激励与沟通_沟通技巧与激励技术2

2020 2 21 1 沟通技巧与激励技术 唐晓岚 2020 2 21 2 第一篇双赢的沟通技巧 一 沟通的种类二 沟通的共识三 沟通的技巧与原则 2020 2 21 3 第一篇双赢的沟通技巧 1 企业内的沟通有以下几种 文件沟通 会议沟通 语言沟通 非语言沟通 肢体语言 形象影响力等 通过谈心 彼此交换意见 互通资讯 达成对事的共识 属于语言沟通 最为常见 也最需要讲究沟通技巧 又可分为三种 向上沟通 平行沟通 向下沟通 2020 2 21 4 2 向上沟通要领 奉命时的注意事项 明朗的态度保持愉快的心态 适当语言或肢体语言回应 迅速反馈意见等 准备工具将笔和笔记本随身携带 养成随时记录的好习惯 认真记录将人 事 时 地 物及做法 做多少等项目 简单扼要 把握重点作记录 2020 2 21 5 倾听用心聆听上司的交待 勿轻易插话 将问题待最后再作确认 有问题时应反映 疑问 听不清楚 不了解重点 时间上无法配合 工作中有困难 属于他人的责任或任务 谦虚 坦率的态度 当问题被驳回时应予接受 复诵简要复诵5W2H 让上司确认个人接受是否有偏差 将有关资料确实带走必要时 提出需支援事项 2020 2 21 6 上司是公司所规定的组织上之主管人员 对上司需保持职务上的礼貌 只有尊重上司的命令 才能使公司的组织运营正常 上司所下达的命令与规定应注意付诸实行 切实听取上司的告诫和训示 是对上司保持礼貌的方式 能经常为上司的立场设想的人 必然能得到上司的赏识 在上司面前唯唯诺诺 在背后又大肆抨击是最不应该的 在与上司交谈时 要注意自己的言行态度 2020 2 21 7 3 平行沟通要领 平行沟通 也可称为协调 应注意以下事项 站在对方的立场考虑问题 从公司的利益的大局出发 用事实说话 避免感情用事 应用沟通技巧 善用沟通渠道 2020 2 21 8 组织的扩大 部门间 同僚间的协调多了 使整个组织的办事效率下降 因此应尽量避免或减少协调及协调障碍 组织内成员应建立职务意识 制定工作程序 工作标准规范 工作方法 制定工作计划与目标 建立沟通渠道 学习沟通技巧 2020 2 21 9 二 沟通的共识 1 沟通的障碍 2020 2 21 10 2 主管沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪 2020 2 21 11 3 沟通的共识 欢迎别人的不同意见 感谢别人的建议只要员工愿意说出对企业的建议 不论正面或反面都是好事 一来主管可以倾听员工内心真正的声音 二来即使他对公司政策有诸多不满 但至少他愿意说出来 就给了公司和主管一个机会 可以再次向他解释及说服 不要自我作祟 先听后说 2020 2 21 12 中间不做情绪的直接反应 非理性情绪 态度诚恳 说话实际 沟通无共识 应予协调 协调未解决 应行谈判 谈判无结果 申诉裁决 上司与部属各执一案 无法明确何者较佳时部属的立场 若裁决上司的方案 部属应全力支持上司的立场 若可预防风险之下 指出部属的注意点 并以此培养部属的某项能力时 可以裁决用部属的方案 2020 2 21 13 三 沟通的技巧与原则 1 与部属沟通的步骤 明确沟通的目的如传达讯息 解决问题 纠正错误 改变做法或想法等 选择适当的场所办公室 会议室 咖啡馆 工作现场等等 建立良好的沟通气氛坦诚 互信 对事不对人 充分交换讯息注意倾听与回应 清楚地表达自己的意见 初步整理结果 找出共识的方案 协助执行 2020 2 21 14 2 沟通的7C原则 Credibility 可信赖度Context 一致性Content 内容上有意义Clarity 明确性Continuity 持续性Channel 管道CapabilityofAudience 被沟通者接受能力 2020 2 21 15 3 沟通的技巧 倾听倾听是沟通最重要的技巧 当部属的话匣子打开以后 沟通已经成功一大半了 倾听讲究 停 看 听 停 先想好要说什么 三思而定 不要随意讲话 避免口误 看 观察对方态度 情绪 了解其兴趣话题内容 听 保持诚意 不轻易打断 专注而有回应 2020 2 21 16 倾听时要注意事项 表达了 想要听 的诚意 听 到了对方的内容 心情 感觉 听 清楚了 经自己的思考与判断 适当回馈 将自己的见解回馈对方 2020 2 21 17 谈吐 注意交谈的语调 考虑时间 场所 其他 言简意赅 多使用肯定语句 少使用非肯定语句 不用攻击 伤害 批评 讽刺语句 2020 2 21 18 态度 伸手不打笑脸人 应用轻松 微笑的态度与人沟通 理直气和 义正词婉 理性的沟通有利于双方形成共识 肯定自己 肯定别人 眼神 姿势 肢体语言等等的注意 态度决定人的价值 2020 2 21 19 指责部属的技巧 责备是一种期许 是对部属能力的肯定 而不是主管滥用权力的表现 在一对一的情况下责备 注意责备的方法和时间 选择适当场所 明白地说出责备的理由 提出具体事实 2020 2 21 20 听他说 不可失于情绪 理性 感性的纠正及期望 指责语气因人而异 不要伤害部属的自尊 自信 抱着教导下属的心情 2020 2 21 21 待部属公正 公平 责备时态度要诚恳 2020 2 21 22 第二篇提升士气的激励技术 一 激励的理论1 马斯洛的需求层次理论 MASLOWSHIERARCHYOFNEEDS 2 赫兹伯的双因子理论 FrederickHerzbergmotivation hygienetheory 3 弗鲁姆的期望理论4 理查 丹尼的激励定律 2020 2 21 23 我们自己必须 才能 激励需要有 激励奏效后 激励需要 式的激励效果更佳 看到可以激励自己 当你有 挑战和竞争才具有激励性 每个人都有激励的 的激励作用 2020 2 21 24 二 自我激励 1 用挑战的精神面对工作中的困难 建立自信 设定目标 要建立未来的愿景 要建立正面的情绪 要建立感恩的心 要觉得自己有价值 要摆脱藉口 要不怕失败 2020 2 21 25 2 把难题的解决和目标的完成当作一种乐趣 管理者是来解决问题的 不要成为问题的一部分 每一个环境都是自己学习的机会 好的环境是一种正面的学习 不好的环境也是另外一种磨练 使自己将来独挡一面时更成熟更有经验 抱最大的希望 为最多的努力 做最坏的打算 2020 2 21 26 3 要想成功 必须要有付出 一寸一寸达到成功是有把握的事 一尺一尺达到成功则是很难的事 要求自己 挑战自我 经由激励他人来激励自己 2020 2 21 27 三 激励部属 1 你对员工了解有多少 2020 2 21 28 员工期望调查结果 2020 2 21 29 2 激励部属工作意愿的方法 提高工作兴趣 引导部属了解工作的目的 意义 使工作具有变化性 如工作轮调等 使作息合理 符合生理或情绪需要 使部属对工作有适度判断 衡量余地 使部属能随时了解工作进度及工作结果 2020 2 21 30 使部属确知工作评价 评价项目 基准 相关的奖惩方式 促进部属积极参与工作 让部属参与相关的工作计划 明确工作分配 并给予必要的授权 使其更有责任感 2020 2 21 31 使部属在工作中获得更多的满足感 满足其提高知识与技术的欲望 进修 教育 观摩 交流等 满足其自主创造的欲望 尽量使其有独立完成工作的机会 满足其受同事及上级重视的欲望 表现 晋升 奖励等等 满足他想发挥自己能力的欲望 及时给予必要的物质或精神激励 2020 2 21 32 改善人际关系 使个人感受团队气氛和谐 而愿意接受 认同团队 2020 2 21 33 3 如何实施激励 与目标相结合 物质激励与精神激励相结合 正面激励与负面激励相结合 公正 管理者虽难公平 但一定要确保公正 激励要注