便民服务事项及程序.doc

服务事项及程序1、服务事项：（1）代办社会救济、最低生活保障、大病救助、农村医保、农村社会养老保险、住房保险、身份证、独生子女证、计划生育证明、三查证、退耕还林、家电补贴、良种补贴、建房手续等各类需要代办的事项；（2）提供法律、政策、农技知识、市场信息、劳动力需求等咨询服务；（3）负责水、电、电话、有线电视安装及维修，群众性文化活动、全民健身活动等事项的联系组织工作；（4）做好群众来电、来信、来访的登记、答复、转办、督办和反馈，及时调处和化解各类矛盾纠纷；（5）办理群众需要办理、代理和提供支持、服务的其他各类。2、办理程序：申请人提出代办申请帮助申请人组织申报材料填写代办服务登记簿向申请人告知承诺时限上报办理将代办结果告知申请人，并交付代办结果，进行代办结果登记。3、服务承诺：（1）积极、主动、热情、快捷的为群众提供代办帮办服务；（2）属村上办理的，手续、资料齐全的当场办结，不能当场办结的最多不超过2个工作日；需要到镇便民服务大厅办理的事项，向群众做出时限承诺，最多不超过一周办结，并及时将办理结果反馈给办理群众；是特事急事的，即时给予代办帮办服务；（3）除法定的规费以外，不另外收取代办、帮办等任何费用。工作制度1、首问责任制度。群众办事问及的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人对群众咨询的事项能当场答复的必须当场答复；不能当场答复的，应详细记录咨询内容并承诺办理时限，限期办结。2、一次性告知制度。对群众申请办理或咨询的事项，应一次性准确告知事项办理部门、办理流程、所需材料、办理时限等。对不符合政策，确定不能办理的，应耐心细致做好解释工作。3、限时办结制度。对受理的群众委托办理的事项，在职责范围内，能马上办理的要当场办理；不能马上办理的，要说明情况并告知办结时间，一般不超过3天，情况复杂需要延期办理的，一般不能超过30天。4、代办服务制度。受理群众代办事项申请后，对符合受理条件、资料齐全的必须在规定时限内予以办理；资料不全的，及时告知补齐有关手续，事项办结后，应及时主动回复办事群众。5、通报会商制度。对涉及面广、情况复杂、担负责任重大的服务事项，村“三委会”每月会办一次，通报情况，集体协商，共同制定办理措施，提高村级重大事项决策的科学化、民主化管理水平，增强工作的透明度。6、责任追究制度。对违反法律法规或有关制度，给集体利益、办事群众合法权益造成损害或其他不良后果以及因服务态度差，办事超时、“吃”“拿”“卡”“要”等造成严重影响的，一经查实，将按有关规定严肃追究相关责任人的责任。工作人员职责1、认真学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。2、认真履行职责，耐心细致的为群众办好每一件事情，把办好群众的事情作为工作的出发点和落脚点。3、热情受理群众办理事项，按照服务事项分类，属村上办理的立即办理，属镇便民服务大厅和相关单位办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的，填写代办单，做好登记，并及时向镇便民服务大厅和相关单位送交资料办理。4、上级相关单位办结后，及时取回，并通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。5、做好群众来电、来信、来访的登记、答复、转办、督办，并及时向镇包村领导反映群众来电、来信、来访的重大问题，并提供有价值的信息，为领导决策提供依据。6、配合镇便民服务大厅相关串口单位做好审批项目的现场踏勘工作。7、注重调查研究，加强与镇便民服务大厅以及相关窗口单位的联系，做好情况反馈和信息沟通工作。8、做好台账登记和档案管理工作，按规定向镇便民服务大厅上报统计报表和有关资料。并期在村务公开栏公开栏公开便民服务中心服务台帐，受群众监督。工作人员规范1、政治坚定，公道正派；不人云亦云，是非不分。2、团结协作，密切配合；不彼此拆台，推诿扯皮。3、服从安排，上下沟通；不揽功诿过，越权越位。4、勇于创新，精研业务；不因循守旧，不思进取。5、埋头苦干，求真务实；不碌碌无为，弄虚作假。6、言行谨慎，保守秘密；不随心所欲，信口开河。7、廉洁自律，刚正不阿；不以权谋私，见利忘义。8、遵