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第二章,民航服务与知觉,第一节 知觉概述,一、感觉,1、感觉的定义感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。,2、感觉系统外部感觉:反映外界事物的个别属性视觉:色彩听觉:音乐味觉:食品嗅觉:气味触觉:质感,内部感觉:反映身体位置、动作、内脏器官及变化运动觉:平衡觉:肌体觉:消化、排泄,3、感觉规律感觉阈限 是指对刺激强度及其变化的感觉能力,它说明引起感觉需要一定的刺激强度。衡量感受性的强弱用“阈限”(门槛)表示。 绝对感觉阈限:刚刚能引起感觉的最小刺激量。 差别感觉阈限:能识别两个刺激之间的最小差别量。,感觉适应 是指刺激物对感受器官持续作用,使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。,过强的刺激难以适应,感觉对比(相互作用)是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。同时对比:同时进行继时对比:先后进行,感觉互补一种感觉能丧失后由另一种机能的增强来弥补。,联觉感觉的连锁反应,一种感觉引起另一种感觉的心理现象。“甜蜜的声音”;“沉重的乐曲”;“明快的曲调”;“听其声,如见其人”;“粉面含春不露,丹唇未启笑先闻”;“望梅止渴”。,二、知觉,1、知觉的定义人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反应。,知觉的概念包含三个方面的内容,1、知觉是在感觉的基础上对客观事物的直接反映。如果离开了形形色色的具体的客观事物,既不能产生感觉,也不能产生知觉。2、知觉反映的是事物的整体和全貌,是抽象和概括,而不是具体的客观事物的个别属性。3、知觉是客观现实在人脑中的主观映像,它受到人的各种特点和因素的制约。,知觉与感觉的区别,1、感觉是对客观事物的个别属性的孤立的、无组织的、无界限的反映; 知觉是对客观事物的各种属性、各个部分及其关系的有组织、有界限的整体的反映。2、感觉仅依赖于个别感觉器官的活动; 知觉依赖于多种感觉器官的联合活动。3、感觉的产生主要由刺激物的性质决定; 知觉除了受刺激物的性质制约之外,还有主体的其他心理成分。知觉总要带有一定的主观性。,2、分类(1)根据感觉过程中起主导作用的分析器分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触摸知觉。 (2)根据知觉对象的空间特性、时间特性和运动特性,又可把知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。 (3)错觉,空间知觉是人脑对物体的形状、大小、深度、方位、距离等空间特性的知觉,包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉是指以感觉为基础,对自身所在空间与自身周围空间中各事物之间关系综合了解的心理历程 。,19世纪末,施特拉顿做了一个著名的实验。他在眼睛上戴了一个一端开小孔的圆筒,因为小孔成像原理,眼睛视网膜的视像与外界事物一样是正立的(正常视网膜上的像应该是倒立的),开始非常不适应,视觉和触觉、动觉之间发生了矛盾,用手触摸物体、在空间行动都发生了困难。如想拿下面的东西,手却伸向上方了;写字也不能依靠视觉而这只能靠触觉和记忆来写。这种异常的体验使人感到头痛和恶心。8天后,他的视觉逐渐与触摸觉、动觉协调起来,不再感到外部是一个颠倒的世界,周围的景象看起来正常了,行动也自如了。摘掉眼镜后,他又重新经历了同样痛苦的适应空间环境的过程。这个实验表明,对客观世界的空间知觉并不是天生就有的,而是通过后天学习获得的,是将许多感觉器官所得到的信息,如视觉信息、触觉信息、动觉信息综合分析以后产生的。在空间知觉中,视觉起主要作用。,时间知觉是人脑对客观现象的延续性和顺序性的知觉。不同的人对同一段时间的判断,会有很大的个别差异。,运动知觉是人脑对物体的空间位移和移动速度等运动特性的知觉。无论是对人类或是对动物而言,在生活适应上,运动知觉都是极为重要的。,错觉(illusion):如果对客观事物的个别属性的综合分析所形成的整体反映是错误的,就是错觉,即错误的知觉。错觉是在客观事物刺激作用下产生的对刺激的主观歪曲的知觉。错觉产生的原因很复杂,往往由生理和心理等多种因素引起。在各种知觉中几乎都有错觉发生,常见的错觉有图形错觉、大小错觉、方位错觉、形重错觉、运动错觉、时间错觉。,左邊圖中心的圓比較大嗎?,不.他們是一樣大的喔!,這些水平線都是平行的嗎?或是彼此之間是有角度的呢?,不可能图形1,不可能图形2,不可能图形3,不可能图形4,3、知觉的基本特征(一)知觉的选择性 人对同时作用于感觉器官的所有刺激并不都发生反应,而只对其中少数刺激加以反应,这种对外来信息进行选择而做进一步加工的特性叫做知觉的选择性。 排除干扰,选择少数刺激或刺激的重要方面,有利于有效地认识外界事物,适应外界环境。,你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢?,影响知觉选择性的因素对象和背景本身的刺激结构 强度大的、对比明显的刺激物容易成为知觉的对象人的主观因素(知识经验、兴趣爱好、愿望目的等) 总结:知觉选择性的规律就是人把知觉的对象从背景中分离、辨别和确认出来的规律。对于直观教学、观察能力的培养、广告设计、军事伪装和搜索等均具有重要意义。,(二)知觉的整体性 人的知觉是一个主动加工处理感觉信息的过程,当直接作用于感觉器官的刺激在不完备的情况下,人根据自己的知识经验,对刺激进行加工处理,使自己的知觉仍保持完备性的特性叫做知觉的整体性。,客观事物不仅具有多种属性,而且也是有不同的部分组成的。当客观事物作为刺激物发生作用的时候,是它的部分或属性分别或先后作用于我们的感官,有时甚至只有其中的一部分对我们发生作用。尽管它们在客观上是不完备的,但在人的主观上却能全面地知觉它,即客观上的缺陷,能在人的主观上弥补起来。本质上来讲,是由于客观事物的部分或属性分别作用于感官,它们之间形成了固定的联系并储存于我们的大脑中,当客观事物作用于我们的感官时,大脑会恢复这种联系,从而产生了完整的知觉。,知觉的整体性可以归纳为以下定律:,1、接近律即空间位置接近或发生时间相近的客体容易被知觉为一体。2、相似律指人们在感知各种刺激时,容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。3、连续律是几个对象在空间和时间上如果有连续性,容易被感知为一个整体。4、闭合律是客体提供的刺激是不完整的,而观察者运用自己的主管经验为之增加(或)减少某些因素,以便获得有意义的或符合逻辑的知觉经验。,接近律,相似律,连续律,趋合(闭合原则),(三)知觉的理解性 人在知觉中根据自己的知识经验,对感知的事物进行加工

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