04-企信部--4G-IT系统培训PPT课件.pptx

4GIT系统培训 集团企业信息化事业部2014年2月 2 4G业务总体支撑方案 省级系统 集团集约受理系统 体验阶段 一阶段放号 省内受理 二阶段规模放号 集团集中受理 2014 1 X 2014年4月 T0LTE牌照发放 12月4日 省内受理 4G套餐 合约4G流量包促销 集团统一受理 4G套餐 合约 4G流量包统筹统施行业应用 3 省内受理 促销其他行业应用宽带融合 2014 2 14 覆盖自有 社会 实体 电子 直销渠道 各省打通IT与LTE网元接口 实现LTE的受理 开通 计费 全网集约管控LTE销售品 含套餐 合约 流量包 集团网厅受理 4G套餐 合约 4G流量包 4G上线准备关键事项 4 终端 号码 卡等营销资源管理维持省现有流程4G省内制卡 卡系统升级 硬件准备基础数据准备 渠道 组织 员工 角色 权限 卡 终端 号码等营销资源准备 集团统一管理集约系统开发和系统调测业务流程穿越测试与培训 营销政策统一 4G用户可受理的4G套餐 合约 流量包纳入集团统一管控 必须在集团PPM统一配置下发 各省不允许自行配置发布业务规则统一 符合集团统一规范 避免系统切换后引发服务问题IT与网元对接 各省打通IT与LTE网元接口 实现LTE的受理 开通 计费集约销售及服务运营能力同步建设 共性要求 5 1 产品加载 6 1 4G产品配置与加载产品形态 接入类产品 上网卡 功能类产品 上网功能 产品内容 新增无线上网卡 4G功能产品 2 MIFI MIFI卡和无线上网卡一样 受理流程无区别 后付费用户可以开通国际数据漫游业务 IT配置与加载功能产品 35211020101000000002天翼MiFi国际及港澳台数据漫游 3 CPE 产品形态和规范未定 不在本次加载范围 上网卡 MiFi CPE 2 销售品配置与加载 1 4 7 销售品形态 套餐销售品 适用于预付费和后付费 销售品配置 集团PPM下发5款套餐销售品 省PPM完成一点配置到CRM 计费等系统 特别说明如下 生效方式 次月生效 入网当月按照过渡期资费套餐内容 流量包含国内1X 3G 4G上网销售渠道 2月仅在省内各销售渠道 集团网厅不对外销售 2 销售品配置与加载 2 4 8 销售品形态 套餐销售品 仅适用于预付费 只推快销品形态 销售品配置 集团PPM下发2款套餐销售品 省PPM完成一点配置到CRM 计费等系统 特别说明如下 生效方式 首话单激活生效套餐内容 流量包含国内1X 3G 4G上网续约方式 不续约 到期自动退订 用户可购买半年 年期流量卡充流量 销售渠道 省各销售渠道 集团网厅 2 销售品配置与加载 3 4 9 销售品形态 套餐销售品 适用于预付费和后付费 销售品配置 集团PPM下发3款套餐销售品 省PPM完成一点配置到CRM 计费等系统 特别说明如下 生效方式 次月生效 入网当月按照过渡期资费套餐内容 销售品构成中包括无线数据上网卡产品和4G功能产品 只对4G上网流量进行优惠 受理模式 仅在省内受理 建议待CPE产品形态及受理开通流程集团下文明确后省内再销售 注 主推快销品形态 要求网元侧人工将号码和CPE基站绑定 由于4G上网功能的开通必须同时开通1X 3G功能 如果客户发生1X 3G费用 按照标准资费收取 2 销售品配置与加载 4 4 10 销售品形态 促销销售品 适用于无线上网卡月付套餐 半年卡 年卡套餐 CPE套餐等10款销售品配置 集团PPM下发1款促销销售品 省PPM完成一点配置到CRM 计费等系统 3 流量卡充值 1 2 11 销售品形态 集团PPM配置两款流量卡基础销售品 分配制卡用的销售品编码 支撑模式 沿用现有原流量卡充值模式 在余额账本使用范围中增加4G的费用类型 3 流量卡充值 2 2 12 销售品形态 集团PPM配置1款流量卡促销销售品 分配制卡用的销售品编码 支撑模式 沿用现有原流量卡充值模式 在余额账本使用范围中增加4G的费用类型 13 13 HSS 3GPPAAA CG HSGW S SGW PCRF P GW SPR PPM CRM HB OCS ABM 开通 资源 综合采集 激活 省IT 省网络 1 2 3 ODS EDW 4 省系统受理 开通 计费 落实 三统一 推动LTE产品 LTE销售品模型和主数据编码的刚性落地 省CRM 对接LTE新网元 标准化LTE网元激活能力 实现LTE业务的全流程开通 激活 省OSS 采集LTE话单 对接新的LTE离线话单 在线话单采集点 实现LTE业务的计费账务处理 省计费 数据上传与集中分析 围绕LTE与转售业务 开展相关数据汇总 统计分析工作 省EDA 5 集团电渠销售4G 14 销售上网卡和上网宝半年卡 年卡 采用快销品形态 预开通 无需客户选号和实时写卡各省按要求提前将预开通卡寄送给集团电渠 集团电子渠道销售 15 集团 集团一点审批和配置4G套餐 合约 流量包 统筹统施行业应用集团CRM一点受理4G套餐 合约 流量包 统筹统施行业应用根据集团CRM系统受理的4G发展量 合约补贴成本等进行通报 考核 省公司 1 省CRM受理可选包 其他行业应用 促销2 省CRM受理移 固融合业务 4G集约方案关键点一 集团 套餐 合约 流量包 统筹统施行业应用各省 可选包 其他行业应用 促销 融合业务 叠加省内促销 促销 16 业务约定 对于3G用户原有的可选包 促销 政企协议等 不作拆除 也无需配置到集团 直接保留在省系统 不影响3G转4G 涉及3G老套餐 可以不作变更 直接叠加4G流量包转为4G用户 老套餐保留在省系统 涉及融合套餐 可以不解绑融合套餐 直接叠加4G流量包转为4G用户 对于集团统筹统施的产品及行业应用 如总机服务 物流E通 综合办公 旺铺助手 外勤助手 会易通增强版等 6月底实现政企4G业务 含Pad客户端 上线 省内其他行业应用仍在省内受理 4G业务受理场景列表 选统筹统施行业应用 17 总体原则 集团公司新建CRM 4G系统 向各渠道提供统一的4G业务受理功能 4G移动业务 含4G套餐 合约 流量包 统筹统施行业应用 通过集团CRM 4G系统集约受理 并与省CRM系统协同完成全面业务办理 过渡期处理办法 省CRM系统进行4G用户的业务受理卡 终端 号码等营销资源管理维持省现有流程4G用户可受理的套餐 合约 流量包 统筹统施行业应用 纳入集团统一管控 未在集团PPM配置发布的销售品 后续迁移到集团CRM 4G系统集中受理后将全部予以拆除 4G集约方案关键点二 满足以下条件之一的用户为4G用户 开通4G套餐的用户 加装4G流量包的用户 其他已开通4G功能并产生4G流量的用户 4G用户定义 18 1 在集团CRM 4G系统先对客户进行识别 集团CRM 4G调用省CRM系统的客户识别服务进行客户查询识别 2 如果不能够识别和查询到客户 则集团CRM 4G系统新建客户 3 在CRM 4G系统选套餐 选号 卡校验 4 如果客户要求合帐付费 调用省CRM系统进行帐户信息查询 5 在集团CRM 4G系统进行订单提交 调用省内接口进行校验 客账户 产品数量等 如果校验不通过提示具体原因 6 集团CRM 4G进行打回执 收费打发票处理 7 集团CRM 4G系统把订单完整下发给省CRM 8 省CRM接收订单并送省服开进行施工处理 省内进行一点开通 9 省服开竣工后向省CRM报竣 10 省CRM报竣通知集团CRM 4G 集团CRM 4G进行归档处理 11 省CRM把订单信息送省PCRF 12 省CRM把订单信息送省计费系统 省计费 1 统一受理 3 订单同步 客户识别 5 送计费 省内OSS 集团计费 5 详单 帐单 集团CRM 4G 省CRM 2 1 2 省开通 激活能力 省内校验 订单接收 2 2 2 3 开通激活 PCRF SPR 4 省EDA 6 数据同步 7 订单报竣 4G HSS 3G网元激活 2G开通 4G集约方案关键点三 省内一点开通 19 4G集约方案关键点四 组织渠道工号 1 2 LTE集约系统中的基础数据 渠道 工号 组织 必须遵循以下三条总体业务原则工号管理模式统一 销售员编码 工号 组织 一一对应 即 一个销售员只能对应一个工号 一个工号只能对应一个销售员 一个工号只能归属一个组织 一个销售员只能归属一个经营主体 一个销售员可以与多个销售点建立关联关系 工号角色定义统一集约LTE CRM系统中的工号角色 角色 功能 关系全集团统一定义 业务发展口径统一即按受理员 受理销售点确认业务受理维度 按发展人 发展人归属经营主体确认业务发展维度 受理员 发展人均需进行销售员统一编码 发展人可无CRM工号 1个销售员统一编码 1个LTE集约系统登录工号 1个销售员归属组织机构 工号管理模式统一 工号角色定义统一 业务发展口径统一 20 4G集约方案关键点四 组织渠道工号 2 2 工作要求数据梳理范围 全国所有本地网的组织机构 工号 工号角色对应关系时间要求 任务1 任务2 需在2014年1月28日前完成 2月25日前可增补任务3需在2014年2月12日前完成 2月25日前可增补 工作任务任务1 全网组织机构数据上传按照集团统一下发模版 实现省内全量组织机构数据上传 任务2 全网工号上传 销售点数据梳理进行全网销售点 工号数据梳理 形成需进行4G业务受理销售点清单 完成全网工号数据上传 任务3 全网 工号 角色 关系导入进行4G受理工号的 工号 角色 数据梳理 完成集团统一定义的 工号 角色 模版填写 填写完毕的 工号 角色 模版经过集团市场部确认无误后 通过集约LTE系统 工号 角色 导入功能 实现工号角色的批量分配 1 凡需进行4G业务受理的串码 含集采 社采 必须先通过集团串码池进行待售串码的录入和报备 此时串码状态为 不可销售 2 待手机终端物流配送至门店后 门店管理员通过扫码方式 将串码标识至销售点 同时 串码状态变为 已验货可销售 对串码调拨场景 A店进行扫码出库 取消串码归属销售点标识 串码状态变为 不可销售 B店进行扫码入库 更新串码归属销售点标识 串码状态变为 已验货可销售 3 LTE CRM系统完成4G业务受理后 将营业订单下发至省CRM 省CRM负责启动后续流程 实现业务开通 此时串码状态为 已销售已补贴 或 已销售未补贴 4 省CRM营业订单竣工后 将已售串码状态上传至集团 此时串码状态为 已销售已补贴 或 已销售未补贴 4G集约方案关键点五 营销资源管理 1 3 终端串码管理 基本原则 集团只管理4G终端串码在总库和末梢库的调拨 不管理中间调拨环节和物流配送4G终端串码统一按门店进行签收 核销 退库 21 4G集约方案关键点五 营销资源管理 2 3 号码管理 22 总体原则 集团公司在CRM 4G系统中设置集约号码池 各省4G业务放号所使用的号码均取自该号池 号码上传各省按照集团企信部制定的两级接口协议上传4G号码 包括电话号码 号码等级 本地网标识 HLR编号等 4G号码池以本地网为单位共享使用 缺省默认上传入集团4G共享池 号码等级和靓号规则按照中国电信公客 2012 32号文件附件 移动号码经营等级规则及要求 执行全网统一标准 暂定 以集团文件为准 靓号审批各省按照省内现有靓号管理流程在省内系统完成靓号等级调级的审批 集团CRM 4G为每省开放特定权限 允许指定工号在业务受理时录入省内审批后的靓号调级结果以及审批单号 具体方案 4G集约方案关键点五 营销资源管理 3 3 卡资源管理 23 总体原则 省分公司向集团提出4G制卡需求 在集团系统统一完成制卡流程 由集团统一输出卡数据 省公司上报4G制卡需求的同时上报相等数量的CDMAIMSI 一 4G卡制作1 集团制卡人员按照市场部分配结果 在集团UIM卡管理系统完成4G制卡资源数据配置到本地网 2 省公司市场部汇总省内制卡需求 组织省公司制卡人员在集团UIM卡管理系统生成制卡数据 并将加密后的制卡数据发给卡商 3 省公司制卡人员将4G卡鉴权数据下发至本省UIM卡管理系统 4 各省UIM卡管理系统接收到数据后 按照已有的卡数据加载流程将数据加载到相关网元及IT系统 5 卡商对制卡数据进行解密后制卡 并根据订单要求向省公司发卡 6 销售渠道收到卡 在集团CRM系统将集团总库卡资源调拨到所属本地网仓库 二 4G卡使用管理1 集团CRM系统以本地网为单位进行卡数据管理 2 集团CRM受理4G业务选择UIM卡时 以本地网为单位校验卡数据数据是否存在并可使用 3 订单生成后 集团CRM系统将卡数据置为 已使用 状态 三 4GIMSI回收规则1 4G制卡使用过的IMSI由集团CRM 4G进行回收 2 集团CRM生成4GIMSI回收文件 通过FTP上传到集团UIM卡管理系统指定接口机 3 集团UIM卡管理系统通过自动进程取到回收文件 完成4GIMSI资源回收 具体方案 24 客户端 应用 省CRM 应用 单点登录 通过省CRM访问集团CRM 认证模块 集团CRM 获取员工登录信息 适用于受