设计部经理职责.doc

52020-1-24常德市轻舟装饰工程有限公司设计部岗位职责职位：设计部经理直属上司：总办岗位职责：序号职责内容绩效分值实际得分初评意见1行政管理：301.1全面主持设计部日常行政管理工作，建设性的推进部门发展，保证部门良性运作；21.2带领部门员工全面贯彻公司文件及精神，确保每位属下员工与公司的发展脚步一致；21.3严格执行公司的各项规章制度；21.4负责设计部员工的政治思想、生活情绪工作。关心员工，随时了解员工真实想法，积极动员全部门员工参与部门建设中来，营造良好工作氛围，及时找员工谈心，稳定情绪及安抚工作；21.5倡导公平民主的管理作风，对员工反映的大小事情及时上传下达，并定时予以回复，推动员工与企业之间的良好循环；21.6洞察、发现、培养部门第二梯队员工；21.7起草设计部重要文件、申请、通报并送呈总办审批；21.8起草设计部日常奖惩通报，并送人力资源部及财务部备案；21.9设计部年度总结及计划；21.10加强对员工的安全、服务意识教育，树立科学、安全和文明的生产观；21.11针对不同的市场季节调整合理的设计部人员编制；21.12新员工的招聘、职业道德及心态的鉴定和入职培训工作；11.13身为公司中层管理者，应积极投身于公司发展建设之中，定期上交对公司发展有利的建设性建议或意见至总办；21.14管理设计部公章；11.15设计部基金的收支权；11.16不断健全和完善部门岗位职责；11.17配合支持各部门工作。22劳动纪律：202.1执行部门员工的劳动纪律及公司文件情况；52.2负责督促设计部区域卫生工作；52.3设计部每日中午值班及周三公休日值班的编排与执行；52.4负责设计部考勤工作。53日常工作：503.1组织、主持设计部周例会，总结上周及计划下周工作，学习公司重要文件；33.2组织、主持每日设计部二次晨会，有关事项及时上传下达；33.3各工作室新作品定期收集并上网；23.4新小区预案量房工作安排；23.5设计部所属区域的公司财产保护责任、部门财产的保管工作，确保良好的办公秩序；23.6设计师在施工地服务所需各类表格的起草及备用；13.7所需设计合同及施工合同的申领备用；23.8开源节流工作，纸张使用的规范；23.9色卡进出登记；23.10日常用具的申领（各类常用纸张，档案袋等）；23.11组织及主持部门培训会议（每月一课）；23.12组织部门员工积极参与公司开展的有关培训及活动；33.13以欣赏的眼光看待每位员工的工作，客户看完方案后签单成否均及时组织在司设计师分享，总结经验，带头营造良好的工作氛围；43.14设计部每周绩效对照表的制定及跟进；23.15设计部每月/总结及计划;；23.16离职员工的交接工作；33.17离职设计师的工地跟踪监督，协调离职员工与公司的关系；23.18本部员工失职鉴定；23.19职业全能手的评选活动的执行；23.20每月执行设计部员工的绩效对照表，公平公正严格评分；23.21与其他部门保持良好的协调、合作关系，处理日常事务及争议事项；23.22负责协办单的回复与执行、监督。34跟单工作：1004.1量房前：4.1.1协助客服部接待来司新客户；24.1.2接到客服部量房信息后立即与客服部做详细的沟通及交接，在客服部的介绍下认识客户，了解客户装修基本信息（含小区、面积、装修风格、投资走向等）；34.1.3尽快做出分析及派单，并介绍设计师与客户相互认识到，着重介绍设计师的职位、代表作、拿手风格等，尽量突显设计师的地位及专业水平，让客户产生信任感；24.1.4与设计师一起打开展示机，向客户展示日前的作品；24.1.5再次判断客户的装修风格、个性与所派设计师是否适合，确定派单的准确性；24.1.6从接触客户时起，与客户建立良好的关系，便于日后工作。44.2量房后：4.2.1设计师量房回司后，设计部经理主动向客服部询问量房后客服部的回访情况，了解客户对量房环节中设计师的工作情况，若客户对设计师持怀疑或不满时，立即与客户取得联系，需要时更换设计师；针对量房后客户不满意设计师的服务，需详细了解过程及事由，并将情况如实告知设计师，并视情况及严重性对该设计师做出处理；54.2.2设计师量房回司后立即了解设计师量情况（含客户反映），记录客户第一次看方案的具体时间，并将客户看方案的时间告知客服部有关客服专员；54.2.3督促、检查设计师做设计方案，保证每个平面做最少两套方案（含原始尺寸图、墙梁拆改图、平面布置图、顶部吊顶图、局部手绘、参考资料图片、报价）；复式楼需准备好PPT讲解方案；54.2.4客户看方案前4小时提醒、督促设计师将方案及报价交至预算审核师审核，审核完毕后用档案袋装好备用；34.2.5约定客户看方案的当天早会中，再次提醒设计师尽早约定客户来司具本时间，做好相应准备工作。提倡互帮对子共同谈单；24.2.6对于工作中有困难的设计师（如约定的客户不来等）需亲自打电话跟踪客户情况，了解客户真实想法。54.3看方案：4.3.1客户来司看平面方案，设计部经理全程参与，负责与设计师共同接待、讲解平面、效果及报价；54.3.2负责与设计师共同修改方案、调整报价达到客户满意；24.3.3负责代表公司与设计师共同向客户分析报价组成、施工工艺、公司卖点说明、解答客户疑问、帮助设计师签单；54.3.4随时洞察客户心理的真实想法，把握签单时机；34.3.5把控签单优惠率，超出职责范围及时与总办申请，寻求协助，在保证公司利润的前提下尽量成单；54.3.6对于第一次看方案没成单的客户，在次日二次晨会中组织部门全体员工共同分析，共同商讨出计策；24.3.7签署设计合同的过程中，协助设计师正确填写合同及特别事项说明，确认客户看效果图的时间。并督促设计师将客户带至财务部交设计订金，一并将设计合同、客情跟踪单交至财务部，随后将另一份设计合同入档案袋交给客户；54.3.8成功签署设计合同的，送走客户后立即组织在司的部门员工分享，总结成功经验，营造良好的氛围；34.3.9检查设计师做施工图、效果图和精算的情况，并督促交给预算审核师审核。杜绝没经审核的图纸和报价与客户见面；24.3.10提醒设计师预约客户看效果图的时间，如有修改全程跟踪；14.3.11对于确定流单的客户填写流单分析表，并连同客情跟踪单一并交客服部经理。24.4签施工合同：4.4.1客户确认效果图、施工图和精算后陪同设计师一起与客户签施工合同，并向客户强调合同重要部分，特别是物业押金及施工管理费事宜；44.4.2与工程部经理沟通开工时间及工期；24.4.3跟踪首期款的到帐情况；24.4.4检查设计师交给工程部