EEP案例.doc

落实人文关怀 开启员工心灵营养之路单位简介：太原供电公司成立于1958年，是山西省电力公司的分公司，是国家电网公司28家大型供电企业之一，担负着太原市六区、一市、三县的供电任务，现有员工2605人，拥有用户59.18万户，固定资产原值76.12亿元。所辖太原电网位于山西电网中部，是山西电网北电南送、晋电外送的通道，是国家电网公司确定的全国31个重点城市电网之一。先后获得“全国文明单位”、“全国创先争优先进基层党组织”“全国电力行业优秀企业”、“国家电网公司先进集体”等荣誉。 一、工作主题 太原供电公司（以下简称公司）员工心理资本提升工程（EEP）以科学发展观为指导，以建设“幸福太供、和谐太供”的共同愿景出发，围绕自信、希望、乐观、坚韧四个关键要素，聚焦阳光理念、阳光心智、阳光方法、阳光环境、阳光队伍五个工作重点，围绕公司“两先”目标，建设心理健康理念提升、心理问题咨询、心理异常观察调控三个常态机制的“企业心灵营养平台”；建设心理知识的常态学习机制、心理护助的常态帮扶机制和人生特期的常态护航机制的“员工心灵营养平台”；强化向员工直系亲属开放的400电话心理咨询常态机制、员工家庭心理知识套餐推介机制和员工网络成长社区心理知识辅导机制的员工“家庭心灵营养平台”等三个营养平台，不断拓展强化企业心理资本提升工程的深度和广度，按照“分期实施，由点到面，覆盖全员”的工作方针，导入阳光思维、快乐工作、幸福生活的主流文化理念，营造企业、员工、家庭“健康、积极、阳光、向上的“心灵安全容器”，提升员工思想政治水平，提升员工能力资本和幸福资本，最终实现人力资本整体提升，为公司“十二五”幸福发展奠定坚实的思想基础，逐步实现员工心理和谐和企业环境和谐。 二、实施过程及措施 （一）超前导引宣传，形成理论强势，积极培育阳光文化 一是在公司局域网开设“EEP员工心理资本提升专栏”，专栏包括心海拾贝、心灵氧吧、心灵点滴、幸福驿站等栏目。二是先后编发EEP知识手册、EEP员工咨询热线宣传手册2000余册、EEP员工咨询热线宣传海报4类500余张。三是向全体员工发放心理学图书幸福的方法、阳光心态、员工帮助计划等书籍，并依托公司现有的18个网络成长社区，围绕幸福的方法在工会、班组长网络成长社区开展EEP专题讨论6期，讨论内容涉及EEP基础理论、职业职场问题、情绪心理问题、子女教育问题、恋爱婚姻问题和自我成长问题等。在一期EEP专题讨论中，公司一名职工因为孩子的择校问题与学校发生冲突，通过网络社区向心理咨询师寻求帮助,社区成员就此问题也展开了热烈的讨论、纷纷献计献策。事后，该职工按照心理咨询师提出的“情绪调控法”与校方进行了积极的沟通，最终问题顺利解决，双方都得到了满意答复。四是特聘请中科院心理研究所专家,开展“三八”妇女节女性员工、“三会”（职代会、党代会、工代会）代表、班组长、中层干部6次大型EEP专题培训。通过全方位、多层次，“头脑风暴”式的宣传学习活动，逐步建立起 EEP 在公司员工心目中的统一形象，基本实现了公司员工对EEP概念、内涵的基本认知，得到了员工的认同。 （二） 深入调研摸底，建立完善体系，加快促进幸福发展 一是围绕“信心、希望、乐观、坚韧”四个心理资本关键要素，制定下发2011年度、2012年度山西省电力公司太原供电公司员工心理资本提升实施方案、山西省电力公司太原供电公司员工心理资本提升指导意见及山西省电力公司太原供电公司员工心理资本提升管理办法。二是聘请中科院北京心理研究所专家和咨询师组成的心理辅导队伍，分别组织公司领导、部分中层干部和基层单位职工共计120人开展EEP个人访谈工作，深入公司5个首批EEP试点单位进行团体访谈，抽取17个基层单位的30名女职工，开展EEP女职工“三期”专题访谈。三是建立由党政工团负责人组成的内部专员队伍来解决员工常态的一般心理问题，通过由班组长、“三会”代表组成的观察员队伍，实现对基层员工心理状态信息的动态传递。通过全分布、多角度的调研摸底，为建立EEP基线数据库奠定了基础，为EEP咨询热线的开通提供第一手数据。 （三）开通咨询热线，解决关注焦点问题，稳步提升心理资本 一是开设了“心灵热线”，“专家直通车”，开通了电话咨询、网上咨询。公司EEP心理咨询热线自2011年9月正式开通以来，使用咨询热线的员工达到600余人，形成个案56例，其中解决个案中可公开的案例7例，部分问题还在持续的关注和稳步解决过程中。咨询问题主要包括家庭教育、亲子、职业生涯等内容。前不久，公司一名职工因亲人不幸生病、受伤和去世，自己由于工作原因未能尽孝而承受着巨大的精神压力。在EEP热线中咨询师直接为这位职工提供了近一个小时的帮助，并为他预约了后续的咨询服务。通过4次咨询，员工调整了自己的情绪，并学习和掌握了一些有效表达、处理内疚和悲伤等负面情绪的方法，生活状态逐渐恢复正轨。最后一次咨询结束时这名员工感激地说：“EEP帮了我的大忙，这么好的服务应该更多推广，让大家都知道在需要的时候可以使用”。二是依托内部EEP 专员队伍和外部专业心理咨询师队伍，开展团队体验式活动、团队辅导，通过电话、网络、邮件、面询等方式进行咨询。借用学习型组织团队实验室，组织开展EEP专题培训，培训内容包括积极心理学、亲子关系体验等内容。通过EEP心理咨询辅导，极大的舒解了员工心理问题，为员工正确排解精神压力提供了畅通的渠道，逐步引导员工塑造自尊自信、和谐向上的积极心态。 （四）强调超前干预，注重分级防控，确保员工思想稳定 一是发挥公司党群部门人员、基层党支部书记、工会主席、团支部书记“四支队伍”的网格体系优势，通过网络专栏、形势教育手册、支部例会、家访等形式对职工工作生活中的难点、热点问题进行沟通交流。二是遇到大事难事要坚持“六个二”的保障机制，适时利用网络和电话咨询，提供心理干预和动态跟踪服务，超前化解矛盾，保障企业和谐稳定发展。在公司人力资源优化和“五大”改革推行过程中，公司积极发挥“四支队伍”保障稳定作用，超前宣传、积极动员，特别是针对“三难”人员（即：难自立、难上岗、难学习），提前做好摸底调查工作，和他们做朋友谈心得，真正了解掌握他们的思想动态，并主动帮助他们学知识、增技能，为他们再上岗创造条件。 （五）关注心智成长，共谋职业规划，全面搭建成长平台 一是为每一名员工从告别校园踏入工作岗位的第一天起，建立心理档案，定期进行测评，持续关注心理状态和心理健康水平，帮助员工全方位与企业共同成长。组织开展了新进大学生学习交流座谈会，听取他们入企半年来的学习历程、学习体会和读书心得等内容的汇报，探讨制定下一步的工作和学习计划和方案。二是建立从“入职履职离职”全过程规划职业生涯规划机制，为员工提供“管理、技术、技能”三条职业发展通道，营造开心工作、健康发展的良好氛围。组织新进大学生进行了以职业倾向测试，职业价值观测评和员工性格测试为主要内容的“职业锚”测评。通过测评，帮助新进大学生发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，使他们明晰了与自身性格匹配的职业类别、岗位特质，便于职业定位。通过对新人员开展EEP心理辅导和职业辅导，进一步缩短了新进人员常会出现的真空期、不适期、过渡期和转变期，同时为他们的职业生涯规划指明了方向。 三、工作成效 （一）推动思想政治工作创新发展。在思想政治工作中，引入积极心理学的方法与手段，以“员工”为主体，充分尊重员工的个性特点和心理诉求，侧重于“引”和“导”，通过开通热线咨询平台、心理学专家在线讨论等多种形式，帮助员工答疑解惑，缓解心理压力，有效弥补传统思想政治工作缺少心理关怀的薄弱环节,思想政治工作内容和工作方法全面创新，进一步提高思想政治工作的吸引力、说服力和作用力，实现思想政治工作成效和价值的最大化。 （二）提升企业的幸福指数。通过开展人际沟通、阳光心态、情绪管理等课程的培训和辅导，使员工掌握了有效沟通的技巧，营造了“激情工作、快乐生活”的良好氛围，培育“自信、快乐、坚韧、上进”的员工队伍，培养了员工积极向上的心态，有效提升了企业“软实力”，丰富了优秀企业文化，创新企业文化活动载体，形成具有行业特色的统一的优秀企业文化，有效提高了企业的幸福指数。 （三）形成人文关怀的常态机制。通过开展以积极心理学为主题的活动形，依托专业的技术培训指导，培养一支了解企业管理、又懂专业心理知识的企业内部心理调适队伍，形成以EEP专员、观察员、内训师为主的内部专家团队，外部技术力量为辅的具有太原供电公司特色的人文关怀常态机制，并将此模式长效固化，形成以“员工心理资本提升工程”为抓手的思想政治工作新模式。 四、启示与思考 第一，坚持解放思想，注重“道”与“德”，是促进企业科学发展的核心保障。党委通过学习型组织第五项修炼等现代知识的导引，建立以系统观、因果环、根本解为主流的正确思维方式，导引员工建立情商、智商加逆境商的阳光心智模式，突破传统思维模式的束缚，为公司科学发展提供了奠基石。 第二，坚持文化引领，开放“心”与“智”，是促进企业和谐发展的力量源泉。党委通过EEP心理资本提升工程为员工提供精神福利，不断提升员工的心理健康水平。通过跨边界、案例式、制度式的培训，不断提升员工综合能力和文化素养，为公司和谐发展打造了文化餐。 第三，坚持以人为本，改进“法”与“术”，是促进企业幸福发展的根本手段。党委引入U型管理等新方法，提升员工从结构、整体和全局的角度分析和处理问题的能力。通过团队学习实验室八大工具、大墙会议、轮盘会议等方法，不断提升员工的阳光思考力、和谐沟通力、工作创新力，为公司幸福发展增添了聚合剂。 有形资产创造有限价值，无形资产创造无限价值。员工心理资本提