联通话务员个人工作总结

联通话务员个人工作总结联通话务员个人工作总结 话务员工作是以妇女为主 由于机房内的特殊环境和坐姿 作业 话务员常常因颈肩腰椎综合征 感冒 头昏等而缺勤 今天给大家整理了联通话务员个人工作总结 希望对大家有所 帮助 联通话务员个人工作总结范文一 不知不觉在联通公司 线的 工作已经三个月了 从一 开始实行五班三运转到七班五运转制 公司和中心领导根 据电话量和实际工作需要 在保证话务员的工作质量并令话务 员有充足的休息时间 曾三次调整话务员上班时间 这一点让 我充分体现了上级领导科学和 人性化 的管理制度 另一方面 在 4 月份轮到我们组上白天班 白天上班人员 要比倒班人员多 这也是考验我如何管理好班组的提供了一个 很好的锻炼机会 白天班接触到的案件较多样化 复杂 有时 会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题 不懂时自己会马上向领导咨询 有时感受到好像在 打仗 一样 讲求随机应变 因为随时根据实际情况灵活安排工作 一般来 说作为班长跟组员一起接投诉电话 当案件多的时候 就要及 时分派 否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响 到中心的案件回复率 有时接来访 市民一个接一个 记得有一次想上厕所都不 能走开 唯有忍到最后 加上组员会不时问你案件的问题 有 时忙得应接不暇 因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休 息时间 有时不能确保每人休一个小时 与组员沟通协调 配 合安排 为确保线路畅通 大家都愿意午休时间缩短一点也没 有议异 这一点是很难得的 我深深体会到倒班是辛苦的 通过上白天班使我体会到以 前上白天班的同事也同样是辛苦的 更使我深深体会到工作期 间丝毫不能马虎 不要计较个人得失 要随时为大局着想 在这个月我在各方面都做得不够好 因为涉及自己一些私 人问题 单主管也主动跟我了解情况 我也承诺自己会在下一 个月做得更好 结果我 4 月份的各方面成绩有大幅度提升 从 这一点我学会了工作时工作 绝不能把私人问题带到工作中去 也证明了事在人为 有错就要改 最重要自己意识到 不为失 败找藉口 只为成功找理由 以后我会继续像四月份一样努 力做到最好 这是我在这里工作最深刻的体会 联通话务员个人工作总结范文二 我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销 办 理炫铃业务 虽然以前有过电话营销的经验 然而这次代表的 是作为一名客服经理 是话务员与营销员的结合体 所以沟通 是很重要的一种交流方式 在一片永远做不完的业务的前景下 如何进行沟通 如何做好沟通从心开始 都要留给我们自己去 深思 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践 提高自己的 工作效率 有了几天有培训 演练文稿 第三天自己便 上阵 与 客户沟通了 我们主要是为客户办理炫铃业务 虽然以前有过 电话营销的经验 然而这次代表的是联通公司 所以电话营销 中就要特别注重语言这方面的沟通 每次与客户之间的沟通都是不同的 不能只按文稿上面的 文字去沟通 这就要针对不同的人采用不同的方法 一套方针 是不能很好地营销 比如 每当我说 能为您简单介绍一下 炫铃业务 有些人开口便问 需不需要钱 每月要多少 钱 这就说明他注重费用这方面 针对这些人就要突出卖点 这个月不收月租费 而有些客户能耐心听 那我就要仔细地介 绍业务内容 突出能给他们带来帮助的一面 还有针对女性与 男性也要有不同的方法 一般女性比较贪小便宜 男性比较爽 快 所以针对女性一开口就要说 我们公司有个优惠活动 能为您介绍一下吗 这样她们就会耐心地听下去 男性一般不 采用这种方法 做电话营销这行耐性一定要强 尤其是一天不知要拨打多 少个电话 与多少位客户沟通 而且不是介绍好自己的产品就 行了 客户他们有很多方面要咨询 如意邮箱以及小秘书等有 关业务方面要咨询 还有呢 有些用户会提一些建议等等方面 我们都要及时做出反应 及时回答 这让我懂得了 进入一家 公司我们不能只着眼于自己的产品 更多的是了解公司的其他 产品 这样才会有助于更好地营销自己的产品 记得每次拨号我们拨的都是数字号码 无法显示对方的性 别与年龄 同样无法判断是外国人还是中国人 一通电话性别 是明了了 而中国人还是老外还是无法辨认了 有好几次接通 了 我心太急 只把炫铃业务介绍完毕 问他需不需要时 他 便来句 Sorry Idon t know 那时我不知是生气还是尴尬 只能用自己简陋的外语来回话 那时想必很糗 因为我一核对 电话号码 他只要回答 是 或 不是 我便只管介绍自己的 产品了 没有做好沟通工作 老外一般简单的汉语还是能懂的 要是自己的外语精一点 起码能用英文介绍业务时那就方便多 了 所以学好一门外语也是很重要的 连电话营销也需要外语 水平 我们生活中缺少不了外语的参与 联通话务员个人工作总结范文三 首先我认为作为一名普通的话务员 除了要懂得一些简单 的技术和专业知识外 更重要的是需要与客户进行沟通 交流 解答客户的咨询和疑问 因此 我们更需要具备的是掌握全面 的业务知识和良好的服务 沟通技巧 在平时的工作中 对于 新下发的各种新业务 新知识 新活动 我都认真学习 充分 领会其精神 并且牢记 对于一些基础业务知识 要做到温故 而知新 熟能生巧 如果说业务知识是做菜的原料的话 那么良好的服务 沟 通技巧 就是技艺高超的厨师 只有具备高超的厨艺 才做让 原料展现出良好的品质和口味 服务也是同样的道理 如果没 有良好的语言表达能力和沟通能力 知道的再多 掌握的再全 面 也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来 所以我们要 组织各种服务知识培训 通过学习相关服务 沟通技巧 并将 其运用到服务工作中去 一 一 作为公司职员要遵守公司的规章制度 俗话说 没有规矩不成方圆 毋庸置疑 我们在日常工作中 必须遵 守好公司的每一条规章制度 执行好每一个工作流程 牢记好 每一个规范用语 上个月我们的工作纪律 工作的积极心和工 作心态有所调整 都比前都进步了很多 我相信我们还会做得 更好 二 二 表情 语气愉悦 话务员工作的一个基本特点就 是与客户互不相见 通过声音来传达讯息 所以我们的面部表 情和说话语气 声调就更加重要 上个月我们的行为规范有所 提升 能够把行为规范的 18 条综合应用到外呼中 所以我们 的总体成绩很不错 一个优秀的话务员必须做到面带微笑 语 气平和 语调轻松 用词规范 得当 给客户愉悦的感受 让 客户被我们的诚信 愉悦所感染 使服务深入人心 三 三 要学会调解心态 还会因为数据不好打 业务推 不出而产生负面情绪 凡事只要调整好心态 没什么我们做不 好的 四 四 外呼时间上的控制 现在是商品经济时代 时间 就是金钱 所以我们更应该为客户 为自己节省宝贵的时间 现在我们外呼时间就没有得到很好的控制 我们现在外呼成功 率提高了 那投诉率也提高了 所