激励与沟通_沟通管理培训教材

主讲人 张奎 沟 通 理 管 沟 通 即关系 关 系 即生活 沟通就是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 思想 信息 情感 度娘说 沟通漏斗原理 播放 点菜 视频 沟通的类型 一 语言 口头 书面二 非语言 肢体语言 动作语言 7 语言 38 语调 55 表情 100 信息效果 课程大纲 沟通论道之 六字诀 心 好心 相由心生 心由境造 沟通从心开始 视频 因为我最了解他的 心 色 有爱心必有和气有和气必有愉色有愉色必生婉容 好色 播 东京审判 视频 好看 看 眼睛是心灵的窗户 视频 一分钟搞定与丈母娘的初次见面 用眼睛沟通 眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法 听 用耳朵听 聽 敬者为王 用眼睛看 用心聆听 会听 倾听 是成功的右手 说服是成功的左手 苏格拉底 上帝给我们两只耳朵 一张嘴巴 为的就是让我们多听少讲 不做任何努力去聆听 倾听的五个层次 做出假象聆听 只听你感兴趣的 认真聆听 同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑聆听 并作出反应 理解讲话的 目的和情感 问 会问 学问 学会问问题 开放式的问题与封闭式的问题 会议结束了吗 你喜欢你工作吗 你还有问题吗 会议是如何结束的 你喜欢你工作的哪些方面 你有什么问题 用开放式的问题开头 一旦谈话跑题 用封闭式的问题提问 情景模拟 晚上十二点 太太一觉醒来 发现老公未回 拿起电话 说 会说 一个问题用6条语音 建议言简意赅 能说 会说 善说 播放 倒鸭子 视频 一侧汇报引发的思考 陈经理来电话说他3点钟不能参加会议 黄主任说他不介意晚一点开会 把会放在明天开也可以 但是10 30以前不行 可是会议室明天要进行培训 但星期四还没有人预定 聂副总的秘书说 聂副总明天很晚才能从外地回来 番禺店业绩提升专项会议定在周四上午11点似乎比较好 您看行吗 播放 预中 音频 练习题 1 如果有人问你卖的是什么车子 你说劳斯莱斯 你只准讲一句话 你会说什么 2 1分钟自我介绍 5分钟自我介绍 3 1分钟介绍公司 5分钟介绍公司 必须知道说什么 明确沟通目的 必须知道什么时候说 掌握沟通时机 必须知道对谁说 明确沟通对象 必须知道怎么说 掌握沟通方法 如何 说 得更好 沟通论术之 A部门管理层 员工 B部门管理层 员工 向下沟通 向上沟通 横向沟通 横向沟通 斜向沟通 沟通的方向 向上沟通 7 1 2 3 4 5 6 7 态度积极 简单接受 备好答案 切勿隐瞒 合理建议 注意场合 必须执行 平行沟通 1 2 3 4 6 5 7 财主请客 尊重合作 互补长短 学会分享 异地而处 化解障碍 不搬是非 平等互惠 向下沟通 尊重坦诚 了解属下 备好答案 先听后说 勇于承担 人事分离 批评有道 5 6 7 秀才买材 案例 小王上班迟到了 在走廊上遇到了主任 主任 小王你怎么迟到了 小王 对不起 主任 路上堵车 主任 这不是理由 车不会单独你吧 为什么别人不迟到而你迟到 小王 别人我不知道 可我迟到就是因为堵车 主任 小王你这是什么态度 怎么有了错还强词夺理 小王 主任什么叫强词夺理 我看你这是小题大做 主任 你太不像话了 简直是无组织 无纪律 小王 你不要以势欺人 主任和小王两人的沟通的瓶颈在哪里 2 依据情况 把握适当时机 3 就事论事 尽量协商出对彼此有利的结果 5 如有误会 重新化解障碍 7 以情动人 以情动人大于以理动人 回想我们曾经的沟通是否没胆 没心 没肺 没肝 1 往上沟通没有胆2 往下沟通没有心3 水平沟通没有肺4 斜向沟通没有肝 以上四点的关键 诚 V 赞赏与批评 现场示范 播放视频 关于赞赏的七个原则 1 赞赏要具体 2 谈论相关事件 3 善始善终 4 记录备案 5 当众赞赏 6 向对方传达 7 寻找机会赞赏员工 关于批评的七个原则 1 迅速面对面地私下进行 2 就所犯错误的事实达成一致 3 询问和倾听 4 对事不对人 5 说明某项工作的重要性 6 就补救方案达成一致 7 用褒奖的言辞结束批评 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 播 翟鸿燊 视频 沟通三要 六不 赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说 1 没有准备的话不要说2 没有依据与数据的话不要说3 情绪欠佳的时候不要说4 家庭的事 过去的事不要说5 女不问年 男不