激励与沟通_与下属有效沟通培训教材

与下属有效沟通 了解与下属沟通的重要性 5个雷区 3种心态 4个技术 与下属有效沟通 认识与下属沟通 与下属沟通的重要性 与下属沟通的5个雷区 与下属沟通的3种心态 概述 孩童式 家长式 成人式 心态定位的准则 与下属沟通的4个技术 真诚地关心下属 有效布置工作任务 激励下属去创造成功 用批评促进下属成长 认识与下属沟通与下属沟通的重要性与下属沟通是管理者职业生涯中重要的工作组成部分 也是成功管理者的必备技能 对企业的运行和发展的具体作用有 提升下属的工作绩效 是下属作好工作的前提 是启发下属工作热情和积极性的重要方式 是下属完成工作的重要保障 改善管理者的管理水平 增强团队的凝聚力 为管理者提供了虚心听取别人观点 自我反省的机会 使管理者时刻保持清醒头脑 勇往直前 追求卓越 有利于同下属相互理解 相互支持 从而建立良好人际关系和组织氛围 认识与下属沟通与下属沟通的5个雷区有效沟通能够产生积极的作用 但在沟通过程中 管理者如果不能处理好一些细节问题 则可能造成不良影响 主要雷区 说得太少 先说再听 听而不闻 一心二用 唐突结论 认识与下属沟通与下属沟通的5个雷区 说得太少 有些管理者很少说话 很少向下属提及公司状况 尤其当公司经营不良时 更少和下属沟通 当下属无法从领导者那里得到任何信息时 他们会以自已的推测或听来的谣言揣测真实情况 通常这种揣测往往会丑化实情 公司是不是要倒闭了 认识与下属沟通与下属沟通的5个雷区 先听再说 若下属有了问题 往往不容下属解释就先说出自已的想法 并且指示下属应该如何解决这个问题 在这种情况下 下属会觉得自已被警告 产生防御心理 从而对管理者的要求产生敌意 认识与下属沟通与下属沟通的5个雷区 听而不闻 下属不仅在意管理者是否听 更加在意管理者听进了多少 如果管理者没有真心听下属 下属会觉得管理者根本不在乎他们 他们也会变得不在乎管理者所说的话 便形成了沟通的恶性循环 认识与下属沟通与下属沟通的5个雷区 一心二用 一边和下属谈话 一边看文件 电脑或做其他事 下属会觉得不受重视 而且因为管理者心不在焉 必然会造成沟通的效率 认识与下属沟通与下属沟通的5个雷区 唐突结论 你从来没有准时完成工作 你总是和同事争吵 你从来没有 你总是 与下属沟通的三3种心态概述避免了沟通雷区并不意味着掌握了与下属沟通的艺术 掌握具体情境中的沟通心态 可以帮助你成为一位成熟 明智的沟通者 孩童式 家长式 成人式 伯尔尼认为 每个人在不同情况下可能会处在三种不同的心态中 与下属沟通的3种心态孩童式如同孩子对这个未知的世界充满了新鲜感 孩童式的心态包含了人们对一个崭新世界的渴求 然而 当面对拒绝或其他令自已不满的状况时 这种心态就比较容易受到愤怒 恐惧 挫败感等消极情绪的影响 当管理者以孩童式心态与下属交流时话语里充满着情绪 交流中常会用 我讨厌 我希望 你干嘛 为什么要 突然发火或不停地抱怨等典型表现 孩童式 主任因看不惯实习生的打扮 故意让对方白白多等三小时 你不尊重我们 我们干嘛尊重你 与下属沟通的3种心态家长式当你还是孩子时 就会从父母口中频繁听到些严历的规定 不要那么懒 不许靠近明火 陌生人都是危险的 这些规定往往是教育孩子如何去做事情的信息 对于年幼无知的孩子来说大多是积极有益的 但是 一些苛刻 固执的规定却会让孩子受到压迫 束缚 作为管理者的你 如果在沟通时频繁使用 一定 决不能 不要 应该 充满命令和训戒的词语 就证明你处于家长式心态中 家长式 经理对下属说 你呢 要把每一家的优势 劣势 信誉和风险分析之后 然后给我做最终决定 你不要再给我这些未加工过的资料 与下属沟通的3种心态成人式每个人在内心都有一个作为成人的自我 让你时刻清醒的意识到自已内心和外界发生的事情 对外界环境进行评估 预测可能出现的结果 并做出决策 管理者以成人的心态与下属沟通时做出陈述提出问题评估可行性评估已知和未知 真实和虚假表达经过深思熟虑 经得起推敲的观点 经理对员工的心情表示理解 并安慰了对方客观的解释了为什么让新员工担任项目负责人鼓励员工别气馁 以后还会有更大的项目机会 与下属沟通的3种心态心态定位准则 如果你不能准时到 你一定要提前给我打个电话 你要迟到的时候 如果能给我打个电话就好了 我为什么要一直等你啊 你至少要给我打个电话吧 与下属沟通的3种心态心态定位准则 如果你不能准时到 你一定要提前给我打个电话 这种说法使用了 一定要 它同 决不能 不要 应该 等词语一样充满着命令和强制的口气 如果你选择该选项 就说明你处于家长式心态中 与下属沟通的3种心态心态定位准则 你要迟到的时候 如果能给我打个电话就好了 这种说法语气温和 不带偏见 既照顾了他人的感受 也保留了自已成熟 稳重的管理者形象 让人感觉到这是对外界是环境进行分析后提出的比较成熟的说法 属于成人式心态 与下属沟通的3种心态心态定位准则 我为什么要一直等你啊 你至少要给我打个电话吧 这种说法用到 为什么要 我讨厌 我希望 这类词语 话语里充满着情绪 抱怨 指责 属于孩童式心态 与下属沟通的3种心态心态定位准则掌握以下几条沟通准则 会让你的交流更加有效 顺畅 1 知道与下属交流时的心态 学会通过 一定要 决不能 我讨厌 我希望 等关键词辨别不同心态 2 孩童式心态虽然可以在他人言辞富有进攻性的时候让自已远离威胁 但与下属沟通过程中应尽量避免使用 3 尽量避免用惩戒性的家长式心态与别人交流 没有人喜欢听到家长式心态中的命令 指责和攻击性 4 应强化成人式心态的作用 可以听听内心家长和孩童的想法 但在解决问题时要用成人式的理智与下属沟通 与下属沟通的4个技术真诚地关心下属管理者需要用一些具体的技术来与下属有效沟通 真诚地关心下属 小伙不错 该给你些机会了 有效布置工作任务 激励下属去创造成功 你的想法得到大家的一致认可 用批评促进下属成长 这是一个可以避免的错误 下次 与下属沟通的4个技术真诚地关心下属美国管理学家蓝斯登提出的 蓝斯登定律 指出 在愉快的氛围中 心情舒畅的员工 比高压力工作的员工 具有更高的效率 蓝斯登定律 与下属沟通的4个技术真诚地关心下属成功的管理者应真诚地尊重 关心下属 努力创设轻松 和谐的工作氛围 关心下属 始于关心下属的工作环境 轻松愉快的工作环境包括 方便的办公用品摆放人性化工作流程设计体贴的娱乐活动设计 营造快乐工作环境 总之 这些关怀能够使下属内心充满温暖 有利于激发他们的才智和干劲 与下属沟通的4个技术真诚地关心下属在工作之余 如午间休息 晚上下班之后 与下属进行一些私密而平等的对话 看似微不足道的谈心能最大限度地满足下属的心理需求让下属产生被尊重 被信任 被重视的感觉 工作之外与下属谈心 注意 管理者在与下属谈心的同时 需要与下属保持合理的空间 掌握好恰当的尺度 与下属沟通的4个技术真诚地关心下属俗话说 好风凭借力 送我上青天 赞美也需要借力 管理者可以巧妙地利用下属的家人 朋友或同事这些 好风 在他们面前赞美下属然后由他们将赞美之辞传到下属耳朵里 使你的美言更具有可信度 在他人面前赞美下属 与下属沟通的4个技术有效的布置工作任务用条理清晰的语言明确地向下属布置任务 是每一个管理者必备的交流能力 管理者在布置任务时 应该 抓住任务的关键点精准的表达要求因为下属可以接受的信息是有限的 心理学家默克多 神奇的数字7 2 我们信息加工能力的限制 一文中提出 大脑在短时记忆中一次接纳 信息块 在5 9个之间 与下属沟通时 尽时将表述的信息块控制在9个以内 7 2法则 与下属沟通的4个技术有效的布置工作任务 利用 7 2法则 实现有效布置工作任务示例 与下属沟通的4个技术有效的布置工作任务信息块1 W公司是我们的VIP客户信息块2 今年他们可能会下一笔大单子信息块3 去年那一笔单子有1000万信息块4 今年估计1500万左右信息块5 他们现在需要一份我们的方案 你赶紧做信息块6 在下周五之前发给我信息块7 这份方案中一定要含有报价单呀信息块8 我已经约好了和他们相关负责人下周一晚上6 00吃饭信息块9 你去金兰饭店预订一下吧信息块10 到时W公司的小赵和徐总要来信息块11 订酒店别忘了订包间啊 经理向下属布置工作任务 与下属沟通的4个技术有效的布置工作任务尽可能少用信息块信息块1 我们的VIP客户W公司可接受信息块数量最多9个今年可能会下一笔大单子不要挑战下属的极限信息块2 估计有1500万左右可删减不必要的信息块整合信息块信息块3 你做一份有报价单的方案若要表达的信息大于9个 可以将信息进行适当整合 信息块4 在下周五之前发给我从而减少整体信息块的数量表达层次清晰信息块5 另外我已约好了W公司的小若要表达的内容很复杂 层次又多 赵和徐总下周一晚上6 00吃饭可以使用首先 其次这类词语将层信息块6 你去订一下金兰酒店的包间次划分开来 与下属沟通的4个技术有效的布置工作任务运用 7 2法则 布置任务时 需要注意 前置重要信息把重要的信息放在最前面 可以避免重要的信息被其他信息冲淡了 从而保证下属牢牢记住因人而异构造信息块一个信息块包括几个词语是因人而异的 与下属沟通的4个技术有效的布置工作任务 公司项目部将于明年启动 IT产品绿色化 工作 1个信息块 N个信息块 公司员工 陌生人 嗯 啊 所以 管理者布置任务时应考虑下属的相关背景 与下属沟通的4个技术激励下属去创造成功即便下属清楚地理解了工和要求 执行中 仍会存在许多困难这就需要管理者及时地给予激励 准确而适度的激励 会大大增加下属的工作热情更好的发挥创造性与主动性 无论是采用物质上的激励手段还是精神上的激励手段 一番精彩的激励言辞都是至关重要的 与下属沟通的4个技术激励下属去创造成功Cruse上季度业绩位居榜首 销售部经理Steven会怎样表扬Cruse取得的成绩 并进一步激发他的斗志呢 与下属沟通的4个技术激励下属去创造成功 表达激励的金牌模式一 Cruse 你来公司4年 已经从刚毕业的学生成长为了一位业务精英 我看了上季度的业绩报表 你连续三个月位居榜首 这非常不错 我希望你再接再厉 半年之后争取成为全公司的业绩冠军 与下属沟通的4个技术激励下属去创造成功 表达激励的金牌模式一过去 现在 未来 Cruse 你来公司4年 已经从刚毕业的学生成长为了一位业务精英 我看了上季度的业绩报表 你连续三个月位居榜首 这非常不错 我希望你再接再厉 半年之后争取成为全公司的业绩冠军 这一模式要求管理者首先总结过却去的成就 分析当下情形 之后再提及对下属未来的期望 使激励变成顺理成章的事 与下属沟通的4个技术激励下属去创造成功 表达激励的金牌模式二 Cruse 祝贺你上季度绩效评比第一啊 你兢兢业业地打拼 为公司立下了不少的功劳 我要向你表示谢意 我希望你再接再厉 半年之后争取成为全公司的业绩冠军 与下属沟通的4个技术激励下属去创造成功 表达激励的金牌模式二祝贺 感谢 期望 Cruse 祝贺你上季度绩效评比第一啊 你兢兢业业地打拼 为公司立下了不少的功劳 我要向你表示谢意 我希望你再接再厉 半年之后争取成为全公司的业绩冠军 从祝贺到感谢 再到期望 管理者的表述条理清晰 有礼有节既说出了自已的所思所想 又让下属感受到了管理者的殷切期望 与下属沟通的4个技术用批评促进下属成长下属进步时 管理者应送上及时的激励 同样 当下属犯错误时 管理者予以批评也是必要的 要发挥批评的正面作用 使下属在批评中成长 管理者应做到 把握恰当的时机 掌握批评的方法 与下属沟通的4个技术用批评促进下属成长时机会影响批评的效果 批评最好在没有第三者的情况下进行 单独的批评可以保护下属的自尊心 把握恰当的时机 与下属沟通的4个技术用批评促进下属成长 把握了批评的时机后 辅之以合适的批评方法 可以保证达到批评的效果 与下属沟通的4个技术用批评促进下属成长 表扬 批评 表扬 的模式 典型的 三明治 批评法首先肯定在平时工作中的成绩再导入批评然后再夸奖让下属在不知不觉间欣然接受管理者的美味 三明治 既保全了下属的尊严 又有说服力 能够有效解决问题 首先 肯定工作业绩 然后