三方签署数据安全协议；,-试用期间可采用生涯教育机房和本田机房、电信机房的数据传输试验；,时间安排, 签署培训合作意向协议2009.7签署课件制作或培训合作意向协议，生涯教育课程体系建设与平台服务项目组开始进驻本田，构建课程体系并拍摄课程，先确定合作关系，费用在合作过程中支付； 课程体系建设2009.7开始，以已经规划好的项目、钣喷管理两个课件为切入点，构建网络培训标准化课程体系，并开始筛选平台模块； 平台potal建设 2009.7-8，用一个半月的时间（30个工作日左右）筛选本田需要的模块，并建设平台的界面和整理内部信息，并挑选40家左右终端店准备开始试用平台，并培训相应4s店人员如何使用平台； Call center建设，在合作过程中逐步实施 培训信息整理，在合作过程中逐步实施 培训结果跟踪及汇报，在合作过程中逐步实施 持续合作开发课程及全方面推行平台，在合作过程中逐步实施 人才培养战略启动，在合作过程中逐步实施,平台服务收费, 平台前期免费7-12月，试用方位由本田和生涯教育一起选择一定量的终端店免费使用服务，使用时间为2009第3、4季度。 自2010年始，收取服务费，服务费用以终端店的数量为基数来计算。 费用支付有两种方式：,- 经销商直接支付本田公司与经销商共同支付 支付费用不少于2200元/店,课件制作服务收费（课件报价标准为：课件播放时长）, 精品课程收费：价格在2万-12万之间 普通课程收费：4800元/小时（拍摄、制作、合成、ppt 美化、多机拍摄） 课程制作外包服务：包含精品课程与普通课程统一报价，每年制作一定量课件，报价为：50万（100小时/年）；80万（180小时/年），100万（250小时/年），超过250小时/年报价均为4000元/小时。,为什么要选择生涯教育, 包括本田、丰田等14家国际知名汽车厂商，超过15，000多家日本企业培训 外包、电子化培训体系建设的服务经验, 包括思科渠道大学等超过200家在华企业电子化培训平台应用实施经验, 汽车行业多年课件制作（培训知识制作外包）成功经验, 多名汽车领域课件设计专家, 本地化服务队伍, 强大的在线培训、学习管理平台, 贴近客户的服务方式, 数百家院校的合作，为日后的人才服务与培养，可利用标准化培养方式进行定向培养，输送人才战略打下基础,自2008年5月开始大陆业务开始，生涯教育共为12家企业提供了网络平台服务，共为包括通用、中国电信、飞利浦以及4家汽车企业在内的24家企业提供了课程建设的服务。,一些课件案例,宝马新车上市销售