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推行“人本管理”在培育良好现代医院文化中的作用作者：郝向峰单位：河北北方学院附属第一医院，河北 张家口【摘要】 现代医院的可持续发展离不开医院文化建设，现代医院文化建设必须要体现以病人为中心，诚挚服务社会。“人本管理”就是建立在人性观基础上的“以人为中心”的管理。本文旨在探讨如何推行“人本管理”，以培育良好的现代医院文化。 【关键词】 人本管理；医院文化；以人为本现代医院的竞争越来越体现为医院文化的竞争，现代医院文化要求医院管理的人性化、科学化。目前，现代医院管理正从传统管理向现代化、信息化管理转换，从被动式、单一性、统一化的服务模式向主动式、多样化、人性化的服务模式转换，更为主要的是体现了管理的文化性，即由“物”的管理向“文化”管理的转变。当然这种“文化”管理应坚持“以人为中心”，即“以人为本”原则。实践证明，由于“以人为本”在医院文化建设中的具体应用，提升了医院的竞争力，从根本上改变了医院的精神面貌，大大推动和促进了医院的发展。 1 “人本管理”的内涵及其在医院文化建设中的地位 “人本管理”的理念，是人类文明发展的必然趋势，这种趋势在现代医院中表现的尤为突出。“人本管理”就是建立在人性观基础上的“以人为中心”的管理。20世纪80年代初，随着生产力的发展，生产方式的进步，人对企业生产的贡献越来越大，这就把“人”提升到了一种比物力资本更为重要的地位上来。因此，“人本管理”理念才逐渐得到人们的重视。“人本管理”从本质上来说，是在于实现企业自身发展与个人发展的“双赢”。目前，医学界显现出回归社会、回归人文的思潮，很强调医学“以人为本”之目的1。 “人本管理”是医院文化建设的核心。医院“人本管理”的主要特点体现在如下几方面：一方面，基点是“人”；另一方面，体现了员工是医院的主、客体的统一；再一方面，确立了“人”在医院管理过程中的主导地位。“人本管理”尤其要进一步强调在管理工作中，要把“人”的因素当作本质的、首要的和核心的因素，通过进一步关心、尊重、信任、理解、挖掘人的潜能和发挥人的特长来增加管理的效能2。真正的现代医院，只有从整体上积极推行“人本管理”，才能够更好地形成团队精神，才能从本质上培育良好的医院文化，才能从各方面营造出一个团结、协作、和谐、健康、向上的工作氛围，才能让员工在为病人的服务中体味到工作的快乐、职业的神圣和成功的幸福。 2 现代医院文化建设要以“人本管理”为基础 “人本管理”是先进文化发展的要求，一方面，强调职工在团队中的主体和主导地位与作用，另一方面，更强调职工的主动性、积极性和创造性，进而实行管理活动。因此，在“以人为本”的医院文化建设中，首先应该让职工树立正确的理想、信念，并为之努力奋斗，进一步激发职工的能动性和创造力，进一步实现医院的制度创新与服务创新，逐步规范医院行为，真正实现医院的经营目标。 现代文化管理和传统管理的本质区别，将体现在以“人”为中心还是以“物”为中心上。现代文化管理强调“人”是企业的灵魂。医院作为一个以人与人的组合为基础的活动主体，自然“人”就是医院的灵魂。因此，医院的制度实施，将必然地体现在人的价值理念中，同时也将会以医院文化的形式充分地表现出来。所以说医院文化也就是“以人为本”的文化，更是人文服务、人性关怀的文化。就医院文化而言，一般包含着以下几个方面：医院管理思想与理念、医院价值观、医院形象、医院品牌、医院精神等3；同时，又分为表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、深层精神文化四个层次。 “人本管理”与医院文化具有内在统一性。现代医院文化要体现以病人为中心，诚挚服务社会。坚持“以人为本”，就是要求广大医院职工要时刻牢记全心全意为患者服务的思想，做到作风正、技术精、质量高。尤其是要重视人力资源的开发和管理，进一步搭建适合人才成长和发展的平台，激励人才最大限度地发掘潜力，实现自我价值，实现个人目标与组织目标的有机统一。 3 推行“人本管理”，培育现代医院文化的途径 3.1 树立“以人为本”的服务理念 我国医疗市场近年来的竞争态势，是设备——技术——服务——战略的竞争，目前的竞争正是战略竞争。战略竞争的主要理念就是要树立“以人为本”的服务理念。“以人为本”的服务理念包含：进行“人性化服务设计”、倡导文明用语、开展人性化服务、提升服务标准、延伸服务领域等等。 3.2 培育和弘扬医院精神 医院精神是医院的旗帜，对医院来说，它能够增强全院职工的主人翁意识，发挥团队的积极性、主动性和创造性。就社会而言，它能够展示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢得广大患者的信赖。 3.3 围绕“四个尊重”盘活资源 “四个尊重”即为“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”。党的十六大报告曾指出，“四个尊重”要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。就医院而言，“尊重劳动、尊重创造”，就要深化分配制度改革，加大科室分配自主权、自主发展权，提升科室自我创新能力。“尊重知识、尊重人才”，就是在人才培养上要下大力气，敢于重金资助优秀人才；在人才选拔中，要勇于提拔拔尖人才；对虽有棱角、确有才气的人才启用好，要不拘一格而不瞻前顾后，要容其所短而不求全责备，要宽容个性而不唯我是从；在人才使用上，须解放思想，激活人才的创造力；要按照人尽其才、才尽其用的原则，挖掘潜能，为各类人才提供一个施展才华的开放平台 3.4 创建“学习型”团队，打造“学习型”医院 在这里，学习已不仅仅是单纯的增进技艺、吸纳知识，而是要改变大家的思维方式和行为方式，促进职工的整体素质的提升，并最终促进共同目标的实现。未来的、真正出色的医院，必将是“学习型”医院4。为此，我们必须倡导员工在学习中工作，在工作中学习，使学习知识、自我完善和追求发展成为员工自觉的要求，形成浓厚的团队学习氛围。通过搭建各种学习平台，提升员工的整体素质。 2009年4月郝向峰：推行“人本管理”在培育良好现代医院文化中的作用第2期2009年4月河北北方学院学报（医学版）第2期3.5 加强医德医风建设，抵制行业不正之风 医院的工作是服务型工作，直接面向群众、面向社会。医务人员职业道德的好坏不仅影响病人的康复和治疗，而且还影响整个社会风气。这就要求医务人员要牢固树立“以病人为中心，全方位为患者提供优质服务”的理念。医院要坚持不懈地对广大员工进行医德医风教育，加大对商业贿赂、商业犯罪的宣传力度，让员工树立廉洁行医、爱岗敬业、无私奉献的精神，树立服务观念，扭转行业作风，从根本上提高服务质量，提供优质的服务。同时还要完善医院各项规章制度，加强考核监督力度。现代医院的竞争，将是一种凝聚力的竞争。要把员工都看成是医院的财富，要重视与员工的沟通，多为员工提供参与的机会，要树立共同的医院价值观和行为导向，把员工和医院结合为一个利益的共同体5。当今社会，人才流动的机制将更加灵活，这就要求医院在加强医德医风教育、抵制行业不正之风的同时，还必须要营造一种健康的、积极的、和谐的人文环境，让员工在工作中能体验到幸福与快乐，创造出良好的经济效益和社会效益。【参考文献】1 杨桂华.医院文化建设研究D.华中师范大学硕士学位论文，20042 周荣兴,朱学明,钱志刚.对医院管理的思考与实践J.中国卫生事业管理,1995,11(3)126-1273 王吴.论“以人为本”的医院管理J.中国现代医学杂志,2004,14(15)153-1544 徐方昕，刘丹.论医院文化的培育J.丽水师范专科学校学报，2004,24(06)115-1185 吕永红.浅谈医院人力资源管理J.时代经贸，2007,5(9)64-65县级医院护理管理工作初探作者：李淑娟 单位：(河北省万全县中医院，河北 万全 076250) 【摘要】 医疗体制的改革及新型农村合作医疗制度的建立，使县级医院面临着新的机遇和挑战。而护理质量的高低，将对医院的生存和发展起着至关重要的作用，护理部的管理水平如何，将直接影响护理质量。县级医院要提高护理管理水平，必须在自身管理、护理人员管理、规章制度、护理质量控制等方面采用一套行之有效的管理方法。 【关键词】 县级医院;护理管理;护理质量审核随着医疗体制的改革及新型农村合作医疗制度的建立，县级医院面临新的挑战。医院护理质量的优劣将直接影响医院的形象和效益，进而影响医院的长期发展。护理部是全院护理工作的指挥中心，其管理水平的高低对全院各项护理工作的开展和护理质量的高低起着非常重要的作用1。笔者任护理部主任8年来，对县级医院护理部所面临的问题有着切身的体会。对如何适应竞争激烈的改革浪潮，提高护理管理水平，分析探讨如下，愿与同仁共同商榷。1 提高自身素质，加强自我管理我院护理部共有3人，专职护理部主任1人，兼职2人。人员少可是需要管理的事务却较多，护理部管理人员加强自身管理、提高自身素质及管理水平就显得尤其重要。首先要加强团结，分工合作;其次要提高护理部人员自身素质，要加强学习，业务上精益求精;再次要对全院护理工作有全盘计划，并积极落实，随时检查，特别要做到言出必行;同时要及时发现各科室护理工作中出现的问题，及时解决，认真总结和推广各科先进工作经验。还有就是协调好护理部和医院临床科室级医院领导的关系。既要维护护理人员的切身利益，当好护士正当要求的代言人，又要顾全大局当好院领导的参谋和助手。2 护理队伍的人才管理近年来，医疗市场的改革使得一些高素质的护理人才云集到大城市、大医院，护理队伍中也不乏出国深造者，县级医院护理人员总体素质呈下降趋势，怎样发挥好现有老护士的传帮带作用，怎样根据护士的实际情况培养和教育新上岗护理人员，使她们尽快进入角色，适应日新月异的医疗市场对护理人员的要求，是摆在县级医院护理部面前的一个严峻的问题。这其中建立一支思想素质、业务素质都过硬的护士长队伍，是保证各项护理工作能贯彻落实的关键2。一是建立一套科学的用人机制和奖励机制，激励护理人员的工作热情和上进心。二是注意对护理人员的培训和考核，针对不同层次护理人员确立不同的管理目标，组织她们参加各类学习班，开拓视野，提高业务能力3。三是深入到她们当中，认真了解护士长及骨干护士的性格、气质和特长，找出她们的闪光点，充分发挥其长处，进行人性化管理。3 护理队伍的文化建设和思想管理通过各种会议，利用各种形式如知识竞赛、演讲比赛、专题讨论等，加强护理队伍的思想文化建设，教育护理人员爱岗敬业、甘于奉献，树立依靠自己的热情服务和过硬技术求生存、求发展的思想，教育护理人员树立自尊、自强、自爱、自立的品质和不卑不亢的人格，正确对待得与失、荣与辱的关系，牢记以病人为中心的服务宗旨，为护理事业做出贡献4。4 护理队伍的业务素质管理护理队伍具有较高的业务素质是保证和提高护理质量的基础5。要使每个护理人员知晓自我提高的重要性，护理部创造条件鼓励护理人员自学。对在岗参加自学考试的护士，调整安排复习时间，必要时要组织集体辅导，绝对保证参加考试时间。在鼓励自学的同时制订一系列措施强制在职继续教育，如规定各科室每月至少业务学习两次，检查学习笔记，每年理论考试12次，成绩优秀者给予奖励，不合格者全院通报;每年技能操作强化培训四项内容;有计划选派护理人员出去参加各种短期培训班或请大医院护理专家来医院讲学，提高护理人员整体业务水平。5 各项规章制度的管理建立健全各项规章制度，加强学习和督促检查制度的落实情况是保证和提高护理质量的前提。尤其是护理核心制度的落实，严格执行交接班制度，确保护理质量安全措施，严格执行三查七对和无菌操作原则，明确各级护理人员的职责，保证护理工作保质保量地完成，遵守分级护理制度和危重病人抢救制度，按时巡视病房，及时发现病人病情变化6。加强制度管理，可从源头上遏制护理差错的发生，从而提高护理质量。6 护理质量控制的管理护理管理工作的最终目的是提高护理质量，加强护理质量控制管理是保证和提高护理质量的重要环节。我院护理部根据基层医院的工作内容把护理工作划分为6大块进行质控，包括：(1)护士长及护理人员行为规范;(2)病房管理;(3)消毒隔离;(4)急救药品、物品管理;(5)基础护理与危重病人护理;(6)护理文书书写规范。制订以上内容的考评标准。每月利用行政查房单项检查，每季全院大检查，年终汇总。对存在问题及时指出并限期整改，与科室资金挂勾。建立护理质量控制体系，成立质控小组，由质控员—科护士长—护理部三级质控网络，并各自有职责，护理部负责制订标准，并按时检查、分析、汇总、反馈检查结果。科室护士长对科室护理质量把关，科室质控员严把文书质量关，并协助护士长搞好科室护理质量管理。明确各级职责，一级抓一级，层层抓落实。经过我们的努力，我院护理质量明显提高