中国移分公司增值业务月度经营分析

九月增值业务经营分析 数据中心 2009年 10月 KPI指标完成情况 3 13 23 3 4目 录 三季度营销活动回顾 三季度存在主要问题 下一阶段工作安排 1.1 9月增值业务 KPI完成情况 注：时间进度为 74.79% 指标项目 年度目标（省公司） 三季度挑战目标 累计完成情况 完成进度 备注 数据增值业务收入占运营收入比重 19.50% 19.00% 19.23% 完成三季度挑战目标，但与全年挑战目标还有0.27pp的差距 新推数据业务收入占数据业务收入比重 4.80% 4.62% 5.11% 粘性数据业务活跃客户总规模（万户） 1.5 1.41 1.87 132% 已完成全年目标的 93.6% 振铃收入（万元） 16 9.6 11.6 120% 完成全年目标的 72.7%， 略低于时间进度 彩信普及率 20.50% 19.30% 19.50% 完成三季度挑战目标，但与全年挑战目标差1pp GPRS普及率 36.50% 34.70% 45.79% 彩铃活跃度 27.00% 25.80% 28.28% 净增彩铃付费客户数 (万户） 4 3.14 4.2 133.76% 23.7% 23.8%22.3%24.1%22.4%20.6%21.7%19.5%22.4%19.2%20.2%-0.36%-0.27%-0.02%0.01%0.38%0.89%0.93%0.94%0.96%1.58%1.89%安康 西安 咸阳 汉中 全省 商洛 渭南 榆林 延安 铜川 宝鸡数据增值业务收入占运营收入比重 全年挑战目标 与挑战目标差距1.2 数据增值业务收入完成情况 全市数据增值业务收入比重19.23%， 耀州、红旗、宜君 距全年挑战目标差距较大。 全省累计数据增值业务收入占比22.4%，我公司数据增值业务收入占比 19.23%,较全年挑战目标低了0.27pp。 23.04%18.98% 19.23% 19.18% 19.17%18.20%-1.30%-1.56%-0.01%-0.38%-0.53%3.85%新区 印台 全市 宜君 红旗 耀州数据增值业务收入比重 与全年挑战目标差距42.7%35.5%33.2% 31.6%30.9% 29.9% 28.8%27.4% 27.0%24.7%18.1%安康 铜川 商洛 汉中 咸阳 西安 全省 渭南 宝鸡 榆林 延安累计数据增值业务收入增幅9月数据增值业务累计收入同比增幅 35.5%，高于全省平均水平，列全省第二。 1.3 新推数据增值业务收入完成情况 耀州、印台 新推数据业务收入比重较全年挑战目标差距较大。 新推数据增值业务收入比重全省完成情况已高于全年挑战目标。 我公司完成情况也高于全年全年挑战目标。 5 . 7 %4 . 7 % 4 . 9 %5 . 3 % 5 . 4 %4 . 5 %5 . 1 %4 . 5 %5 . 8 %4 . 3 %5 . 6 %1 . 6 5 1 . 1 30 . 8 9 0 . 8 8 0 . 8 30 . 5 7 0 . 5 40 . 4 20 . 3 1 0 . 2 2-0 . 0 5汉中 延安 榆林 渭南 商洛 全省 咸阳 安康 铜川 宝鸡 西安新推数据业务收入比重 与年度挑战目标差距6.00%5.51%5.04% 4.94%4.40%4.26%1.17%0.69%0.21% 0.12%-0.42%-0.56%新区 红旗 宜君 合计 印台 耀州新推数据增值业务收入比重 与全年挑战目标差距全省点对点人均流量 75条，我公司点对点人均流量仅58.8条 ，提升点对点人均流量也是四季度重点工作之一，四季度将加强短信套餐包的营销，同时紧抓节日事件做好内容的营销推广。 1.5 收入型业务 -短信业务运营情况 时间进度： 74.79% 我公司短信收入累计收入同比增幅 15.3%，列全省第五；高于全省平均水平。 55.893.975 71.166.9 66.5 65.16049.658.859.6西安 全省 汉中 榆林 安康 咸阳 宝鸡 延安 铜川 渭南 商洛点对点人均流量( 条)16.4%2.8%11.4%3.1%9.7%-0.4%-0.7%-0.6%11.4%4.5%-3.2%5.8%5.7%-0.3%7.6%8.5%15.3%16.1%18.8%20.5%26.3%4.1%安康 榆林 汉中 渭南 铜川 商洛 延安 全省 宝鸡 咸阳 西安环比增幅 同比增幅2 3 .7 % 2 3 .2 % 2 2 .9 % 2 2 .6 %2 1 .9 % 2 1 .8 % 2 0 .9 % 2 0 .8 % 2 0 .5 %1 9 .5 % 1 9 .0 %1 1 .9 %8 .8 % 9 .5 % 9 .6 %1 2 .9 %8 .5 %7 .6 %8 .5 %1 0 .0 %1 0 .1 %8 .5 %安康 延安 西安 汉中 全省 商洛 渭南 榆林 咸阳 铜川 宝鸡彩信普及率 点对点彩信普及率1.6 收入型业务 -彩信业务运营情况 我公司彩信收入完成时间进度 83.1%，同比增幅 80.3%，完成进度及同比增幅均列全省第二。 我公司彩信普及率 19.5%，高于三季度挑战目标，低于全年挑战目标 1个百分点。但点对点彩信普及率仅为 7.6%。四季度将通过系列彩信活动重点提升点对点彩信普及率。 9月彩信普及率完成 19.50%，各县分公司均与全年挑战目标存在一定差距， 耀州、宜君、新区 差距较大。耀州、宜君未完成三季度挑战目标。 时间进度： 74.79% 2 8 . 4 %8 7 . 2 %3 8 . 2 %4 7 . 8 %4 4 . 8 %6 8 . 2 %7 3 . 7 %6 9 . 3 %2 3 3 . 2 %8 3 . 1 %7 3 . 5 %6 4 . 0 %6 3 . 1 % 5 6 . 9 %7 3 . 5 %7 4 . 6 %7 4 . 9 %7 5 . 5 %7 5 . 9 %8 0 . 3 %1 1 7 . 9 %6 0 . 2 %延安 铜川 咸阳 商洛 西安 全省 汉中 榆林 渭南 安康 宝鸡同比增幅 完成进度18.50%19.50%23.58%18.39% 18.68%20.24%-0.21%-0.45%-1.00%-1.29% -1.44%-1.96%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%红旗 印台 合计 新区 宜君 耀州-2.50%-2.00%-1.50%-1.00%-0.50%0.00%彩信普及率 与全年挑战目标差距1.7 收入型业务 -手机上网业务运营情况 我公司手机上网累计收入同比增幅 114%，列全省第二。 我公司手机上网累计流量同比增幅 361%，列全省第一。 各县分公司手机上网普及率均超全年挑战目标。 116% 114%97%76%64% 57%53% 51% 50%12% - 3 1 %安康 铜川 西安 宝鸡 商洛 汉中 全省 咸阳 渭南 榆林 延安累计收入同比增长 361%323% 297%281%197%242%221%277%289%314%348%0 . 9 80 . 6 7 0 . 7 7 0 . 9 62 . 2 41 . 4 20 . 8 11 . 0 8 1 . 0 12 . 5 51 . 0 8铜川 西安 渭南 全省 宝鸡 安康 榆林 咸阳 汉中 商洛 延安累计流量同比 每M B 单价56.07%44.24%45.79%43.67% 44.70%45.59%10.99%10.51%9.29% 9.24%8.84%8.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%新区 印台 合计 宜君 耀州 红旗0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%GPR S普及率 与全年目标差距36.55%32.87%28.28%26.75%25.59%24.24%-2.76%-1.41%-0.25%1.28%5.87%9.55%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%宜君 印台 合计 耀州 红旗 新区-4.00%-2.00%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%彩铃活跃度 与全年指标差距30.4%27.3%26.4%33.2%28.3%37.6%30.4% 29.5%29.4%26.9% 26.4%汉中 宝鸡 商洛 西安 全省 安康 铜川 渭南 咸阳 榆林 延安1.8 收入型业务 -彩铃业务运营情况 我公司彩铃活跃度 9月完成28.3%，高于全年挑战目标。 本月彩铃活跃度完成 28.28%，宜君、印台 完成情况远高于全年挑战目标； 新区、红旗 完成情况较差，未完成三季度挑战目标。 时间进度： 74.79% 129.5%115.3%102.3%95.5% 93.6%91.5%103.6%118.3%131.9%79.7%87.6%汉中 榆林 咸阳 安康 全省 宝鸡 西安 铜川 延安 渭南 商洛1.9 粘性活跃客户总规模完成情况 粘性活跃客户总规模月均完成 18087户，各县分公司完成情况均高于时间进度。 注：时间进度 74.79% 全省粘性活跃客户总规模完成时间进度的 103.6%，我公司完成时间进度 93.6%，高于时间进度，截至 10月 18日已完成全年挑战目标。 248514864178180875271460780.36%85.95%90.44%94.95%101.29%109.65%02000400060008000100001200014000160001800020000新区 宜君 印台 合计 红旗 耀州0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%月均完成情况 完成进度全省本地振铃收入已完成全年挑战目标。 我公司振铃收入完成进度较慢，完成全年挑战目标的 71%。请各县分公司按要求抓紧振铃活跃工作，保证活跃度的完成，避免振铃收入核减。 1.10 本地振铃业务运营情况 本地振铃收入累计完成 12.7万。宜君分公司完成全年挑战目标，其余分公司均落后时间进度。 注：时间进度为 74.79% 11102 83129435593078127667101170%125%117%111%86%76% 74% 71%130% 129%106%西安 延安 全省 榆林 汉中 商洛 渭南 咸阳 宝鸡 安康 铜川累计收入 完成挑战目标比例1.273.892.9012.701.343.30104.10%75.39%73.23%70.56%64.42%59.14%0.002.004.006.008.0010.0012.0014.00宜君 耀州 印台 合计 新区 红旗0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%累计收入 完成进度1.11 9月增值业务投诉情况 9月增值业务投诉 82件，其中市场营销类投诉 54件，梦网类投诉 19件，自有业务投诉 9件。 9月增值业务万名客户投诉量为 1.81件，营销类万名客户投诉量为 0.96件。 彩铃 25 铃音盒 4 13 13 731714059 56321871532.50%22.03%12.50%9.38% 9.09%6.67%020406080100120140160180200印台 红旗 耀州 新区 合计 宜君0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%数据投诉 总投诉 数据投诉占比我公司 9月增值业务营销类投诉占比 53%，全省平均占比 58%； 全市增值业务投诉占总投诉比重 9.09%，其中印台、红旗增值业务投诉占比较高 ;红旗本月营销类投诉较上月增幅较大 ; 印台、红旗营销类投诉主要集中在新入网客户一次营销，客户不知情造成的投诉，请加强一次营销管理，必须按公司规范流程发展。 72%67% 66%64% 63% 63% 62%59% 58%53% 51%安康 渭南 汉中 延安 宝鸡 榆林 商洛 咸阳 全省 铜川 西安营销类占比9月各地市营销类投诉占比情况 2 . 62 . 4 12 . 1 8 2 . 1 1 2 . 0 92 . 0 2 1 . 9 21 . 8 11 . 6 71 . 5 51 . 3 21 . 6 61 . 2 21 . 3 81 . 2 21 . 5 11 . 3 31 . 1 30 . 9 6 1 . 0 4 1 . 0 40 . 8 2延安 西安 宝鸡 全省 安康 汉中 咸阳 铜川 榆林 渭南 商洛增值业务万名 营销类万名1.12 各县分公司 KPI指标项得分 各县分公司 KPI指标得分如下表； 宜君第一，得分 14.92分；红旗第二，得分 12.94分；新区第三，得分 12.91分；印台第四，得分 12.85分；耀州第五，得分 8.81分。 分公司 数据增值业务收入比重（ 2分） 新推数据增值业务收入比重（ 3分） 粘性数据业务活跃客户总规模（ 3分） 振铃收入（ 1分） GPRS用户普及率（ 1分） 彩信用户普及率（ 1分） 净增彩铃付费用户数（ 2分） 彩铃活跃度（ 1分） 加分 总分 耀州 0.00 0.00 3 1.00 1.00 0.81 2.00 1.00 0 8.81 宜君 2.00 3.00 3 1.00 1.00 0.92 2.00 1.00 1 14.92 红旗 2.00 3.00 3 0.00 1.00 1.00 2.00 0.94 0 12.94 印台 2.00 1.85 3 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 0 12.85 新区 2.00 3.00 3 0.91 1.00 1.00 2.00 0.00 0 12.91 全市 2.00 3.00 3 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1 15.00 KPI指标完成情况 3 13 23 3 4目 录 三季度营销活动回顾 三季度存在主要问题 下一阶段工作安排 2.1 三季度单业务发展竞赛完成情况 注：时间进度为 100% 三季度单业务劳动竞赛已结束，宜君、印台完成两项竞赛指标，其中宜君 119分，排名第一；印台 114分，排名第二。 新区、红旗完成粘性数据业务活跃客户总规模竞赛目标，但未完成 139活跃客户数竞赛目标。耀州两项竞赛指标均未完成。 分公司 粘性数据业务活跃客户总规模 139邮箱活跃客户数 截至 9月月均完成目标 月均完成情况 完成比例 得分 截至 9月月均完成目标 月均完成情况 完成全年目标比例 得分 总分 耀州 4873 4607 95% 0 1624 1381 85% 0 0 宜君 1320 1486 113% 63 416 443 106% 56 119 红旗 5213 5271 101% 51 1737 1379 79% 0 51 印台 3740 4178 112% 62 1247 1268 102% 52 114 新区 2040 2485 122% 70 643 628 98% 0 70 合计 17186 18087 105% 5667 5099 90% 2.3 七、八月无线座机发展竞赛 县区分公司 任务总量 7月累计完 成量 完成比例 耀州 145 183 126.21% 宜君 40 41 102.50% 红旗 145 183 126.21% 印台 110 111 100.91% 新区 60 157 261.67% 合计 500 675 135.00% 县区分公司 无线座机任务数 8月累计完 成量 完成比例 耀州 145 145 100.00% 宜君 40 41 102.50% 红旗 145 64 44.14% 印台 110 34 30.91% 新区 60 17 28.33% 合计 500 301 60.20% 为促进无线座机发展，七月、八月连续开展无线座机发展竞赛。两次竞赛有效促进了无线座机的大力发展，共发展无线座机 801部。 七月共发展公话 675部，完成任务总量的 135%，各县分公司均完成任务总量，其中新区完成情况最佳，完成任务总量的 261.67%。 八月共发展公话 301部，完成任务总量的 60.20%，其中宜君、耀州超额完成，其余分公司均未完成。 2.3 彩铃一次营销开展情况较好 分公司 本月新入网客户彩铃开通率 本月新入网客户直接开通彩铃率 新入网客户中通过产品 捆绑开通彩铃客户数 耀州 89.03% 57.42% 31.61% 宜君 59.13% 56.68% 2.46% 红旗 81.48% 43.54% 37.94% 印台 93.56% 68.71% 24.85% 新区 73.50% 13.83% 59.67% 合计 83.35% 49.15% 34.20% 彩铃一次营销整体开展情况较好。 9月彩铃一次营销成功率 83.35%，印台、耀州开通率较高，宜君 9月彩铃一次营销成功率仅为 59.13%，宜君分公司目前彩铃普及率仅为 44.22%，请高度重视新入网客户彩铃一次营销工作； 目前新区主要通过产品捆绑发展彩铃客户，请新区加强铃音盒的一次营销力度，其余分公司则通过直接开通彩铃发展彩铃客户。 2.4 彩铃优惠包发展情况通报 29.60%9.46%7.99%6.72%-0.54%-7.02%-10.00%-5.00%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%印台 耀州 宜君 合计 红旗 新区本月新推数据业务收入环比增幅9月初开始推广彩铃优惠包，提升新推数据业务收入， 9月新推数据业务收入 17.62万，环比提升 6.72%。此项工作印台分公司开展较好。 新推收入环比增 幅 5802349813565553345901000200030004000500060007000合计 印台 耀州 红旗 宜君 新区本月高级会员新增数本月高级会员新增数 推广彩铃优惠包的主要目的为提升新推数据业务收入比重。目前印台和耀州新推数据业务收入比重较全年挑战目标差距较大，应以推广该优惠包，提升高级会员收入为重点。其余分公司新推数据业务收入完成压力不大，主推优惠 19721011（免费两个月 30M免费流量），培养客户手机上网习惯，并有效降低 GPRS功能首开投诉。 KPI指标完成情况 3 13 23 3 4目 录 三季度营销活动回顾 三季度存在主要问题 下一阶段工作安排 3.1 两项弱项指标距全年挑战目标差距较大 19.50%19.00%19.23%全年挑战目标 三季度挑战目标 9 月完成情况20.50%19.30%19.50%全年挑战目标 三季度挑战目标 9 月完成情况21.50%22.45%全年挑战目标 9 月完成情况距全年挑战目标相差 0.27PP. 截止 9月底数据增值业务收入占运营收入比重 19.23%，较全年挑战目标相差 0.27PP,欠产 40万。 数据增值业务收入比重 距全年挑战目标相差 1PP. 彩信普及率 9月彩信普及率完成 19.5%，完成三季度挑战目标，但距全年挑战目标相差 1PP。 铜川 全省 高于全年挑战目标 0.95PP. 22.00%21.88%全年挑战目标 9 月完成情况距全年挑战目标相差 0.12PP. 3.2 业务健康度仍问题严重 飞信稽核比例 12580稽核比例 139邮箱稽核比例 号薄管家稽核比例 10.67% 18.05% 19.01% 15.39% 9月粘性数据业务稽核占比 县区分公司 飞信客户端稽核比例 12580拨打客户数稽核比例 139邮箱活跃客户稽核比例 号薄管家稽核比例 耀州 14.74% 19.28% 21.89% 46.33% 宜君 21.69% 7.87% 19.50% 6.03% 红旗 8.34% 24.89% 27.91% 26.58% 印台 6.74% 12.87% 14.99% 2.59% 新区 9.08% 8.35% 7.93% 3.13% 合计 10.67% 18.05% 19.01% 18.20% 9月我公司四项粘性数据业务均因健康度问题被核减。其中耀县、红旗核减比例较高； 目前我公司粘性数据业务活跃客户总规模已完成全年挑战目标的 93.6%,预计 10月就能完成全年目标，请各县分公司按照公司四季度宣传工作安排，认真落实，引导客户主动使用；另外各县区要注意营销推广方式，减少在新入网客户中的宣传推广；最后公司也将从后台把无效号薄管家客户进行剔除。 3.3 新业务满意度亟待提升 全省三季度调查新业务满意度 69.98%，我公司新业务满意度 69.3，排全省第六，产品质量、定制得到确认和费用合理三项均低于全省平均水平，“定制得到确认”和“费用合理”两项为影响我公司新业务满意度的主要因素。 产品质量 定制得到确认 费用合理 退订方便 注： 表现值 领先值 新业务综合满意度 3.4 振铃活跃度较差，影响全年指标完成 11102 83129435593078127667101170%125%117% 111%86%76% 74% 71%130% 129%106%西安 延安 全省 榆林 汉中 商洛 渭南 咸阳 宝鸡 安康 铜川累计收入 完成挑战目标比例自八月起，省公司要求振铃活跃度达到 3%，否则按比例稽核振铃收入。 8月我公司稽核振铃收入 1.3万， 9月未被稽核，稽核将严重影响振铃收入预算完成进度。 分公司 振铃需活跃人数 截至 10月 21日已活跃人数 完成目标占比 耀州 120 59 49.17% 宜君 50 15 30% 红旗 110 32 29.09% 印台 95 90 94.74% 新区 70 23 32.86% 合计 445 219 49.21% 振铃收入全省完成全年挑战目标129%，截止 9月底仅四个地市未完成全年目标，我公司完成比例最低。 目前每月振铃收入为 2.1万，只要不被稽核， 11月就能完成全年目标任务，因此务必确保振铃活跃度超过 3%。 目前振铃活跃人数已采取日、周通报的形式，截至 10月 21日全市振铃活跃人数 219人， 其中印台完成目标占比 94.74%，其余分公司完成目标均低于 50%。 请各县分公司充分重视此问题，首先确保员工必须使用；其次公司定期通过短信、 PUSH等方式引导定制套餐包的客户使用。 KPI指标完成情况 3 13 23 3 4目 录 三季度营销活动回顾 三季度存在主要问题 下一阶段工作安排 4.1 开展 “ 彩信总动员 ” 营销活动 活动主题 彩信大优惠。 点对点彩信 6折优惠，由 0.5元 /条优惠为 0.3元 /条，办理彩信优惠包更能享受 4折优惠； 发彩信，赢话费。 活动期间上月未发送点对点彩信的客户，当月成功发送 2条以上点对点彩信的客户，下月即可获赠1元预存话费； 玩转彩信，赢取大礼。 活动期间，当月发送彩信超过 20条的客户，下月即可参与抽奖； 短彩大赢家双倍积分。 发送短信 MF到10658368定制体验会员（免费会员），体验会员每转发一条 10658368定时下发的普通种子彩信可积 5金币 ,每 5个金币可兑换 0.25元，最多可兑换 1000个金币，即可兑换 25元。 活动内容 2009年 10月 15日至 12月 31日 活动时间 彩信总动员，四大优惠活动精彩启动 4.2 推广增值业务套餐包，提升数据增值业务收入 活动主题 1、活动期间订购 GPRS5元包、彩信 1元包、 彩信 2元包、短信 3元包业务的客户，从次 月起连续三个月赠送等额话费。 2、活动期间通过电子渠道（短信营业厅、 网上营业厅、掌上营业厅）订购彩铃的客 户从次月起连续三个月赠送等额话费。具 体赠送情况同上表，通过其他渠道订购彩 铃的客户不参与本次赠送话费活动。 活动内容 2009年 10月 15日至 12月 31日 活动时间 精彩套餐包，包包都有礼 12580 无线音乐 在音像店 投放异形台卡，业务宣传折页； 在酒店、商务楼宇等场所制作带 12580标识的酒店名片、床头提示牌 在 KTV点歌机开、关机广告，歌曲下设彩铃定制方式； 在联盟商家制作 12580标识卡片 建立集团飞信圈子，在圈内迅速提升产品人数与活跃度 通过学生人脉，利用返点销售等形式促进产品知名度提升，增加活跃度； 飞信 手机上网 针对目标客户宣传 GPRS套餐包的使用 制作墙体广告，宣传 GPRS资费策略 4.3 下发增值业务四季度宣传推广指导意见 近期公司已下发四季度增值业务宣传推广指导意见，主要从业务与渠道匹配的角度出发，对渠道宣传作了明确安排，另外对新业务满意度和近期重点营销活动也作了明确要求，请各县区加强落实。 一次营销 管理 外呼营销 营业厅宣传及培训 优化体验 告知 各县分公司针对新业务的一次营销工作，要及时告知客户营销活动内容，征得客户同意后方可为客户开通，不得阶段性批量为客户开通，造成客户感知差、不清楚营销活动内容的现象发生。务必要将此类投诉每月控制在10件以内。 首先，减少外呼营销频次；其次加强外呼内容的审核和对外呼公司的管理；最后严格按照外呼营销客户投诉处理流程处理外呼营销类投诉，准确解释营销活动内容，必要时要给客户提供外呼录音，提高客户对业务营销的理解。 制作新业务导购图展架和各种新业务体验使用三折页（重点是业务资费，定制和退订方法介绍），请各县区结合新业务营销活动，引导客户使用新业务；近期开展投诉、营业人员的新业务业务技能、服务技能的培训。 针对部分新业务的订制、退订方式，以短信的形式定期告知客户；已制作部分主要新业务订购、退订、资费宣传手册，请各县区必须在各渠道摆放，并向前来办理业务的客户发放，引导客户了解新业务使用方法。 为进一步提升客户新业务满意度，针对“定制得到确认”和“费用合理”两项存在的问题从以下四方面予以改善，提升四季度客户满意度。 4.4 提升新业务满意度提升 附 表 飞信客户端活跃客户稽核月报 统计日期 :2009年 09月 地域 稽核前飞信客户端活跃客户数 其中双 0客户端客户数 其中 0gprs流量手机端活跃客户数 无效客户数 需要剔除的异常数据（前三项的具体号码去重求和） 稽核后飞信客户端活跃客户数 异常客户数占比 耀县 855 86 0 57 126 729 14.74% 宜君 747 61 0 117 162 585 21.69% 红旗 1547 68 0 61 129 1418 8.34% 印台 1587 51 0 56 107 1480 6.74% 新区 1178 42 0 68 107 1071 9.08% 合计 5914 308 0 359 631 5283 10.67% 12580信息查询稽核月报 统计日期 :2009年 9月 地域 稽核前 12580信息查询客户数 无效客户数 稽核后月 12580信息查询客户数 异常客户数占比 耀县 5535 1067 4468 19.28% 宜君 559 44 515 7.87% 红旗 3772 939 2833 24.89% 印台 2587 333 2254 12.87% 新区 1390 116 1274 8.35% 合计 13843 2499 11344 18.05% 139邮箱活跃客户稽核月报 统计日期 :2009年 09月 地域 稽核前月 139邮箱活跃客户数 其中月度规则的 wap活跃0gprs流量客户数 无效客户数 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 稽核后月 139邮箱活跃客户数 异常客户数占比 耀县 2971 0 546 546 2425 18.38% 宜君 1175 0 195 195 980 16.60% 红旗 2638 0 867 867 1771 32.87% 印台 3300 1 391 391 2909 11.85% 新区 1509 1 79 80 1429 5.30% 合计 11593 2 2078 2079 9514 17.93% 中央音乐全曲下载稽核月报 统计日期 :2009年 9月 地域 稽核前月中央音乐全曲下载 客户数 无效客户 数 稽核后月中央音乐全曲下载 客户数 异常客户数 占比 耀县 50 1 49 2.00% 宜君 60 1 59 1.67% 红旗 48 1 47 2.08% 印台 630 5 625 0.79% 新区 20 0 20 0.00% 合计 808 8 800 0.99% 号簿管家稽核月报 统计日期 :2009年 9月 地域 稽核前月号簿管家有效客户数 其中月度规则的 0gprs流量客户数 无效客户数 需要剔除的异常客户数（前两项去重求和） 稽核后月号簿管家活跃客户