某国际大酒店信息资源规划的系统分析

国际大酒店信息资源规划系统分析国际大酒店信息资源规划系统分析 一 概述 二 初步系统分析 1 问题界定与分析 2 酒店信息资源规划的系统特征及基本结构 3 该酒店信息资源规划的环境因素 4 该酒店信息资源规划的目标体系 三 影响该酒店信息资源规划的因素 四 该酒店信息资源规划的需求分析 业务需求 数据需求 五 系统建模 1 业务需求分析与建模 2 数据需求分析与建模 五 系统体系结构建模 六 项目实施效果的系统评价方法 七 该酒店信息资源规划的可行性分析 1 技术可行性分析 2 经济可行性分析 3 社会可行性分析 第一部分 简略报告 一 一 摘要摘要 信息技术的发展 信息资源的开发利用要求对信息资源进行统 筹规划 以消除 信息孤岛 本案列以某国际酒店的协同商务系统 为导向 依据系统的观点 采用系统工程的思路和方法 首先对信 息资源规划的概念 系统特征和基本结构等进行理论探讨 对该酒 店信息资源规划实践中存在的问题 环境因素及信息资源规划的目 标体系等进行了初步分析 采用结构模型 系统评价 成本效益等 分析方法 重点对该酒店信息资源规划需求及可行性等进行系统分 析 最后 提出一套信息资源规划实施效果进行系统评价的方法 关键词关键词 信息资源规划信息资源规划 结构模型结构模型 需求需求 可行性可行性 第二部分 主体报告 对本问题进行系统分析的总体框架图如下 信息资源规划的系统 思路 信息资源的概念 信息资源规划的 现状及问题分析 信息资源规划的系 统特征和基本结构 信息资源规划的环 境特点和目标分析 需求分析 系统建模 系统功能建模 系统目标 子系统定义 功能模块定义 程序模块定义 系统数据建模 业务主题定义 用户视图分组 基本表定义 数据元素规范化 数据需求分析 用户视图分析 数据元素分析 数据流分析 业务需求分析 职能域 业务过 程 业务活动 优化 信息资源规划的系统实 施和评价方法 E R 模型 协同商务系统系统分析总体框架图 二 初步系统分析二 初步系统分析 1 问题的界定与分析 问题的界定与分析 1 1 信息资源的定义与内涵 信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息 从采集 处理 传输到使用的全面规划 在企业的生产经营活动中 无时无刻不充 满着信息的产生 流动和使用 要使每个部门内部 部门之间 部 门与外部单位的频繁 复杂的信息流畅通 充分发挥信息资源的作 用 不进行统一的 全面的规划是不可能的 1 2 信息资源规划的范围 信息资源规划的范围是由新建的或整合 已有的信息系 统所涉及的 业务范围决定的 1 3 该酒店信息资源规划的原因 店投以巨资建立起来 协同商务系统 由于缺乏高层的统筹规划和 统一的信息标准 致使设计 生产和经营管理 信息不能快捷流 通 信息不能共享 形成了许多信息孤岛 远没有发挥信息化投 资的效益 该酒店曾引进实施企业资源计划 ERP 客户关系管 理 CRM 和供应链管理 SCM 等管理软件 但见到或听到一些管 理咨询无效 系统实施失败的案例 虽然经过调研考察 参加过 培训研讨 仍然没形成明晰的思路 要解决上述问题 要进行 正规的信息资源规划 通过信息资源规划 可以梳理业务流程 搞清信息需求 建立企业信息标准和信息系统模型 用这些标准 和模型来衡量现有的信息系统及各种应用 符合的就继承并加以 整合 不符合的就进行改造优化或重新开发 从而能积极稳步地 推进企业信息化建设 1 4 信息资源规划的意义 1 帮助理清并规范表达用户需求 落实应用主导 贯彻信息化 建设的应用主导方针 前提是要摸准用户需求 只有正规的信息 资源规划 才能通过分析和建模真正反映用户的需求 2 整合信息资源 消除信息孤岛 实现应用系统集成 信息孤岛 产生的技术原因 是缺乏信息资源管理基础标准 信息资源规划过程就是开始建立 数据标准的过程 从而为整合信息资源 实现应用系统集成奠定 坚实的基础 1 5 信息资源规划中存在的问题 1 侧重网络建设规划 2 信息资源整合目标空泛 3 应用系统规划没有制定业务流程重组优化和总结提升 信息资源规划存在的问题 侧重网络建设 规划 应用系统规划没有制 定业务流程重组优化 和总结提升 信息资源整合 目标空泛 在构筑方案 和设备选型 等方面过细 信息资源开 发利用方面 过粗 没有整合信 息孤岛的措 施 数据中心建设和数 据集中管理等规划 缺乏可操作性 缺少数据标 准化建设方 面的建设规 划 缺少如何 集成已有 系统的办 法 在新 应用软件 选型过细 认识原因机制原因政策原因 该酒店信息资源规划的问题及其成因分析的关联树图 2 信息资源规划的系统特征及基本结构 信息资源规划的系统特征及基本结构 2 1 酒店信息资源规划的特征 在总体数据规划过程中建立信息资源管理基础标准 从而落实企 业数据环境的改造或重建工作 2 2 酒店信息资源规划的基本结构 整个系统采用 BS 的结构 功能包括人力资源管理 知识 管理 办公自动化管理 客户关系管理 项目管理 资产管理 财务管 理等 同是结合了 EIP 企业信息门户 的应用 可以支持远程和 用户的操作 通过内外协同一举打破 信息孤岛 系统之间的联系通过业务流 信息流和人 财 物连接而成 决策层管理系统 管理层子系统 人 力 资 源 管 理 子 系 统 客 户 关 系 管 理 子 系 听 知 识 管 理 子 系 统 项 目 管 理 子 系 统 办 公 自 动 化 子 系 统 资 产 管 理 子 系 统 财 务 管 理 子 系 统 信息资源规划系统的结构示意图 3 酒店信息资源规划的环境要素 酒店信息资源规划的环境要素 3 1 信息资源规划的环境要素 1 经济环境 国内信息资源规划的市场需求 现有企业信息资源规划的配套能力 资金保障制度 现行经济政策 2 基础结构环境 现行经济和管理制度 产业结构和体制 3 自然环境 自然资源 生态环境 4 社会环境 国家法律制度 信息技术的发展 4 酒店信息资源规划的目标体系 酒店信息资源规划的目标体系 通过企业内外信息流的畅通和信息资源的有效利用 来提高酒店的 效益和竞争力 提高酒店的效益和竞争力 改善经济效果 1 提高酒店素质 2 整合信息 3 理清并规范表达用户需求 4 提 高 酒 店 服 务 质 量 提 高 酒 店 服 务 效 率 提 高 员 工 素 质 提 高 管 理 员 素 质 各 功 能 模 块 信 息 梳 理 业 务 流 程 建 立 系 统 模 型 增 强 信 息 资 源 管 理 基 础 标 准 市 场 调 查 011 012 021 022 031 032 041 042 该酒店信息资源规划的目标结构 三 影响该酒店信息资源规划的因素三 影响该酒店信息资源规划的因素 酒店内部因素 该系统解决方案复杂 人员素质 成本 管理者对 043 3 信息资源规划系统的认识 宣传力度 成功案列 酒店内外共同因素 用户需求 信息整合 酒店外部因素 电子商务的兴起 国家政策和法律环境 现代信息 技术的发展 信息资源规划影响因素及其关系示意图 系统解决方案人员素质 成本 管理者的认识 宣传力度 电子商务的兴起 成功案例 信息整合用户需求 现代信息技术的发展 国家政策和法律 环境 信息资源规划影响因素结构图 需要重点解决的问题是用户需求 管理者对资源规划的认识及成本 四 该酒店信息资源规划的需求分析四 该酒店信息资源规划的需求分析 1 业务需求分析 根据前期的咨询 调研和分析 该酒店有 8 个职能域 计划统计 人力资源管理 财务管理 办公自动化管理 知识管理 物资管理 客户关系管理 项目管理 每一个职能域有都有不同的业务活动 对应的业务过程也不相同 对该酒店来说大大小小的业务就有三 四十个 所涉及的业务流程 也非常复杂 我们要有条不紊完成某项业务必须了解该项业务所需 要的信息 对其分类 整合 决 策 层 管 理 层 运 作 层 人力资源管理 客户关系管理 知识管理 财务管理 资产管理 计划统计 办公自动化管理 项目管理 预测决策 实时分析 信 息形成 数据采集 管理信息系统 具体来说管理信息系统主要要实现以下几个方面 1 建立内部通讯和信息发布 2 实现工作流的自动化 以及流程的实时监控和跟踪 3 实现文档管理自动化 并可按权限进行查询使用 4 随时随地安排业务 下图为该酒店的订房业务流程图 人员 文档单据 核对审查单位 业务流程图的作用 1 制作流程图的过程是全面了解业务处理的过程 是进行 系统分析的依据 2 是系统分析员 管理人员 业务操作人员相互交流的思 想工具 3 系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机 处理的部分 4 可用它分析业务流程的合理性 要使酒店业务都很清楚 并且分工明确 应依靠集团的高层领导 业务负责人和业务骨干 分析我们酒店的现行业务和长远目标 搞 清现行工作流程的业务过程和活动 然后考虑引进计算机网络后带 来必要的调整和改造 再将每个职能域划分为几个业务过程 每个 业务过程都是由该酒店的业务骨干和业务负责人进行反复的提炼的 2 数据需求分析 一个酒店的人力资源 生产管理 物资采购 产品销售等职能域 一般都有几十个至几百个用户视图 一个酒店的人力资源 生产管 理 物资采购 产品销售等职能域 一般都有几十个至几百个用户 视图 DXX X X XX X 族码 序号 小类 类型 编码 1单证 2帐册 3报表 4其它 大类 流向 编码 1输入 2存储 3输出 职能域编码 例 用户视图登记 标识 D021405 名称 客户登记 表 流向 输入 类型 报表 生存期 永久 记录数 40000 用户视图组成 01 KHDM 客户代码 02 KHMC 客户名称 02 KHDZ 客户地址 03 FWLX 服务类型 04 DJRQ 登记日期 该用户视图为顾客登记表 我们可以看到用户视图登记表中包括 标识 名称 流向 类型 生存期和记录数 它的组成有用户代码 用户名称 客户类型 服务类型 登记日期 用户视图包括用户视图分类与登记 用户视图组成 数据元素定 义 数据元素在用户视图中的分布 数据流程图 数据流的输入 输 出 存储分析 第三部分第三部分 技术报告技术报告 五 系统建模五 系统建模 5 1 统功能建模 业务流程优化 职能域 职能域 职能域 业务过程 业务过程 业务过程 业务活动 业务活动 业务活动 对各类信息分类整合 计算机网络工程 子系统功能模块程序模块 业务模型图 将酒店信息资源规划系统的八大职能域 以及他们所对应的业务过 程 业务活动划分为相对应的子系统 功能模块和程序模块 下图为该酒店的住宿管理子系统 他包括四项基本功能 分别是 财务管理 客房预定管理 系统登陆和权限设置 其中客房预定包 括 可房查询 房态查询 订房单填写与结账 最后由客服打印出 来 客房管理子 系统 财务管理客房预定 管理 客房管理系统登录与 权限设置 客 房 查 询 房 态 查 询 订 房 单 结 账 打印 职能域 业务过程 业务活动 子系统功能建模 5 2 系统数据建模与 IRM 基础标作用 用户视图 700 数据项 元素 3000 2000 业务主题 50 概念数据模型 基本表 300 逻辑数据模型 类别词 15 基本词 基本词 IRM基础标准 例如 数据库中顾客表的结构 包括顾客编号 顾客姓名 类型编号 性别 家庭住址 联系方式等 其中 主键 是唯一确定一条记录的机制 顾客信息表 在客人表中 我们可以查询到我们需要顾客的基本信息 如证件号 码 联系方式等 通过数据库可以建立对应的交叉查询 便可查出 该顾客与其他功能模块的联系 下图是顾客预数据流程图 数据流 外部实体数据存储 处理 数据流程图的作用 1 便于用户表达功能需求和数据需求及其关系 2 便于两类人员共同理解和规划系统的框架 3 清晰表达数据流的情况 4 有利于系统建模 一个酒店会有 50 个左右主题数据库 把它们列出来就是全域概念数 据模型 而每个主题数据库会有几个到十几个基本表 所以 全域 逻辑数据模型会有数百个基本表 按主题分为 50 个左右组 如果 按子系统划分 比如 人力资源子系统 概念数据模型会有十个左 右主题数据库 而基本表则有 30 40 个 五 系统体系结构建模五 系统体系结构建模 下图为管理信息系统中各功能模块与数据类的关系 通过对 U C 的调整我们将酒店管理信息系统分为四个子系统 分别是人力资源管理 项目管理 资产管理 营业计划 其中营业 计划子系统有包括三大功块 营业计划 资源平衡 物料需求 营 业主计划包含三大程序模块 需求计划 营业预算 营业能力平衡 管理信 息系统 人力资源子系统 营业计划子系统 项目管理子系统 资产子系统 营业主 计划 资源平 衡 物料需 求 营业需求计划 营业预算 营业能力平衡 录入供应商信息 录入采购信息 系统功能模型 5 5 酒店信息资源规划的组织实施酒店信息资源规划的组织实施 强调中高层业务人员参加 两类人员密切合作强调中高层业务人员参加 两类人员密切合作 酒店信息化建设整体解决方案酒店信息化建设整体解决方案 信息资源 数据资源元库 数据库设计 信息分类 编码设计 数据环境重 建信息 应用 软件 工程 通信 计算 机网 络工 程 通信网 内部网构筑 互联网接入 网站 建设 面向对象 用户类 可视化 可 重用 可组 装技 第一步第一步 通信通信 计算机网络工程计算机网络工程 建立酒店网与互联网的统一平台建立酒店网与互联网的统一平台 网络管理中心 数据管理中心 应用管理中心 酒店 信息中心 酒店本部用户 群 客户 业务伙伴 供应商 Internet Internet 通信网 直属单 位 内部用户群 大客户 伙伴 外部用户群 第二步 应用系统集成第二步 应用系统集成 少量接口少量接口 集成化开发的新系统 原有应用系统1 原有应用系统2 IRR 指标数据加载 DW 第三步 指标数据仓库应用开发第三步 指标数据仓库应用开发 从运作层到管理层到决策层的系统集成 从运作层到管理层到决策层的系统集成 经理信息系 EIS 预测 战略决策 战 术决策 紧急处理 控制运行 数据仓库 DW 管理层信息系统 人力资源 客户关系 财务成本 运作层信息系统 市场信息 指标体系 信息资源规划系统的可行性分析信息资源规划系统的可行性分析 技术可行性分析 1 开发方法 在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系 统的资深的系统分析员和程序员 2 网络和通信技术 有专门的网络技术人员 有一定的网组网 经验 3 数据库技术 开发小组有丰富的应用数据库开发经验 4 java 开发技术 开发小组能够熟练使用 java 编程 5 access 技术 开发小组内有专家 社会可行性分析 社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业 社会需要酒店管 理的现代化和信息化 酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规 不存在任何冲突和抵触之处 另外 酒店信息系统所采用的操作操 作方便灵活 该操作系统容易学习 掌握 因此该系统具有可行性 经济可行性分析 1 经济收益 1 提高工作效率 减少工作人员 2 扩大服务范围 增加收入 3 及时获取信息 减少决策失误 2 社会收益 1 提高工作效率 减轻工作人员的劳动 2 提高工作效率 减少顾客等待时间 可行性研究结论 通过经济 技术和社会等方面的可行性分析 可以确定本系统的开 发完全有必要 第四部分第四部分 总结总结 信息资源规划一项复杂的社会 技术系统工程 没有以信息工 程理论为依据的现代化工具支持 是不可能成功的 作为酒店的领 导者 要有现代化的思想和意识 重视信息技术在酒店中的广泛应 用 要充分认识信息化建设对现代化酒店适应市场经济发展的重要 性 领导对信息化建设的重视 关心 支持和鼓励 无疑会增强和 增加人员信心和力量 保证信息化工作顺利进行 实施信