品牌个包装问题的行为研究.doc

品牌个性包装等问题的行为研究摘要 古代的华山论剑，天下的英雄人物尽集在此。每个门派或每个英雄都有自己的看家本领，要想在比武中占领优势，武功就必须的比他人高，这样才能服众。顺气自然你就是武林盟主了，一样的道理，产品的品牌要独具特色，也要和武功一样，从成千上万的产品中独显出自己的特色，所以必须塑造自己产品的独特品牌，现在的企业不仅做的是顾客只去买一次产品，而是做长远的顾客，老顾客。当然企业的目标也要长远，目标长远，企业才会认真的去做自己的品牌，创新自己的品牌，有时候公司的品牌比产品更加有影响力，企业做一个成功的品牌不是那么容易的，是在长期中渐渐去维护、去共同努力，我们消费者是品牌个性的直接体验者，抓住了消费者的本质，就会塑造成功的品牌个性，每个品牌都具有自己独特的个性，但是成功的品牌是具有灵魂的。关键词 品牌个性 品牌包装 售后服务 顾客满意一、品牌个性的理论概述（一）品牌个性的概念对于品牌个性的理解，作为一个较新生的专业术语，虽然很早就有学者运用人格的定义对品牌的的个性进行定义，但还是存在不同的分歧，不同的人对品牌个性有不同的定义，也有人觉得和品牌的形象定义为一致，而个人觉得品牌个性是人们赋予品牌的一系列的形象塑造，包括形状、寓意、创意、独特外表等，是企业将这种独特的价值向消费者传达的过程中所采用的独特表现方式与风格所作的人格化描述。个性是一个品牌的标志，是一个品牌放荡不羁的表现，是我们新一辈追求的潮流。1. 品牌个性的自述人都具有自己的个性，在大众云海的世界，唯独个性是不能被替代，就像指纹，眼角膜一样，独特、唯一，而成功品牌和人是一样的，都具有独特的个性，所以品牌也可以人格化。品牌也是人，想让消费者对你独具好感，过目不忘，那你就要有自身的气质，和人一样，绅士、琴棋书画、举止文明、谈笑得体、就必须拥有长期修养来的内涵和气质，别人一看，从脚底下舒服到头发啊。更何况在科技进步，经济发展的时代，人们的生活水平和档次的提高，消费者的消费水平发生了翻天覆地的变化，追求个性化，符合自己的个性，多样化，满足自己不同的需求，时尚化，不管年龄的大小，都在追求时尚，消费者往往从具有独特个性的产品中寻找自己需求的东西，因此，品牌个性在市场上越来越受消费者的关注。2.品牌个性之logo。品牌个性最直观的特征就是logo，这是个十分重要的因素。标志、微标、商标都是每个商品的代表作，是企业综合信息传递的媒介，logo作为企业战略的最主要部分，在企业形象的宣传过程当中，应用也是最广泛，出现的频率也是最高。企业强大的整体实力、完善的管理机制、优质的产品服务，都被涵盖于logo当中，通过不断的宣传，不断的重复，使logo深深的留在消费者的心中，也让知道、 了解这品牌logo的消费者，成为这品牌最忠实的粉丝。识别性是企业标志重要功能之一。它能够区别于其它企业、产品或服务，使受众对企业留下深刻印象,从而提升了logo设计的重要性。Logo将一个企业的的具体事物，抽象的精神、理念、长期战略、通过特殊图形固定下来的一个标志，对于企业员工来讲，看到这个logo可以激励员工对企业的不断付出，为企业的总体战略而努力。Logo的设计要简洁，容易记住，并且容易理解，在消费者看到你的logo之后，通过不断地重复，使消费者可以留下印象，并且看到你的logo时，可以回忆起你的品牌。或许你觉得企业不需要logo，但是每个企业都具有自己的名片，名片对于品牌来说是特别重要的，名片可以反映出一个企业的价值观，在名片上设计出你的特质，是你在营销或者宣传是不可缺少的，名片上设计出logo更加使消费者联想到你产品，对此，我们更应该设置一个醒目的logo，对色彩的选择是十分重要的，产品所采用的的颜色都应该能够良好的代表你的品牌个性，并且这些颜色也能够给消费者留下深刻的印象。例如：我们可以分析NIKE这个产品的logo，NIKE的logo是一个打钩的形状，很简单，就是一个对与错中，对的形状，而这固定的形状，在不用的鞋子中都有体现出来，而且很显眼，再配上鞋子的整体形状，颜色，为logo再搭配一个特有的颜色，消费者一看，就知道是NIKE的牌子。总之，每个企业都应该设计出自己特有的logo，简洁，大方，代表，联想，这些都将成为营销中的战略。二、品牌包装等问题概述 （一）品牌包装的概念品牌是用以识别销售者的产品，并使之与竞争对手的产品区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌包装是一个较为宽广的包装概念，它是指针对品牌概念所作的整体商业文化的包装，从品牌视觉形象系统、品牌文化传播、商业环境的设计等系列行为，从而构成一个对品牌完整的塑造体系。1.品牌包装的自述我们平时所看到的品牌标志只是品牌包转其中的一小部分，它包括单个的产品外表包装和产品的整体包装（从生产到销售到售后），就像我们去NIKE店专卖店，它的店面装修、产品的摆放、不同的产品放不同的位置，还有刚走进店面最显眼的地方一般也是摆放最新的产品、包括聘请的服务员服装形象、价格牌等各个细节，都在包装一个品牌。品牌的品牌包装可以让消费者在整体环境到细小环节，无处不在感受着这个品牌的的文化影响力，加上logo，更加留下深刻的印象，这就是我们所说的整体包转。 2.品牌包装之产品包装为了让产品的优势展现的淋漓尽致，这时，产品的包装就不可缺少。产品包装主要针对产品所做的由内到外的包装形式，包括包装纸、包装盒、包装箱等。不同的行业、不同的产品类型、包装材料形式等各有不同，包装除了保护产品、方便携带和运输的作用之外，还能传达该产品的个性特征的作用，包装要体现出与产品相对应的审美趣味，还有用的包装材料，形式体现出文化品位，包装也和产品一样影响着消费者的认识和选择。不同价值、价格形态的包装形式是不同的。结合自己产品的个性，才能包装出结合完美的外表，才能达到传播的效果，产品外表的包装档次过高或者简陋都是不行的，只有结合产品的本身才能体现出产品完美的整体。 3.品牌包装之整体包装在整体包装面前，单个的产品包装真的是九牛一毛了。在对品牌包装的整体包装过程中，需要围绕企业所定的定位和目标相结合，围绕这些进行，而不管对产品设计或产品包装最终都在围绕消费者而展开，可以让消费者感受到这个品牌的全方位服务的感受。比如说我们去运动店买运动品，第一想到的就是那些好的品牌，NIKE 、ANTA等，就是它们的品牌包装的很好使我们很相信甚至出现一点点不好的负面新闻时，我们也不会对它的产品产生动摇的念头。这就是品牌包装做的很好。不仅围绕产品，整体的产品包装做的也很好。3 售后服务的自我理论概述（个人看法） （一）.售后服务的自我概念售后服务是指生产企业、经销把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括对产品的介绍、安装、维修、技术培训、超市送货、上门服务等。 1. 售后服务的论述（中国地区） 售后服务是消费者区别企业好与坏的一个重要标尺，很多企业在推销时，看到每个员工很热情和礼貌，一旦产品出现问题，真相才浮出水面，提供优秀的售后服务，是建立品牌中重要的环节之一。 像我本身买电子产品，先看产品本身的质量，再看有没有售后服务，比如买电脑，这是最普遍的电子产品，当一个产品做到很普遍时，这是就看你的售后服务，比如苹果电脑和戴尔电脑，戴尔电脑的售后明显比苹果电脑售后好，一个可能是政策因素吧，苹果电脑在中国的官方售后很少，就好像买iPhone手机，在中国虽然有售后，但是政策没有那么好，在美国本土，只要你的手机刚买一周或者规定的期限内，产品只要不是人为的破坏，都可以拿去售后换台全新的手机，所以有时候并不是售后做的不好，只是这个产品在别的国家受到政策的影响，没有达到该有的对待。相比较来讲，戴尔的售后就比苹果的售后政策好，而且售后的点也比较多，相比之下，我还是选戴尔，但是如果你对产品的要求比较追求潮流的话，那就另当而论了。现在的消费者，在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的，这时我们消费者就更加注重售后服务了，总之，企业在提供产品时的同时，向消费者提供完善的售后服务时，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 2.国内外的售后服务的差别 在国内，在我单纯的看什么叫售后，就是你买的东西坏了，拿去免费修，那才叫售后服务，而有些硬件上坏掉还需要客户自己掏钱买维修。在走过这么多地方，我目前看到售后最多的点就是汽车，几乎是最多的，每个城市几乎都有大大小小的售后服务，有买车的地方就有售后服务。这是我看到最多的售后服务的点了。在国外，好的品牌的售后，工作人员在消费者买产品时，会登记消费者的联系方式，客户名称、地址、整理的客户资料，专门建立客户档案，当客户购买的产品过了一定的期限，这时售后就会主动联系消费者，或者信函联系，开展跟踪服务，咨询客户使用情况和对本公司服务有何意见，咨询客户近期有无新的服务需求需要我们公司服务效劳，特别是新的内容，可以向顾客详细介绍，当客户有售后或者来公司咨询，都会专门把听取的意见记录在这个档案袋里，售后会根据这些整理来的资料，咨询每位客户，为客户服务。售后可以根据这些资料，分析每位消费者的需求，当有新的产品出现时，根据顾客档案袋的分析，可以主动联系客户，需不需要这类的产品，当然有些人，会因此感到不耐烦，所以这时，商家就会在咨询的同时免费送顾客一些小礼物，以表示听取来的宝贵意见。虽然来说国内也有，但是很少会这样，所以国内的售后还是落后国外一步。4 最终目标顾客满意 (一）.顾客评价的概念顾客满意是指顾客对所买的产品的满意程度，通俗来说就是当你买了这个产品，是不是你预期想象的产品那样，满意度是顾客对企业所卖的产品满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。1. 顾客满意之自述 不管前面的品牌个性，品牌包装再到品牌的售后服务，企业都是在