窗帘布艺培训大纲及资料

精品文档 1欢迎下载 培 训 资 料 第一章 店面管理 第一节 布艺知识 一 窗帘的作用 主要体现在功能上和装饰性 1 隔音 隔热 遮光 防尘与形成私密性空间的作用 2 美化家居 画龙点睛的作用 渲染色彩气氛 3 舒缓人的紧张情绪 调节人的心情 4 营造气氛与风格扩展 增添居室的气派给人以舒畅的感觉 1 还可以户外使用分隔帘 背影帘 天花帘 台布 床被 软包等 二 窗帘的分类 大体可归为成品帘和布艺帘两大类 其中布艺帘由窗帘布 窗纱 辅料 轨道及配件等五部分组成 成品帘可分卷帘 折帘 百叶帘和垂直帘四大类 主要有卷帘 百折帘 百叶帘 垂直帘 风琴帘 日夜帘 彩纱帘 柔纱帘 罗马帘 竹木帘 珠帘 线帘等 目前随着技术不断提升改进 还有电动帘 户外遮阳帘等其它类型窗帘 成品帘 根据其外型及功能不同可分为卷帘 折帘 垂直帘和百叶帘等 卷帘 收放自如 多数以特殊工艺纺织而成 可以过滤强日光辐射 具有改造 室内光线品质和防静电 防火等功能 折帘 根据其功能不同可以分为 百叶帘 日夜帘 风琴帘等 垂直帘 根据其面料不同 可分为铝质帘及人造纤维帘等 百叶帘一般分为木百叶 铝百叶 竹百叶 塑料百叶等 其最大特点在于光线不同角度得到任意调节 使室内的自然光富有变化 线帘 材料为尼龙线 固定规格 3 3M 主要用于隔断和装饰 竹木帘 分为卷式和叠式 主要用于书房和茶楼等 户外遮阳帘 电动 主要用于别墅花园和阳台 三 窗帘的款式与造型 用装饰布经过设计缝纫而做成的布艺窗帘 主要有以下款式 精品文档 2欢迎下载 双开帘 由两布面组成 可以左右两边拉开 是最为传统的款式 单开帘 只有一个布面 只可以向一边拉开 罗马帘 最顶端贴在罗马轨上 窗帘由下而上水平折叠上升 铝条间隔 22 25CM 奥地利帘 一般只适用于纱料做 自然垂直时是一个水平面 最顶端贴在罗马轨上 拉动拉珠时窗身按折成波浪纹上升 水帘 一般只适用于纱 上方用缩英带 2 2 3 倍做成 下方 8CM 固定第一个 孔 中间每隔 15CM 一个孔 主要适用于卧室 落地水波帘 一般只适用于纱 取竖纹图案 每个波宽 55 65CM 止口 2CM 边 主要适用于客厅与橱窗 窗身的主要款式 打褶 打圈 遮轨 4CM 穿杆 6CM 假帘 吊带 10CM 接驳拼色 四 基本的帘头款式 配合窗身或单独装饰空间 贴在或挂在墙面的顶端 装饰性强 功能性差 普通平过帘头 轻 薄的面料不合适 缩英带 工字褶 泡泡帘 适用于窗纱 欧式波浪 顺打 反打 要用柔软 垂感好的面料 混合款式 体现设计力与艺术价值 艺术杆帘头造型有 反车帘头 假帘头 艺术杆的主要款式 打褶 打圈 穿杆 吊带 精品文档 3欢迎下载 五 配件与辅料 杆轨 根据其形态可分为 直轨 弯曲轨 艺术杆 电动轨等 根据其材料可分为 铝合金 塑料 铁和木头等 目前较流行的款式是铝合金轨 其特点是价位适中 质地轻而不易折 辅料 窗带 包芯 窗钩 S 钩 花边 穗边 花球 侧购 绑带钩 绑带 吊球 铅线 铅片 拉边布等 六 窗帘的主要规格 定宽布 145CM 定高布 280CM 七 窗帘的主要图案 几何抽象 自然图案 文字图形 八 窗帘的颜色特点 1 颜色分类 暖色 红色 橙色 黄色 冷色 绿色 青色 蓝色 紫色 中色 灰色 银色 黑色 白色 2 颜色特点 红色 红色是一种刺激性特强 引人兴奋且能给人留下深刻印象的色彩 使人容易联想倒血和火焰 其代表生命 热情和活力 橙色 橙色是黄色和红色的混和色 代表温馨 活泼 热闹 给人感觉明快感 这种色彩易引起营养 香甜的联想 并易引起食欲 精品文档 4欢迎下载 黄色 黄色代表明亮 辉煌 醒目和高贵 使人感觉到愉快 有很强的光感 具有极强的视觉效果 绿色 绿色是大自然的色彩 具有平衡人类心理的作用 平静 平和之中又富 有活力 蓝色 蓝色属于冷色 它沉静 清澈 代表宁静 清爽 冰凉 理智等 使人 产生高远 空灵 静默清高 远离世俗的感觉 紫色 紫色代表神秘 威严 给人以优雅 雍容华贵之感 白色 给人以纯洁 代表和平 纯洁 黑色 黑色在视觉上是一种消极性的色彩 一方面象征着悲哀 肃穆 死亡 绝望 另一方面则给人以深沉 庄重 坚毅之感 银色 冷静中带着高贵与时尚 灰色 给人以稳重 深沉的感觉 九 窗帘的颜色搭配 基本的窗帘配色方法 啡色 米色 白色 绿色 黄色 米色 红色 白色 米色 金色 红色 黄色 啡色 蓝色 米色 白色 浅黄 白色 绿色 灰色 银色 黑色 白色 紫色 粉红 红色 最常用的色彩搭配手法 根据布的花型及布的颜色 根据布的 A B 色进行搭配 根据布的风格搭配 根据顾客的喜好 夸张的色彩搭配主要用在艺术展台 橱窗 精品文档 5欢迎下载 几种经典的家居配色方法及其特点 1 黑色 白色 灰 红 经典 2 原木色 白色 米色 简约 3 蓝色 紫色 白色 温情 4 蓝色 橘色 黄色 现代 5 自然黄色 绿色 自然 6 红色 金黄色 豪华 十 窗帘的主要风格特点 欧式 色彩柔和艳丽 高贵 典雅 豪华又不失浪漫气质 分欧式古典 欧式豪华 欧式现代 中式 色彩浓重而成熟 古典 纯朴 高雅 庄重 现代简约 色彩明快 线条简洁 时尚 前卫 分现代简约 时尚亮丽 米色调 乡村田园 色彩自然 格调清新 典雅 轻松 休闲 分英式 美式 地中海式 卡通 色彩轻快而明亮 富有想象力 分卡通抽象 红黄绿蓝 个性 以个人爱好为主导 前卫 现时流行的家居装修风格 A 中式装修 传统中式 宣枝台 床 木雕装饰物 现代中式 胡桃木 红樱桃木 红柚木 B 欧式装修 豪华欧式 采用石膏线加金漆 裂纹漆 家具采用裂纹漆 水晶吊灯 罗浮宫 皇朝 名匠轩 欧式实木家俱 简约欧式 采用白色石膏线 真皮家俱 金漆吊灯 C 现代装修 简约时尚 白色 ICI 油漆 以简单的角线线条为主 一般装有吊顶和帘盒 精品文档 6欢迎下载 家俱简洁 以板式家具 黑白布艺沙发或皮沙发占多 色彩时尚 局部以色彩装修 加上色彩玻璃 大多数无窗合 用罗马杆 以烤漆板式家具为主 配亮丽薄皮 布艺沙发 十一 窗帘布的主要工艺 主要工艺有 印花布 色织布 提花布 剪花 烂花布 仿麂皮 植绒 刺绣等 伊莎莱目前主打产品为色织 提花 烂花布为主 同时拥有印花 烂绒等其他工艺 的产品 印花工艺 即把颜料染到本色的面料上去 一般活性印染能保证环保对人无害 色彩和面料 的手感也较好 不会有一块硬一块软的感觉 特点 立体感强 色织工艺 棉纤维在编织前就进行过活性印染 花型和纹路经不同颜色的纤维编织而成 工 艺较高 提花面料 面料织造时用经纬组织变化形成花案 纱支精细 对原料棉要求极高 其单色提 花和多色提花的织染工艺又有区别 单色提花为提花染色面料 先经提花织机 织好提花坯布后再进行染色整理 面料成品为纯色 多色提花为色织提花面料 先将纱染好色后再经提花织机织制而成 最后进行整理 所以色织提花面料有 两种以上的颜色 色彩丰富 不显单调 花型立体感较强 档次更高 十二 窗帘的主要材质及其特点 化纤 比较平滑 不易缩水 易打理 色彩光鲜 混纺 化纤和棉的组合 中和了两者的优点和缺点 纯棉 柔软舒适 环保 麻质 透气 有亲和力 但垂性差 真丝 仿丝 色泽豪华 不平滑 内藏贵气 垂性较差 丝绒 绸缎等 柔软顺滑 高贵典雅 垂性较差 十三 常用的选择窗帘的方法 精品文档 7欢迎下载 1 根据色彩如何选择窗帘 在选择窗帘前应先考虑室内装饰色彩的主色调是什么 我国目前多数房间是白色 或淡奶黄色 淡湖绿色 浅蓝色的墙面 因此 选择相协调的奶黄 浅棕 中绿 淡蓝 浅红等均可与之相协调 取得满意的审美效果 再具体地说 如浅奶黄色 墙面 配棕色窗帘 湖绿配浅绿 乳白配浅红 浅绿或白色 若墙面大窗户小 用对比色也能取得理想的效果 象红与绿 黄与紫等 但也不可对比过于强烈 此外 窗帘色彩选择还要顾及家庭特点 如新婚房间的窗帘色彩宜鲜红 浓烈以 增强热闹 欢乐气氛 老年人居室窗帘宜素静 平和色调 以呈现安静 和睦 卧室与客厅色彩也应有所不同 前者宜淡 后者宜浓 另外 季节的变换与窗帘 色彩的选择也不可忽视 夏天色宜淡 冬天宜深 以便改变人们心理上的热与冷 的感觉 最后 在同一个房间里 最好选用同一色彩和花纹的窗帘 以保持统一 的整体美感 防止产生杂乱之感 2 根据质地如何选择窗帘 要根据环境与季节进行变换 不同质地的窗帘能使室内出现不同的气氛 如烂花纱 窗帘 可把强烈阳光变为纤细而柔和的浸射光 既挡烈日 又使室内保持明亮 光 洁 而厚重的灯芯绒 平绒窗帘在防止噪音干扰方面效果较好 最理想的配置是 一层抽纱窗帘 一层厚重的灯芯绒 平绒或双层布窗帘 这样便可根据不同需要 而使用 目前 有部分家庭习惯挂一层窗帘 因此 在窗帘质地的选择上既不宜 太厚 也不宜太薄 此外 天冷时 窗帘的质地宜选用粗厚的布或绒制作 以给 人温暖 厚重之感 天热时 宜选用轻薄的纱或绸制作 以给人凉爽 透气之感 3 根据图案 花纹如何选择窗帘 要与房间的窗户大小 居住者的年龄及室内家具风格相协调 如窗户短 不宜选 用横的图案与小花纹 否则会使窗户显得更短 而应采用竖的花纹与图案 以增 加大的感觉 图案大的窗帘不宜做在小窗户上 以防窗户显得矮小 窗帘的花纹 应端正避免斜纹 不然会造成窗子倾斜的错觉 此外 垂直的花纹可以给人以稳 重感 花型的窗帘多以大自然的绿色原野 深山密林等风景印成 就象在墙上挂 上一幅风景画 令人赏心悦目 新婚夫妇的卧室家具风格新颖 也应配以花型与 图案别致 美观的窗帘 使房间洋溢青春的气息 老年人的卧室家具均为中式风 精品文档 8欢迎下载 格 则可选用花纹朴实 如直条或带民间图案特色的窗帘 使房间气氛显得古朴 典雅 4 房间不够高要装窗帘 怎么办 在层高不够的情况下 房间面积过大 或是在装修时做了吊顶 都会给人一种压 迫感 最简单的做法就是 选择色彩强烈的竖条纹图案的窗帘 而且 尽量不做 帘头 采用素色窗帘 显得简单明快 能够减少压抑感 此外 可以使用升降帘 5 楼层房间朝向不好 光线不足 偏暗 如何使房间变亮 底层住宅和朝向不好的房间 最让人不满意的是光线问题 硬件 虽然不足 但是可以靠 软件 来 包装 这样的房间安装窗帘时 要以浅色为主 图案 应是小巧型的 设计师的建议是采用具有光泽的反光材料的布艺来装饰墙壁 比 如 棉加丝面料的窗帘 还可以使用 纱帘 等薄质织物 或是根据自家的装修 风格适当选用板条百叶窗 6 怎样使用窗帘 使小房间变 大 可以选择浅色或冷色调的窗帘来装饰 因为冷色和浅色能够创造一种宽敞 雅致 的视觉效果 若是配上素静 小型的图案 效果也不错 7 怎样装饰小窗户 如果卧室的窗户比较小 安装厚质面料的落地窗帘 会产生笨重 累赘的视觉效 果 因此 最好安装百折帘或者罗马帘 8 房间过窄过长 怎么办 建议选择横向直线图案的窗帘 让房间 增肥 另外 也可以在房间的两端安 装带有醒目图案的布艺 一端是具有实用功能的窗帘 另一端则是装饰帘 前后 呼应 也能产生缩短距离的效果 9 其他 使用不同款式 花色的窗帘可以产生不同的空间感 主要是客厅和餐厅 精品文档 9欢迎下载 窗户不在同一水平线上 必须设计 安装在同一水平线上 协调 统一 要使遮着轨道或者高窗变 矮 可以设计增加一个帘头 要使小窗变 大 可设计帘身往两边延伸 或者平时在中间位置用绑带束住 十四 如何清洁保养窗帘 1 保养方法 对窗帘布平时的维护 建议每隔 1 2 周即使用吸尘器 鸡毛掸子或 静电掸子将其表面的灰尘去除 2 洗涤方法 最好一年清洗 2 次左右 能延长窗帘布的使用年限 注意 清洗窗帘不能用漂白剂 须使用中性清洁剂 3 洗涤过程注意事项 先将窗帘拆卸后 再将背后的 S 型铁钩或塑胶钩拔下 以免清洗时钩破布料或 产生铁锈痕 将拆卸后的窗帘布浸泡于加有两匙冷洗精的洗洁剂中浸泡大约五 十分钟后 再用手轻轻的搓洗干净 如此在清水中重复清洗三次 再使用干净的浴巾覆盖 窗帘 吸收大部分的水份 并利用两根竹竿将窗帘布背面朝外呈 M 字形晾起来 阴干 避免阳光直接照射以致退色 效果会更好 干的更快 若用洗衣机清洗时 先将窗帘布摺成小块后 再放入洗衣机中加入二匙冷洗精 或中性洗衣粉 切记不可使用漂白水以免退色 再使用洗衣机功能键上之 清洗毛料衣服 或 低速洗衣 功能清洗二次即可 脱水时请使用低速脱水 约 1 3 分钟即可 以免脱水时间太长容易造成布料变形 再将窗帘布依照前述 方式晾干即可 晾干的窗帘布必须先以两人将窗帘布上下端拉直 再依顶端之摺紧将窗帘布一 片一片摺起来 此时注意每片摺紧布宽须一样宽 即可 用 80 120 度的温度 熨烫前要先垫上湿布 烫好时将拆卸下的 S 型铁钩或塑胶钩插上再装入轨道上 的滑轮孔即可 若有做上盖式的造型 窗帘上加有装饰品 如 丝穗或吊穗于窗帘布旁边 请 尽量送干洗或手洗以防止变形 有些窗帘布因材质特殊 如 背胶窗帘 或像编织方式较特殊的布 如 针织 布 务必送干洗 切勿水洗 以免布料损坏或变形 清洗不同窗帘需要不同的方法 精品文档 10欢迎下载 普通布料窗帘可用湿布擦洗 但易缩水的面料应尽量干洗 帆布或麻制成的窗 帘最好用海绵蘸些温水或肥皂溶液抹 待晾干后卷起来即可 天鹅绒窗帘清洗 时应先把窗帘浸泡在中性清洁液中 用手轻压 洗净后放在斜式架子上 使水 自动滴干 这样会使窗帘清洁如新 十五 影响窗帘布单价的主要因素 规格 质量 工艺 密度 厚度 垂性 颜色 色泽 色牢度 第二节 量窗与计算 一 窗户的类型 主要类型有落地窗 半墙窗 飘窗 弧形窗 圆顶窗 七字窗 异形窗等 二 如何准确量窗与记录 1 根据窗户可安装的位置测量 2 根据窗帘的款式来测量 3 根据现实窗户状况测量 要求 测量准确无误 拉尺测量要平直 观察测量周边的细节 是否有地板 是否可安装固定 并对其特殊部分进行描述说明 越详细越好操作 记录要准确 测量一次记一次 且再次核对测量尺寸 看准拉尺数据 如果一个窗户可以有几款安装方法的 在没确定何种方法安装时 可同时记录不同装法的测量数据并加以说明 三 根据加工或者安装要求进行加减位 1 窗帘宽度 有帘盒 按帘盒的内宽尺寸 1cm 装外宽 如装轨道则按内宽 30cm 装艺术杆则 40cm 成品帘装内宽 按窗户上下内宽最小尺寸 1cm 装外宽至少 20cm 2 窗帘高度 有帘盒 按帘盒内顶至地面实际高度 6cm 精品文档 11欢迎下载 装外宽 装窗户上沿至天花高度的中间 如用轨道则 6cm 用艺术杆穿孔 2cm 挂则 10cm 装离天花 15cm 处 如用轨道则 21cm 用艺术杆穿孔 17cm 挂则 25cm 成品帘装外宽 高度上下要对称 至少 20cm 3 帘头宽度 有帘盒 装满墙则按实际宽度 未装满则加两边帘盒宽度 装外宽 艺术杆等于帘身宽度 轨道需装夹码和魔术铝贴 单层 15cm 双层 25cm 四 订单格式及用料计算方法 商场计法 1 格式 布的型号 原价 幅宽写在订单右上角 一个客户多份订单的要在单的左下角编好序号 并在第一份单上注明共几单与合计 金额 打折的单须注明打几折 如 门市单八折 沙发绳 花边 压边 饰球 吊球及罗马帘配件须写在下半栏 写配件时应写在一起 不宜隔开写 2 计算方法 何为定宽布 幅宽为 1 45 米 何为定高布 幅宽为 2 8 米 窗帘布止口的加法 布 车窗头带的成品高度加 15 分止口 遮轨加 25 分止口 车窗头 打单钩 的 成品高度加 25 分止口 遮轨加 30 分止口 纱 原纱为有铅线 刺绣脚车窗带的成品高度加 5 分止口 没有铅线 刺绣脚加 15 分止口 遮轨加 25 分止口 定宽布 纱计算方式 成品高度 止口用料 用料长度 窗宽 倍数 幅宽 幅数 用料长度 幅数 用料米数 注 窗身通常用 2 2 倍 高窗用 2 5 倍计 精品文档 12欢迎下载 定高布 纱 奥罗计算公式 窗宽 倍数 米数 保温套计算公式 窗宽 0 12 保温套个数 平过帘头算法 窗宽 幅宽 条数 条数 0 5 米 米数 平过帘头起弯位加花边 花边算法 窗宽 1 5 倍 花边米数 波浪 边旗 花边计算方法 窗宽 1 波浪个数 如用小波浪 则 1 米左右 1 个计 定宽布 1 5 米做一个波浪 定高布 1 5 米做二个波浪 定宽布边旗 1 5 米做 1 支单面旗 如做双面侧乘 2 窗高不超过 2 8 米 定高布边旗 1 4 米做 1 对单面旗 或 1 支双面旗 窗高不超过 2 8 米 如复式高窗的波浪用料要 1 8 2 5 米每个 要定高布做 边旗要 2 8 米 1 支双面 旗 波浪花边 1 个波浪 1 5 米 花边就要 1 5 米 边旗花边 2 5 3 米 1 支旗 高窗边旗花边 3 5 4 5 米 1 支旗 复式高窗一个波浪为 1 8 2 5 米花边 工字褶计算方法 窗宽 3 5 倍 幅宽 条数 条数 0 5 米 米数 花边算法 窗宽 3 5 倍 花边米数 缩英带帘计算方法 窗宽 3 5 幅宽 条数 条数 0 9 米 米数 注 C63 2 款为条数 1 3 米 泡泡帘需要用进口英带缩成 窗宽 3 5 倍 英带米数 罗马帘计算方法 定宽布 窗宽为 1 4 米以下的用 1 幅布 用成品高度加止口 15 分 米数 窗宽 超过 1 4 米要用 2 幅布 以此类推 定高布 窗宽 10 分止口 米数 定高纱 窗宽 15 分止口 米数 窗纱罗马帘不用底布故止口相对加多 对花损耗计法 每个花位米数 用布幅数 1 对花损耗数 精品文档 13欢迎下载 A 定宽布 两幅计一个对花损耗 三幅计两个 四幅计三个 依此类推 B 定高布 一般罗马帘较常用 一个罗马帘计一个对花损耗 窗带 铅线 英带计法 A 定宽布 幅数 X 幅宽 B 定高布 总用布米数 窗钩计法 定宽布每幅计划 7 只 定高布每米计 6 只 铅坠计法 每幅窗身计 2 只 打圈款个数计法 窗身用料米数 0 35 2 取双数 花位 对花损耗 视花距定 一般 5 米以上窗的波浪帘头高 1 2 米 平过帘头则为 0 9 1 米 专门选布加工方枕 布料零售价 80 元以下按 48 元 只计 布料零售价超过 80 元 按 60 元 只计 短枕 布料零售价 80 元以下按 60 元 个 布料零售价超过 80 元按 80 元 个计 大靠枕 长枕 布料零售价 80 元以下按 100 元 个计 布料零售价超 80 元按 120 元 个计 如用花边另计花边价 如用余布做则收每个加工费 10 元 方 枕 芯 38 元 个 短枕芯 55 元 个 大靠枕 长枕芯 88 元 个 奥罗水波加工费配件费 90 元 平米 落地水波帘配件费 120 元 平米 罗马帘加工配件费 平型 125 元 平米 扇型 135 元 平米 普通绑带 15 元 对 扪板价格 拉钮款 包海棉 手工 380 元 方 平扪 3 分 包海棉 手工 120 150 元 方 平扪 5 分 包海棉 手工 150 180 元 方 平扪 8 分 包海棉 手工 180 210 元 方 仿皮进价 30 元 米 1 5 米幅宽 海棉进价 16 17 元 分 1 5 2 米规格 车沙发套价格 手工费 1 平方米以内 25 元 个 2 平方米以内 50 元 个 布另计 海棉按每分棉 20 元 平方米计 以上含拉链 21 落地水波计算 精品文档 14欢迎下载 高度按 2 7 倍计 宽按 2 倍计 注 所有平过帘头需用底布另计 按 1 45 宽计 公式为 窗宽 1 4 条数 有小数点 则进位 条数 0 5 实际用料 第三节 定单规范 一 定单格式表 共计 15 类写法 分别例举如下表 品 名成 品 宽 度 成品 高度 用料幅 数 用料 长 度 窗数 个 数量 米 单 价 金 额 备注 定高布2 2 2 54 9 2尽长 1 4 9拉边打 14 圈 定宽布 1 2 2 53 幅 2 开 2 7 5 1 8 3打褶 车脚或遮轨 注 车扎带 1 对 定高布 2 3 3 3 53 幅 2 开 3 6 5 111 打褶 拉边 注 高度倒 转做 特价布1 7 1 93 8 22 1 1 3 8在前面注明 特价 布 字样 身中间两边和脚车密褶花边 密褶 花边边带一对 1 2 定高布 2 2 34 5 22 5 15 写原款式编号 配布2 1 定高布2 5 2 75 5 2尽长 1 6 2写原款式编号 配布2 8 注 只做假帘 内帘不要 定高布3 2 2 77 1 2 1 注 此位置画出窗的形状与尺寸 3 5 米帘头一个 5 个波 2 支旗 车几号花边 写原款式编号 定高布2 3 3 5 5 2 对花 19 加铅线或车脚 精品文档 15欢迎下载 58 2 竖驳 注 用余布竖纹 横纹放平过假帘 车花边或拉 边或折小边 定高布2 5 2 9 5 5 5 1 2 横驳 1 6 5车脚 注 2 5 米帘头一个 魔术贴反车 5 写原款式编号 自带布 2 52 26 216 在前面注明 自带 布 字样 米数与交 布艺厂日期 定高布 1 82 平形罗马帘分 2 个做 2 9 写原款式编号 帘头布1 8 米宽帘头 1 个 头与身一齐车 0 9 写原款式编号 注 罗马帘不拼色 定高纱 21 814 注 做现代水波一个 F716 3 花边 余布给回客 人 定高纱 2 52 5 做落地水波帘一个 16 注 分 4 个水波做 配罗马轨或不配 定高布 1 82 做一个罗马帘 2 定 高 布 三 边 拼 色 2 注 拼色有特别的需注明 画简图 布编号原窗身尺寸 XXX 宽 高 现改为 XXX 宽 高 遮轨或拉边等 注 原帘头尺寸 XXX 现改为 XXX 款式不要 二 注意事项 1 按规定格式统一语言下单 下午 2 点前下的单须当日交布艺厂 帖布艺厂在下班 打印电脑单 并到仓库剪布 因下单不清楚或未按格式下单的 加工单退回当事 人 并须当日再回布艺厂 迟交单一天则交货日期相应延迟一天 依此类推 2 自带布 特价布须在单上前面写明 自带布在加工单上写明交布艺厂日期 由商 场仓管人员交布艺厂专人收货 外包装上写明客户名称与产品编号 数量 迟交 货日期相就延迟一天 收货到完工需三天 特殊情况除外 依此类推 拆样版 加工的最好同加工单一齐交布艺厂 加工单上注明 拆样版 字样 3 订单上写明余料给客人的 布艺厂负责放入客人袋内 未注明的统一放入商场碎 精品文档 16欢迎下载 料袋 4 订单格式与配件用料先同商场自审 布纱类由布艺厂审单 缺货产品用红笔做记 号 交由商场下午 2 点前的单当日回单 2 点后的单次日下午 2 点前回单 5 商场取货需对单点货并签名 取走物品后有误差的布艺不负责 6 对于产品或手工质量问题退回的成品 统一交由车间办公室主管处理 布艺厂出 错由布艺厂负责加工 费用不计商场 商场出错的 须先将布拆好再交布艺厂 由商场主管或经理签名后方可加式 7 商场订尽量按原来日期安装 需提前的单需经商场经理签名方可 8 罗马帘做单层或用纱做底层的需注明 9 量尺寸时如遇有特别的安装方式的需注明清楚 10 波浪帘头 假帘头高度统一以下规格加工 成品高度 帘头高度 1 1 8 2 2 米 2 2 2 5 米 40 50 分 2 5 2 8 米 45 55 分 成品高度 帘头高度 2 1 8 2 2 米 28 35 分 2 2 2 5 米 35 40 分 2 5 2 8 米 40 50 分 第四节 陈列规范 一 家具 与窗帘至少保持 40CM 以上的距离 灯光 主要打在帘头与窗身上 余光可打在工艺品上 通透架 130CM 以下单开 如小碎花图案可双开 二 一般窗盒的挂布标准 1 窗纱 单开往右边固定 双开则两边固定并用绑带束一边 2 窗帘 打圈款 单开则单边固定 双开则两边固定 3 配件 轨道 么术贴平分 单轨则居中 侧钩离地 1 1 1M 颜色与艺术杆搭配 4 么术贴 靠窗盒最下沿 每隔 30CM 固定 5 艺术杆 与主布协调 搭配 中间的底座必须举重 精品文档 17欢迎下载 个性 黑色 白色 灰色 银色 米调 黄色 铜色 咖啡色 欧式 金色 调花或裂纹 粗 6 展示 平时左 中 右各占 1 3 展会中间占 20 三 区间陈列规范 1 欧 式 设置客厅和卧室 以金红 棕黄 紫红色为主 丝光感强或含有金线 帘头以波浪为主 普通花型做横纹或者竖纹 竖条纹做斜造型 家具 欧式 雕花 裂纹白 水晶吊灯 金色油漆天花线 花艺 古典 画艺 油画为主 画框描金 2 中 式 暖色调为主 咖啡色 棕色或哑光色调 图案以暗花 小碎花为主 庄重 沉稳 适用普通平过帘头 中间位置点缀花球 配红木家私 羊皮木线顶灯 茶具和矮盘牡丹花 3 米 调 客厅 餐厅 卧室 以米黄色和浅咖啡色为主 帘头 平过帘头为主 偶尔配以荷叶边点缀 家具 配藤艺沙发或带木边沙发 床以白橡 原橡为主 餐台以原木或木 玻璃 为主 茶几上放红色或黄色的盘花 吊灯是有机玻璃顶灯 餐厅以三头或六头吊灯为主 冷色调 整体家居应适当点缀红色或黄色 可在角落摆磨砂玻璃花瓶 藤条 4 现代一 客厅以银色 灰色 米白为主 面料要求线条抽象 流畅 餐厅以浅绿为主 卧室以紫色 浅蓝为主 帘头以平帘 铁链 金属扣居多 家具 要求现代 简约 横竖明显 黑 白 红色为主 床一般以白色烤漆 板 精品文档 18欢迎下载 式为主 餐台以磨砂玻璃为主 配金属工艺品和白色餐具 吊灯以圆盘或圆柱为主 工艺品比较另类 抽象 可在角落摆放黑色花瓶 大花 整个空间以冷色调为主 5 现代二 客厅简洁大方 通透感明显 窗帘以提花 烂花为主 帘头款式多样 配水晶花边效果为佳 茶几上可摆放假书或杂志 餐台上摆放玻璃花瓶 花不装满 饰品可搭配一些珍珠或蝴蝶结 白色床上放羽毛 百合花 玫瑰花 床品以纱 感 或蕾丝为主 餐台淡黄或淡蓝效果较好 配水晶烛台 三头吊灯 6 亮 丽 黄色 绿色 粉紫为主 配橙黄色沙发 做平过帘头 7 卡 通 卡通花色 造型 工艺品 做罗马帘 平过帘头 8 英式田园 大花或小碎花图案 以假帘为主 帘头加水晶花边或荷叶边 白色家具 吊灯 餐台布用蕾丝边 放藤边花篮 第五节 销售流程 一 开始营业 整理仪容仪表 整理现场效果板及卫生 迎接客户 二 接待客户 自我调整心态 迎宾 送水 手势示意 导购 推介 询问 进人正题 留卡片 地址等资料预约时间 送客 三 量窗 预约时间 备带工具 卷尺 笔记本 笔 相机 根据现场窗型进行量尺 四 设计与预算 标的在 3000 元以上 根据现场环境做出两套设计 预算方案 五 开单 精品文档 19欢迎下载 顾客认同的方案下规范加工单 六 收定金 根据加工单的实际总金额收取 30 50 的定金 开具收据给客户 七 审单 由店长审查加工单是否规范 用料是否算少 算错 算漏 八 递单加工 开单次日由店长或经手营业员将定单送至加工厂加工成品 约 4 天时间 九 验收产品 加工完毕 安装员到加工厂提货并验收产品加工数量 质量 款式是否准确 十 安装及收余款 至少提前一天 由店长或经手营业员与客人预约上门安装时间 开出余款收据 准备售后服务卡 会员折扣卡 十一 回访 安装完毕次日 由经手营业员电话回访客户 询问安装效果及服务质量 十二 售后服务 店员每三个月定期回访客户 询问使用情况 通知公司产品及促销信息 第六节 销售技巧 一 主要客户类型 安全型 需要安全感 需要保障 谈价格时带着计算器 或向你借一个 对特别报价非常 感兴趣 喜欢 能加强安全感的任何东西 产品保持期 有影响力的客户的推荐 进口部件等 不喜欢 销售人员讲得太快 或消失得太快 地位型 喜欢 能提高他地位的任何东西 希望销售员能认真听他说 了解他的重要性 不喜欢 便宜货 从不看折扣商品 讨厌销售人员就产品知识跟他争论 保守型 不喜欢 改变 排斥时尚潮流 穿老款衣服但干净整洁 会告诉你他以前买过一 件东西用到现在 喜欢 稳定型产品 传统耐用产品 物有所值 新人类型 喜欢 新事物 最时髦的商品 有机会让他显示他的独特性 对价格不是特别在 意 不喜欢 实用但普通的产品 精品文档 20欢迎下载 交友型 喜欢 交朋友 比较容易沟通 接近 不会跟你太吹价 只要他喜欢你 你的生意就成了 道德型 很讲道德 希望得到公平对待 希望自己的意见受到绝对尊重 喜欢 坦诚和态度直接 喜欢谦虚 实在的销售人员 很强的时间观念 不喜欢 吹嘘产品和公司的销售人员 二 客户消费心理过程 注意 这里还有这种特色窗帘 兴趣 这个花款不错哦 联想 挂在女儿的房间里 她一定会喜欢 欲望 买下来 比较 买哪一种好呢 那边也有卖窗帘的 不知跟这边的比怎么样 异议 太贵了 购买 就买这种 三 如何处理异议 异议的主要种类 品牌 产品 服务 价格 使用 异议的含义 为讲价找理由 真的对你有意见 有所顾虑 认识异议 有异议 是好事 嫌货才是买货人 提出疑问或异议的人 就是潜在客户 排除异议的过程 就是越过障碍接近终点的过程 处理异议的六大方法 忽视法 当顾客提出某些反对意见 并不是真的想要获得解决或讨论时 你只要 精品文档 21欢迎下载 面带笑容地同意他就好了 补偿法 当他提出的异议有事实依据时 极力否认是不明智的 只会小事变大 应该承认并采用补偿方法 例 客人 这种窗帘的设计 颜色都非常棒 令人 耳目一新 可惜材料品质不是顶好的 销售人员 您真是好眼力 这个材料 的确不是最好的 若选用最好的 价格怕要高出现在的五成以上 太极法 当客户提出某些不购买的异议时 比如认为价格太高 立即回答他 这正是我认为您需要购买的原因 反问法 顺着客人提出的异议 反问相关的问题 客户 我希望价格再降百分 之十 销售人员 先生 我相信您一定希望我们给您百分之百的服务 难道 您希望我们给的服务也打折吗 是的 如果 法 用 是的 同意客户部分的意见 把客户的意见降到最低 然后用 如果 表达你希望的另外一种状况 达到说服对方的目的 直接反驳法 当客人对企业的服务 诚信有所怀疑及引用的资料不正确时 应该 说 不是这样的 直接反驳法时 谴词用语要特别的留意 态度要诚恳 对事不 对人 切勿伤害了客户的自尊心 要让客户感受到您的专业与敬业 禁忌 与客户争辩 表示不屑 不置可否 显示悲观 哀求 讲竞争对手的坏话 答案不统一 四 如何促成成交 利益汇总法 总结所有的产品给客户的利益 从而获得最终进展 签单 要点 条理要清楚 尤其对这个准客户有针对性的问题的利益要准确 T 字法 在客户拿不定主意时 在纸上画一个大的 T 字型 在左边写下 准客户同意 了利益 右边写下准客户犹豫的原因 对比两边 引导购买 窗帘销售运用 归纳一下购买的优缺点 当然要突出优点 前提条件法 提出一个特别的优惠条件 获得进展 例 如果您买满 500 元 可以打 7 折 或 送什么礼物 要点 配合公司的价格或促销政策 价值成本法 精品文档 22欢迎下载 用数据告诉客户 他花一定的钱购买你的产品后能获得多大的价值 总结提问法 强调需求 从顾客希望的利益问题获得进展 要点 需求利益问题的涉及一定 要非常的针对性 例 既然您已经买了那么好的房子和家私 又装修得那么好 您也了解了我们的产品 为什么不买一些回去配套出最好的效果呢 五 价格谈判技巧 1 底线界清 根据商场原则应明白各自职位的权限及最底界线 2 先声夺人 还是 后发制人 根据实际情况而定 当顾客是一个精明的家庭主妇 采取先报价技术 准备对方压价 如对方是粗犷的男人 多半先问对方预算多少 有可能报出比期望方价更高的 价 如对方是外行 对周边市场了解少 就先行报价 力争牵制诱导对方 3 迂回前进 当双方相持不下 对方购买欲望较强时 营业员应采取暂时回避 让其与同行人商量 但应注意随叫随到 让价不得超过三次 且每次幅度不宜 过大 4 让他欠你一个人情 即使成交价十分可观 也不应立即答复顾客 应离开或当 着顾客的面用电话请示上级 让顾客感觉得到这种价格已十分不容易 5 比较法 如有其熟悉的朋友 亲戚 同事或当地比较知名的人购买过同类产品 可大胆让其进行比较 但必须实事求是 6 由此及彼法 根据市场同类产品特点 对竞争相对激烈产品作适当让步 形成 竞争优势及立体价差 因部分产品消费者认为 值 而认定商场产品 第二章 营业服务与推广 第一节 营业服务规范 一 售前准备 一 仪表仪态 1 营业人员工作时间要按公司规定统一着装 衣服要保持整齐 清洁 鞋要打理整洁 不穿拖鞋 凉鞋 2 上班时整齐地佩戴工作牌 工作牌戴在左胸前 不要佩戴与公司 工作无关的徽章 不佩戴夸张的饰物 精品文档 23欢迎下载 3 指甲要修整齐 不能涂深色指甲油 4 女营业员不得长发披肩 要用发夹夹住 不要让刘海遮住自己的眼睛 5 女营业员要求化淡妆 画眼影 涂口红 6 男营业员不留长发 不留胡须 7 注意口腔清洁 不用浓烈香水 发胶 二 准备工作 1 日常工作中注意学习和积累商品知识 熟识窗帘的名称 型号 规格 价格 功能 质量 材质 款式 工艺 保养 计算方法 展示位置 目标顾客及与 其它同类的差异 卖点清晰 商品设计特点及组合 搭配原则 体会顾客购物 心理 提高自身综合素质 为成功导购打好基础 2 例会 每天或每周都必须召开例会 总结前一天或前一星期的工作情况 做好 当天或未来一周的工作安排 掌握市场 公司 产品动态及其它信息 检查仪 表 仪态 3 做好展场清洁卫生 帘头 窗身 配件 吊卡展示效果整理 杜绝灰尘 污渍 抽丝 崩纱 尺寸 偏差 色差 线头松散外露等 沙发不能有污渍 缝隙间不留什物 家具台面 柜面 玻璃面 镜面等不能留有水渍 手印 展品的脚部 背部不 能留有污渍 灰尘 金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹 工艺品表面没有灰尘 污渍 抽屉 柜内 层板上应无灰尘 地面 墙壁 天花及其附件应无灰尘 无蜘蛛网 卖场门口附近区域及玻璃橱窗的清洁 保持洁净 干爽 透明 美观 绿化植物表面清洁翠绿 不留枯枝叶 花盆内无什物 整理商品 布版 图册 检查标价签 发现标价签少应及时补上 4 备好售货用具 售货单 收款凭证 计算器 尺 笔 笔记本等 二 待客迎客 1 等待顾客 以大方庄重的姿态 精神饱满 思想集中 面容温和地站在商场门口等待顾客光 临 眼睛留意顾客的视线和表情 标准姿势 以站立姿势 双脚与两肩同宽 身体站直 精品文档 24欢迎下载 两手放在前面 右手轻轻叠在左手上 自然下垂 挺胸 收腹 双眼直视顾客 2 欢迎顾客 看到有顾客光临 应该面带微笑 主动帮顾客开门 另一手作请势并说 您好 请进 或 欢迎光临 有什么可以帮到您的 其他同事看到顾客进来也应该面带微笑地说 您好 欢迎光临 标准姿势 向顾客点头致意 然后才走近 点头角度是 15 度 行礼时 不能仅仅低下头 应以腰为中心 将身体前倾 三 招呼顾客 1 跟客 导购 客人走进商场之后 应手持计算器和笔记本 并微笑着跟在客人后面 2 米左 右的距离 随时准备为客人介绍 预算 记录意向产品 款式等 如果客人说明需要某种商品时 应说 有的 请跟我来 然后一面交谈 一面配合客人的脚步 保持 1300 的角度 走在斜前方一至二步 2 走近顾客 时机 顾客长时间地看着一种商品时 表示其对商品产生兴趣 顾客用手摸商品 研究质地 工艺款式进行考虑时 顾客看来看去在寻找什么东西时 需了解顾客购买意向 顾客两人或几人在讨论商品或者款式时 接待的规范用语 您好 您需要什么 我能否帮到您 3 招呼顾客 接待服务每一位顾客应该以一种平和的心境对待 就像海纳百川一样微笑去面 对每一位顾客的请求 我们的服务态度应该做到以下三个一样 买与不买 一个样 买多买少 一个样 穿好穿坏 一个样 顾客表明参观购买意向时 要主动陪同 热情介绍商品 精品文档 25欢迎下载 顾客示意随便看看时 应说 请您随便看看 并保持在顾客视野范围内 观察 顾客挑选产品的反应 做一些整理商品的辅助工作 留意顾客的随时召唤 注意称呼顾客姓氏 未知姓氏之前 称呼 先生 小姐 或 女士 指第三者时不能讲 他 应称呼 那位先生 小姐 因故离开面对的顾客时 要说 请稍候 不得突然离开 回来后要说 对不起 让您久等 不得无歉意表示 行走要迅速有神 但不得跑步 二人并行不得搭肩膀 挽手 与顾客相遇应靠边走 不得从顾客中间穿过 请人让路应讲 对不起 当客人坐下时 其他同事应配合着为客人斟茶倒水 您好 请喝杯水 要求 不放过任何一次宣传公司的机会 扩大公司知名度 四 向顾客推介产品 1 分清顾客类别 准确判断顾客需求 风格 档次 有针对性地推销产品 将产品使用时的最佳状态展示给顾客看 加以专业术语描述 使顾客产生联想 2 面对顾客应表现出热情 亲切 真诚 友好 和顾客交谈时 要用相互都懂的语 言 要眼望对方 不得左顾右盼 不得对顾客品头评足 严禁讲 喂 不知道 同时了解顾客所需的窗帘颜色 风格 款式 材料等因素 并推测顾客预算的金 额 在预期的消费金额范围内 先以中档价格定位产品 由低价格到高价格的顺 序逐次推荐给顾客 应特别注意顾客的反应 以掌握顾客所愿意接受的价格 3 为顾客介绍商品时应详尽适当 回答顾客提问时应清晰 敏捷 为顾客当参谋时 要根据顾客装修风格及其对产品的色彩 尺寸 款式 价格 喜好程度不同 适 时推荐第二件 第三件产品 重点介绍产品功能 设计 品质 时尚 材料 性 价比等方面的特征 必要时候配合手势 加强商品的特点 4 手势要求 介绍商品时 手掌伸开 手臂自然伸展 不允许用食指指这点那 当顾客询问去向时 也需以此标准手势指引 5 与同行业产品比较时 要用简单易懂的方法明确地说出自己公司产品所具有的优 点 不说同行业其他公司的缺陷 坏话 6 顾客对商品或服务有所抱怨时 要先说 对不起 马上做消除误解的工作 不 可表示反对意见 严禁与顾客顶撞 争吵 如个人无法解决 应立即请示店长或 上级处理 规范用语 精品文档 26欢迎下载 这是我们公司最新上市 重点推荐 特惠产品 我们公司这款产品的主要特点 优点是 这款窗帘加上帘头 窗纱更加美观大方 您觉得呢 您看这款是否喜欢 您是否可以考虑这样搭配 请问您还需要其他东西吗 对不起 这款产品还没到 已卖完 请您过几天再来看看 或者留下您的 电话 货到之后我第一时间通知您 五 上门服务规范 选择适当的时间 上门前需通过电话联系 尽量避开吃饭 午睡时间和主人最繁 忙时间 谈话要简明扼要 办事干脆利落 办完事后应立即告辞 注意尊重顾客 进门前要敲门或按门铃 见到主人时应立即自报家门 说明来访 原因 如带有外衣 雨具 应该放在主人指定地点 入室时应套上清洁套或方便 袋 主人递烟倒茶送果点时 原则上必须婉言谢绝 盛情难却时 应双手接过 道谢 服务要耐心 热情 周到 讲究告辞方式 处理完相关问题后主动向顾客告辞 并说 先生 小姐 我已经将窗帘的尺寸量好 回到公司我将按照您的要求做设计配套预算方案 届时我会与您联系 您有时间的时候再过来我们公司确认一下 好吗 六 设计 做方案预算 1 设计依据 室内装修风格 欧式 宫廷式 中式 现代简约 主要 房内功能 客厅 餐厅 休闲区 主卧 客房 书房 小孩 青年 淑女 窗户结构 落地窗 半墙窗 飘窗 弧形窗 装饰窗 7 字型窗 斜角窗 梯形 窗 圆顶窗 天窗 采光侧窗等 空间的大小与窗户的大小 朝向与光线 主人的身份 文化 年龄 性格 职业 爱好 经济条件等 时尚性 潮流走势等 精品文档 27欢迎下载 2 面料选择因素 与设计依据类同 空间营造的氛围 面料质地与装修材质的关系 主人的年龄 供货来源 家居硬件的主色调 3 窗帘配色 前提条件 功能效果的需要 加大造价 创造价值的需要 突出设计力的需要 相反不随意配色的原因 加大制作成本 加大接受价 难以令客人接受 多此一举 引发多余的设计 4 选择窗帘的步骤 装修及硬件的风格 色调 选择布和纱的配套 选择款式 色彩的搭配 涉及高窗的设计思路 5 预算方案 整理度量的资料 及时的设计窗帘以及配搭的方案 综合考虑每个款式以及相对应的面料 画出设计图案 并加以说明 准备好充足的设计方案后 面料部分一定要先咨询好供货情况 精品文档 28欢迎下载 尽量设计两套方案 让客人有选择的余地 七 谈判并促成成交 1 预约顾客过来洽谈方案 草拟通话内容 整理好设计配套方案 选择好时间 拨打客户电话 找到客户时首先自报家门 您好 我是伊莎莱窗 帘的 并询问此时谈话是否方便 电话时间以 3 5 分钟为宜 最好不要 急着报价给顾客 电话接通后 如果碰到要找的人不在 可以告诉接电话的人转告 并表示感谢 如果内容不方便转告 可以说明改时间再打 或者请对方代为转告 请客人与自 己联系 并表示感谢 遇到拨号错误时 应向对方说明 并表示歉意 电话铃响及时去接 每个电话响铃不许超过三次 并说 您好 伊莎莱 然后再热情回答对方问题 接电话的过程中 应始终保持微笑 并仔细聆听对方的讲话 必要时把谈 话要点记录下来并确认 接听电话完毕 应让对方主动结束谈话 向对方道再见 等对方挂断电话后再 轻轻将话筒放下 不可 啪 的一声重重挂掉 电话若不是找你 主动说 请稍候 我帮您去叫 并立即去叫受话人 若受 话人不在 告诉对方表示歉意 并询问对方是否可以代劳或者转告 如可转告 认真记录下来 然后复述一遍以免有错 对方不愿告诉的事 不可冒昧打听 2 促成成交 确定顾客决定购买 与顾客确认商品 辅料 配件 规格 价格 用量 制作款式 交货期 总价 定金 余款等 准确迅速地下定单 做预算单 并请客人签字确认 为避免纷争 应礼貌地告诉客人 先生 小姐 因为时间比较匆忙 实 际用量 总金额可能会有出入 不过出入不会很多 在 100 元以内 请您放心 第二天与工厂核对之后第一时间通知客户准确的用量及金额 指引顾客到收款处交款 并办理有关手续 精品文档 29欢迎下载 收款 收到顾客货款时 应先道一句 多谢 或 让你久等了 与顾客确认商品价格和收到顾客交付的款项金额 找赎应一次付清 并说 这是您在本商场的购物凭证请妥善保管 找您 X 元 X 角 请点清收好 顾客提出开收据时 应礼貌地告诉顾客 请您稍等 我现在就去帮您开 顾客提出开发票时 应礼貌地向顾客说明 很抱歉 我们的商品价格价 格是不含税的 如果您需要发票 我们可以提供 不过需要收 6 的手续 费 征得顾客同意后再去财务部开相应的销售发票 3 办理购货手续后送客 办理购货手续后 应将本人的名片 收据和定货单钉在一起 装在伊莎莱信 封里 双手交给顾客 并说 谢谢您的惠顾 请收好您的票据 安装之前 我们的售后部会提前与您取得联系的 如果到时您需要提前安装 请与我 联系 顾客离开时 应说 多谢你 慢走 或 欢迎下次光临 并送客人出门 顾客说 谢谢 时 应回答 不用谢 不得毫无反应 4 目送顾客的标准姿势 鞠躬时应低头至身体成 30 度 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位 目送顾客离去 面带微笑 5 送客礼节 与顾客握手道别时需注视对方的眼睛 不要握着第一位客人的手而眼望着另外 一位顾客 勿主动向女性要求握手 可以点头或者以微笑代替 递送名片给顾客时应将正面面向对方 双手奉上 眼睛应注视对方 面带微笑 并大方地说 这是我的名片 请多多关照 或者 如有问题 请随时与我们 联系 接受对方名片时应起身 面带微笑注视对方 接过名片时应说 谢谢 交换名片的顺序一般是 先客后主 先低后高 精品文档 30欢迎下载 八 售后服务 1 及时送货 落实订单货源及生产期 抽出即将到期要送货安装的单据 根据地点 距离 顺 序合理安排送货时间 路线 并根据有关