激励与沟通_魅力沟通培训教材

魅力沟通 目录 单元1跨部门合作的障碍跨部门合作的障碍与挑战跨部门冲突的类型与起源成功的跨部门合作应具备什么条件 跨部门合作的两大考量方向 单元2部门间信任关系的建立发展及建立人际关系的三个阶段我应该如何与对方建立初始的可信度增强信任关系 为信任加分的原则 工具 技巧巩固最终的可信度 ARAMOM 单元3如何开发与对方有效的交流人们是如何沟通的 沟通交流的基本模式影响沟通效果的影响落差 目录 单元4部门间冲突的化解冲突自我测评 我习惯用何种方式面对冲突规划 认识化解冲突的各种有效策略预判对方的可能反应构思各种可行的冲突化解策略组合 单元5如何与人达成双赢共识达成双赢共识 做得到吗 关键为何 认识四种对话互动模式运用漏斗式的沟通模式达成双赢沟通 沟通的本质 何谓沟通 沟通的原意 Communication来自于拉丁文 表示 Share 沟通 分享 交流信息 沟通的引伸 Agenda 第一单元 跨部门合作的障碍 跨部门合作的障碍与挑战跨部门冲突的类型与起源成功的跨部门合作应具备什么条件 跨部门合作的两大考量方向 影响跨部门合作的障碍与挑战 日常工作中 与跨部门成员互动协作的最大障碍挑战有哪些 预判影响合作的可能障碍 回顾 猎枪与鸽子的结论 沟通的目的与挑战 人际关系 工作成果 人际关系VS工作成果 低 高 高 有效人际沟通的三要素 1 2 3 你想达到的 目的 期望 利益 沟通不外乎满足对方 你是谁 比你如何表达更重要 你如何表达 比你想表达什么更重要 温斯顿 邱吉尔 第一单元总结跨部门合作的障碍 成功的跨部门合作应具备的条件 A H T Titleinhere E 第二单元 部门间信任关系的建立 发展及建立人际信任关系的三个阶段我应该如何与对方建立初始的可信度增加信任关系 为信任加分的原则 工具 技巧巩固最终的可信度 ARAMOM 建立部门间信任关系的三阶段 为发展中的可信度加分 建立最初的可信度 巩固最终的可信度 第一阶段 建立最初的可信度 经历 口碑 信誉 形象 给人留下的专业及个人印象 与对方初次见面的过程中 这些可以留下好印象 与对方说话互动的方式 让对方觉得舒适 尊重 随着哪些表现 你在对方心中的可信度会递增或递减 Johari视窗关系调查 Johariselfassessment 回顾 周哈里窗的结果 增加相互理解提升信任的工具 OpenArea共知区 BlindSpot盲点区 Privacy隐私区 Potential待开发区 我知道的我 我不知道的我 你知道的我 你不知道的我 提升团队成员彼此信任的JohariWindow OpenArea共知区 BlindSpot盲点区 Privacy隐私区 Potential待开发区 多听取其他同事的反馈 多与别人交流想法 提升团队成员彼此信任的JohariWindow 打开心灵的窗户 OpenYourHeart 多主动交流自己的想法 Self Disclosure 开放心胸倾听别人给你的回馈 Gettingfeedback 别人也了解你 你越了解别人对你的看法 你们双方信任度会提升 第二阶段 为发展中的可信度加分 Familiarity你跟对方相互熟悉的程度Similarity寻找双方的共同点Empathy展现你对对方的同理与关怀Credibility尽量做到信守承诺Reliability做事可靠 随着这些表现 你可以为自己在对方心中的可信度加分 你希望在对方心目中维持何种 可信度 形象 第三阶段 巩固最终的可信度 你希望在对方心目中维持何种 可信度 形象 建立最终的可信度 请写下你自己的期望 小组分享与讨论 你与周遭利益关系人欲建立何种关系 互动关系 目的性 人际互动VS工作关系 低 高 高 ARAMOM 建立伙伴关系的六个要素 这个老板怎么这么难搞 阅读并利用表格进行该案例的分析规划 案例分析 与上司建立ARAMOM关系应该做到 1 了解上司的 目标 理念 强弱项 盲点 喜欢的工作模式认同上司的理念目标 并将之展开至日常工作 1 不制造或拖延问题解决让上司及时了解掌握状况对各种可能风险问题提前预防因应 在专业能力上可以被主管依赖2 全力以赴完成上司交派任务3 达成并超越目标 O M M 互有期望 持续沟通双方的目标 理念理解并尊重上司与自己的差异 勇于表达自己内心想法可靠诚实 调整自己的沟通方式以配合上司主动与上司互补长短 我们应该可以双赢 阅读并利用表格进行该案例的分析规划 案例分析 与同事发展ARAMOM关系应该做到 与对方建立共同目标2 照顾对方的利益 帮助对方达成其绩效目标 不刻意给对方制造问题增添麻烦不拖延问题的解决 可依赖 主动负责不推诿可靠度 承诺的事情会全力以赴 O M M 持续沟通双方的目标 立场尊重同事的专业及职权展现客观及同心理 与同事建立熟悉互信关系主动坦诚表达自己内心想法倾听接受同事的回馈 调整自己的沟通风格与同事互动协调配合同事的沟通方式及时程 先建立信任 再谈事情 第二单元总结部门信任关系的建立 魅力沟通的黄金定律 第三单元 如何开放与对方有效的交流 人们是如何沟通的 沟通交流的基本模型影响沟通效果的四大落差 我们能否好好沟通 Howdowecommunicatewitheachother 怎样的沟通会让你感到舒适愉快 沟通交流的基本模试 反馈 反馈 Sender Receiver Coding Decoding 一 与对方共舞 调适彼此沟通风格 我们习惯用什么方式交流沟通 HowDoWeLikeToCommunicate 沟通风格 学习跟不同的人打交道 回顾 风格的测试结果 人们习惯用什么方式交流沟通 认识彼此的沟通社交风格 对沟通风格的理解 IV 分析型 I 驾驭型 II 表现型 III 亲和型 我怎样看我自己刻苦敬业严谨机警有条不紊 别人怎样看我 我怎样看我自己坚定高要求一丝不苟明确果断效率高 逼迫严厉独裁无情刻薄苛刻 我怎样看我自己乐于助人礼貌尊敬他人自愿积极可靠有魅力 顺从 迎合谦虚优柔寡断情绪化软弱 我怎样看我自己有魅力精力充沛热情生动鼓动激励 固执己见易激动反应活跃任性善于推销 乏味优柔寡断安静难以取悦客观冷淡 别人怎样看我 别人怎样看我 别人怎样看我 沟通风格的启示 每个人都有习惯的沟通模式 如果能以对方习惯的模式与他 她互动 双方比较能快速进入有效的沟通频道 主动做出调整 二 沟通风格中的角色落差 Child孩童型的角色 Adult成人型的角色 Patent父母型的角色 角色不同对沟通成效的影响 自己的角色定位影响沟通成效 三 明确清晰的表达 你说清楚了吗 DoYouMakeItClear 案例讨论 生产部门对业务部门的谈判 强势主导 1 避免使用容易激怒对方的表达方式 1 咄咄逼人 2 用词不当 3 欲言又止 4 冷嘲热讽 5 含沙射影 6 先入为主 7 最后通牒 8 2 清晰表达的四个基本步骤 问题 事实 1 Fact 2 Thought 3 Purpose 4 SuggestedAction 自己的想法 期望达到的目的 建议下一步的行动 四 积极而开放的倾听 积极而开放的倾听 DoYouMakeItClear 如何倾听 Ignoring 心不在焉 4 Pretending 假装再听 Selective 选择性地听 Active 积极倾听 Empathy 感同身受地倾听 积极倾听 Fact 事实 优秀的沟通者会先花时间掌握对方想表达的内容 Addyourtextinhere Thought 想法 Feeling 感受 听什么 第三单元总结如何与人舒适开放的交流 1 人们如何沟通 沟通交流的基本模型2 影响沟通成效的四大落差3 成熟理性的交流 定位自己的角色4 与对方共舞 掌握双方的沟通社交风格5 清晰表达 减少沟通过程中的表达误差6 积极倾听 听什么 如何听 第四单元 部门间冲突的化解 冲突自我评测 我习惯用何种方式面对冲突规划 认识化解冲突的各种有效策略预判对方的可能反应构思各种可行的冲突化解策略组合 下列何者不是冲突 1 两人因为对一部电影的影评观点不一致而争吵 2 夫妇对于谁该做家事而意见分歧 3 对手上积蓄该买房或投资基金 内心交战不已 4 上司与下属对于目标设定的高低由激烈的讨论 5 会议上同事对于项目执行进度落后互相指责 6 对于该让孩子学琴或游泳 夫妻有不同意见 7 两国对于边界问题僵持不下 8 对于计划年度旅游地点的好坏 大家评价不一 9 对于项目人手分配及进度如何安排 成员间有不同意见 坚持不下 10 邻居间为了抢占停车位置闹得互不往来 请分别下列几种情绪的差别 Disagreement 意见不一致 Dispute 争论 争吵 Conflict 冲突 Confrontation 对峙 何谓冲突 Conflict 人与人之间的利益不一致 导致可能的行动分歧当一个人的行为给他人造成阻碍与干扰 进而会影响到对方目标的达成时 冲突就可能产生 一般而言 冲突发生的条件有 1 双方存在不同的利益 2 双方均认为会损害或阻碍自己的利益 3 觉察到对方正在采取不利于自己的行为 或预判对方将会采取某些不利于自己的行为 对冲突的正确认识 冲突是工作和生活的一部分 无法避免冲突可以转变成变革契机 增加团队工作关系冲突不会自动消失 但必须双方积极努力冲突不必要分出赢家或输家冲突不应该被压抑不是所有的冲突都可以解决 只要处理得当大部分是可以被妥善控制的 满足对方期望 达成自己目标 高 低 低 高 退让 放手 合作 依据规则 共存 交易 冷处理 说服 支配 自我测评 面对冲突的化解策略模式 冲突化解前的准备 任务与关系的平衡短期与长期利益的平衡自己习惯的处理模式对方面对冲突的可能处理风格习惯 有效表达的3V Visual 肢体语言Vocal 声调语气Verbal 用字遣词 问卷测评 问卷测评认识自己的表达风格 自我测评 认识自己的表达风格 1 果断的表达Assertiveness 2 妥协的表达Passive 3 隐藏性侵略的表达Concealedaggressive 4 具有侵略性的表达AggressiveBehavior 妥协的表达Passive 3 隐藏性侵略的表达Concealedaggressive 身体语言 避免眼神接触 柔弱的面部表情及身体语言2 语气与语调 语气平淡 犹豫 吞吞吐吐用字遣词 常用 我 希望 我不知道能不能 如果可以的话 3 隐藏性侵略的表达Concealedaggressive 身体语言 带有怀疑眼光 不易露出面部表情 较少的肢体语言 2 语气与语调 有时平淡 有时语带威胁嘲讽用字遣词 常用 如果你真想这么做 你就这样做看看吧 我早就告诉过你 隐藏性侵略的表达Concealedaggressive 3 隐藏性侵略的表达Concealedaggressive 身体语言 严肃的面部表情 威胁性的动作2 语气与语调 速度较快 逼人的语气 经常加强声调用字遣词 常用 你最好 你必须 你不可以 具有侵略性的表达AggressiveBehavior 3 隐藏性侵略的表达Concealedaggressive 身体语言 适当的眼色接触 真诚的表情 轻松但坚定的肢体语言2 语气与语调 合理的抑扬顿挫 真诚的 必要时会是坚定的 用字遣词 常用 我们的选择是什么 让我们来讨论 我想这样 你认为如何 果断的表达Assertiveness 二 果断表达AssertiveExpressing 果断表达是 坚定有力的陈述你要表达的讯息让对方明确清楚你的诉求感受到你的坚定立场及热情 果断表达不是 期待别人的善意来体恤同情自己当自己意见不被接受时 变成极端攻击或情绪反应当遇到双方意见不一致 主动退却妥协 果断表达的步骤 Ithink 我对这件事情的看法是这样的 IExpect Outcome Whatdoyouthink 我期望我们可以 你觉得如何 等候对方回应 第四单元总结部门间冲突的化解 1 任务与关系的平衡2 短期与长期利益的平衡3 自己习惯的处理模式4 对方面对冲突的可能处理风格习惯 我们如何能有效沟通及合作 Howcanwehaveawin wincommunicationwitheachother 第五单元 如何与人达成双赢共识 达成双赢共识 做得到吗 关键为何 认识四种对话互动模式运用漏斗式的沟通模式达成双赢沟通 对话的风格模式 我习惯如何与人对话 用体恤式回应表达感同身受 1 重复对方的字句 你提到你很沮丧 2 用自己的话整理对方的内容 你是说你很愤怒 3 反映对方的感受 我感觉到你非常高兴 4 用自己的话整理对方的话及感受 我可以理解你现在一定很难挨 失去这么大一笔订单 体恤式回应的好处1 善意表达2 降低紧张3 松懈防御4 建立气氛 用探索式回应了解澄清对方的想法 1 我注意到你很想在工作上有些改变 但你好像也提到对家庭生活有些不满意 能不能告诉我多些 2 你刚才说到我变了一个样 能不能告诉我是哪些方面让你这么感觉呢 3 我注意到我们对X都有同样兴趣 但你也提到对Y也很关注 能多说些吗 探索式回应的好处1 寻