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文档简介
1 / 42016 年为民服务全程代理工作总结及2016 年工作计划为深入贯彻落实板桥镇全程代理会议精神,进一步完善高效、有序、顺畅的行政服务和为民办事机制,推动我镇为民服务全程代理制工作向更宽领域、更高水平发展,在认真总结上阶段工作经验的基础上,我镇对全程代理工作进行了再宣传、再发动、再掀高潮的工作部署。截至到 2016 年的元月,我镇共受理56342 件。为把我镇为民服务全程代理工作继续深入推进,我们做到了以下 9 个方面的工作:一、广泛宣传、家喻户晓。我镇继续利用张贴标语、悬挂过街横幅、制作高标准宣传牌等形式,宣传为民服务全程代理工作。各村(居)委会,召开村民代表会,村民大会广泛深入宣传全程代理的意义和程序,让每一位群众都知晓这项工作。二、集中培训、规范程序。为落实为民服务会议精神,我镇研究制定了“履行为民服务职责,规范全程代理程序,树立代理员良好形象”主题讨论方案 ,讨论活动。重点围绕“加强学习培训,热情服务群众,提升代理质量,规范自身行为”四个方面的内容,抓好各村(居)委会干部的业务培训工作。镇全程代理室负责对村干部进行培训,重点解决村委会接收点代理员在业务办理上不熟2 / 4练、登记表册填写不规范等问题。使镇、村干部都达到熟练服务和代理的内容,严格掌握代理的要求和程序,规范填写各种表格资料。三、严格考核,落实奖惩。对各村(居)委会为民服务全程代理序时进度完成的数量、质量情况,进行双向考核兑现奖惩。四、加强领导,严格督查。镇成立为民服务全程代理制工作领导小组,加强监管,对镇村代理机构业务人员,进行工作部署;镇纪委实行不定期督察,重点督察村接收点的值班、服务项目和人员服务态度,把督察的情况,给予通报。五、落实责任,严肃纪律。各村(居)委会两委干部,要切实负责齐心协力抓好为民服务全程代理制工作,做到既要抓任务,也要抓真实质量。对于虚报数字、弄虚作假、欺骗组织的代理员,要严肃处理,对工作失误、办事不廉、服务态度较差、违反为民服务全程代理工作制度的行为要及时查处,公开处理。六、改变作风、群众满意。在工作中镇村干部能够端正态度、热情服务.充分尊重群众意见,认清形势、坚持值班,使工作顺利开展;我们欣慰的看到:全程代理工作解决了群众想办又难办的问题,受到了群众的欢迎七、实行村干部坐班制。根据农村特点,多年3 / 4来一直坚持每周七天工作日和每天八小时工作制。群众有事要找村委会,往往不分是不是休息日或者是不是休息时间。村两委班子认为,自己就是为群众服务的,就要从方便群众的角度出发,村级工作性质不同于党政机关,所以取消双休日,每天八小时工作制,坚持村干部坐班制,不能让办事群众扑空。八、实行代理承诺制。村委会设立代理办事办公室,安排了一名素质高的计生专干沈夕红同志专门负责这项工作,并且还要求每名村干部都有义务代理村民办事,只要村民找到,村干部都要不讲代价,按自己业务划分到上级业务部门帮助办理。群众办事需要提供什么材料,要一次告知,并对群众承诺限时办结,找办事的村民只要再按时间到村委会去取就可以了,实现办事快捷高效。九、实行登门服务制。村民到村里找相关人员办事,如开介绍信、合作医疗报销,办理生育证等,如果相关村干部因故不在村部,则村里将要办事的群众的姓名、地址和办事内容等予以登记,相关村干部回村后,马上按登记情况登门服务,保证不让群众跑两趟腿。2016 年的工作计划一是进一步加强宣传力度,提高为民服务全程代理工作的知晓率,争取群众对代理工作的理解和支持。二是进一步转变工作作风,增强干部的自觉服4 / 4务意识,提高服务水平。强化民主监督和效能建设,确保全程办事代理制工作的依法、高效开展。三是进一步规范受理程序,全面规范代理行为,杜绝体外操作。四是继续积极探索,开拓创新,探求切实提高全程办事代理制服务质量的新方法、新思路。五是认真培训代理员,提高他们为民服务的本领。六是认真清理代理内容,整合各部门资源和关系,争取扩大代理事项。总之,有镇党委、政府的高度重视,有各职能部门和行政村的
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