管理诊所Word 文档.doc

我管理诊所的第一年2010年6月，硕士毕业后，我没有像同学一样进入公立医院，选择了到我爱人的家乡辽宁省丹东市，接管了我岳父的口腔诊所。说是管理第一年，其实只有7个月。但一毕业就管理诊所，确实不像想象中容易，最让我感觉吃力的地方就是有一种压力：自己都还没吃饱，就要给别人喂奶！也之所以这样，这一年过得很充实，不充实就没奶了！没事就捧着书看，有培训就去，有展会就去，然后组织本单位的同事学习。可喜的是，诊所营业额在稳步增长，在2010年最后一个月，营业额已较接管前增加了近一倍。 先来说说我的诊所，110平米，4台综合治疗椅，处在一个人口多但不富有的这么一个老城区“城隍庙”，在我还是硕士一年级的时候，对诊所进行了一次装修。我岳父是传统祖传的牙医，在丹东地区的老人圈口碑非常好，但这也注定了他的患者群：低收入、不愿花钱看牙，等等（普通的基层诊所）。但我还是非常感谢他给了我一个展示自己的平台，还有后续对我的支持。 我没有高深的管理知识，有的仅仅是7个月的实践，年前空闲些，整理出来和全国的牙医分享，为中国的牙科私营化做自己小小的一点贡献，呵呵。欢迎志同道合的朋友加我的QQ：307537638，一起讨论经营诊所之道，一起学习进步（加好友时请注明您所在的城市和真实姓名）。 下面是我在诊所的年终晚宴上的发言，匆忙之作，请别见笑。稍整理了一下，供大家参考。 2010年年终总结和2011年规划 丹东窦成口腔在我市的发展已经有78年历史，这78年中，既有兴旺也曾衰落，但可喜的是，窦成口腔经历了岁月的洗礼之后，仍旧屹立在丹东，成为丹东历史最悠久的口腔诊所。感谢为为窦成口腔发展而努力过的所有员工，感谢信赖和支持我们的所有丹东百姓。2010年年终总结 2010年已经过去，在今天，我们坐在这里回顾过去一年的发展，计划诊所未来的发展道路 首先我们回顾一下2010年我们诊所都经历过那些事： 建筑设计和室内设计方面：有了专门的X线室，完成之前装修的收尾工程，诊所背景音乐系统，广告栏，价格表，简介栏等等。 诊所的形象设计方面：诊所服装统一设计成分体浅蓝色的时尚牙医工作服。印有诊所Logo和简介的X线片袋。统一版式的诊所医生名片等等。 设备管理方面：购入了如下新的设备：芬兰全景机、NSK种植机、奥齿泰种植盒、西诺s2316，无油泵，Beyond二代美白仪，VDW根管测量仪，VDW根管马达，明基投影仪，五台电脑，学生操作仿头模等 数字化管理方面：诊所启用电脑管理，所有病例资料、库存、加工、预约等项目均由软件管理。 财务管理方面：工资制度改革，从原来的基本工资制改成了基本工资+提成制，提高了员工的工资，带动的诊所的效益。 员工管理方面：开始向学习型诊所迈进，组织每周学习一次，每月三次理论课，一次操作培训课程。 质量管理方面：对根管治疗的规范性做了要求，每位患者3张牙片结合根管测量仪，要求术后X线片应恰充。牙体预备质量总监把关等 病人管理方面：预约制与传统门诊候诊制并存，看病第二天电话随访制等。 感染控制方面：普及使用一次性器械盘，严格的器械消毒制度，只要进口的，都是无菌的。 健康教育方面：候诊室医疗教育视频播放系统，循环播放口腔教育与本诊所形象视频资料。候诊室书报架，宣传栏等。 营销策划方面：面向丹东中产阶级，定位于中端市场，走品牌路线，用80/20法制，。 医疗价格方面：完善了收费体系，提高了一些项目的收费，使我们更有能力把这些项目做好，做精。增加了更多的诊疗项目、如种植牙、全瓷牙、冷光美白、牙周手术等高技术项目。广告宣传方面：诊所开始在广告上有所投入，已经拥有自己的网站（），建立相应医生的博客，已在315专刊、供求信息、墙体广告等方面做了相关广告 医疗纠纷事故方面：无医疗事故产生。医疗纠纷主要集中在术前沟通上，医生说的和患者理解的不一样，导致的纠纷，老年及儿童患者无陪护人员时也是纠纷产生的重要方面。 学术交流方面：参加了6月份的北京展会和11月份的上海展会，以及这两次kq88组织的牙医沙龙活动。省内的王海鹏老师美学修复培训班，万鹏老师的牙周和种植培训班，国际口腔种植学会在沈阳举办的种植研讨会。参观学习了一些已经做的非常不错的的诊所和医院：如：长春的百合齿科、铁岭陈氏齿科。 技术突破方面： 第一例种植牙手术； 第一例冷光美白治疗； 第一例根尖囊肿摘除术； 第一例lava全瓷牙； 第一例前牙美容修复； 第一例牙齿矫正； 第一例纤维桩； 第一例牙周手术； 也许大家会说丰收是我们底子薄，但我希望大家看到的是我们前进的速度和决心。 说完令人振奋的事情，再让我们反过来说说现在我们的不足之处： 口头管理，没有形成相应的系统的制度手册。 制度的执行力度差，管理者带头破坏制度，使制度的公信力降低。 赏罚不分，做好做差一个样。 人员不足，服务不够到位，岗位职责不明确， 质量控制马马虎虎，没有严格执行质量控制的职责，是质量总监（我）渎职 市场推广力尚可，但内部体系制度服务不够完善，使市场推广工作滞后2011年规划： 2010已经过去，不管是辉煌或是遗憾，它路给我们仅仅是经验，更重要的是我们要努力计划我们的2011，让我们在2011发展的更快、又稳健。 建筑设计和室内设计方面：筹划建立第二家诊所，第二家诊所的的装修设计 诊所的形象设计方面：诊所服装统一设计成分体浅蓝色的时尚牙医工作服夏装。印有诊所Logo的相关赠品，诊所编辑的视频光盘资料。 设备管理方面：购入数码单反微距环闪相机，另一套种植系统，其他另外一家诊所所需设备。 数字化管理方面：继续完善艾坚病例短语，在预约，加工，满意度反馈等方面加强管理，会有专人负责。 财务管理方面：工资制度继续改革，从原来的基本工资+提成制，加入纯效益工资制和基本工资制，奖金制，考勤制等多种工资制度并存的工资制度，促进员工积极投身于诊所的发展中，带动的诊所的效益，从而继续提高员工的工资，使员工的收入在丹东同类行业中居于前茅。 员工管理方面：继续向学习型诊所迈进，继续组织每周学习一次，每月三次理论一次操作培训。对优秀的，乐于学习的员工，诊所将出资供其参加省内外的学术交流、培训等活动。继续完善诊所人员配置。招聘：护士，护士长，医生，技师等各各岗位，人员配置会是现在的一倍以上 质量管理方面：将质量管理办法装订成册，做的有据可依，成立相应的质量管理小组，对根管治疗的规范性和冠修复体的规范性、拔牙、器械消毒等实施质量控制， 病人管理方面：继续预约制与传统门诊候诊制并存，加强客户管理，对年轻患者应留qq，email等现代联系方式，一些项目可以直接通过现代的联系方式直接发送到患者手中。统计回访工作以指导临床。 感染控制方面：继续普及使用一次性器械盘，严格的器械消毒制度，只要进口的，都是无菌的。 健康教育方面：印制诊所宣传小册、杂志、台历等，制作刷牙方法、假牙维护、拔牙后注意事项、正畸相关注意事项、如何拥有一口整齐美白的牙齿、诊所简介等的视频资料，刻盘赠与相应的患者。对有网络联系方式的客户定期投放一些护齿知识材料。营销策划方面：全面的营销推广，拿出诊所的固定比例的收入，投入诊所的营销推广上。计划另立。 医疗价格方面：进一步完善了收费体系（包括原有不合理的收费，和新的项目收费）。 广告宣传方面：进一步完善诊所的网站，充实网站内容，完善博客，保证每月发布一篇博文；建立诊所微博，并将患者qq等现代联系方式加入诊所联系资料中，强化诊所客户管理。 医疗纠纷事故方面：完善电子病历制度，对病例等原始病案资料做到有效管理。组织学习医疗纠纷的防范讲座，预防医疗事故的发生。 学术交流方面：4