参观优秀物业管理企业有感

1 / 4参观优秀物业管理企业有感很有幸，和*物业公司一起赴昆明对优秀的物业管理公司进行了参观学习。在新亚洲体育城，物业管理称之为物业服务中心，意在将“一切以业主为核心、全心全意为业主服务”的服务理念渗透到每位员工心中。只要你住在新亚洲体育城，就能享受到楷唯物业推出的 360温暖细节服务：小区内设电瓶车、便民自行车、手推车，方便业主；小区内社区文化建设十分成功，如成立业主老年大学、老年艺术团；小区内开通工程车，遇到紧急事件，15 分钟之内到达业主室内，帮助维修。在同德极少墅，保洁、绿化、车辆停放等实行的全方位管理，以及各项健全的管理制度，如办事制度、收费项目、业主档案等。全年 365 天、每天 24 小时接受报修，小修不过夜，24 小时秩序维护等等。随着房地产业的高速发展和广大业主对物业服务要求的不断提高，物业公司还不断提高着自己的管理服务标准，加强员工培训，提升综合素质。在现代的新型社区中，物管的细节管理，对整个社区的好坏起着至关重要的作用：如新亚洲体育城的开发商与物管方在大部分业主尚未入住时，除了已规划好小区内农贸市场，而且细到连生熟食品区域，活禽宰杀与售2 / 4卖区域的设计以及生鲜小超市都已考虑，满足了新亚洲体育城住户的各种购物需求；在出入口放置雨具、气筒、雨鞋等便民物品；我们一进小区大门，门卫严谨认真地落实进出人员；为做好社区治安工作，楷唯物业先后配备了 6辆巡逻车和 2 辆应急工程维修车；还有 24 小时保安管理制度、站岗制度和巡逻制度、客户服务制度等方面，无形中对社会的安定团结起到了很好的作用，同时也给我们留下了深刻的印象。联系到我们的物业管理现状，我认为，我们不应拘泥于物业费收到没有、收齐没有等表面阶段。在这个创新的时代，物业管理者应该更多地去思索服务理念的创新，过去我们往往停留在被动服务阶段，并没有真正做到“全心全意全为您”的理念，其实我们应该更多地去换位思考，假如我是业主，我会要求物业公司有怎样的服务理念，这才能促进理念创新。同时，物业管理是对物的服务，但服务效果的评价是由人来作决定的，因此，物业管理同行应该更注重与业主建立良性互动的关系，建立与业主亲情式的沟通，朋友式的互动。所管的小区，并不注重精神文明表象的建立，而是更注重为业主构建互相沟通、交流、相处的平台。让业主可以随心所欲地相互交流，从而使得小区更加和谐融洽。表面看来，这种社区文明建设似乎可有可无，对物业管理也没有带来实际效益，但文明建设所3 / 4带来的社会效益会推动业主对物业公司的认可度，从而凝聚业主人心，间接地帮助了物业公司的管理和收费，对物业管理的良性发展大有好处。这次参观很值得一学，感触很深，好的管理、好的做法都是通过日常积累，反反复复的总结起来的，我们必须根据自身的情况，从基础工作做起，日事日完，日积月累。*物业公司管理的大部分是老旧小住宅小区，其中最大的难点就是收费难。原因有以下：有些旧小区过去没有物业管理，在对小区实施物业管理处，业主们思想上存在很大的障碍，多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度，使很多居民还存在无偿享受服务的传统观念。即使实行物业收费，但由于过去收费较低，物业公司收取的管理费与住户所要求提供的服务不相匹配，容易产生矛盾；一方面，一些老小区居民收入偏低，承受不了标准物业费，小区形态不完整，不容易管理，有很多住宅小区绿化面积较小、机动车停车位缺少、体育健身设施不足和文化活动空间较小等问题，一些小区的老人，因为没有娱乐设施，白天只能支个桌子打扑克或麻将，或者围在一起晒太阳。以上原因导致物管费长期不能提高，导致物业公司处于维持或亏损状态，造成了非良性循环。*物业公司是由国有房地产开发公司下属企业4 / 4转成市场化运作的企业，他们希望能够与政府保持密切的联系，并得到政府的支持。随着设施齐全、环境优美的新小区的不断落成，旧小区的居民越来越迫切地希望能够改变自己的居住环境，老旧住宅小区实行专业化的物业管理将是一种趋势。要尽快解决这些长期遗留下的问题，有关部门要加快加强物业管理的立法工作，进一步明确政府部门、物业管理企业和业主各方的责任、权利和义务、收费标准等，消除争议。建立房屋使用人与物业管理企业的物业管理契约关系，以物业管理合同来约束各方行为。此外，政府部门也应逐步加大对老旧小住宅小区基础建设的投资，制定鼓励措施，为物业服务提供良好的环境，并加强实施物业管理的宣传工作，以试点逐步推进。这次学习考察确实是给我们上了一次意义深远的物业企业发展的教育课程，这些优秀物业公司的工作方法、流程和每位员工热情的工作态度都值得我们学习和借鉴，也使我们重新审视市场，确定我们将来的发展方向。管理千变万化，在于自己理解