管理道德社会责任与环境研究PPT课件.ppt

2020 3 21 1 第五章管理道德与社会责任 严峻的社会现实 管理道德的现状 假冒伪劣产品泛滥成灾 做假帐 偷税漏税 严重破坏经济秩序 日益严重的资源破坏和环境恶化 全社会普遍的信用危机 为追求利润最大化可以不择手段吗 市场机制能自动地解决经济运行中的一切问题吗 在经济转轨 社会转型 价值观巨变的背景下 应建立怎样的道德体系 2020 3 21 2 一 管理理念的检讨 深层次原因 经济转轨 社会转型 文化冲突 很容易在以下三方面引起混淆 企业是一个经济实体市场经济是一只看不见的手市场经济是法制经济 2020 3 21 3 二 道德与管理道德 道德 规定行为是非的准则 其本质是规则 引导是非判断 管理道德 管理领域内涉及的是非准则道德行为与合法行为 道德行为是与盛行的社会规范和文化相一致的行为 合法行为是被法律和法规所承认的行为 道德对于管理的重要意义 道德问题直接体现着管理的目的 并在深层次上对管理进行价值导向 企业的社会责任与效益之间存在着深刻的联系 企业家与生意人有区别 管理与人文力 文化价值体系是国家竞争力 企业竞争力的来源 2020 3 21 4 三 影响管理道德的因素 2020 3 21 5 1 道德的发展阶段 前惯例水平 只受个人利益影响惯例水平 受他人期望和传统秩序影响原则水平 受个人道德准则影响在此发展过程中 个体的道德发展越来越不受外界影响 越来越具备道德的主体性 2020 3 21 6 2 个人特征 自我强度 个人自信心的强度控制中心 相信命运由自己掌握的程度 引申为管理者自我控制 自我决策的能力 3 结构变量规则和制度 上级的行为影响 绩效评估系统 报酬分配等 2020 3 21 7 4 组织文化 支持高道德标准的强文化对管理者的道德行为产生积极影响5 问题强度道德问题所引起危害的严重性 危害的可能性 舆论压力的大小 后果的紧迫性 后果的直接性 影响的集中度 2020 3 21 8 四 管理道德行为的改善 干部 员工甄选制定道德准则管理者以身作则合理的工作目标独立的社会审计与监察 2020 3 21 9 五 企业的社会责任 1 两种社会责任观纯经济观 履行社会责任会使企业及所有利益相关者或多或少地蒙受损失社会经济观 社会对企业的期望在变化 公司不仅仅是对股东负责的经济机构 同时要对产生和支持他们的社会负责2 社会责任与经济绩效主动承担社会责任对于企业的长期经营业绩和长久发展具有重要意义 没有足够证据证明一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经营业绩 2020 3 21 10 3 企业承担社会责任的三个层次 履行社会义务 追求经济效益 创造社会财富 遵纪守法 自觉缴税 回应社会要求 企业在合法经营的基础上 其行为受社会道德准则的引导 回应社会舆论的要求 被动地改变社会参与方式 适应社会状况的变化 承担社会责任 企业自觉地追求有利于社会长期稳定发展的目标 维护社会道德伦理 主动承担超越法律和经济利益要求的社会责任 2020 3 21 11 六 企业社会责任 伦理行为 的具体体现 要求 企业是一种形式 存在于社会 企业社会责任也是社会的客观存在 既然如此 这一存在必然和社会中其他许许多多的公众有着有机的 紧密的 相互依存的联系 而且还有相互竞争 相互补充的关系 否则就没有了存在的条件和环境 也没有了存在的理由 我们将从影响企业责任的各个层面来开展分析 2020 3 21 12 1 企业社会责任与政府 在中国 现代企业制度正在推行 政府对企业的职能正在发生变化 政企分离已成为国有企业改革的重要原则 政府与企业不再是行政隶属关系 政府对企业 尤其对国有企业的职能 主要反映在统筹规划 政策调控 信息引导 组织协调和监督检查等方面 而企业则在法律 政策允许的范围下 获得充分的自主生产和经营权力 也就是说 政府并不是对企业一概不管 听之任之 而是通过经济杠杆和法律手段对企业实施间接的总量控制 虽不是直接控制 但政府仍是决定企业成败的重要变量 2020 3 21 13 政府行政干预具有很大约束力 美国著名的研究咨询机构兰德公司 对政府或市场的研究具有一定权威性 他们的研究成果认为 就企业的决策而言 市场是不完善 不充分和有缺陷的 政府进行干预是必然的和需要的 显然 市场控制下不可能既做到高效率 又做到分配公平 首先 不同立场的人会产生不同的公平概念 不同的评议标准 其次 企业对市场也缺乏宏观和整体认识 可参照 市场失灵和政府失灵 2020 3 21 14 政府公众的特点 政府公众的特殊性 政府对于企业的评判 与其他公众一样 也有自己的倾向和角度 2020 3 21 15 企业在政府公众心目中的责任定位 从政府公众的立场看 受欢迎的企业责任至少有三个要求 以国家利益为重的模范遵纪守法的法人创造良好经济效益和社会效益的生产经营者 2020 3 21 16 了解政府 接近政府 一是企业要及时而准确地了解政府的各项政策 法规 方针 规划 计划等 让企业的经营方针 目标能在政策允许的范围里展开 二是企业应对政府各职能部门的机构 职责 分工 工作程序有深入了解 遇事知道何处办 如何办 2020 3 21 17 2 社区公众与企业责任 每一个企业都存在于一定的自然与社会环境之中 所谓社区 就是企业所在的区域环境 或者就是共同生存的空间区域 所谓社区公众 就是指在一个区域内共同生存的个人与组织 通俗地讲 社区公众就是一个企业的邻居 2020 3 21 18 社区公众对企业的要求 为当地提供生产性的 健康的就业机会 正规雇佣 公平竞争 就地采购社会产品的合理份额 保护社区环境 关心和支持当地政府 支持文化和慈善事业 赞助当地公益活动 公司负责人参与 关心社区事务 2020 3 21 19 企业社区责任定位 树立居民意识支持并参与公众关心的各项社区活动妥善处理企业给社区带来的不利和不便融洽社区关系 贯彻门户开放的原则 所谓门户开放 就是向社区公众有组织 有计划 当然也是有目的的让他们了解企业的情况 2020 3 21 20 3 企业责任与传播媒介 企业形象需要企业通过各种传播媒介的作用 以及长久的努力 方能为人们所认识和了解 这种传播归纳起来不外有三种 一是大众媒介的传播 二是人际交往的传播 三是组织行为的传播 三种传播方式的比较 2020 3 21 21 新闻记者喜欢写什么 具有社会意义 社会公众所关注的事件 具有时效性的动态新闻 2020 3 21 22 责任定位 改变习惯上对传播媒介的惧怕心理或无所谓态度 主动接触传播媒介有完善的传播工作计划尽可能地协助记者完成采访任务 2020 3 21 23 4 企业责任与职工 职工对企业的要求 在社会地位上的人格尊重和心理满足 不受上级的专横对待 就业安全和适当的工作条件 合理的工作和分享福利 上进机会 工会活动的自由 了解公司的内情 有效的领导等等 2020 3 21 24 责任定位 培养职工的认同感 树立 自己的组织 的形象 1 信息分享 2 参与内部管理 决策 培养职工的信任感 树立 可以依托 的组织形象 1 认真解决职工的具体困难 2 尊重职工 培养职工的自豪感 塑造 值得骄傲 的组织形象 引发职工的愉快感 塑造令人感到融治的组织形象 2020 3 21 25 5 竞争对手与企业责任 1 不应该用贬低他人的方式来提高自己企业的形象 2 敢于竞争 善于竞争 3 保持特色 发展特色 2020 3 21 26 6 企业与股东 国外研究认为 股东看重上市公司如下一些因素 参加利润分配 增股报酬 资产清理 检查公司帐册 董事会选举 了解公司发展状况 与公司的合同所确定的各种附加利益等等 2020 3 21 27 股东心目中的责任定位 货币持有者是否愿意成为某公司的股东 首先要看在财政年度能获得多少红利 股东购买股票常常还有另一种欲求 这就是为了得到名誉上的满足 1 展示企业实力 加强传播攻势 2 满足股东的特权意识 让股东牢牢握住公司的股票 3 把股东看作是第一顾客和同舟共济的伙伴 2020 3 21 28 7 企业在管理者心目中的责任定位 1 企业的目标与企业管理者的目标相一致 2 使管理者把企业的成功与发展看作是自身价值的实现 实现自我价值 管理者的最高级需求3 提高工作满意的程度 2020 3 21 29 8 企业在用户心目中的责任定位 用户是企业所面对的各种公众中员为重要的公众 一 用户及其要求 用户所希望的企业形象就是能够提供一流服务 和成卫浴 嫁出去的姑娘并不是泼出去的水 2020 3 21 30 和成卫浴LOGO释义 H Hi techandHarmony高科技 诚意 以 诚意 负责敬业 贡献社会 以最严格之自我要求迎接挑战 追求利润 并以成果反哺社会 坚守 取之社会 用之社会 之崇高企业目标 致力高科技的产品与材料的开发 以创造和谐的生活环境C Compact Creativity andCreativeChineseCulture精致化 创意 中华文化创意 以 创意 领先时代 领导业界 以最进步之产品 做为广大消费市场之后盾 一切生产 皆以提供社会舒适之生活环境为依归 以博大精深的中华文化创意做为新商品开发设计的基础 创造超越世界水平的新商品 G GratificationandGlobalValues满意 世界价值 以 满意 服务顾客 建立信誉 以最完善之行销体系经营发展 拓展外销 并以 顾客的满意 即和成的满意 为我们的从业标准 创造卫浴商品的新世界价值 2020 3 21 31 和成 和气必成 1931年以12 5美元草创台湾合成制陶厂的邱和成先生也许并没有想到 HCG和成在多年后已经成为一个世界性的名字 经过半个多世纪的耕耘 现已成为世界十大卫浴生产企业之一 单体静音马桶年产35万件名列世界第一 世纪契机 开拓中国市场 改革开放三十年 中国大陆的经济建设取得了辉煌的成果 随着人民生活水平的普遍提高 营造精致生活空间已成为大众的需求 HCG抓住世纪契机 从1992年起 全力开拓中国市场 天王巨星 真挚代言 和成重金礼聘国际巨星刘德华为产品代言人 并拍摄刘德华 马桶歌 MTV新专辑 从而大幅度提高产品的营销实力 2020 3 21 32 责任定位 1 一流服务意味着服务第一 盈利第二美国福特汽车公司副总裁 货车业务部总经理埃德森 P 威廉斯曾这祥介绍过他对这个问题的认识过程 过去的4年是经历了不少事件的艰苦的4年 我不得不这样说 在这以前 我们福特汽车公司的文化传统一直认为 在我们的经营中只有一个中心目标 就是使投资得到利润 我想我们现在才懂得 原来还有别的一些东西如为顾客服务也可作为中心目标 也就是说 假如你把为顾客服务看作是中心目标的话 利淘也就会随之而来 固然应当搞好成本核算 质量及其他应当干好的事情 但我们始终必须把顾客看作是我们极力想干好的工作关键 我认为这是我们的经验 2 一流服务意味为用户提供优质产品和服务3 一流服务意味为用户提供完善周到的售后服务4 一流服务意昧看谦恭待客态度 2020 3 21 33 关键词 管理道德社会责任 2020 3 21 34 经典题解 北京大学 2000 论述 在现代管理活动中 社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题 请列举主要的赞同与反对在管理中承担社会责任的论据 并具体指出企业与管理者应承担什么社会责任 2020 3 21 35 案例分析1 住友银行如何招考职员 资本主义国家的企业 除少数为国有企业外 大多数为私人所有 企业的一切生产经营活动皆以追求最大利润为宗旨 国家通过各种法规 法令和其它各项行政措施实行对企业的控制与管理 如通过发行公债 提高或减免税收 可以影响社会购买力而间接地影响到企业 可以调拨教育经费 延缓或扩充市政建设 增加社会安全措施 控制环境污染及城市交通等来影响企业的成本和自由活动 资本主义企业很善于处理企业与政府的关系 日本住友银行在招考职员时不考业务知识 而是出这样一道题 当国家利益与住友银行的利益发生冲突时 阁下采取何种对策 如果应考者回答 我应坚定地站在我们银行的立场上 则银行当局会认为 这样的人工作起来是会令人不放心的 如果应考者回答 我作为国家的一员 应该保护国家利益不受侵犯 依法行事 银行当局则认为 这样的人应该在政府部门或执法部门工作 在企业工作不大合适 如果应考者回答 我要竭尽全力使矛盾淡化 达到和解的目的 银行当局会认为 这样的人最适合在企业工作 应于录用 来源 田平等 企业形象策划 中央编译出版社 问题 浅谈以上案例对我国企业的启示 2020 3 21 36 案例分析2 存在于社区中的企业 企业要在社区公众中树立起良好的企业形象 最有效的方法是为他们做实实在在的好事 美国有一个安塞公司 他们由职工自愿组成了一个 24小时抢救队 无论安塞公司所在的地区发生什么样的天灾人祸 只要通知该抢救队 他们马上前往救助 该抢救队每周7天 每天24小时无报酬地为社区服务的行为 坚持了20多年 深受社区公众的好评 显然 在社区公众的心目中安塞公司是一个真正的 热心的居民 不可否认 企业的存在既给社区带来就业 税收 商业繁荣等许多方面好处 同时也给社区带来诸如噪声干扰 水质污染 交通拥挤 空气混浊等弊端 利 与 弊 在社会公众心目中是视为两件事来看待的 是不能简单地用数学中的正负值来相抵消的 人们对 利 感觉一般讲是比较迟钝 而对 弊 却比较敏感 反抗也较自觉和激烈 2020 3 21 37 所以 企业对自己给社区带来的困扰和不便 应有主动检讨精神和认真处理态度 切实采取有效措施 让困扰和不便缩小到最小程度 最小范围 尤其是一些税利大户的大企业 切不可自以为有 功 于国家 有 利 于社区 而无视群众的呼声 这样会激起公愤 造成企业难 下台 的尴尬局面 国外一些成功的企业对这方面历来是比较重视的 例如美国大西洋富田公司在开采矿产中 总是让土地破坏量保持在最低水平 对开采过的矿区及时回填恢复地貌 而且种植树木 培育草地让矿区重新得以绿化 然而 中国的现状却不是这样 在矿区只见废矿石 不见树木 到处坑坑洼洼尘埃漫天 企业对此视而不见 从不意识到自己有恢复原貌的责任 所以 这一点在中国还有较长的路要走 在这个问题上处理不当将会给企业带来灾难性恶果 例如日本某水泥厂由于粉尘引起社会居民不满 企业负责人发表讲话 本工厂早已建立 早知道有粉尘 你们还要搬来 既感到不好就别搬来 等等 引起轩然大波 公众要求索赔一下子由3000万日元提高到7000万元 结果最终以700O万日元平息 一席不当之言 损失增加了4000万元 来源 田平等 企业形象策划 中央编译出版社 问题 企业如何做一名热心的社区 居民 2020 3 21 38 第二篇决策 第六章环境研究第七章决策理论第八章计划的编制与执行 2020 3 21 39 第六章环境研究一 为什么要开展环境研究 1 什么是环境研究 所谓环境研究 就是要通过分析组织活动的内外影响因素 揭示活动条件变化规律 预测其未来变化 为活动方向和内容的选择与调整提供依据 2 如何理解组织与外部环境之间的影响和作用 环境是组织生存的土壤 它既为组织活动提供条件 同时也必然对组织的活动起制约作用 管理工作是在一定的环境条件下开展的 环境是不断变化的 它既提供了机会 也构成了威胁 2020 3 21 40 3 内部环境研究的意义是什么 内部环境包括组织内部的物质环境和文化环境 其研究意义可以从这两方面去分析 1 物质环境研究的意义 2 组织内部文化研究的意义 4 环境研究的作用是什么 1 环境研究可以提高组织决策的正确性 2 环境研究可以提高组织决策的及时性 3 环境研究可以提高组织决策的稳定性 2020 3 21 41 管理环境的构成 2020 3 21 42 二 外部环境研究 外部一般环境包括哪些内容 政治环境 一个国家的社会制度 执政党的性质 政府的方针 政策 法令 社会文化环境 一个国家或地区的居民教育程度和文化水平 宗教信仰 风俗习惯 审美观点 价值观念等 经济环境 宏观经济环境 微观经济环境技术环境 国家对科技开发的投资和支持重点 该领域技术发展动态和研究开发费用总额 技术转移和技术商品化速度 专利及其保护情况 自然环境 天时 地利 人和 天时 主要与国家政策相关 地利 主要取决于地理位置 气候条件以及资源状况等自然因素 人和 即员工素质 团结一致 2020 3 21 43 外部特殊环境 波特认为 影响行业内部竞争结构及其强度的主要有五种环境因素 现有厂商 潜在的参加竞争者 替代品制造商 原材料供应者 产品用户 MichaelPorter sFiveForcesModel 五力分析模型 影响行业竞争的五种力量 2020 3 21 44 1 现有竞争者 影响现有竞争者之间竞争强度的因素 竞争者数量产业增长率产品差异化程度退出障碍竞争者竞争实力 2020 3 21 45 企业竞争力的衡量指标 销售增长率 指当年销售额与上年相比的增长幅度 只有与行业发展速度和国民经济发展速度进行对比分析才有意义 市场占有率 指市场总容量中企业所占份额 其数额为企业某产品销售量占该类产品总销售量的比值 反映企业综合竞争能力的横向对比指标 产品获利能力 用利润额和销售利润率表示的企业是否具有持续竞争能力的支持性指标 反映企业的收益与财力状况是否具有可持续发展的后劲 2020 3 21 46 现有竞争者分析的基本框架 2020 3 21 47 2 潜在进入者 制约潜在进入者的难易程度的因素 行业特点决定的进入障碍 规模经济 转移成本 资本需求等因素制约着新进入者的难易程度 先入者的 在位 优势 拥有产品专利 商标知名度 特种原材料 拥有特殊技能的劳动力 销售渠道控制等先入者的防御能力政府政策 2020 3 21 48 两种壁垒 进入壁垒 由在位者构筑的 目的在于阻止潜在竞争者进入该行业与之竞争规模经济 产品内在差异化 特殊原材料及销售渠道的控制等退出壁垒 退出所在行业的难易程度资产专用性 退出成本高低 心理因素 政府与社会等 2020 3 21 49 3 替代威胁 能满足消费者同种需要的同类商品或具有相同功能和使用价值的其他商品都可看成 替代品 替代品是否在价格上具有吸引力 替代品在质量 性能以及其他一些重要属性方面的顾客满意度怎样 购买者转向替代品的难易程度如何等都会影响产业内的竞争强度 限制产业内企业产品的最高限价 2020 3 21 50 4 购买者 购买者对产品的总需求决定着市场的潜力 从而影响行业内所有企业的发展边界影响购买者侃价能力的因素 购买量大小 购买品差异化程度 购买品本身的重要程度 后向一体化的可能性 转移成本 信息完备程度 2020 3 21 51 5 供应商 供应商供货价格和质量影响产业内企业的盈利性影响供应商侃价能力的因素 产品规模和质量 行业集中度 替代品行业状况 购买者的重要性 转移成本 前向一体化可能性 2020 3 21 52 三 内部环境研究 内部环境由组织内部的物质环境和文化环境构成 1 内部物质环境研究的内容有哪些 1 人力资源研究 2 物力资源研究 3 财力资源研究 2 内部文化环境的研究 1 组织文化与社会文化 2 组织文化的构成要素 3 组织文化的功能 组织文化主要有三大功能 优化功能 激励功能 约束功能 2020 3 21 53 四 环境研究的主要内容和程序 环境研究包括许多工作 其中最主要的内容是环境调查和环境预测 环境研究一般要经过确定课题 提出假设 收集资料 资料处理 环境预测以及提出报告等六个阶段的工作 2020 3 21 54 五 环境调查 1 环境调查是利用科学的方法 有目的 有系统地收集能够反映与组织活动有关的环境在时间上的变化状况和空间上的分布状况的信息 为研究环境变化规律 预测环境未来变化趋势 进行组织活动的决策提供依据 环境调查是预测和决策的基础 2 如何开展环境调查 1 拟定合理的调查表 选择恰当的提问方式 注意问题回答的可行性 注意问题的准确性 注意问题的客观性 注意问题排列的顺序性 2 选择恰当的调查对象 全面调查 抽样调查 3 采用适当的调查方法 询问法 观察法 实验法 2020 3 21 55 六 环境预测 1 环境预测是指利用科学的方法 根据环境调查收集的资料 分析环境变化的规律 并据此预测环境在未来的变化趋势 环境调查是环境预测的前提 环境预测是环境调查的逻辑延续 2 环境预测的方法主要有哪些 1 定性预测方法 综合判断法 用户期望法 专家调查法 亦称德尔菲法 2 定量预测方法 2020 3 21 56 2 定量预测方法 定量预测方法是通过分析环境调查收集的资料 用数学模型来描述影响环境变化的多种因素之间的关系 并据此预测环境发展趋势 定量预测方法又可分为时间序列预测和因果关系分析两种 时间序列预测包括简单平均 移动平均 指数平滑等 因果关系分析的常用方法有回归分析 基数迭加等 时间序列预测法 这种方法有一个基本假设 即 事物在过去是如何随时间而变化的 在今后亦会依照同样的方式而变化 其具体预测方法有如下几种 2020 3 21 57 简单平均法 这种方法假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的 因此在预测时 将反映事物在历史上各个时期状况的数据看得同等重要 用它们的简单算术平均值来作为下一时期的预测值 这种方法比较简单 但准确程度较低 特别是当时间系列呈某种上升 下降或周期性变化趋势时 预测结果就很不可靠 所以一般只能用于短期预测 移动平均法 这种方法假设事物在历史上比较远的时期的状况 对未来基本上没有影响 有影响的只是近期的状况 所以在利用历史数据时 采用分段平均 逐步推移的方式来分析时间序列的趋势 取预测期最近的一段时期的平均值作为预测值 公式如下 2020 3 21 58 公式 2020 3 21 59 例题 2020 3 21 60 指数平滑法 同移动平均法一样 指数平滑法也假设事物在历史上各个时期的状况对未来均有影响 只是影响程度不同 远期的影响要小些 近期的影响要大些 所以在预测时给近期的数据以较大的权数 给远期的数据以较小的权数 算出第1至第t期的加权平均数 作为第t 1期的预测值 公式为 应用指数平滑法要解决好两个问题 一是平滑系数a的取值 一是初始预测值S0的确定 a的取值越大 近期数据对预测值的影响越大 反之则越小 一般来说 当时间系列比较平稳时 a取值较小 如0 05 0 20 相反 如时间系列呈明显的上升或下降趋势时 a取值应大些 如0 3 0 5 还需确定初始预测值S0 S0通常采用时间序列前几项的算术平均值 也可取时间序列数据中的第一项 2020 3 21 61 例题 2020 3 21 62 因果关系分析法 许多社会经济现象是相互联系 相互影响的 其中某些因素发生变化以后 另一些因素可能随之而改变 因果关系分析就是研究环境中某一因素发生变化时对其他社会经济现象可能产生的影响 这类方法很多 主要是一元线性回归分析法 一元线性回归分析假设组织活动主要受到一种因素的影响 因此只需了解该因素在未来的状况 便可预测组织活动或其环境的发展趋势 一元线性回归的基本公式为 2020