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工商管理实训心得 工商管理实训心得第三组CEO实验心得为期九周的工商管理实训课结束了，其实作为参与者，我们还都意犹未尽。 记得去年上沙盘推演课，做沙盘实验的情境历历在目，今年的综合实训，完全让我们又一次体会到了经营企业的乐趣。 其实我们中的大部分人可能都不会选择去创业，那种操作的乐趣，那种激动的感觉无法体会到，然而这个课程很大程度上满足了我们的心理，而且，在课程中的贴合实际的模拟让又创业想法的人得到了锻炼，使他们的能力得到了提升，为他们以后的创业之路打下了一定的基础。 在这次的实验中，我们运用的是创业之星软件，创业之星是一款在电脑上运行的模拟创业软件，运用先进的计算机软件与网络技术，结合严密和精心设计的商业模拟管理模型及企业决策博弈理论，全面模拟真实企业的创业运营管理过程。 学生在虚拟商业社会中完成企业从注册、创建、运营、管理等所有决策。 通过这种实训课程，可以有效的将所学知识转化为实际动手的能力，提升学生的综合素质，增强学生的就业与创业能力。 创业教育是一门实践性非常强的课程，仅仅传授一些创业理论知识与方法，无法让学生体验到创业实践的真实情况，对创业过程中涉及的各项事务、经营决策、风险控制等都很难有切身的体会。 作为一门实践性课程，创业之星全程在模拟实战中进行，真正让学生体验创业的具体操作，增强感性认识，提升综合素质。 在模拟经营中，我们作为一个生产电子书的企业，要完成从研发，到生产，销售的整个过程，其中影响因素有消费群体、产品设计、产品研发、生产制造等。 其中消费群体主要对最终产品的设计有重大影响,应根据不同客户的喜好进行产品的设计,同时应当思考产品品牌、产品价格、产品口碑、产品销售、产品功能这5个决定产品销量。 产品设计板块中，对于四大类原料，共11种原材料来说，我们需要对其针对不同消费群体的每一种产品设计组合进行测试，也就是3*3*3*3*4=324种。 因最后每组可以自由设置6种不同的产品，所以不可能都应用3种最优设计，必然有3种次优设计进入市场，而次优设计的选择就相对灵活了。 在产品研发中，对于完成设计的新产品，产品研发的职责主要是对其开展攻关、开发、测试等各项工作，每个完成设计的产品每期的研发费用是2万元，不同的产品由于设计差异导致产品研发所需的时间周期并不相同，所以所需的总研发费用也将不同。 我们可以在公司的研发部完成新产品的研发。 在生产制造中，包括以下几个方面，第一是厂房，厂房分为A、B、C、三种，A厂房中可容纳六条生产线，购买价格为100000元，租用价格为7000元每季。 B厂房中可容纳四条生产线，购买价格为80000元，租用价格为5000元每季，C厂房可容纳两条生产线购买价格为60000元，租用价格为3000元每季，厂房折旧率均为2%。 厂房可以选择租用或购买，对于租用的厂房，每期期初将自动支付相应的租金，对于购买的厂房，购买当时即支付相应的现金。 厂房可以选择退租或出售，厂房的退租或出售实际发生在每期期末，此时只有厂房内没有设备的情况下才能成功，退租后的厂房在下期将不再需要支付相应租金，出售厂房将以厂房净值回收现金。 第二是生产线，生产线包括手工、自动和柔性三种，手工线购买价格为40000元，安装不需要周期，成品率为70%，自动线购买价格为80000元，安装需要一个周期，成品率为80%，柔性线购买价格为120000元，安装同样需要一个周期，成品率为90%，其中柔性线可以混合投料，而其他生产线则不可。 企业可以根据自己的销量制定自己的产量情况，从而根据自己的实际情况选择安装不同的生产线。 第三是关于人员招聘，招聘的人员分为生产工人和销售工人，其中生产工人的生产能力为450，招聘费用为500元，季度工资为3000元。 销售工人的销售能力为500，招聘费用为500元，季度工资为3600元。 两种工人辞退均要给予相应补助。 第四方面是原料的采购，原料采购中特别值得注意的是其到货期、应付期与自身产品组合需要各种原材料数量的准确核算，有很多队伍出现核算不准确，导致原料缺失无法生产或高价购买原料影响起市场表现或盈利表现。 第五方面是市场开发和相关的资质认证，市场包括北京，上海，广州，武汉和成都，其中北京市场无需开发，上海市场开发周期为1个季度，开发费用为20000元；广州和武汉开发周期为两个季度，开发费用为40000元；成都的市场开发需要三个季度，开发费用为60000元。 在资质认证方面，有ISO9001和ICTI两种，ISO9001认证需要两个周期，每期费用为30000元，总费用60000元；ICTI开发需要三个周期，每期20000元，共90000元。 因为在后面几期的货物都需要进行相关的资质认证才可以售卖，所以前面应该把握好时间进行资质认证。 市场营销是本课程中极其重要的部分，市场营销中首先要做好销售预测，销售预测是整个预测的起点，有了销售才能有现金流，才能将整个决策延续下去。 做好销售预测的关键A、确定市场容量；B、确定生产能力；C、预测销售量。 销售量的好坏归根结底是由已交付订单数来决定的，而产品的订单数受产品品牌、产品价格、产品口碑、产品销售、产品功能影响。 市场营销的第一个重要部分是产品品牌，品牌让人想到的自然是广告费，然而广告费到底多少才能发挥最大的效应呢？一般说来，广告费自然是越高，品牌效应越大，但毕竟没有人做赔本买卖，且广告的累积效应是呈递减趋势的，那广告费的拐点在那里呢？既然它肯定不是一个定值，那么它跟整个市场的平均广告费最相关么？怎样相关呢？这些问题都是需要我们去解答的，设计测试方案的方法其实大家应该都能想到，保持其他条件不变，设置变量，看订单有怎样的变化。 重要的是对测试结果的分析，从这个测试结果中能得到怎样的趋势？对我们的决策有怎样的启迪？要善于思考和总结，这是取得成功必不可少的条件。 第二个则是产品价格，根据所学的定价策略，选择不同的策略。 比如，第一季度市场空白，只能结合成本和限价进行定价。 第二季度以后还需考虑到价格竞争。 第三是产品口碑，产品的口碑是由企业累积的销售量决定的，针对不同消费群体全部销量影响了全部产品？每一种产品的销量只影响该种产品？第四是产品销售，销售指的是销售能力，也就是销售人员的多少，在这个市场我不需要这么多销售人员时，雇佣多一些销售人员是否会带动在全国的销量呢？第五则是产品功能。 产品功能其实就是产品设计，不过还需要在产品成本上进行权衡。 以上介绍了本公司的经营基础，下面详细介绍及分析本公司的经营情况。 作为本组的CEO，在企业经营初期，我就组织组员进行相关方面的计划，为了使企业发展更加平稳。 在企业初期，我们有100万的创业基金，我们先进行了公司的租赁，根据往年生产情况，继而租用了B厂房，B厂房可以容纳四条生产线，之所以租而不购买，是因为我们只经营8个季度，而B厂房的购买费用为80000元，而租赁费用每季仅为5000元，相比较租赁还是划算很多。 租完厂房后就进行生产线的购买，因为为了确保第一年的生产，必须购买无安装周期的手工生产线，还安装了一条自动线。 下来就是招聘生产工人了，开始时招聘两名工人，我作为兼任的人力资源部长去签订劳动合同。 硬件设备弄完之后就要进行产品的研发了。 本企业在此次生产时的产品为电子书，消费群体分为时尚型、商务型、经济型三种，时尚型的消费者对于产品的外观、性能等都要求较高，同时他们也愿意花费高的价格购买；商务型的消费者对于某些方面，例如显示屏要求较高，他们的消费能力也较高；经济型的消费者他们对于产品各方面的要求都很低，换句话来说，他们对于产品的要求仅存在于能使用就好的程度，而他们的消费水平也是比较低的。 根据消费群体本企业进行产品的研发，在第一季度我们共研发了三种产品，分别为经济型、商务型和时尚型。 在研发完成后就进行原材料的购买，在研究了原材料价格的走势之后，我们决定在前段时间原材料价格高的时候只买需要的材料，不积压，但要保证能维持生产。 在都弄完之后便开始生产，同时销售总监进行销售人员的招聘，产品报价、市场开发以及资质的认证，因为怕后期现金链出现问题，所以我们一致决定在初期就进行资质的认证，以防在后期产品销售出现问题。 就这样到了第一年交货的时候，我们的订单只有13个，但是我们的库存却增加了很多，不过我们相信到后期会好起来，这时我们的商务型和时尚型产品也研发出来了，一条自动的生产线也安装完成，开始投入生产，继而在第二年我们又安装一条自动线，也研发配置不同的另外两种经济型和商务型的产品，因为产品种类的丰富可以使企业的总销量增加，从而使企业发展的更好。 在安装生产线、开发新产品的同时，我们也在进行新市场的开发以及继续进行相关的资质认证，还有相关工人的招聘及培训。 就这样企业平稳度过了三年，到第四年的时候，企业的财务发生危机，资金链断裂。 在进行自行借款后，依旧难以维持日常的生产开支，于是变卖了手工生产线，还向老师处借了50万元。 就是这50万的巨额借款，使我们的盈利状况剧跌，盈利分数成为最后一名，导致整体成绩也变为最后，小组成员情绪普遍受到影响，但我们依旧不放弃，一步一个脚印，走的很稳很扎实，后面几年因为有丰富的产品种类，我们及时的采购原材料以确保生产，小组各个成员相互沟通相互探讨，所以后面的策略都给企业带来了很大的好处。 还因为前几年的市场开拓，到后来我们的五个市场全部开发了，多个市场销售多个产品，使我们的销量大增，市场占有率在各小组中处于领先地位；还有前期进行的相关的资质认证，使我们在后几年的产品得以售卖，而且价格还比较好。 在跌至谷底之后，我们在后面的四年，就是一个逐步回升的过程，一点一点的，终于在最后本小组取得了第二名的好成绩，还领到了老师给的奖品，我们都觉得很光荣。 其实作为CEO，实际去做的事情一般不会很多，CEO在企业中其实是处于总领地位的，在企业发展中，企业的发展方向，以及大的政策的制定都是需要CEO的领导的，以及在企业处于危机时，其实对CEO的心态和领导能力也是一个挑战，如何稳定员工恐慌的心理，如何及时调整策略以确保企业的持续发展，都是很大的学问。 所以对于企业还是很重要的，在此次的课程中，我学到了很多东西，这些会一直伴随着我，渗透到我们的生活中。 专业实习报告学院管理学院专业工商管理年级班别xx级2班学号3109004453学生姓名唐子江指导教师陈玉娟实习时间xx.02.20-xx.03.11广东工业大学教务处制 一、实习单位及地址名称深圳市硕捷实业有限公司地址广东省广州市客村苏宁店公司简介成立于xx年，凭借强大的资金实力和技术先后获得了一系列IT产品资质认证，专业代理华硕全列产品、服务器销售维修、电脑维护外包、IP网络工程、综合布线、机房建设、企业集团电话系统、监控系统工程、门禁考勤系统、各品牌打印机耗材、国产环保耗材及办公产品销售和技术服务等一体化的专业计算机工程公司，我们秉承“放心品质，精品工程的理念，为您提供原厂产品及优质的售后服务。 公司一直致力于外资企业、制造业、及中小企业的信息化建设，为客户提供先进、成熟的运营系统、办公系统、网络工程等一整套解决方案。 二、实习目的通过了解企业的运作模式，开拓视野，亲身感受竞争力十足的实战环境。 电脑销售虽然需要具备太多的专业知识，但是作为销售的终端环节，工作中会接触到各式各样的人和事，所以这项工作对与人沟通，协调，理解以及观察能力都有要求，并且在面对客人是表现出充分的自信，同时快节奏的工作也会磨练自己意志以及耐性。 通过实践给自己一个相对合理的定位，增强对社会的适应性，并且尝试融入社会，为即将到来的职业生涯打下基础。 熟悉每个工作环节，尽可能从中发现问题，提出问题，甚至运用所学知识解决问题。 同时不断在工作中总结经验，发现自身的不足，为将来的学习提高指明方向。 三、实习内容这次实习，我作为一名临时促销员来到华硕公司。 公司为我安排了在广州客村苏宁店面销售的工作。 具体工作是直接面对顾客的销售，可以说既简单又复杂。 1.熟悉公司销售的产品华硕公司，主要代理销售华硕公司的电脑，其中笔记本电脑数量占到90%以上。 该品牌在市场上中端产品的市场份额相对较大，其产品以耐用，简朴著称，尤其强调性价比，因此，逐一了解每一台在售电脑的具体配置以及功能特色就变得必不可少。 目前在售机型归类大致如下新概念系列W6皮革系列W6Fp兰博基尼系列ASUS-LAMBORGHINI VX2A4系列A4D数字家庭系列W2W2Jc W1W1Vc A7A7Jc A7A7Vc A5A5Ec视讯系列W5系列W5F；W7系列W7J-；M9系列M9J-；A6系列A6Jc-A6Je A6Km A6K A6Rp A6T A6Tc；A8系列A8Fm A8F A8Ja A8Jc A8Jm A8H A8Je A8Jn A8Jp A8Js A8M；F3系列F3F-F3H F3Ja-F3Jc-F3Jm-F3Jp F3Jr F3Sc F3SZ53系列Z53Jr；A9系列A9Rp Z92Jc Z99Fm Z99H；A6系列A6Ja；A9系列A9T；M9系列M9A M9F M9V；V6系列V6Va；W3系列W3A W3Z；Z92系列Z92J；Z92系列Z92Vm；Z99系列Z99Jc；2.熟悉工作环境华硕公司店面位于广州客村苏宁店，属于市区来往人员比较密集。 店面位置处于所在苏宁店一楼，十分容易吸引顾客眼球。 同楼有联想店，宏碁店，sony店等竞争对手。 店面面积只有17平米，但是产品可谓是琳琅满目，不但各式新款华硕电脑真机齐全，周边产品也是应有尽有，能让顾客产生一种“来对了地方”的感觉。 仓库正在店面后，方便及时补货。 3.明确工作流程作为一名临时销售人员，我的主要工作就是直接面对顾客，了解顾客的需求，为顾客提供产品信息，帮助顾客选购电脑。 工作时间为早上9点到下午6点，中间有一小时用餐以及休息时间，连续工作18天无休假。 具体工作流程如下，首先对进店客人表示欢迎，然后马上观察每一名顾客。 对于需要帮助或者犹豫不决的顾客，应该立即上前提供帮助，首先了解顾客的需求，然后选择合适的机型加以介绍，当顾客决定购买时，应该协助其完成整个付款过程。 付款完毕后礼貌送走客人后，配合店长完成记录工作。 需要补货的产品及时报告店长，由店长向总店发出补货通知，作出补货调整。 对于没有购买成功的客户，仍然应当以礼相待，并且附上名片，以备有需要时方便联系。 4.了解公司规章制度公司的规章制度是体现管理职能的一个重要体现，其中奖励、提成制度是激励员工的重要手段。 公司在给员工的1600元底薪基础上，按照每名员工的销量给予每台电脑50元的销售提成，当月销售量突破40台后销售提成增加至80元每台，此外，突破月销量40台大关的员工还能在当月底获得400元的额外奖励。 如此一来，销售提成就成了每一名销售员的主要收入了，于是每名员工都不得不提高工作效率，想方设法提高销量。 另外，员工的服务质量有顾客向公司回馈，获得全“满意”评价的员工当月底获得250元奖励，连续四个月获得全“满意”以及保持40台月销量的员工获得下季度店长评选资格。 5.融入工作团队我工作的店面共有4名销售，其中一人兼任店长。 除我以外，其余3人均已签署长期劳务合同，属于正式员工，拥有多年的工作经验，不但对公司的业务非常熟悉，同时具有相当纯熟的销售技巧。 作为一名临时销售，我必须找准自己的位置，不但要面对顾客，也要积极配合几位“大哥”的工作，应当做到手脚轻快，不拈轻怕重，工作中充满激情但也要处处谨慎，多学多问，扬长避短，不断积累经验，总结不足，提高自己的业务水平，尽快融入工作团队,一个优秀的团队能够有效地减少内耗，提高工作效率。 四、实习体会工作总结1.团队合作在短短十几天实习工作里面让我体会最为深刻的就是团队合作的力量，在这不大的店面里面，4个人并不是四个独立的个体，而是一个人人都各司其职的工作系统，每个人都必须以这个系统的正常运行为最高目标，而这个工作系统所显现出来的威力则不4个独立个体的能量之和所能比拟的。 在团队精神的作用下，团队成员产生了互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为，从而使团队精神成为公司自由而全面发展的动力。 一个具有团队精神的团队，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性，由此而形成的集体意识，共同的价值观，高涨的士气、团结友爱，团队成员才会自愿地将自己的聪明才智贡献给团队，同时也使自己得到更全面的发展。 通过发扬团队精神，加强建设能进一步节省内耗。 如果总是把时间花在怎样界定责任，应该找谁处理，让客户、员工团团转，这样就会减略企业成员的亲和力，损伤企业的凝聚力。 2.工作效率通过这次的实习，我真切感受到工作效率的重要性。 刚开始工作的前两天我虽然按时上班，但是用店长的话说就是“做事情拖拖拉拉毫无效率可言”。 在这点上，店长是我学习的榜样。 刚开始我对店长的一些举动不以为然，比如到了店里，他立即开始投入工作，比如清点仓库库存，及时联系总公司补货调整，对新产品他也是第一时间试用，了解其特性，并且很快就能够熟悉操作。 但是在刚开始的工作中，我缺乏工作效率的概念，因而面对顾客是也会显得手忙脚乱。 虽然一整天都在工作，但细数我的工作量，却远远不及别人。 这样的工作方式在我现在看来是非常要不得的。 因此，我总结了导致缺乏效率的几个因，首先是对业务的熟悉程度不够，缺乏大局观，不懂得合理安排工作。 其次，对工作缺乏热情，导致无法专心致志地投入工作。 再次，时间观念不强，不懂合理分配时间。 最后，对工作主动性不够，在工作中显得被动，总是工作来找自己而不是自己去找工作。 3.竞争对手据观察，同在客村苏宁店的电脑专卖店共有6间，他们不同品牌。 竞争对手间无论是品牌理念还是营销策略都各有不同。 从品牌定位来说，比如日本sony，店面设计显得奢华高贵，其主面对高消费人群，而国内品牌联想则更加注重其价格优势，打折促销活动频频。 我所在的华硕，把产品定位在对电脑配置要求高，价格实惠的学生族，因此，新学期开学往往就是我们的销售旺季。 古人云，知己知彼百战百胜，各品牌间可以说是扬长避短，针对自身的特点使出了浑身解数。 4.知识与实践结合虽然我们的店面不大，但处处都包含着科学的管理法则。 在这里，我发现货物的摆放并非随意，老板给我们员工开出的薪水不是感觉，库存的数量也是大有学问，产品的打折促销更满是文章。 17平米的店面，简直就是一间包含多门学科的实验室，作为一名工商管理的学生，在这里我感觉到有太多的东西要学，要把书本上的东西拿到现实中来并不容易，面对各种各样的客人时，经验比市场营销的考试分数更加重要，面对数不清的竞争对手时，你要绞尽脑汁去做各种市场调查，制定各种营销策略，但是这里有太多的不确定因素，反复的权衡才能拿出比较可靠的方案，书上的一二三四。 原则不能照搬。 经过总结，我发现，每个行业都有每个行业的特点，但终究是万变不离其宗，而书本上的知识只是帮助我实习总结邹海燕今年开始，我在遵义县黔渝煤业开发有限责任公司进行了工商管理实习工作。 在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。 通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。 我所实习的遵义县黔渝煤业开发有限责任公司，隶属于重庆能源集团公司。 该公司是以挖掘电煤、洗选精煤、瓦斯发电等工程为主要经营项目的国有大型企业，公司现有正式职工800余名，先进的工程技术装备百余台;拥有60万吨的先进现代型矿井。 回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。 实习中，我采用了看、问等方式，对遵义县黔渝煤业开发有限责任公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。 同时，对企业使命以及企业精神都有了初步了解。 自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。 在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我走进了遵义县黔渝煤业开发有限责任公司，开始了我这个假期的社会实践。 实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。 只学不实践，那么所学的就等于零。 理论应该与实践相结合。 另一方面，实践可为以后找工作打基础。 通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。 因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。 要学会从实践中学习，从学习中实践。 而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在实践的这段时间内，我帮忙接电话、传真，会议通知，复印资料，文件，开发票，文件归档存档等，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。 在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。 而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。 而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切