电子通信毕业论文

姓 名 吴 亚 双 专 业 班 级 12 通信 4 班 论 文 名 称 培训华为认证 学员 满意度调查 指 导 教 师 邹 波 毕业设计（论文）任务书 专业（班） ： 12 通信 班 姓名 ： 吴亚双 课题名称、主要内容和基 本要求 进度安排 周次 工作内容 执行情况 1 4 写开题报告 完成 5 8 规划方案 完成 9 11 作调 查 完成 12 13 总结并书写论文 完成 14 撰写毕业论文 完成 15 16 准备答辩 未完成 课题名称： 培训华为认证 学员 满意度调查 主要内容： 1、 华为认证体系 2、 华为知识大纲及其能力要求 3、 华为认证 培训 学员满意度调查 基本要求： 1、 了解 华为 认证体系 ， 架构介绍 2、 了解 华为知识大纲 与 工程师能力要求 3、 设计 学员调查问卷，做出总结分析 指导教师评语 指导教师签名： 评阅教师评语 评阅教师签名： 毕业设计（论文）成绩 答辩委员会主任 签名： 摘要 根据中国目前互联网业务的 迅猛发展， 才的需求也在逐年猛增；而华为作为中国 业的领军企业，设备覆盖范围广而专，华为产业链当中，人才覆盖式关键的一环。华为技术适时而动，促使华为技术人才需求急剧增加，截止至 2014 年末，获得华为 家证书已经 有 474 名 。 14 年华为 官方宣布高校在校生可以考华为 证 ， 2014 年末 深职院12 网络 学生 邓文林考取华为 证 ， 成功摘取“全国高职高专在校生第一人”桂冠！在高校 掀起 高潮 ， 受到高校同学们的热情追逐，华为 高校，在企业，在社会，已成燎原之势势不可挡！ 2013 年 泰克网络实验室作为华为中国区最佳培训伙伴， 2014 年 10 月泰克实验室荣获业内 训机构第一品牌！以培养高端 人才为己任，为企业和 高校 打造一支支高技术水平的队伍，那么 在众多学员中，对于泰克的各项服务跟教学的评价如何， 本论文 正是围绕着这个话题展开。 关键词 ： 华为 认证 泰克 满意 度 调查 2 s of it by as a a of in s as of 014, 74. 14 as be by 014 2 In by of in in 2013 014 in To to a So in is on 目录 前言 . 1 第 1 章 华为认证体系 . 1 展简介 .构介绍 .证体系介绍 . 2 章 华为知识大纲及其能力要求 . 4 的知识大纲 . 的知识大纲 . 的知识大纲 .为网络工程师掌握能力 .种认证级别对比 . 3 章华为认证学员满意度调查 . 11 查背景 .查目的 .查组织 .查与研究方法 .果与分析 .查总结 .结 . 29 致谢 . 29 1 前 言 本次 论文 主要由三部分 组成， 第一章主要是 详细 介绍华为认证体系， 华为 认证的发展史，架构介绍 ，第二章是 华 为网络 知识 大纲以及工程师所具备的能力及其对比， 第三章 是本文 的重点，了解 学生 在 泰克网络实验室 报培华为认证之后， 对于泰克 的 教学 质量、课程安排、教学环境以及工作人员 服务 满意度 调查， 最后 是 对本论文 概括性总结。 第 1 章 华为 认证体系 展简介 2001 年，华为推出认证培训体系。 2003 年 11 月，华为技术有限公司与美国 3司在杭州合资成立华为 3为认证培训体系及其相关所有业务由华为 3训中心负责，华为认证品牌名称更改为华为3证。 2006 年 11 月，华为以 美元价格向 39%股权，退出合资公司，从而重新推出专属于华为技术有限公司的华为认证培训体系，并与全球知名的美国 试公司合作，由后者代理考试服务。 到现在，经过近几年精心发展布局，华为认证培训体系已经成为业界唯一的 技术领域认证体系。 构介绍 针对 业者，基于 合技术领域，提供了工程师级别、资深工程师级别和专家级别三类技术认证等级，为 业人员提供层次化的培训认证，同时依托华为对行业的深刻理解推出针对运营商、电力、政府及公 共事业、金融、能源、交通、企业等体现行业特点的能力提升解决方案。 针对华为渠道合作伙伴，以职业认证为基础，以 2 专业认证为牵引，提供销售专家、售前专家、解决方案专家、售后专家、二次开发专家五类岗位认证，为华为渠道合作伙伴提供完整的能力提升解决方案。 职业认证 认证模型包括三层，为满足不同层次人才（从新员工到技术专家）的需要，量身定制了不同的认证。 1、 程师级认证：入门级认证，基本上是针对新入职员工或初级工程师，目的是增强职位所需的基础知识和技能。 列认证是华为职业认证中用于标识个人能力 在某一技术领域达到工程师级别的证明。 2、 级工程师级认证：针对高级工程师的中级认证，目的是增强不同技术领域的专业知识和专业技能。 列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领域达到资深工程师级别的证明。 3、 家级认证：高级认证，主要针对技术专家，目的是学习复杂技术和增强解决方案的设计能力。 列认证是华为职业认证中用于标识个人能力在某一技术领域达到专家级别的证明。 证体系介绍 华为凭借多年信息通信技术人才培养经验及对行业发展的深刻理解，基于 业链人才个人职业发展生命周期，以层次化的职业技术认证为指引，搭载华为“云管端”融合技术，推出覆盖 及 合技术领域的认证体系，也是唯一的 技术领域认证体系；目前包括路由交换、存储、无线、安全、统一通信、视讯、云计算、传送网以及 合设计等 11 个技术领域。 3 图 为 认证 方向 华为认证架构提供工程师级别（ 资深工程师级别（ 专家级别（ 类技术认证等级。 为认证网络工程师 为认证网络资深工程师 为认证互联网专家 证 证定位于中小型网络的基本配置和维护 。 证包括但不限于：网络基础知识，流行网络的基本连接方法，基本的网络建造，基本的网络故障排除，华为路由交换设备的安装和调试。 通过 证，将证明您对中小型网络有初步的了解，了解中小型网络的通用技术，并具备协助设计中小型网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力。 拥有通过 证的工程师，意味着企业有能力搭建基本的中小型网络，并将基本的语音、无线、云、安全和存储集成到网络之中，满足各种应用对网络的使用需求。 (证 (证定位于中小型网络的构建和管理。 (证包括但不限于：网络基础知识，交换机和路由器原理， P 协议簇，路由协议，访问控制，网络故障的排除，华为路由交换设备的安装和调试。 4 通过 (证，将证明您对中小型网络有全面深入的了解，掌握中小型网络的通用技术，并具备独立设计中小型网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力。 拥有通过 (证的工程师，意味着企业有能力搭建完整的中 小型网络，将企业中所需的语音、无线、云、安全和存储全面地集成到网络之中，并且能满足各种应用对网络的使用需求，进而提供较高的安全性、可用性和可靠性。 证 认证定位于大中型复杂网络的构建、优化和管理。 认证包括但不限于：不同网络和各种路由器交换机之间的互联，复杂连接问题的解决，使用技术解决方案提高带宽、缩短相应时间、最大限度地提高性能、加强安全性和支持全球应用，复杂网络的故障排除。 通过 认证，将证明您 对大中型复杂网络有全面深入的了解，掌握大中型复杂网络的技术，并具备独立设计各种复杂网络以及使用华为路由交换设备实施设计的能力。 拥有通过 认证的工程师，意味着企业有能力独立搭建完整的大中型复杂网络，能够提供完整的故障排除能力，能根据企业和网络技术的发展规划企业网络的发展，并提供高安全性、可用性和可靠性 第 2 章 华为 知识 大纲 及其 能力要求 前面 已经 介绍华为认证 体系分三个 等级 ， 包含 路由交换、存储、无线、安全、统一通信、视讯、云计算、传送网以及 合设计等 11 个技术领域。 5 图编号 图名 如图所示 每个技术领域都有对应的初级、中级、高级认证。 目前发布 别 的 只有四个技术方向，分别是路由 交换 、 安全、 存储跟视讯。其他 的 技术方向有些只有到 别 ，甚至还有一些 是 级别 全部 都待 发布，如 合设计 。 以下就以 路由交换 为例 ，叙述从初级到高级 所有 要学习的知识大纲 。 的 知识大纲 传输介质简介 、 以太网帧结构 、 址 、 议、 作、 议传输层协议及数据转发过程 、 交换网络基础、 理及配置 由基础 、静态路由 &、 理及配置 链路聚合 &路由 、 理、 帧中继原理、 理、网络地址转换、 访问控制列表 证介绍 、 理 、 础、 理 6 的知识大纲 、 术 展历程，端口自协商技术，端口汇聚，端口镜像，二层交换机工作原理，三层交换机工作原理 。 2、 装， 华为产品中的实现 路由、 议原理、配置与实现 理与配置实现 3、 理与配置 理与配置 理与配置 4、 网络接入技术 证接入技术及其原理 理及其交换机扩展特性 原理及其业务特性配置 5、 理与实现： 格式封装， 据转发流程， 居发现和会话建立， 签管理， 路避免 本原理与实现：单域 理与实现； 的应用 障诊断：控制平面故障处理思路和调试方法，数据平面故障处理思路和调试方法 6、 华为以太网交换机 华为交换机硬件结构，工作原理 华为交换机 件特性 7 1、 础 址规划：无类别 址规划，无类别域间路由 2、 由协议 链路状 态路由协议基本原理 议基本原理与配置实现：邻居与邻接关系，协议报文与 据库同步， 区域内路由的计算，区域间路由计算，外部路由计算 殊区域原理与配置： 域， 域， 域 本故障诊断方法 3、 由协议 本原理和配置实现：协议基本概念，邻接关系，数据库同步，路由计算 本故障诊断方法 4、 由协议 本原理： 居，路由发布方法，路由通告原则 径选择 由聚合 由策略： 由常用属性和路由策略 射与联盟基本原理与配置 归属 障诊断方法 5、 路由控制与路由选择 使用 过滤工具进行路由过滤 路由协议之间的相互引入，缺省路由的发布 策略路由 6、 组播协议 v2/本原理和配置 本原理和配置 7、 列路由器 列路由器硬件结构、工作原理 列路由器 件特性 1、 网络安全 8 网络安全基本概念，防火墙基本功能原理 防火墙 术，攻击防范技术 防火墙双机热备技术 华为 火墙产品介绍和组网运用 2、 可靠性 理 本原理 本原理 理与组网应用 3、 型，区分服 务模型 分类和标记、监管和整形、拥塞管理、拥塞避免、链路效率机制基本原理 基于类的 本原理 的知识大纲 1、 、 IP 、 IP 、 、 、 9 5、 P, 、 、 C 、 a a in to 、 0、 1、 为 网络 工程 师 掌握 能力 1、 企业应用分析能力：主要指对网络进行设计和维护，使网络结构更适用于企业应用； 2、 产品技能：主要考查对产品本身技术特点的掌握，使得在进行网络设计时能够灵活应用产品的相关技能； 3、 协议理解深度：主要指对 层协议的设计原理的理解，有助于在设计网络，实施企 10 业应用时考虑到协议自身的特点； 4、 逻辑思维能力： 业者在对复杂网络进行设计和对故障进行定位时，需要有严谨的逻辑思维能力； 5、 网络故障诊断能力：主要对因协议缺陷、配置错误、网络稳定等问题导致的故障进行定位和排除； 6、 网络架构设计能力：根据企业应用的特点，设计更加优秀的网络，能够更好地支持企业应用及网络升级； 7、 目的组织能力：除了技术要求，项目组织能力和规划能力也在考察范围内。 种 认证级别 对比 图编号 三种级别 工程师 能力模型 方位 图 如 上图所示，这是一个 阐述 三种认证能力模型 的 方位图，非常清晰 明显 的告诉我们，当你处于 别时 ， 你的 各项要求 级别 都比较低， 只要求 对 网络有初步的了解。当你 处于别时 ，此时要求 对 网络有全面深入的了解 ， 比初级 要求 更高。当你 处于 别 11 时，它要求 你的 各项能力都 达到 最高， 对 网络所要求的各项能力都要全方面深入透彻的掌握熟悉。这 三个 级别的能 力 是逐步增大提高，学习也是 逐级 加大难度。 第 3 章华为认证学员满意度调查 查 背景 2014 年 ， 泰克 网络实验室接 收 了第一批 深职院 网络学生 12 名， 2014 年 末 ， 两名 学生 成功考取 书。 截 止到 2014 年 4 月 ，已有 7 名 学生通过考试，并 安排到华为技术服务企业 上班 ， 高薪就业， 在 学校掀起 学习 华为 技术 的高潮 。 2015 年 ， 随着 华为 业务 的 逐渐 扩增，需要的网络技术人才也逐渐增多， 2015 年， 华为 制定中国区企业业务部合作伙伴精英培育计划，激励 2015 年 前 400 名 获取 书 工程是所在合作伙伴，其中第 1 激励 12 万 人民币 /工程师 ，第 201激励 8 万 人 民 币 /工程师。 这一 激励 政策 一发布 ， 在 华为各行业客户中 掀起 考取华为 书 的热潮 。 查目的 了解 学员 对 泰克技术培训机构教师的教学、 工作人员服务的 满意度 ，进一步提高教学质量和服务 ， 改善教学服务体系，提高 公司整体服务质量 。 查组织 调查时间 ： 2015 年 4 月 份 调查对象 ：在 泰克 网络 实验室培训华为认证的学员 12 查 与 研究 方法 此次 调查 的数据及相关资料主要通过问卷调查的方法取得 。 卷设计 问卷由 20 个 问题构成，主要 涉及 到泰克的教学情况 、 教学环境、 学习资料 教学 效果以及工作人员服务等相关问题的调查。 据 资料整理 此次 调查共发放问卷 112 份 ， 调查 结束后首先对回收的问卷 进行 了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理， 然后 利用 件制作 出相应的图表 进行 统计分析， 最后 得到有效问卷 为 100 个 ，有效率为 90%， 数据质量较好。 卷 设计内容 华为认证培训学员满意度调查 为了解泰克技术培训机构教师的教学、服务情况，进一步提高教学质量和服务，特 以无记名的形式实施本次问卷调查，请各位学员本着客观、公正、 负责的态度对泰克老及服务人员表现作以认真的评价，以利于泰克掌握真实情况，提供更优质的教学服务 1、您的身份是（ ） A 学生 B 企业 C 无业人士 2、 您认为泰克老师对待学员的态度如何？（ ） A 十分热情 B 一般 C 不够热心 D 冷漠 3、 您认为老师的课堂互动情况如何？（ ） B 对学员的反应不够敏锐 C 不重视与学员的沟通 D 基本没有互动 4、您认为老师的教学方法如何？（ ） A 教学方法灵活多样 B 能运用一般教学方法 C 教学方 法较为死板 D 完全照本宣 5、您认为老师上课时讲解的知识是否通俗易懂？（ ） 13 A 清楚易懂 B 比较容易听懂 C 部分听得懂 D 完全听不懂 6、您对老师教学情况的总体评价为？（ ） A 非常好 B 较好 C 一般 D 较差 7、您对泰克的教室环境是否满意？（ ） A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 8、您对泰克的教学设施是否满意？（ ） A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 9、泰克给您提供的学习资料满意吗？（ ） A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 10、您对泰克的课程安排吗？ （ ） A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 11、您对泰克的课程进度满意吗？ （ ） A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 12、您觉得泰克的课程时长如何？（ ） A 太长 B 适中 D 太短 13、华为课程内容的难易程度（ ） A 非常难，难以理解 B 虽然难，但经过授课后能够理解 C 适中，完全可以理解 D 太容易了，不听课也能 理解 14、培训内容对你自己的适宜性如何 （ ） A 适合 B 较适合 C 不适合 15、学完课程后，觉得自己的个人能力（ ） A 有非常大的提高 B 有提高 C 只有一点点提高 D 没有提高 16、培训效果是否与预期目标相一致（ ） A 非常一致 B 一致 C 不一致 14 17、泰克是否能够及时解决您反馈的问题？（ ） A 是的，很快得到解决 B 一般 C 不能，老是拖延 18、您的合理需求是否能在泰克得到满足？（ ） A 能 B 基本能 C 不能 19、您对培训机构的学员管理工作是否满意？（ ） A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 20、您对泰克服务品质、整体感觉如何？（ ） A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 果 与分析 员的 身份 图编号 图名 这次调查的 100 人中，学生占 57%，企业的学员占 37%，无业的 学员只有 6 个。 57%的学生里包含了深职院、深圳大学和深信息的学生， 37%的企业学员主要是华为服务行业的客户，无业人士主要是对 术感兴趣，想学技术考证找工作的群体。这些学员报不同的级别培训，目前都在泰克学习。 15 教师 对待学员的泰克 在问到泰克的教师对待学员的态度方便，如上图所示，认为老师是十分热情的学员占68%，热情的有 24%，一般的占 8%，没有人选择冷漠。也就是满意度高达 92%，这个数据表明，泰克的教师在对待学员方面，不管是教 学还是服务，做的都是非常到位，没有学员投诉老师冷漠，不关心学员，老师的态度得到学员的高度赞同的。 师 与学员课堂互动情况 16 这道题主要是调查老师课堂上互动的情况，正如上图所示， 92%的学员都选择是积极互动的，只有 8%的学员选择是 B 对学员的反应不够敏锐。 这说明泰克的老师在课堂上是非常注重学员的反应的，时刻与学员积极互动，从而达到更好的的教学效果。在 8%的学员中，选择 B 的原因，客观分析可以得出，这些学员的教学老师是在教学上还缺乏技巧性，对于学 员的课堂的反应还不是很敏锐，有待改进，但是绝大部分老师的教学方式是得到赞同的。 师 的教学方法 图编号 图名 如图所示， 56%的学员认为老师的“教学方法是灵活多样的”， 39%的觉得老师“能够运用一般的教学方法”，有 5%的学员觉得“教学方法比较死板”。 这种培训所教的内容比较专业集中，容易让学员觉得枯燥乏味，所以泰克的老师也是在私下就针对不同阶段，身份的学员制定出各种教学方法，更有技巧的让学生接受。所以绝大多数的学员认为老师不仅能够运用一般教学方式，还能灵活多样，让学生学得更加起劲。 学员 听课情况 17 图编号 图名 如上图所示，在调查到老师上课时讲解的知识是否通俗易懂时， 54 名学员表示“清楚易懂”， 43 名学员是表示“比较容易听懂”，还有 3 名学员则是表示“部分听得懂”，觉得部分能够听得懂的学员是大一的学生，刚刚接触华为网络知识，对于一些概念性的不理解也是属于正常现象。总体来说有 97%的学员听课的情况是比较乐观的 ，能够听得懂知识。 员 对教学情况的总体评价 图编号 图名 此题是对教学情况做一个整体性的总结，如上图所示， 66%的学员是评价“非常好”，30%的学员是“较好”，只有 4%的是“一般”没有学员是选择“较差”。这也表明 90%以上的学员对泰克老师的教学情况是满意的，老师的教学灵活，关注学员动态，注重课堂氛围，态 18 度认真热情，得到大多数学员的一致认可。 教学 环境 的满意度 图编号 图名 在教学环境这方面，如上表可知，数据集中布满在“满意”跟“一般”，“满意”的占55%，“一般”的占 35%，“非常满意”的是 8%，有 2%的学员选择“不满意”。 泰克网络实验室的地址在深大附近，接近科技园，对于学生跟企业的学员来说非常方面，虽然占地面积不大，但布局规范，整体给人感觉非常舒适，并且每天都在晚上 10 点钟才关门，为学员的学习提供更多方便性，所以 60%以上的学员是满意泰克的教学环境的。但随着业务的增加，学员也越来越多，出现教室拥 挤，资源分配不足的情况，所以有学员建议泰克换新的场地，表示此时的环境一般，甚至不满意。 教学 设施 的满意度 19 图编号 图名 这道题的调查结果跟教学环境的差不多，如图所示，对教学设施“满意”的占 42%，“一般”的占据一半，有 52%，“不满意”的有 8%。 深圳泰克的设备主要放置路由交换方向的设备，其他方向的设备都各自分布在其他分部，表示“满意”的主要是学生，学生在校能够接触到真实设备的机会不多，而在泰克可以去接触 真实设备，对其进行配置。而企业的接触到设备的机会比学生多，对次表示“一般”的态度。但是毕竟学员多，设备资源少，也有人对此表示“不满意”，希望可以多些机会去接触不同设备 泰克提供的学习资料满意度 20 图编号 图名 了解学员对于泰克提供的学习资料是否满意，有 60%的学员是觉得“满意”跟“非常满意”， 38%的觉得“一般”， 2%的表示不满意。 泰克给学员提供的资料是泰克结合华为学习资料编制的电子版的资料，主要是 档跟视频，资料齐全，视频是泰克老师内部录制，经过审核之后给学员自习，模拟现场教学，携带方便，所以 60%的学员觉得这种学习资料是非常宝贵且适合他们。而“不满意”的学员主要是习惯传统的学习方式，暂时难以转换，希望有纸质版的教材，跟电子版的相结合。但泰克建议这些学员纸质不用教材，电子资料都很齐全，不需要花费一笔费用去购买教材。 程 安排 21 图编号 图名 如图所示，对于泰克的课程安排 34%的学员表示有“ 非常满意”， 58%的学员是“满意”，8%是“一般”。 2014 年后，网络培训这方面 80%都是培训华为网络，所以在华为数通方向的课开得非常多，周期短，基本学员一旦报名，就可以上相应的班，不用等太长时间。倘若第一次听不明白，可以下一次继续听，只要泰克有开班，学员都可以在三年内免费重听，让自己更加熟练掌握知识，所以学员对于泰克安排课程这方面是非常满意的。 程 安排 图编号 图名 从上图可以看出，学员对于课程进度 的评价是： 32%是“非常满意”， 57%是“满意”。7%是“一般”， 4%是“不满意”。 在课程进度这方面，泰克有制定出一套完整系统的教学方案，比如初级理论课的周期是6 天，中级理论课是 15 天，高级理论课是 15 天，并且在每个阶段都有相应的考核，学员通过才让他进行学习下一阶段的课程，方便老师掌握学员的学习情况，对知识的熟练度，对学员进行更有针对性的总结。这种教学方式让 90%的学员满意，当然，对于基础较好，时间紧急的学员则希望能够快速上完课程，不希望拖久。 22 程 安排 图编号 图名 61%学员觉得“课时太长”， 39%的学员觉得“适中”，没有学员觉得“太短”。 在上课期间，时间安排是上午 9： 3000、下午 14： 0000，上下午的休息都是一次，休息时间大概 10 到 15 分钟，比如早上大概就是在 10： 40 左右休息，课堂时长大概在 70 分钟，而学校的课堂时长是 45 分钟，所以学员难免上得疲倦，有些接受不了，觉得太长。但是培训的学员都是具有奋斗的心态，对知识感兴趣，认真学习，也会出现忘记时间，觉得课时适中的情况。出 现这种情况，以后在课时这方面，还是需要改进，中间让学员休息两次，休息时间大概在 5 到 10 分钟，这样效果会更好。 程 的难 易 程度 23 图编号 图名 这道题主要就是调查学员对华为课程内容的难易程度的看法，如图所示，没有学员选择A“非常难，难以理解”，也没有学员选择 D“太容易，不听课也能理解”， 28%的学员觉得是“虽然难，但经过授课后能够理解”， 72%的是“适中，完全可以理解”。 这次调查的学员学习的方向是华为的路由 交换，路由交换是网络的基础课程，网络的入门，所以，即使是没有基础的学员，也能从初级开始慢慢接手，入门网络，经过老师的教授，大部分的学员表示可以接受，不会出现觉得非常难，难以理解的情况。但是，随着课程的慢慢深入，后期课程涉及广，没有老师的指导，学员不听课是很难理解知识的。 程 的 适宜 性 图编号 图名 24 这是调查学员觉得所上的课程是否适合自己，课程的内容是否适合将来工作上的实际运用，从上图可以看出， 43%的学 员表示“适合”， 57%的是“较适合”，没有人选择“不适”合。学员表示自己能接受这样培训的课程，所教授的内容也是能够适合将来在工作中的实际运用。整体对于培训的知识是满意的。 员能力 提升情况 图编号 图名 学完课程后，学员觉得自己的个人能力是否得到提升， 49%的学员是“有非常大的提高”，47%是“有提高”， 4%是“只有一点点提高”。 在学校学的知识比较广泛，自学又不具有全面系统性理解，各自都有 些缺陷。在培训机构培训，学的知识更加“专”与“精”，这些数据表示，学员在泰克培训后，觉得自己的能力 25 都有很大的提高，比起以前，现在对于知识掌握的更加精练，更加清晰。也不排除有些学员的学习能力有限，对于知识的接受能力不高，觉得只有一点点提高。 训效果是否与预期目标相一致 图编号 图名 此题与 14 题“课程的适宜性”非常密切，所得出的结果也是对应。学员培训知识后的效果与预期目标是否一致， 45%的学员觉得“非常一 致”， 55%的觉得“一致”，没有人是“不一致”。教学效果能够与学员的预期效果一致，主要也是教师的教学方式，泰克的服务跟课程设置内容编排等这些方面都能得到学员的认可，让学员感受到自己报培华为认证后，收获到很多。 决学员 反馈的问题 26 图编号 图名 这是调查泰克服务团队对于学员反馈问题处理的及时性，如上图所示。 78%的学员是表示高度赞同泰克服务的，问题能“很快得到解决”， 22%的是觉得“一般”。 这也是跟泰克 对于学员人性化服务的体现，泰克的老师跟工作人员都非常关注学员的学习情况跟心理状态，只要学员反馈问题，泰克都非常重视，收集大家的意见，综合自身情况，制定方案去解决问题，响应时间快，处理效果好，所以也是得到学员的赞同，让学员感受到泰克是真真切切为学员服务。 员 的 合理需求是否能在泰克得到满足 27 图编号 图名 这道题的调查数据与上一题的“处理问题的及时性”是一样的，学员在机构培训，难免会根据自己的学习 情况提出一些要求，有合理要求，也有不合理的要求，泰克也会根据学员的要求是否合理，是否能够满足来执行。 78%的学员表明“能”够得到满足， 22%的是“基本能”得到满足。 泰克关注学员学习情况，对于学员所提出的需求都会去考量，征求大部分学员的建议，根据不同的情况做出相对应的解决方法，尽量帮助学员，只要是学员的合理需求，都能够