“访客户、问需求、有服务”督查报告

关于开展“访客户、问需求、优服务”专项活动督查报告为响应省联社年初启动的“访客户、问需求、优服务”专项信贷业务拓展活动，也为进一步提升营销能力和水平，推进辖内市场网格化精准营销和维护，*农村商业银行（以下简称“本行”）立足本土实际，特制定*农村商业银行网格化精准营销暨访客户、 问需求、优服务管理办法。我行坚持“以客户为中心，以市场为导向”的发展理念，按照辖区地理位置、资源分布等维度，对辖内市场进行网格化管理，并根据客户特点，分别制定差异化营销方案，深耕客户群，开展精准营销，促进业务持续快速发展。现就近半年来开展活动的工作情况汇报如下：1、 活动开展情况（1） 网格化精准营销活动开展情况。我行营业部及各乡镇支行共计*个网点，据统计，截止2017年*月底，汇总各支行策划网格化精准营销方案共计*个，成功实施的活动方案数为*个，活动主题*余个，平均每一个网点都进行了一次的网格化精准营销活动的开展。活动方案对“老中少”群体进行了全覆盖，方案的开展形式多样，按类型可以分为亲子互动型、休闲娱乐型、抽奖派送型、业务宣导型、节日拓展型。方案针对的业务经营指标主要有新增存款、贷款投放、贷款老客户到期再贷款、手机银行开户及动户率、银行卡及福祥便民卡开户等方面，基本将业务进行了全覆盖。（2） “两扫五进”活动开展情况。*月*日起，开展的为期五天的以“访客户问需求优服务”为专题的户外拓展训练，使所有成员认真体会到“登百家门、问百家需、解百家忧”的含义，始终以“网格化精准营销”为指引，按照“两扫五进”实施方案，做到人人进格、以网定编、以格追责。一是实施精准营销。*个营销小组共*余人，深入辖区乡镇党委政府、“七所八站”、学校、医院、街道、市场、企业、社区、逐户上门推介，按照一类客户、一套产品、一种模式的营销方法，分类分层营销。对有业务需求的客户立即办理，对有合作意向的客户填写登记表跟踪服务，对电子银行业务现场演示操作，对办理业务的条件和程序不明白的客户细心解说，对客户的意见和建议如实记录。二是开展全员营销。各外拓小组在走出去营销的同时，全体柜面人员也积极提升柜面服务质量，使营销人员辛苦营销的业务，能够迅速快捷的成功办理。三是落实常态化营销。通过此次“两扫五进”外拓活动的成功举行，以及在此次活动中取得的令人振奋的成果来看，将“两扫五进”活动实行常态化开展势在必行，同时对本次外拓客户资料建档管理，定期进行回访，不断增进农商行与客户之间的感情。*月*日上午，*农商银行在该行总行*楼会议室，隆重举行了“网格化精准营销暨访客户问需求优服务”专项训练总结仪式。总结仪式上，领导班子分别为*个优秀团队、*名优秀学员进行了嘉奖鼓励。会议标志着经过两天理论专题学习、两天实战演练和两个晚上总结纠偏，前后开展了为期*天的专项训练圆满结束。2、 活动成效（1） 活动取得的经营效益。在此次“两扫五进”外拓活动和各支行营销活动方案的双重影响下，在整个营销团队的不懈努力下，取得了骄人的成绩。据统计，在活动方案实施期间全行共计建档客户*余户，吸收存款约*万元，收到贷款申请或咨询业务共计*余笔，成功发放贷款*笔，签订代发工资协议*户，开立银行IC卡*张，IC卡动卡率达*开立手机银行*个，预约网上银行1*，办理网上银行*个，办理POS机*台，开立ETC业务*台，微信公众号新增粉丝关注*多个。这些数据为我行的“走出去”营销战略写下了浓墨重彩的一笔。（二）活动取得的社会效益。一方面，开展“两扫五进”，是经营策略上的一次调整，目的是进一步加强支农支小的力度，降低商户的融资成本，改“做商”为“行商”，扩大服务的触角，让更多的客户享受便捷实惠的金融产品和服务。同时，工作人员挨家挨户“扫街”、或在小区里“摆摊”，通过面对面、心与心的交流，实现了产品与客户的对接，拉近了农商银行与客户的距离，增进了彼此间的信任，树立了良好的企业形象。另一方面，开展网格化精准营销活动，是“两扫五进”活动的延伸与拓展，是全力打通基层金融服务的“最后一公里”“发动机”，是推动全市普惠金融加快发展，实现了金融服务网格化全覆盖的“燃料剂”。通过“网格化”营销，增强了我行的市场竞争力，提升了客户粘合度，促进了业务发展，深受居民的欢迎，营造出了良好的社会舆论氛围，使农商行的企业形象在当地群众心中越发的高大、清晰。3、 工作亮点（一）统一路线，统一领导，统一指挥。活动受到了*农商银行党委的高度重视，专门成立了由董事长任组长，其他班子成员任副组长，各单位负责人及部室经理为成员的网格化精准营销专项活动领导小组，统一领导本次活动的开展。业务拓展部制定出详细的“两扫五进”实施方案，确定“两扫”社区分布图，各成员按照划定区域开展地毯式营销。（二）专业培训，提升水平。开展“两扫五进”活动和制定特色网格化精准营销方案并实施之前，我行邀请了专业的企业管理咨询公司为营销团队做专业营销知识、营销技巧等培训工作，专家对营销方案、营销技巧、营销话术、产品推介等进行详细讲解，组织模拟演练。（三）突出重点、创新形式。近三个月以来，围绕“访客户、问需求、优服务”的中心思想不变，我行根据活动期间的节假日的特点和社会对农村商业银行的认知程度，采取多种有创意的营销方案，将宣传的重点放到形象宣传和综合业务宣传上，突出宣传农村商业银行“情系三农、服务客户”的良好形象。如*农商银行*支行组织开展了“情系高考学子，农商与您同行”为主题的高考公益服务活动；*组织举办的“伴您同行，与您成长-小小银行家，我们一起成长哟！”为主题的“六一儿童节”亲子活动，丰富了小朋友的金融知识和加强了小朋友对理财知识的理解；*支行开展的“客户一家亲，我与农商行亲又亲”主题活动，免费为老人及小孩理发、拍照；*支行发动的“粽情农商”主题活动，“端午节”前营造节日氛围，