无压工作技巧Fo

2017/11/5SAG,无压工作技巧,孙爱国,2017/11/5SAG,Main Points,压力是什么？压力的来源压力存在的意义压力的作用结果个人压力管理团队压力管理做快乐的人,2017/11/5SAG,Q：你有压力么？,2017/11/5SAG,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,分公司有非标订单项目咨询（全年制冷、非标控制）,A：报价：工作量增加，周期较短，机组可能故障，遭遇投诉,选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。,面临选择,B：不报价：被认为能力不足，对方找老总后还要做，影响领导的评价,你面临的选择,一、压力是什么？,人的一生就是一连串选择的结果！,2017/11/5SAG,员工,经理,面临改变,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,面临选择,1.压力是面临选择或改变时的个人感受,面临改变,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,事件的不确定状态，忐忑不安,2压力是对未知事件悲观解释的结果,中午到我办公室来，谈谈你的工作。,工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬,工作出了差错要挨批？,压力,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭 （burnout）,我已经连续不断地工作了10个小时，真想立刻下班回家休息。但是，面前还有不少一个生产线的问题需解决，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。,burnout,一、压力是什么？,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭,2017/11/5SAG,4压力是面临威胁时的本能反应,炒股,买进还是卖出？,威胁：资产损失,压力,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,客户的不合理要求、负面情绪发泄在你身上,打击你的自尊心和自我评价引起你的挫折感,挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验,当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击,攻击行为转移,一、压力是什么？,4压力是面临威胁时的本能反应,2017/11/5SAG,1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受,要点回顾：压力是什么?,2压力是对未知事件悲观解释的结果,3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）,4压力是面临威胁时的本能反应,一、压力是什么？,2017/11/5SAG,二、压力的来源,2017/11/5SAG,1角色模糊：要求不明确我的工作职责是什么？我的工作的意义在哪里我应该如何与相关部门配合2工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低3角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致,1.压力来源于工作本身,二、压力的来源,2017/11/5SAG,1.压力来源于工作本身,4工作中的控制感能力和个性与工作要求不匹配对工作内容的预测能力授权水平和控制能力5工作责任对组织的责任对他人的责任6缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进,二 、压力的来源,2017/11/5SAG,1人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属,2.压力来源于工作中的人际关系,二、压力的来源,2017/11/5SAG,3.压力来源于职业发展前景,个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯,二、压力的来源,2017/11/5SAG,1企业文化强权领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2组织结构部门结构调整频繁人事变动3物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具,4.压力来源于工作环境,二、压力的来源,2017/11/5SAG,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,1压力给生活带来乐趣,如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？,为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,感觉剥夺实验,实验结果,大多数被试者在实验开始后2436小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。,实验过程,睡觉,厌倦、不安,制造刺激,出现幻觉,唱歌吹口哨自言自语,？,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。,实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。,感觉剥夺实验,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,互动空间,为什么我们有时候会主动寻求刺激？,惊险游乐项目,婚姻关系,户外探险运动,恐怖片,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,需要理论,安全需要,生理需要,归属与爱的需要,尊重需要,自我实现需要,2压力是自我实现的需要,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,3环境压力促进人类发展,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,学生,青春期,个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。,三、压力存在的意义,3环境压力促进人类发展,2017/11/5SAG,三、压力存在的意义,2017/11/5SAG,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,领导要求太高,人际关系不好,健康,买房子,竞争激烈,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。不同的人，不同的经验和经历，不同的环境都会有不同的压力曲线！,压力与工作绩效关系图,重负,负担,威胁,压力水平,压力管理目标,工作表现,绩效高峰,快乐,厌倦,剥夺,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,四、压力的作用结果,威胁,压力水平,工作表现,厌倦,剥夺,2017/11/5SAG,反应,压力是一种心理感受,个人因素,认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？,是,否,积极压力,正面反应,健康,消极压力,负面反应,身体和心理疾病,工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构,家庭问题经济问题个人特点,环境因素,组织,政治气候经济环境技术基础,社会,个人认知个性特点工作经验社会支持,个体差异,刺激,评价,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,压力是一种心理感受,是否有应对的能力和足够资源,1.压力是个人对环境事件意义的评价结果,压力反应,环境,是否有关,是否构成威胁,否,过滤,否,过滤,是,是,是,过滤,否,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,2.压力与个体差异,上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事；而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。,环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。,压力是一种心理感受,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对,高难度的工作任务,应对成功,应对失败,正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战,负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战,压力是一种心理感受,四、压力的作用结果,2017/11/5SAG,不在压力中爆发！就在压力中死亡！,2017/11/5SAG,五、个人压力管理,预防性压力管理（Preventive）,治疗性压力管理（Curative）,2017/11/5SAG,压力预警信号,五、个人压力管理,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？,生理信号,情绪信号,精神信号,行为信号,2017/11/5SAG,Decide,4D原则,五、个人压力管理,Detect,Divide,DO,优先级,可控性,2017/11/5SAG,心理压力的克星,MCT管理,心理压力源,C沟通管理,M心理管理,T时间管理,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,Q：工作是为了公司，还是为了自己？,2017/11/5SAG,五、个人压力管理,自我情绪管理,自我察觉,心理管理（Mentality management）,（1）意识到自己情绪的变化（2）精确的自我评估（3）自信,2017/11/5SAG,五、个人压力管理,自我情绪管理,自我察觉,自我管理,心理管理（Mentality management）,（1）情绪自制力（2）坦承（3）适应力（4）成功动机（5）冲劲,2017/11/5SAG,沟通管理（Communication management）,目标：做一个弹性沟通者！,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,表达三要诀,简单：,标准化：,精确：,让对方的理解是唯一的。,简单到傻瓜都能听懂。,双方能达成共识的平台。,沟通管理（Communication management）,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,聆听三要诀,重复要点：,确认：,倾听：,照单全收，听完再说,让对方知道你听到的信息是什么,沟通的灵魂,沟通管理（Communication management）,一流的沟通者都象一位太极高手！,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,时间管理（Time management）,五、个人压力管理,方法一：任务管理,2017/11/5SAG,时间管理（Time management）,五、个人压力管理,方法二：时段管理,2017/11/5SAG,20%的时间创造80%的价值,时间管理（Time management）,五、个人压力管理,二八原則：,80的价值来自于20的项目；20的价值来自于80的项目。,个人KRA,2017/11/5SAG,压力管理的实现途径,调整心态,学习知识,提高掌握技能,成为积极主动的人,有效压力管理的必备基础,善于利用外部资源,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,提高掌握技能,挖掘动机,分析思维、情感和行为模式,自信训练(self-confident),改变不合理思维,情绪管理(M),问题解决训练(T),人际沟通训练(C),培养双赢思维,自我放松训练(R),压力管理的实现途径,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,善于利用外部资源,团队的力量,组织机构的力量,社会的力量,压力管理的实现途径,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,关于忧虑,五、个人压力管理,92%的压力是不必要承受的！,在我们的生活和工作中，大多数忧虑的事情：可能发生但从没发生过事，占总数的40%；曾经已经发生的事，占总数的30%；担忧别人的想法，占总数的12%无关紧要的事，占总数的10%必须承担的，只有总数的8%,2017/11/5SAG,关于忧虑,要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况并立即开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在解决问题的方法与程序上去做害怕的事情；认识到一切都会过去,五、个人压力管理,2017/11/5SAG,五、个人压力管理,成功80%EQ+20%IQ,压力管理水平代表一个人EQ！,2017/11/5SAG,六、团队压力管理,2017/11/5SAG,团队压力管理EAP,六、团队压力管理,EAP (Employee Assistance Program)员工帮助计划：GE经验：旷工率减少40%，意外伤害减少60%。,2017/11/5SAG,团队压力管理,六、团队压力管理,前提： 提高心理素质，增强人格魅力。,要点：必要的管理学、心理学知识、技能敏锐的观察力、分析判断能力、决策能力、创新能力、凝聚力,2017/11/5SAG,提高员工适应性,提供所需的知识和技能,提高整体适应性,团队压力管理的实现途径,给予支持（硬件、管理）,沟通交流成功的因素非惩罚管理鼓励团队合作关注压力信号,六、团队压力管理,2017/11/5SAG,团队压力管理的实现途径,需求管理,制定理想的工作量SMART,优化混合品格,六、团队压力管理,完美主义者 VS 灵活和易相处的人如何对待工作狂,2017/11/5SAG,团队压力管理的实现途径,需求管理,制定理想的工作量SMART,优化混合品格,六、团队压力管理,平衡控制力和预测力,控制力者喜欢挑战预测力者喜欢计划,2017/11/5SAG,做快乐的人,2017/11/5SAG,人生幸福三决,一、不要拿自己的错误来惩罚自己二、不要拿自己的错误来惩罚别人三、不要拿别人的错误来惩罚自己有了这三条，人生就不会太累了。,2017/11/5SAG,你不能 但你可以决定生命的长度， 控制它的宽度；左右天气， 改变心情；改变容貌， 展现笑容；控制他人， 掌控自己；你不能预知明天， 但你可以利用今天；你不能样样顺利