电子商务与企业信息化.doc

第九章 电子商务与企业信息化学习目标l 了解企业信息化的产生和发展背景； l 理解企业信息化的基本概念、内容及其主要功能；l 掌握企业资源计划（ERP）的基本概念、特点、管理思想以及系统构成；l 了解ERP在我国的应用现状、存在的问题及应对策略；l 理解客户关系管理（CRM）的基本概念、实施步骤以及系统构成；l 掌握供应商关系管理（SRM）的基本概念及其主要功能；l 能够运用实际案例分析企业信息化的具体应用；第一节 企业信息化概述 电子商务与企业信息化之间存在密切的关系。企业信息化是电子商务发展的基础。企业信息化孕育并推动了电子商务的发展，而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发，没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，只有置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。一、 企业信息化的产生和发展 在当今世界，随着电子信息技术的发展，信息化已经成为社会发展必不可少的手段和工具。企业信息化建设也逐步被越来越多的现代企业提上战略发展的日程，在企业战略规划以及具体运作管理中发挥着重要的作用。下面将对企业信息化的发展环境进行分析。（一）国际背景 众所周知，第二次世界大战前后，美国一直是制造业大国，在全球的制造业中占有不可动摇的地位，但是20世纪50年代以后出于军备竞赛的需要，美国政府偏重于高新技术和军用技术的发展，而放松了对一般制造业的重视和促进。这就直接导致了20世纪80年代中期后美国经济的缓慢发展，于此同时日本、欧洲各国的经济则取得了突飞猛进的发展。统计表明1986年，美国一半以上的机床需要进口，并且直到20世纪90年代初，美国仍然有1/4以上的国内汽车市场被日本所占领。美国经济空前滑坡，国际贸易逆差急剧增长。20世纪90年代中期，美国在开始反省自身产业政策失误的同时，先后推出了促进制造业发展的两项计划，即“先进制造技术计划”和制造技术中心计划“，并先期于1994年开始实施。 日本在第二次世界大战后因制造业的迅速崛起而确定了其经济的霸主地位，在新一轮的竞争中，日本在提出了“智能制造技术计划”的同时，战略性地将此计划拓展到国际共同研究课题，先后得到了美国、欧共体、加拿大、澳大利亚及欧洲自由贸易联盟等国家和组织的响应。同时，欧共体也积极资助微电子、软件工程和信息处理系统、计算机集成制造技术等方面的建设，推动了制造业利用信息技术方面的发展；韩国也于1991年年底提出了“高级先进技术国家计划”（简称G-7计划），旨在进入21世纪韩国的技术实力提高到世界第一流的工业发达国家水平。 随着各国对制造业的重新重视和开发，世界制造业已经开始朝着广义的“大制造业”方向发展，其所涉及的概念和领域正逐渐发生着巨大的转变和整合。具体发展趋势概括如下：1. 信息化趋势 在新时期，制造业除了充分开发和利用在传统制造业中发挥着重大作用的“物质”和“能量”两个元素外，信息在制造业中的作用也日渐突出。信息同其他要素的良好集成成为制造业企业新的核心竞争力。信息化的发展趋势越来越明显。2. 服务化趋势随着信息在制造业中所起的作用日渐突出，制造业的运营模式也发生了巨大的转变，基本上实现了由传统的以产品为中心向以客户为中心生产模式的转变，即在企业具体的运作过程中，一切以客户的需求为出发点，在第一时间内快速将优质产品投入到准确的市场，并通过高效的信息反馈，进行新一轮的设计投入的市场生产模式。3.高精尖趋势 企业信息化建设是在结合信息技术、自动控制技术、管理科学、系统科学、生命科学、经济学、物理学及数学等学科的基础上发展起来的。而现代先进技术中的超、精、密加工技术和数控技术更是进一步推动了高新技术或尖端技术在制造行业的应用和发展。（二）国内背景在我国，制造业在国民经济中有发动机的作用，是对外贸易的支柱和国家安全的保障，更是实现社会主义现代化的原动力，而它面临着一些巨大的挑战。1.国内制造业信息话极其薄弱从20世纪80年代后期开始，诸多发达国家已经开始建立信息化，并能够在信息技术支持下，快速地组织设计与生产，最经济地选择生产经营方式、合作伙伴，提供最满意的客户服务一些大公司甚至已经形成了全球性的研究、开发、设计、制造和销售网络。但是我国的信息话建设基础极其薄弱，据2000年对国家重点企业进行的调查表明，1998年用于信息技术装备投资累计仅占资金的0.3%，而发达国家占810%。2.市场需求日益个性化和多样化随着市场经济的发展，我国大多数商品市场已经呈现供过于求的局面，这就需要企业改变传统的“以产定需”的生产模式，建立起以市场消费者需求为第一生命力的生产理念。因此，企业必须在第一时间内快速将优质产品投入到准确的市场，并通过高效的信息反馈，投入到新一轮的设计中去。而这些方面的时间就需要在技术方面有突破，企业的信息化建设势在必行。3. 国际竞争的挑战随着经济全球化步伐的加快以及投资、贸易自由化，给中国企业扩大了资源配置空间。盘活和功效社会资源成为广大企业特别是中小企业信息化大的迫切需要，信息技术促进了跨国生产、跨国经营的形式，从而引发了企业结构和产业结构的变革。同时，我过加入WTO以后，贸易壁垒逐渐被技术壁垒所代替，劳动密集型企业在知识密集型企业的面前显得更加乏力。因此，了解用户的需求、把握市场的技术前沿、不断自主创新开发新产品已成为企业生存、壮大的命脉。在现代社会，信息技术和制造业的融合成为现代制造业的主要特征。信息技术对传统产业饿注入，改变了传统产业结构、企业结构、社会结构、社会经济结构及其运行模式，促进了全球经济的快速增长和全球经济一体化的形成。而中国制造业只有把握有利的时机，用先进的管理理念、先进的技术实现手段（计算机技术）武装自己，以面对大的国际市场，走科技之路、技术之路、市场之路，才能在激烈的国际竞争中站住脚跟，实现我国的工业化进程，并在新世纪的竞争中处于不败之地。二、 企业信息化的概念和内容 通俗地讲，企业信息化是把信息技术、制造化技术与管理技术相结合，带动企业的产品、设计、装备的创新，实现产品设计、制造、企业管理过程的信息化、智能化以及网络化。从广义上来讲，企业信息化就是以现代化的信息处理技术和信息设备，网络技术和网络设备以及自动控制技术和建成现代化的通信系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造，以实现通过信息流来控制物质流和能量流，通过信息资源的开发和信息技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在国内外市场的竞争力。 从上述定义可以总结出，企业信息化的核心和精髓是先进经营理念、先进管理技术、现代制造技术与现代信息技术的结合，以这个结合来解决企业需求，并且企业信息化的实现是一个按照总体规划、从当前实际出发、不断前进的一个渐进过程，例如，在现代生产中，生产的控制、测量、加工以及产品的设计等都无不采用信息技术，始终伴随生产过程的生产信息不断地被收集、传输、加工、储存和使用，使整个生产过程达到自动化。如果将浩如烟海的管理信息，如物质，财务