全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
_服务质量监督管理办法一、目的原则 为建立有效的自我监督和自我完善体制,加强对服务质量的监督管理,提升中心整体服务水平,实现中心“以服务促发展”的执行理念,本着“公平、公正、公开”的原则,特制定本办法。二、机构职责 综合管理科为服务质量监督工作的管理机构,负责明确中心各科室、岗位服务质量监督范围,监督各科室、岗位的服务质量执行情况。各科室负责人为科室服务质量监督工作的直接责任人,协调解决服务对象反映的服务质量问题。三、方式范围 服务质量监督实行中心监管、员工自律和社会监督相结合的机制,主要方式分为外部监督和内部监管两方面。外部监督包括服务对象评价、舆论监督、社会监督;内部监管是对各科室、岗位服务实行监督管理。四、监管环节 服务质量监管主要从业务开展、业务合作和服务跟踪三个阶段对服务质量关键点进行监管。(一)业务开展:包括对中心各科室、岗位人员服务的及时性、服务态度良好性、服务记录准确性、业务开展合理性等方面进行服务质量监控。(二)业务合作:主要对业务开展过程中沟通的及时性、合作方案执行规范性和业务合作质量的稳定性进行监管。(三)服务跟踪:对业务开展后的服务进行监督,通过服务对象满意度测评、专项服务回访等方式,了解服务对象的感知,提升服务质量,确保服务跟踪的及时性和信息反馈的准确性。五、质量考核 服务质量考核是落实服务质量监督管理工作的重要手段,是确保中心服务质量持续改进的重要措施。(一) 综合管理科对产生的服务质量问题进行考核,考核方式包括督办、通报、绩效处罚,考核结果应用到年度综合绩效考核中。(二)对于服务过程中发现的质量及管理问题,由综合管理科填写服务质量督办单,指出存在的服务质量问题,提出阶段性的工作要求,每月以办公网形式下发服务质量情况通报。(三)对于重大服务质量问题要求逐级上报,及时解决服务质量问题,有效控制对中心负面影响的扩散、
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 天津市滨海七所重点学校2024届高一下数学期末监测试题含解析
- 《8.2重力势能》教学设计、导学案同步练习
- 人教、鄂教版科学三年级下册单元知识点(全册重点标红)
- 2024年印度钢铁产品市场机会及渠道调研报告-样本
- 公共交通合作协议书范本
- 计算机网络智慧树知到期末考试答案章节答案2024年上海电力大学
- 桥式、门式起重机安全技术检验报告书(施工企业自检用)
- 费用报销单(财务报销表单)
- 专题4.8 平行线的性质及平移(专项练习)-2020-2021学年七年级数学下册基础知识专项讲练(湘教版)
- 湖北省武汉市新洲三中2023-2024学年高一数学第二学期期末质量跟踪监视试题含解析
- 福建省科技成果登记条件及程序
- 公交驾驶安全实时监测系统解决方案
- 2024年陕西省电力设计院有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 2024年福建高速中化石油有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 海南省重点名校2024届中考物理全真模拟试卷含解析
- 手足口病小讲课
- 《我的家乡沈阳》课件
- 护士团队建设指南如何带领和管理护理团队
- java简历专业技能
- 2023海淀区中考二模语文含答案
- 红外成像技术在考古发掘中的应用
评论
0/150
提交评论