岗位职责_某连锁超市企业各部门经理岗位职责

客服部经理岗位职责 每天1 监督 指导POS系统 广播系统的开启 运行 关闭 2 监督 指导本部设备设施的卫生清理 3 监督 指导赠品 包装物料的存放 保管 每月1 制定包装物料的购买计划 2 配合综合部盘点本部资产 3 领取办公耗材 资产管理 人员管理 每天1 召开例会 传达各种信息 2 检查员工仪容仪表 3 检查员工出勤及各时段离 到岗情况 4 检查员工的岗位纪律 工作状态 服务规范 处理员工违纪现象 5 根据现场情况调整员工作息时间和工作内容 6 查询每日工作效果 督促员工工作进展 7 协助员工与其他部门协调 每周1 编制班次表 2 定期与员工沟通 3 定期与其他部门沟通 4 主持部门周工作总结会会议 每月1 制定 实施员工培训计划 2 评估各级员工工作表现 3 呈报考勤 4 主持召开月工作总结会 人员管理 每天1 指导员工按时完成开业准备 2 指导员工实施团购推广计划 3 指导 协助员工接待团购客户或顾客投诉 4 指导 协助员工进行退换货 5 监听广播效果 6 指导 监督员工按规定发放赠品 进行礼品包装 7 提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹 8 指导员工按规定放款 放卡 换票 日结 客服程序 每天1 督促员工及时完成团购备送货 2 处理 接待 上报重大投诉 3 接待 拜访大额团购客户 4 督促 协调退换商品的回送 5 抽查有无违规发放赠品 包装礼品 6 监督大额售卡业务 7 检查员工日结报表 8 批复 决定 协调团购折扣额度 投诉赔付额度 绩效评估 绩效评估 每周1 统计各类业务目标达成情况 制定调整方案 2 检查日结周报 3 统计退换货 投诉原因 并反馈信息 4 制定和组织实施团购推广计划 5 核查赠品 耗材 包装物料的帐物 6 保持与大客户的沟通 每月1 统计 分析业务目标的达成状况 制定工作计划 2 制定 实施员工业务考核计划 2 填写 申报运营类报表 商品部经理岗位职责 运营中心流程标准化2004年5月 目录 资产 每天 每周 每月员工 每天 每周 每月商品 每天 每周 每月陈列 每天 每周 每月盘点 每天 每周 每月绩效 每天 每周 每月 资产 每天1 用电设备 测试设备的状态完好 可正常使用 2 清洁计划的执行状况的追踪 3 安全 合理地安排使用属具 防止属具的丢损现象发生 4 营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通 5 积极倾听顾客意见 在48小时内提出解决方案并回复 每周1 资产损坏的追踪及提出解决方案 2 耗材的使用情况及需求计划 3 清洁计划的执行状况的追踪 每月1 月耗材需求计划 2 预估下月资产请购量 3 制定清洁计划 员工 每天1 根据排班表 检查助理及员工的出勤情况 2 参加店晨会 及交接班时组织员工会议 3 检查员工的仪容仪表 符合公司的标准和要求 4 检查时段工作执行情况 每周1 根据排班表 检查助理及员工的出勤情况 2 人员招聘 调动 3 组织员工的培训工作 4 总结时段工作情况 每月1 出勤及绩效考核 2 制订下月排班表 3 总结时段化工作的执行状况 4 制订培训计划 5 接受培训 和检查 6 工作结果向专职店助汇报 商品 每天1 保证商品陈列的丰满 2 检查卖场断货现象 有计划地组织员工补货 3 根据商品的库存及销量情况 下达准确的订单 4 检查订货和到货情况 并对问题提出解决方案 降低断货率 5 检查每日商品退换货情况 6 根据营业需要 组织商品调拨 并检查执行情况 每周1 通过库存卡 检查缺货及商品 供应商变化情况 2 下期DM 店促商品清单 3 制订市调计划 组织实施 对市调结果作出分析并作反馈 每月1 当月订货 到货情况总结及分析 2 通过库存卡 检查缺货及商品 供应商变化情况 陈列 每天1 POP及价签的正确使用 2 组织商品的排面陈列调整工作 3 组织部门区域内端架 堆头的陈列 每周1 检查陈列调整计划的执行情况 2 依据促销变化 作端架 堆头的调整计划 每月1 制订月度陈列调整计划 2 分析调整陈列的工作效果 及月度端架 堆头的调整情况 盘点 每天1 计划并组织滚动盘点 严格按照滚动盘点程序操作 正确填写库存卡 2 检查灭失情况 并改善 解决 每周1 检查并分析商品库存情况 并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案 以达到库存周转率要求 2 积压商品和滞销商品分析 解决 3 周灭失情况分析 并改善 解决 4 盘点情况总结 分析 每月1 月灭失分析 2 周转率分析 3 计划并组织部门大盘点 严格按照大盘点程序操作 并对盘点差异做出解释 绩效 每天1 检查当日销售预算 和昨日销售完成情况 2 检查并分析部门内商品各大类 子类销售情况 每周1 周营业额统计 分析 2 耗材使用的检查及控制 每月1 月销售统计及分析 2 检查并分析部门内商品各大类 子类销售情况 3 掌握人员总体工资情况及耗材使用情况 有效地控制部门各期段费用率 确保在预算之内 4 部门绩效分析 生鲜处经理岗位职责 流程标准化2004年4月 资产 每天 每周 每月 员工 每天 每周 每月 商品 每天 每周 每月 陈列 每天 每周 每月 盘点 每天 每周 每月 绩效 每天 每周 每月 目录 每天1 POP的悬挂及价格牌的正确性 2 设备的运转情况是否正常 3 冷柜与冷库温度的情况 4 卖场清洁与仓库的整洁 依清洁计划表 每周1 资产损坏的追踪 2 设备的运转及保养 3 耗材的需求 4 清洁计划的执行状况的追踪 每月1 月包材的需求量 2 机器设备的保养 3 预估下月资产请购量 3 清洁计划的审核 资产 每天1 人员的出勤情况 依排班表 2 每日晨会及礼貌运动 3 员工的服装仪容及服务态度 4 生鲜 时段工作 的执行 含促销员 每周1 人员的出勤情况 依排班表 2 时段化工作 的执行情况 3 人员异动 4 员工的教育训练 5 员工奖惩申报 每月1 总结人员的出勤考核 2 制作排班表 3 总结 时段工作 的执行状况 4 培训计划 员工 每天1 根据商品的库存及销量情况 下达准确的订单 2 核定订货数量及供应商送货数量 3 根据 收货识别卡 收货扣损协议 监督收货品质及收货扣重 4 检查卖场断货现象 有计划地组织员工补货 5 检查卖场商品品质 同时监督自制商品品质 6 检查每日商品退换货情况 7 根据营业需要 组织监督生鲜各部门内部调拨 并检查执行情况 8 组织员工进行叫卖 并保证试吃品的质量及数量 9 组织员工对蔬菜类商品进行市调 10 监督自制 生产卡 的执行 每周1 订货的正确性分析 2 供货商订单履约率分析 3 缺货及新增商品预告清单 4 收货质量问题统计 5 生鲜各部门内部调拨的统计 6 生鲜商品全品项市调 7 与采购沟通商品情况 8 自制 生产卡 的检查 每月1 订货正确性货及供华商送货分析 2 生鲜各部门内部调拨数量的库存更正 3 市调价格带分析 4 与采购沟通销售及供应商配合情况 商品 每天1 保证商品陈列的准确性 2 保证商品陈列的丰满 3 保证海报商品及TG台商品陈列的绝对丰满 4 保证商品价签的准确性 5 保证POP及价签使用的准确 6 确认当日商品有无变价 每周1 检查陈列调整计划的执行情况 2 依据促销变化 作端架 堆头的调整计划 3 POP及价签使用的准确性的检查 每月1 制订月度陈列调整计划 2 分析调整陈列的工作效果 及月度端架 堆头的调整情况 3 POP及价签使用问题的总结 陈列 盘点 每天1 计划并组织滚动盘点 严格按照滚动盘点程序操作 库存卡填写正确性的检查 2 每天的损耗商品的检查 灭失单 每周1 检查并分析商品库存情况 并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案 以达到库存周转率要求 2 积压商品和滞销商品分析 解决 3 周灭失情况分析 并改善 解决 4 库存卡的总结 分析 5 周盘点毛利的计算 每月1 月损耗金额的分析及如何控制 2 周转率分析 3 计划并组织部门盘点 严格按照盘点程序操作 并对盘点差异做出解释 4 期段盘点的毛利额分析 每天1 每日营业额及达成率 2 分析畅销排行榜 3 DM商品销量 4 耗材使用规范性的控制 每周1 促销商品一周的追踪 2 畅销商品及滞销商品的追踪 3 周盘点毛利的初步计算 4 促销商品业绩毛利及占比 5 耗材使用的检查及控制 每月1 预估下月业绩及毛利 2 月销售统计及分析 3 检查并分析部门内商品各大类 子类销售情况 4 掌握人员总体工资情况及耗材使用情况 有效地控制部门各期段费用率 确保在预算之内 5 落实各区域水 电的使用情况 确定费用 6 滞销品排行榜分析及解决 7 部门绩效分析 绩效 收货部经理岗位职责 运营中心流程标准化2004年5月 目录 资产 每天 每周 每月 员工 每天 每周 每月 商品 每天 每周 每月 盘点 每天 每周 每月绩效 每天 每周 每月 资产 每天1 设备是否运转正常 2 各种耗材 属具是否满足使用 3 环境是否整洁 4 卷帘门 电梯等设施运转是否正常 每周1 资产流失情况的追踪 2 追踪设备 设施 属具保养计划的实施情况 3 耗材的需求量的追踪 4 环境整洁计划执行状况的追踪 每月1 月耗材需求计划的制定 2 设备 设施 属具保养计划的制定 3 月资产申购 维修计划的制定 4 环境清洁计划的制定 员工 每天1 检查人员的出勤情况 2 召开每日例会 3 检查员工的服装仪容 仪表 4 检查员工 时段化工作 的执行情况 每周1 人员的出勤情况的追踪 2 追踪 时段化工作 的执行情况 3 员工培训 4 周员工表现汇总 每月1 月员工表现考评 2 制作排班表 3 总结员工 时段化工作 的执行状况 4 依据人员配置标准 提出人员增减需求 5 总结上月培训结果 制定下月培训计划 商品 每天1 收货情况 2 补货情况 3 调拨情况 4 返厂 换货情况 5 货位是否准确 6 商品库存状况 7 残损商品处理情况 每周1 周收货情况的追踪 2 周补货情况的追踪 3 周调拨情况的追踪 4 周返厂 换货情况的追踪 5 货位准确率情况的追踪 6 商品库存状况的追踪 7 残损处理情况的追踪 每月1 了解下月商品促销计划 2 制定月货位准确率抽查计划 3 分析月商品损耗情况 4 分析商品占用货位情况 盘点 每天1 每日货位滚动盘点结果的跟踪 每周1 周货位滚动盘点结果的追踪 每月1 组织收货部月盘点 2 分析盘点结果 绩效 每天1 每日收货 返厂数量 2 每日收货 返厂金额 3 收货调整笔数 每周1 周收货 返厂数量的追踪 2 周收货 返厂金额的追踪 3 周收货调整笔数 4 周费用使用情况的追踪 每月1 分析上月费用使用情况 2 制定下月费用使用计划 3 分析月收货 返厂情况 4 分析月收货调整笔数 运营中心流程标准化部2004年5月 客服部经理岗位职责 每天1 监督POS系统的开启 运转 关闭与信息反馈 2 抽查银台配套设备 打印机 验钞机等 运行状况 3 监督银台 收银部的卫生清理效果 4 监督银台辅助用品 机罩 垃圾篓 提示牌等 的完完好性 5 根据客流情况调整银台开启数量 每周1 点评卫生清理效果 每月1 协助综合部盘点本部所属资产 资产管理 每天1 召开例会 传达各种信息 2 检查员工仪容仪表 3 抽查员工出勤及各时段离 到岗情况 4 巡查员工的岗位纪律 工作状态 服务规范 处理员工违纪行为 5 指导助理 领班根据客流状况调整员工作息时间和工作内容 6 制定转天的银台开放次序 银台分配 7 接待 处理重大的顾客投诉 8 监督助理 领班及时处置顾客遗弃的商品 人力管理 每周1 制定 布置员工培训计划 2 编制班次表 3 汇集员工作息统计 分析人员使用效率 4 定期与员工沟通 5 定期与其他部门沟通 6 主持部门周工作总结会议 每月1 评估助理 领班 员工的工作 上报任免建议2 分析人员编制 合理用工的效果 3 统计 分析顾客投诉 制定改进计划 4 申报考勤 5 制定月工作计划 主持本部门月工作总结会 人力管理 每天1 指导员工及时领取备用金 发票 2 抽查员工零钞的存 用情况 3 抽查员工结帐是否规范 4 指导助理 领班合理安排换钞 提款 5 监督员工日结 6 抽查发票开具规范 7 抽查员工业务熟练程度 每周1 分析员工业务错误原因 制定改进计划 收银程序 每天1 查询员工长短款 假钞收取情况 并及时处理 2 查询人均收银金额 人均收银SKU数量 3 监督包装袋的合理使用 每周1 统计 分析错漏扫并制定改进计划 2 查询包装袋的消耗并制定调整方案 3 分析 反馈迟滞银台结帐的问题 4 制定并指导实施业务考核计划 每月1 组织盘点耗材并进行合理性分析 2 进行劳效分析并制定改进计划 3 填写 呈报必要的报表 4 领取办公耗材 绩效评估 综合部经理岗位职责 运营中心流程标准化2004年5月 目录 资产 每天 每周 每月员工 每天 每周 每月行政 每天 每周 每月绩效 每天 每周 每月 资产 每天1 全店店容店貌 2 全店设备 属具 车辆状况 3 店内外标识 每周1 跟踪 检查全店店容店貌 2 跟踪全店设备 属具 车辆状况 3 检查店内外标识 每月1 制定全店月维修计划 2 汇总店容店貌结果 3 制定环境清洁计划 4 制定全店装饰计划 员工 每天1 召开部门例会 2 检查部门员工出勤 3 检查全店员工仪容仪表 每周1