免费预览已结束,剩余1页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
XXXX物流/快递有限公司应急预案二一五年三月一日一、目的:对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。二、适用范围:公司各部门及全体员工。三、应急预案等级:1、特等预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害,重大道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件,恐怖事件,发现寄递影响国家安全的快件,与外国友人发生摩擦等;2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、客户扣押到付件、发生一般交通事故、发现寄递违禁物品;3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上),丢失快件(区域在5票以上),快件(区域在100票以上)中转过程中断;4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。四、应急处置报告程序:1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组成员,并由其直接处理,在30分钟处理完毕,并将处理结果上报给相关副组长;2、发生较重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组成员,同时报告给副组长,由副组长负责监督,成员直接处理,在8小时处理完毕,并将处理结果上报给相关组长;3、发生严重事件,快件被抢劫和偷窃,采取一级预案,报告给应急处置领导小组组长,组长直接处理,在12小时处理完毕;4、发生特别严重事件,采取特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。五、处置措施:1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差,调查原因,立即安排人员迅速处理,对相关责任网点进行处罚,责成立即改正;2、积压快件,调查原因,安排车辆人员进行派送,最快的速度将快件送到客户手中,对相关责任网点进行处罚,责成改正、自查、整顿、调整、试行、停业、更换;3、丢失快件,如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,按照邮政法相关规定为依据,结合申通公司规定,迅速给予理赔;4、内部矛盾、打架斗殴,影响社会安定和谐等现象,公司人事部按照相关法律法规,进行处理;5、防止寄递违禁物品,实行安全个人责任制,100%验视制度,谁收到违禁物品,就由其负责,相关网点同时负责,管理人员管理疏忽,执行不严,落实不到位,负管理责任,发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起,末端检举的方式,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险物品通过寄递渠道流通;6、因公司运送快件的车辆,发生交通事故或故障,按照交通法规的处理程序为前提,安排组织人员车辆处理快件,并及时将快件派送,尽最大努力,挽回因其造成的损失;7、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件,紧急上报给公安部门,协助公安部门保护现场,和配合处理。8、发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情,从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督,从预防为主,防范发生。如发生,公司调查经过,按照责任,责成改正,赔礼道歉、赔偿等,将事情处理圆满,维护国家和城市形象;9、从现在开始,对所有有可能发生的迹象和隐患,公司首先采取预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,纠正等措施,避免在国家重大活动期间发生。六、处置要求:防范为主,保障有力,果断迅速,处理有力。七、善后处理工作:对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;对每次处理的结果和过程进行分析、总结,制定防范措施,避免再次发生;及时上报,追究责任人责任;群体事件,以顾全大局,将事情压制到最小范围,一
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024湖北省武汉市公务员考试常识判断专项练习题(综合题)
- 2024共同生活协议书
- 基于传声器阵列的声源定位技术研究
- 员工入职协议书
- 国企公司管理制度
- 2024年宁乡市乡镇机关基层服务招录9人《行政职业能力测验》高频考点、难点(含详细答案)
- 2023年超声外科手术仪项目安全风险评价报告
- 2023年工程机械专用油项目风险评价报告
- 2023年党政教育服务项目风险评价报告
- 2023年三异丙醇胺项目安全评价报告
- 计算机组成原理 24春江苏开放大学考试资料答案
- 【碧桂园项目成本控制存在的问题及优化建议探析11000字(论文)】
- ISO15614-1 2017 金属材料焊接工艺规程及评定(中文版)
- 音乐鉴赏智慧树知到期末考试答案章节答案2024年临沂职业学院
- 2024春期国开电大《应用写作(汉语)》形考任务1-6参考答案
- MOOC 园林植物遗传育种学-北京林业大学 中国大学慕课答案
- 天津河北区2024年中考历史全真模拟试题含解析
- 【可行性报告】2023年煤制油项目可行性研究分析报告
- MOOC 现代控制理论-常熟理工学院 中国大学慕课答案
- 中等职业学校作物生产技术专业人才培养方案
- 《中国古代寓言故事》整本书阅读说课课件
评论
0/150
提交评论