《公共服务卓越绩效评价准则》复习题一.doc

公共服务卓越绩效评价准则复习题一一、单项选择题15*1分1、以下哪个不是质量奖十一项核心价值观（ A ）。 A、以经济效益为中心B、敏捷性C、基于事实的管理D、社会责任E、系统的视野2、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A）四个要素评价组织的过程成熟程度。A、方法展开学习整合 B、方法学习展开整合C、方法展开整合学习 D、整合展开学习方法3、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B）。A、领导作用 B、测量、分析和改进 C、顾客和市场 D、过程管理4、以下（A）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。A、属于诊断式的评价 B、一般过程的合格评定C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进5、卓越绩效评价准则适用于追求卓越绩效的（ C ）。A、经过ISO认证的各类组织 B、生产企业 C、各类组织 D、申报质量奖的组织6、 使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D）的问题。A、组织的计划B、完成计划的措施C、完成计划的时间D、组织要实现什么7、顾客满意指的是（ C ）A.没有顾客抱怨B.要求顾客填写意见表C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D.A和B8、PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（A）。A、策划B、实施C、检查D、处置9、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部10、组织应在人员雇佣和职业发展中保证不同人员就业的（ A ）、机会均等和多元化。A、公平性 B.不同性别 C.年龄 D.种族11、公共服务卓越绩效评价准则的评分项中，“伙伴关系与资源”标准总得分是（ D ）分。A、120 B、110 C、100 D、7012、组织应让（ C ）和其他利益相关方参与关键流程的设计与开发。A、上级领导 B、下级部门 C、员工 D、专家13、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程14、组织的一个永恒目标应当是( D )。A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩15、以下不是信息资源的主要测量指标有（ C ）A、软件系统的开发和应用结果 B、台式计算机和便携式计算机的数量C、专利数量 D、以上都不对二、多项选择题 10X1.5分1、 PEM自评师应具备的素质模型中四项基本特征是（）ACDEA客观公平的心态 B系统的思维 C责任心 D业务工作知识/能力 E PEM与自评知识/技能 2、 PEM自评师应具备的素质模型中三项外延特征是（）BCDA理解力 B学习力 C.系统思维 D判断力3、卓越绩效体系框架图中组成了“结果三要素”的是（ACD）。A以人为本 B测量与分析 C过程管理 D经营结果4、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C ）的需要。A.长期挑战 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程5、组织应就包括人员（ ABD ）及管理职能的分配等方面的客观标准制定明确的政策，并与有关各方达成共识。A、招聘 B.晋升 C.离职 D. 薪酬6、组织应为所有员工制定培训和发展计划，特别要重视（ ABCD ）的能力A、管理 B.领导艺术 C.处理各种顾客/公民关系 D. 处理各种伙伴关系7、公共服务卓越绩效评价准则有关过程的标准包括：领导力导、战略规划、员工和（ AB ）。A、伙伴关系和资源 B、流程 C、资源 D、过程管理8、组织应与有关的利益相关方协作，在对流程的（ ABD ）进行测量的基础上改进各种流程。A、效率 B、有效性 C、成本 D、结果9、在自我评价和质量奖评价时，是按（ C 、E ）两类评分项进行评价的。A、绩效 B、战略 C、过程 D、社会责任 E、结果10、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（ ADE ）。A、数据 B、资源 C、战略 D、信息 E、知识备用、公共服务卓越绩效评价准则共包括是领导力、战略规划、员工、（ ABC ）和员工结果、社会结果、关键绩效结果九大标准。A、伙伴关系和资源 B、流程 C、以公民/顾客为导向的结果 D、测量与改进三、判断对错（对的请打，错误请打） 10X1分1、公共服务组织可以不用实行预算和成本控制（ ）2、公共服务组织可以自行决定是否公开其决策和发展状况的透明度（ ）3、战略条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。（ ）4、激励是指满足组织的需要、激发组织的动机、实现组织目标的一个动力过程。（ ）5、“过程”评分项分数为60%，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。（ ）6领导应强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。（ ）7、使命是指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所要追求的目标。（ ）8、将服务提供给终端顾客的方式是直接的、不能通过协作者或其他渠道伙伴来实现。（ ）9、组织应为员工实现工作与生活合理平衡创造条件。（ ）10、管理者可以不用与员工在目标和考核方式上取得共识。（ ）四、简答题 4X5分1、如何保证组织关键的信息和知识不会因人员的离职而丧失？2、什么是“利益相关方”？水务局的利益相关方是哪些？3、简述组织高层领导的作用。4、如何形成一种