员工管理_训练训练员

训练训练员TrainTheTrainer 课程目录 成年人学习的特点课程设计与教案的准备教学 讲课技巧课堂组织技巧筑造你的学习殿堂 课程学员目标 了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧 开场白 眼神 声音 表情 手势 步伐 姿势等 掌握引导的特点及成功引导的要素 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 课程学员目标 能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员了解如何做到不跑题学习技巧性的过渡作出圆满的总结有效使用教具 日程安排 第一天 9 00 9 30开场白9 30 10 30第一单元 成人学习的特点10 30 10 45休息10 45 11 45第二单元 课程设计与组织 I 11 45 13 00午餐13 00 13 20清醒游戏13 20 14 20第二单元 课程设计与组织 II 14 20 14 40休息14 40 15 40第三单元 授课技巧 I 15 40 16 00个人演练准备16 00 17 00个人演练及反馈17 00 17 30第一天学习总结 日程安排 第二天 9 00 9 30变化游戏9 30 10 30第三单元 授课技巧 II 10 30 10 45休息10 45 11 45第三单元 授课技巧 III 11 45 13 00午餐13 00 13 20清醒游戏13 20 14 20第四单元 课堂组织技巧14 20 14 40休息14 40 15 40第五单元 筑造你的学习殿堂15 40 16 00演练准备16 00 17 00演练及反馈17 00 17 30学习总结 问题与回答 学习合同 LearningContract 保持积极的态度全程参与用心倾听避免干扰 第一单元 成人学习的特点 第一单元课程目标 本单元结束后 学员将能够初步了解成人思维和学习的原理及过程阐明成人学习的特点明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质 关于人的大脑 一 人的大脑一般每分钟能领会 个词 但大部分的教师每分钟只能讲 个词如果我们总是以相同的声调在台上一直不停地讲下去的话 听讲人的大脑多半会在 分钟后自动 关闭 如果一件事情只讲一次 大部分人会在一天之后将 的内容忘掉 如果讲过之后再以不同的方式重复 次 那么记住的内容将达到 关于人的大脑 二 人的大脑特别喜欢享受 幽默 笑话和滑稽有趣的事奇特 夸张的 甚至有悖于常理 极其荒诞的事物 与自己的生活 经历或专业领域相关的话题 尤其当触及到自己拿手的那一点时 符合自己立场观点的意见或事例 对其有浓厚兴趣的话题 信息 关于人的大脑 三 大脑左半球 主要分管理性思维活动 如 1 语言组织2 逻辑分析3 推理判断4 读和写5 计算等等 大脑右半球主要分管感性思维活动 如 1 创造力2 想象能力3 面部表情4 乐感5 情感6 直觉等等 怎样激发学习者的 VHF法 所谓 VHF 就是 VeryHighErequency 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地 有意识地重复那些重要的内容 分别从左右两边刺激学习者的大脑 令其协调配合 共同作用 从而达到轻松记忆的目的 这些手段包括 Visual 图片 图表 录相 投影胶片 实物 手势 表演 CI形象等等 Hearing 语言 措辞 口气 音调 对话 音乐等Feeling 嗅觉 味觉 痛苦 触觉 情感 心理感受等等 成年人学员的特点 具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验 依赖别人 如父母 老师 学校 取决于身体发育程度和整体成长和发展情况 学习内容的滞后应用 成年人学员的特点 成年人学习的特点 只学他们想要学的从自身的经验出发独立思考 独立的见解必须在气氛宽松 环境适宜的场合才愿意学 成人学员的需要 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要 成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应 培训导师的职责与任务 一 所以 面对一班成年学习者 培训导师的任务即不是 教 别人学 也不是 迫使 学员学习 而是为他们的学习 创造条件 他 她的满腹经纶即不是用来炫耀的 也不是为了控制 课堂纪律 的 更非 镇压 学员的武器 而是用以帮助学员学习 促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步 因为 learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes butfromwhatthelearnerdoes 培训导师的职责与任务 二 因此 一名优秀的培训导师应该做到 认 真 参 与 认可 对每一个学员都给予适当的关注 无论对方是否附和自已真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与 积极 有效地保证每个人的参与与个人成长相联系 明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 优秀教师的八个特性 有教学的愿望深广的专业知识与行业背景 与培训相关的基础学科知识 如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质 如擅于倾听 乐意分享 不歧视学员 灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题 第二单元 课程设计与组织 第二单元课程目标 本单元结束后 学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排 在确认培训目的时应注意 1 那些有待于解决的问题必须是与培训有关 如人员知识结构上的 工作技能上的 操作方法上的等等 2 判定培训是否真正能解决问题的标准在于 是普遍性的问题还是个别人的问题该问题是否由社会习俗 文化传统所引起是个人能力问题还是性格气质使然该问题是否由管理制度 体系所引起该问题是否与道德观念 个人品质有关 在进行需求分析 TNA 时应注意 擅长提问 注意倾听 因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到 查阅资料所获十分有限 面谈对象的职位最好能比较全面 而不仅仅是抓住部门头头所得到的信息越具体越好 尤其是关于未来受训者那方面的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了在整理分析这些信息时要注意地域上差别 与课程设计有关的名词 课程简介 CourseDescription 学习目标 LearningObjective 课时策划方案 CourseAgenda 学习场景 LearningEnvironment 学员手册 ParticipantManual 教师手册 InstructorGuide 投影胶片 OverheadTransparency 分发材料 Handout 在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个 以3个为最佳以从早上9 00学到下午5 00为例 每天至少要预留一个半小时的休息时间 其中包括1小时的午饭 2次15分钟的休息下午从1 00到2 30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 培训方法的选择 是否符合学员的兴趣爱好 他们是否会对此感到反感 厌倦 是否刺激了学员的左右半脑 对于重点是否使用了3种不同的方式重复提醒 每一项教学活动的安排是否合理 即不紧张也不松散 当一个重点结束后应该问 我用什么方法能知道他们有没有学懂 当一个单元结束后 应该问 我怎样才能知道本单元的目标已经达到 培训教材的设计原则 KISS原则 keepitsimpleandstupid 能用短语就绝不用句子多多推敲 多多锤炼能用图形就绝不用文字 在设计投影胶片时 除遵循前一页的总原则外 还要注意 一页胶片只讲一件事每一页都有一个标题一般所有的页面均采用一样的版式设计每页最多写6行 每行最多写6个词 英文 字体必须足够大 活动设计 小组讨论 groupdiscussion 游戏 game 角色表演 roleplay 脑筋激荡 brainstorm 第三单元 演讲 呈现 提问等授课技巧 第三单元课程目标 本单元结束后 学员能够 控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情 语调 手势等肢体语言 良好地展现课程内容灵活运用6种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时 客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 如何控制紧张情绪 控制紧张情绪 课程内容准备 心理准备 生理准备 其他 请记住 课堂是你的舞台 一切尽在你掌握 好的开始 步骤 简短的欢迎 介绍 引起兴趣 课堂规则 参与的气氛 简述课程目标 眼神 目光接触 可控制自己和听众 如何目光接触 目光接触3 5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然 视觉的盲点 声音 控制 速度 高低 音量 无意义的惯用语 肢体语言 手势 面部表情 步伐 姿势 肢体动作 其它令人分心的小动作 关于课程内容提问 LOGICAL 逻辑型 问题 如 西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序 CREATIVE 创建性 问题 如 在无法演示的情况下 如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办 MEMORY SENSORY FEELINGS 记忆 感觉 印象型 问题 如 你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么 关于课程内容的提问原则 清楚 学员应明确你在问什么而不需要做进一步解释具体 学员应明白问题的针对性而不需要你界定问题的范围相关 问题应该紧扣正在讨论的话题而不跑题还应避免 主观臆断 无意义的问题和使学员难堪 伤其自尊的问题 问题的八个功用 1 使沉默的人发言2 带动经验分享3 提出尚未讨论的要点4 使讨论维持在一体的焦点上5 提醒注意资料的来源6 评估一项看法的凝聚力7 防止一些人垄断发言8 引导结束某一项议题的讨论 启发性教学的提问 一 PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一 它能够令学员把问题想得更深 当你提出这类问题时 一定要采用正面措辞和中性口吻 避免负面的词语与逼迫 强加的口气 否则会影响学员思考 典型的PB问题有 请求给予解释的 怎样才能达到那种效果 作进一步的探讨 如果 那又会怎样 关键内容的提示 暗示 你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢 启发性教学提问 二 PARAPHRASING 复述 型问题 这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述 以便确保你理解学员所说的话 并鼓励学生作出说明 如 CLARIFYING 澄清 型问题 这种问题通常在需要澄清的场合下使用 尤其当遇到含糊和似是而非的说法 观点 如 你的意思是 你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗 有效的聆听 注意力高度集中不急于打断对方 不轻易下结论收集完整而准确的信息标 如 结论的佐证 注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音 即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 怎样给予反馈 先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为 现象据此征求对方的意见 看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会 让他提出改进的方法双方共同作深入探讨 对问题加深理解轻松愉快地结束 把选择权留给学员自己 有效的反馈应该 及时 越及时越有利于改进 秋后算帐不好 具体而明确 反馈应该作到少而精对事不对人 把注意力集中到行为和结果上 而非本人身上耐心 认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一 大家能够从错误中吸取经验和教训 所以出错不是坏事双向交流 共同进步 捍卫学员的说话权利 绝不搞一言堂有限度 信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为 赞赏与中性反馈语 完全正确 你提到的这点很重要 非常好 你的目光很敏锐 做得不错 我赞成他的主意 嗯 我知道了 噢 你是这么理解的 你的回答令我想起了 也许 嗯哼 好 让我们来看看 避免负面影响 不对 你这种想法是错误的 你怎么这么笨 反应慢啊 得了得了 别说了 听我的 你之所以在这点上出错是因为 真费劲 算了算了别做了 为什么要用举例和类比 顺利完成新旧知识的接壤与过渡 令学员容易接受新的内容将复杂难懂的概念简单化 便于理解激发学习兴趣并巩固所学内容使你的观点更可信 更具说服力令你的讲课富有个性和特色将所学知识 技巧与日常工作相联系 一个好例子 简单 通俗 易懂生动 贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师 也来自学员 一个好类比 是两种不同状态 境况的比较 从而阐明某个观点或提出独到的洞察 见解揭示两者之间或明或暗的联系 从而得出有益的教益生动 形象 贴切而无负面影响简单 通俗 易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想 引导技巧 引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论 而此结论和专家的意见是一致的 引导技巧 对任何议题都可进行引导吗 不可以 使用引导技巧的好处 增进参与感 互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 成人学习的特点 成功引导的两要素 引导人和参与的团体 引导人的特质 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧容许有沉默的时刻在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念 第四单元 课堂组织技巧 第四单元课程目标 本单元结束后 学员能够 运用有效问题有效管理成年学习者机智灵活地应答课堂上较难对付的人有条不紊地组织和安排各种课堂活动 如分组讨论 游戏等等通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 四种有效的提问方式 为班组管理而提问的几种原因 引起注意召集大家发起和刺激大家进行讨论提高大家的责任感让沉默或不参与的人加入到讨论中来让讨论向前进行重新引起大家关注制止无关的谈话允许有一种以上答案 以便可以表达多种观点 两个有用的杀手锏 反射型问题也叫反转型问题 它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员 这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持 另一方面还可以防止某人独占课堂 四种有问题的学员 一 安静型 二 消极被动型 恐龙牢骚蛋旁观者 三 自视甚高型 逗乐者专家 裁判 四 干扰型 窃窃私语者游客 大哥大 让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆与班组集体交流自己观察的结果向班组集体提出问题 求印证并听取建议根据大家的意见作出决定 课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演事先解释活动的性质和目的 尤其是能对大家有什么启示 帮助交待活动的过程及参加者的任务 当这一步完成后 参加者应当明确 何时 何地 何人 如何与何物这几要素确认全体参加者是否真正明白了要做什么 完满总结的步骤 带领大家作回顾 或请学员回顾从回顾中归纳学习成果 如有必要 应予以记录向全体学员寻求感受 意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考 培训导师必备技能一览 组织学习活动的流程 1 确定学员名单与需求2 确定主题 准备教案3 确定培训方式4 制作学员手册5 确定教学场地6 设备准备 投影仪 白板 幕布 稿纸 笔及其它必要的工具 7 发出通知8 反馈表7 毕业证 活动组织的注意事项 安全第一 尤其在室外时气氛第二 允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由