工作分析作业

工作分析在人员培训与开发中的应用工作分析在人员培训与开发中的应用 21 世纪的今天 一个组织所做的 80 它的竞争对手也同样会做到 因为要完成工 作 总需要获取信息 知识 原材料和技术 而这些资源对各方都是开放的 因此 一个 组织的成功与失败 就取决于其工作中另外的 20 而这另外的 20 完全是人的因素 人 才 已成为我们能否永续经营 保持核心竞争力的关键点 而杰出的人才源于卓越的教育 培训 因此 培训的重要性已越来越受到企业的重视 但是 许多企业在做培 训工作时 并没有认识到工作分析对培训工作的基础性作用 通过分析工作分 析与培训之间的密切联系 引起企业在做培训工作时对工作分析的重视 一 工作分析与职务说明书一 工作分析与职务说明书 工作分析 是指对各种工作的性质 任务 责任 相互关系以及任职工作人员的 知识 技能 条件进行系统调查和研究分析 以科学系统的描述并做出规范化纪录的过程 通过工作分析 我们也可以详细说明各级人员的职责 从而避免工作重叠 劳动重复 提 高个人和部门的工作效率及和谐性 在人事管理及开发的各个阶段 工作分析是一种有效 的手段 实际上 它是人力资源管理部门的必备工具 当然 对培训也起着不可忽视的作 用 二 培训流程 二 培训流程 现代企业中员工的培训流程一般分为四个环节 如图 5 7 所示 分 析 培 训 需 求 制 定 培 训 需 求 实 施 培 训 计 划 评 估 培 训 效 果 1 培训需求分析 是搭建培训体系的起点 也是决定培训效果的关键 通过它 我 们可以找出什么地方需要培训 需要什么样的培训 培训需求分析一般包括三个方面 组 织分析 工作分析和个人分析 2 制定培训计划 具体的培训方案 目标 培训计划的编写 3 实施培训计划 将计划付诸行动 4 评估培训效果 组织 个人 三 工作分析与培训 三 工作分析与培训 工作分析在培训中的价值与支持主要集中在培训需求分析阶段 即前面流程图中工作分析在培训中的价值与支持主要集中在培训需求分析阶段 即前面流程图中 的第一个流程 的第一个流程 培训需求分析 缺口分析 旨在研究组织战略和目标的基础上 培训需求分析 缺口分析 旨在研究组织战略和目标的基础上 确定胜任各职位确定胜任各职位 所具备的知识 技能 能力等综合素质 并对当前员工的实际素质进行考查 找出两者间所具备的知识 技能 能力等综合素质 并对当前员工的实际素质进行考查 找出两者间 的差距 然后对缺口进行研究 以确认是否可以通过培训和如何培训解决问题 的差距 然后对缺口进行研究 以确认是否可以通过培训和如何培训解决问题 主要有以主要有以 下三方面 下三方面 1 1 组织分析 组织分析 把组织作为一个整体来考察 通过对企业的发展目标 人力资源需求把组织作为一个整体来考察 通过对企业的发展目标 人力资源需求 和企业效率三方面的分析 来确定组织总体的培训需求 和企业效率三方面的分析 来确定组织总体的培训需求 如果现状与需求存在差异时 一如果现状与需求存在差异时 一 般可通过对现有人员的培训或外部的招聘来弥补 般可通过对现有人员的培训或外部的招聘来弥补 2 2 任职者资格分析 任职者资格分析 着眼点是企业中的各个职位 通过分析工作的任务 职责 环着眼点是企业中的各个职位 通过分析工作的任务 职责 环 境等因素 来推导任职者应该具备什么样的条件 需掌握什么样的知识 技术 能力等 境等因素 来推导任职者应该具备什么样的条件 需掌握什么样的知识 技术 能力等 3 3 个人分析 任职者资格分析 对其资格作为职位的任职标准 个人分析 任职者资格分析 对其资格作为职位的任职标准 四 工作分析与培训需求之间的关系如下 1 1 工作分析与组织分析 工作分析与组织分析 工作分析对于分析组织层面的培训要求 其贡献工作分析对于分析组织层面的培训要求 其贡献 是通过两方面来实现的 是通过两方面来实现的 一是帮助组织构建内部的人力资源信息系统 使组织能够准确地一是帮助组织构建内部的人力资源信息系统 使组织能够准确地 对人力资源现状进行度量 二是提供关于工作的情景信息 包括关于只为最终产品与服务 对人力资源现状进行度量 二是提供关于工作的情景信息 包括关于只为最终产品与服务 工作流程 工作成本等方面所面临的问题 找到组织中可以改进的方面 从而为组织层面工作流程 工作成本等方面所面临的问题 找到组织中可以改进的方面 从而为组织层面 的培的培训需求的确定提供依据 工作分析对组织的贡献如下图表示 训需求的确定提供依据 工作分析对组织的贡献如下图表示 工 作 分 析 人力资源信息系 统 工作情景信息 组 织 分 析 2 2 工作分析与任职者资格分析 个人分析的关系 工作分析与任职者资格分析 个人分析的关系 个人分析是建立在任个人分析是建立在任 职者资格分析之上 将任职者资格与任职者现状进行对比的过程 职者资格分析之上 将任职者资格与任职者现状进行对比的过程 因此工作分析对个人分因此工作分析对个人分 析的贡献主要体现在任职者资格分析中 析的贡献主要体现在任职者资格分析中 注 以培训为导向的工作分析 对任职资格部分的需求需具备自身的特点 主要体注 以培训为导向的工作分析 对任职资格部分的需求需具备自身的特点 主要体 现在两方面 现在两方面 1 1 强调任职资格的能力特征分析 强调任职资格的能力特征分析 任职资格体系一般包括任职资格体系一般包括能力特征和个性特征能力特征和个性特征两部两部 分 能力特征 知识 技能 认知等 易发生改变 分 能力特征 知识 技能 认知等 易发生改变 因此培训中的任职资格分析主要针因此培训中的任职资格分析主要针 对的是能力特征分析 对的是能力特征分析 个性特征 自我观念 内在动机等隐性特征 个性特征 自我观念 内在动机等隐性特征 需要对比培训的成本与收益 需要对比培训的成本与收益 通过对比任职资格与任职者之间的差异来找到培训通过对比任职资格与任职者之间的差异来找到培训 的需求点 这是培训需求分析的主要手段 但是 并非任职者与既定标准之间的所有差异的需求点 这是培训需求分析的主要手段 但是 并非任职者与既定标准之间的所有差异 都需要通过培训来弥补 都需要通过培训来弥补 在这里需要考虑培训的成本与收益 只有针对那些能够通过培训在这里需要考虑培训的成本与收益 只有针对那些能够通过培训 来改变的 并且 通过培训所获得的收益大于培训的成本时 才考虑分析培训 否则 只来改变的 并且 通过培训所获得的收益大于培训的成本时 才考虑分析培训 否则 只 能是辞退或人员轮换 能是辞退或人员轮换 五 工作分析对培训的重要性五 工作分析对培训的重要性 1 1 便于培训需求的确定 便于培训需求的确定 工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容 标准 和达成工作 所应具备的知识和技能 工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来 源 工作分析需要富有工作经验的员工积极参与 以提供完整的工作信息与资料 工作分 析依据分析目的的不同可分为两种 1 一般工作分析 一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一项 工作的性质 范围与内容 并作为进一步分析的基础 2 特殊工作分析 特殊工作分析是以工作清单中的每一工作单元为基础 针对各单元详细探讨并记录其工作细节 标准和所需的知识技能 工作分析是培训需求分析中最繁琐的一部分 但是 只有对工作进行精确的分析 并以此为依据 才能指引组织的培训方向 编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培 训课程来 强调以完成工作岗位的工作任务为核心 以员工需要为核心的培训 通过工作分析 最终形成职务说明书 详尽的工作说明书对岗位的上下级关系 工作的环境条件 岗位职责 以及任职者的知识技能条件 教育背景 生理心理素质等都 有详尽的描述 对培训工作能发挥更大的支持促进作用 首先 岗位职责描绘得越详尽 越具体 绩效指标就容易制定 考评过程也会更加客观公正 同时客观具体的考评指标也 会大大减少考评人和被考评人之间的分歧和争议 使绩效考评工作更加有效 通过对在职 员工的绩效分析 培训需求的确定会更加科学合理 合理而公平的绩效考核可以显示员工 能力缺陷 在期末绩效考核完成后 反映员工需要改善的计划 能够激发其潜力 因此绩 效考核成为确定培训需求的重要来源 其次 按照任职者所需要的能力标准 职能标准 对员工的工作能力进行比较分析 以确定企业组织成员在各自岗位上是否称职 进而确定 企业培训的需求结构 2 2 有利于培训计划的制定 有利于培训计划的制定 通过工作分析确定工作要求 明确组织整体的培训需求的先后顺序 有利于在组 织内形成整体的培训体系 培训者可以此为依据建立适当的指导与培训内容 这样培训所 涉及的工作内容和责任才能准确地反映实际的工作要求 使员工在培训中学到的知识技能 与未来的工作实际应用相一致 从而大大降低人力资源培训与发展费用 工作分析之任职资格说明 包括 教育培训情况 受教育 培训程度 教育 培训经历 学历 资格等 必备知识 对使用的机器设备 材料性能 工艺过程 操作 规程及操作方法 工具的选择和使用 安全技术 企业管理知识等 经验 完成工作任 务所必须的操作能力和实际经验 包括 过去从事同类工作的工龄和业绩等 从事该项工 作所需的决策力 创造力 组织力 适应性 注意力 判断力 智力以及操作熟练程度 心理素质 即完成工作要求的职业性向 包括 体能性向 即任职人应具备的行走 站 立 平衡 视力 听力等 气质性向 即任职人应具备的耐心 勤奋 主动性 责任感 支配性 情绪稳定性等 工作分析之任职资格说明 列出工作所需的责任与任职资格等 在指示培训工作上有相当大的价值 同时有关工作时间 环境特征的分析 都为有效的培 训计划提供了工作的详细资料 诸如培训课程之内容 所需培训之时间 培训人员之甄选 等 3 3 有利于培训工作的开展 有利于培训工作的开展 通过工作分析 可以更好地知道 依据企业战略 当前或将来一段时间内对企业 发展起决定或重大作用的工作岗位 该工作本身各项任务的重要程度 只有对工作进行精 确的分析并以此为依据 才能使设置的培训课程真正符合企业绩效和特殊工作环境的需要 从而使培训做到有的放矢 简化教育培训的投入 有效地减少盲目培训的成本 避免资源 浪费 分析岗位工作标准和岗位工作流程 可以使新员工更快地胜任工作 从而减少培 训工作量 企业的职工都有在岗的标准和要求 包括知识 技能 工作态度等 这些标 准和要求是企业职工上岗的基本标准 若企业的员工不具备他所要上岗的岗位标准和要求 就应该通过培训达到上岗标准 详尽的任职资格说明可以帮助员工清楚地看到自己在哪些 方面离岗位要求还有差距 自己要晋升到更高层次的岗位还要在哪些方面进一步提高 从 而提高员工参加培训的积极性和主动性 促使员工不断学习 不断进步 通过工作分析 有利于以工作任务的完成与绩效的提高为目标 衡量培训效果 不断地改进培训 使培训对组织成长于成就的贡献得到认同 4 4 有利于培训转化 有利于培训转化 培训转化 即要成功地完成培训项目 受训者要有效且持续地将所学技能运用 到工作当中 大量研究表明同事和管理者对培训的支持具有十分重要的作用 培训能否获 得成功的关键在于同事和管理者对培训活动的参与是否抱有正确的态度 他们是否愿意向 受训者提供有关如何在工作中有效利用培训中学到的知识 技能 行为方式的信息 并为 受训者提供有关如何在实际工作当中应用培训所学内容的机会 在职务说明书当中 应当清楚地描述岗位关系 包括岗位之间横向和纵向的联 系 首先必须清楚地指出本岗位上下监督的关系 即所受的监督和所实施的监督 其次 应说明与其它岗位的关系 即内部岗位之间的横向联系 通过横向和纵向上的描述 可以 看出本岗位在组织系统中的确切位置 通过岗位关系 我们就可以让管理人员和员工知道 谁对自己以及自己对谁负有指导培训的职责 自己与哪些同事之间更应该互相支持帮助 将培训所学内容更好地运用到工作当中 另一方面 通过岗位关系图 在既定的工作架构 及内容下 从 纵 方面去整合上工程及下工程的工作 以达到 工作丰富化 而在既 定的工作架构及内容下 从 横 方面去增加列相关度较高的不同工作 以达到 工作多 样化 作为教育培训规划及培训需求调查的基准 以遴选出需要培训的员工 再依组织 之需求及员工个人能力与兴趣 提供培训发展之机会 并作为员工职业生涯规划的重要参 考资料 六 重视工作分析 更好地做好培训工作 综上所述 我们可以看出 重视工作分析 不仅对培训的前期工作有很重要的 指导作用 同时 在培训工作的实施及培训后的效果转化上 也起着不可忽视的作用 因 此 必须重视工作分析 才能更好地做好培训工作 七 附案例分析 如下 七 附案例分析 如下 岗位分析遭到谁的阻拦岗位分析遭到谁的阻拦 林刚被一家私营企业录用为人力资源经理 这家企业规模不大 员工只有 30 人 他进公司不久就发现公司管理有些混乱 员工职责不清 工作流程也不科学 每当发生问 题 A 部门说 归 B 部门管 B 部门称 不知道 让他找 C 部门 他希望进行岗位分 析 重新安排组织架构 林刚和岗位分析小组的成员积极筹备一番后开始行动 不料 员 工的反应和态度相当不配合 我们部门可是最忙的部门了 我一个人就要干 3 个人的活 我每天都要加班到 9 点以后才回去 你们可别再给我加工作量了 哦 是不是要 裁员啦 怎么突然要作工作分析了呢 真抱歉 手头忙 等过一阵再谈吧 胆小者支 支吾吾 疑心重重 态度冷淡不配合的更不在少数 一周下来 林刚筋疲力尽 收获却寥 寥 经多方了解后 林刚才知道他的前任也做过岗位分析 不但做了岗位分析 还立即根 据分析结果进行了人员的大调整 不但删减或合并了大量的人员和岗位 而且还对员工的工 作量都作了调整 每个人的工作量有增无减 有了这个 前车之鉴 大家忙不迭地夸大 了自己的工作量 生怕岗位分析把自己 分析掉了 或者给自己增加工作量 分析 分析 1 1 岗位分析的目的是不是为了增加员工的现有工作量岗位分析的目的是不是为了增加员工的现有工作量 如果不是 那它在人力资源培如果不是 那它在人力资源培 训与开发中所起的作用是什么 训与开发中所起的作用是什么 2 2 员工对于员工对于人力资源人力资源管理部门组织的岗位分析 通常都持不满的态度 你认为这一管理部门组织的岗位分析 通常都持不满的态度 你认为这一 情绪产生的原因是什么情绪产生的原因是什么 有何良策可以缓解这种情绪有何良策可以缓解这种情绪 进行人员培训前有必要进行工作分析吗 为什么 进行人员培训前有必要进行工作分析吗 为什么 如果你是该公司人力资源部经理 你将如何改善这种职责不明白 工作流程不科如果你是该公司人力资源部经理 你将如何改善这种职责不明白 工作流程不科 学的局面 学的局面 讨论答案如下 讨论答案如下 岗位分析的目的不是为了增加员工的现有工作量 岗位分析的目的不是为了增加员工的现有工作量 通过工作分析 我们可以通过工作分析 我们可以 详细说明各级人员的职责 从而避免工作重叠 劳动重复 提高个人和部门详细说明各级人员的职责 从而避免工作重叠 劳动重复 提高个人和部门 的工作效率及和谐性 从而了解与绩效问题有关的工作的详细内容 标准 的工作效率及和谐性 从而了解与绩效问题有关的工作的详细内容 标准 和达成工作所应具备的知识和技能 并作出合理的规划 调整 为招聘提供和达成工作所应具备的知识和技能 并作出合理的规划 调整 为招聘提供 标准 为培训与发展提供依据 为科学的绩效考核提供帮助 为薪酬规划奠标准 为培训与发展提供依据 为科学的绩效考核提供帮助 为薪酬