IT外包合同.doc

.IT外包合同甲方: (以下简称甲方)乙方: (以下简称乙方) 依据中华人民共和国合同法的规定，甲乙双方在平等、自愿、互利的基础上经过充分协商，就甲方IT设备委托给乙方维护事宜达成以下共识，具体内容如下：1. 服务内容1.1 硬件类甲方IT硬件设备清单见表1:编号设备名称需要维护的数量设备使用年限维护费用合计费用上门次数1兼容机台年元/台/月元/月2品牌台式机台年元/台/月元/月3品牌显示器台年元/台/月元/月4品牌笔记本台年元/台/月元/月5品牌路由器台年元/台/月元/月6品牌网络交换机台年元/台/月元/月7品牌服务器台年元/台/月元/月8品牌打印机台年元/台/月元/月9品牌扫描仪台年元/台/月元/月10品牌电话机台年元/台/月元/月11品牌电话交换机台年元/台/月元/月12网络、电话线路台年元/台/月元/月 表1乙方提供维护的部件范围，细则见表2:编号设备名称需要维护的部件维护内容1兼容机主板、CPU、CPU风扇、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡、光驱、电源、键盘、鼠标安与维护装、检测、2品牌台式机主板、CPU、CPU风扇、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡、光驱、电源、键盘、鼠标安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家3品牌显示器显示器安装、设置、检测4品牌笔记本笔记本安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家5品牌路由器路由器配置、检测、培训、除尘、维护与联系厂家6品牌网络交换机交换机配置、检测、培训、维护与联系厂家7品牌服务器服务器安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家8品牌打印机打印机安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家9品牌扫描仪扫描仪安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家10品牌电话机电话安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家11品牌电话交换机电话交换机安装、设置、检测、培训、维护与联系厂家12线路线路检测、排错与维护13办公耗材硒鼓、墨盒、色带代购、更换 表21.1.1.乙方为甲方开始提供服务前会对表1中的所有设备做一次全面的登记，并会把需要维 护的部件详细的记录在表2中。 1.1.2.乙方在登记完表1中的设备后会在每台设备上贴上相应的标签或做上记号，甲方不得 单方撕毁和损坏乙方所贴的标签或记号，否则乙方视为该设备没有登记。 1.1.3.超出标签以外的任何设备乙方无义务提供维护。乙方提供硬件维护的内容详见表2。12.软件类乙方提供维护的软件范围及版权问题详见表3:编号软件类别软件名称维护内容版权问题1系统软件口WindowsXP、口Win2003、口Windows7、口Windows8、口Windows10安装、调试、检测、重装、排错所有软件版权均由 甲方自行负责，乙方不承担任何软件 的版权问题2Office软件口MS_Office、口金山WPS安装、调试、检测、重装、排错3输入法软件口搜狗拼音、口QQ拼音、口五笔安装、调试、检测、重装、排错4压缩解压软件口RAR、口7-zip、口好压安装、调试、检测、重装、排错5聊天软件口MSN、口QQ、口阿里旺旺、口58同城、口Skype安装、调试、检测、重装、排错6邮件客户端软口Outlook Express、口MS_outlook、口Foxmail安装、调试、检测、重装、排错7音乐软件口酷狗音乐盒、口QQ音乐安装、调试、检测、重装、排错8刻录软件口光盘刻录大师安装、调试、检测、重装、排错9安全、杀毒软件口360安全卫士、口360杀毒软件、口QQ安全管家口瑞星安装、调试、检测、重装、排错10碎片整理软件口系统自带碎片整理软件安装、调试、检测、重装、排错11翻译软件口金山词霸、口有道词典、安装、调试、检测、重装、排错12浏览器软件口IE、口360、口Firefox、口Opera、口搜狗安装、调试、检测、重装、排错13设计软件口Photoshop、口AutoCAD、口Coredraw安装、调试、检测、重装、排错14视频软件口暴风影音、口PPTV、口ppstream、安装、调试、检测、重装、排错15看图软件口ACDsee、口美图看看安装、调试、检测、重装、排错16下载软件口迅雷、口QQ旋风安装、调试、检测、重装、排错17驱动软件口主板、显卡驱动、声卡驱动、网卡驱动、打印机驱动、扫描仪驱动安装、调试、检测、重装、排错 表31.2.1.乙方仅对表3中打“”的软件提供服务，服务内容详见表3“维护内容”一列。1.2.2.没有打“”的软件或表3以外的软件，不在本合同服务范围之内。 1.2.3.金蝶、开票报税、管家婆等专用财务软件，甲方自主研发的软件，ERP软件等乙方只 提供协助服务，不承诺负责维护。 1.2.4.驱动程序的安装:甲方应主动提供驱动光盘或驱动安装包等给乙方，若甲方驱动光盘和 驱动安装包丢失，乙方可以借助甲方网络上网搜集，但乙方不保证所有驱动都能搜集齐全。 1.2.5.乙方建议甲方安装正版软件，乙方为甲方安装的所有软件版权均由甲方自行负责。 1.2.6.若甲方要求乙方备份数据和资料应主动提供备份介质，如U盘、光盘、移动硬盘等， 但乙方不承诺对甲方数据、资料的完整性承担责任。 1.2.7.若甲方要求安装表3外的任何软件需提供此软件及使用说明，乙方可以为甲方免费试 装一次，但不保证能安装成功。2.费用事宜2.1.服务费及结算办法:包月维护，费用一个月一结算，乙方于次月的6日前开具上月服务费发票，甲方凭发票付款。具体服务费详见表1。 2.2.甲方需要的所有IT及周边产品、耗材均可在乙方公司里购买，费用可以和服务费一起结算。 2.3.每周一至周五9:00至17:30是乙方工作时间，国家法定假日和周六周日为非工作时间。若甲方要求乙方在非工作时间提供工作，乙方将按300元/天的标准收取加班费，此加班费不在本合同包月服务费范围之内另外收取。周一至周五甲方需要延长工作时间乙方可以免费提供，但最迟不能到19:30。 2.4.合同期间甲方表1中设备数量发生变化，服务费也要进行相应的调整。 2.5.若甲方要求维护非表1中设备，乙方将按每台每次80元的标准另外收取费用，此费用不在本合同包月服务费范围之内。甲方也可以将超出的设备加入本合同按月结算。 2.6.若甲方要求乙方负责甲方网络大规模整改工作，如公司搬迁、公司网络线路重新整顿等，乙方需在包月服务费基础上另外收取一些工程费，具体费用视当时情况而定。 2.7.若甲方出现地址变迁等情况造成乙方维护成本增加，包月服务费将酌情增加。2.8.乙方每年提供 次上门服务，若甲方未到一年 次上门服务已用完，乙方将按每台每次80元的标准在包月服务费基础上再另外收取。 2.9.甲方保证按照本合同约定时间准时足额的支付乙方的所有费用，如逾期支付，每逾期一日乙方将另外收取总费用1%的滞付金。2. 双方的权利与义务3.1.乙方接到甲方报修电话后2至4小时内（视路程而定）应赶往现场维修，如特殊情况(如交通堵塞等)未能按约定时间到达现场，乙方应主动和甲方沟通共同协商处理办法。 3.2.若甲方情况紧急需要乙方打车赶往现场维修，甲方应支付乙方打车费。 3.3.乙方在维护过程中有权决定解决问题的方案。 3.4.乙方维护方式包括现场维护、电话维护和远程维护，具体视当时情况而定。 3.5.为保障甲方利益，每次维护前甲方应申明需注意事项，预防维护中造成不必要的损失，维护结束后须对乙方服务单监督签字确认、满意度评价、接受乙方回访等。 3.6.维护中乙方要甲方配合的甲方应给予配合，否则所产生的后果甲方自负。具体如下: 3.6.1.维护前乙方需要甲方如实描述故障现象、故障出现时间的; 3.6.2.重装系统前乙方询问是否有重要数据备份的；3.6.3.乙方需要甲方提供驱动光盘或驱动安装包的； 3.64.乙方需要借助甲方网络上网下载驱动或查阅资料的； 3.6.5.乙方在维护过程中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件的； 3.6.6.乙方需要甲方提供设备保修卡、厂商地址、联系方式的； 3.6.7.故障复杂需要延长处理时间的3.7.乙方应履行本合同所规定的条款尽职尽责为甲方提供服务，接受甲方对服务的评价。 3.8.乙方有义务在维护过程中，妥善保护甲方设备的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）。 3.9.乙方工程师在维护期间，应尊重甲方的风俗习惯和规章制度；乙方工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为。 3.10.若故障复杂需要延长处理时间，则乙方有义务向甲方说明其原因及所需处理时间。 3.11.乙方销售给甲方的产品在厂家保修期内有责任保证其质量、性能。甲方非法使用和人为造成的损坏、自然灾害造成的损坏除外。 3.12.由于市场供货原因乙方商铺缺货没有甲方所需的商品时，应及时和甲方沟通解决。 3.13.若乙方维护过程中需要录入有关甲方的“帐号、密码”等相关保密信息时，必须由甲方人员亲自操作，并有权要求乙方工程师回避。3.14.甲方表1中编号2、3、4、7、8设备仍在厂家保修期内，乙方负责“不开箱”进行检测服务，对确认有问题的,乙方有义务负责与厂家联系或保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联系方式和保修卡，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收费用，在城区外需加收相应的费用。若厂家要收取一些费用由甲方承担。 3.15.甲方表1和表2硬件不在厂家保修期内，乙方可为甲方送修，修理费用由甲方承担，修好后安装调试工作由乙方完成，不另收服务费。 3.16.为避免一些不必要的争议，使双方能友好、高效的合作，合作中若乙方检测表2中一些部件出现老化、损坏、无法使用需要更换时，甲方应及时更换新部件或可用部件，部件更换安装调试工作均由乙方完成，不另收服务费。但乙方不保证所更换部件的兼容性和更换前的数据丢失等问题。 3.17.非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方将不承担责任。若因为乙方的原因造成硬件损坏，双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。 3.18.乙方不承担任何由于维修造成的间接损失，包括甲方数据、资料丢失等。3.19.未经乙方许可，甲方不得随意变动或拆卸表1中设备，不得随意更改表1和表2中硬件的设置，不得随意更换或重装系统、擅自安装软件、更改权限等，否则所产生的后果甲方自负。 3.20.下列情况，甲方可以要求乙方工程师将设备搬回乙方公司维护。 3.20.1.甲方不希望上门工程师在现场操作的;3.20.2故障在现场无法解决的; 3.20.3故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同的。 3.21.若乙方未能及时履行责任时，甲方有权根据乙方违约的严重程度，对乙方实施经济上处罚，因乙方原因而给甲方造成的其它损失，甲方有进一步追索赔偿的权利。 3.22.甲方有权按照本合同约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建议。 3.23.如维护中需物业和保安协调工作甲方负责与其联系，确保服务顺利实施。 3.24.甲方有义务提供健康安全的工作环境，若提供的工作环境危害乙方工程师健康安全的，乙方有权拒绝工作。 3.25.甲方对乙方所要求的技术服务应该符合甲方实际情况，如符合甲方硬件挡次、网络速度、硬盘容量等3.26.若甲方要求乙方提供一些违反法律法规的服务，如攻击别人的服务器、破解别人的密码等，乙方有权拒绝工作。 3.27.合同期内禁止甲方采用高薪等诱惑手段私自聘用或雇佣乙方工程师，禁止甲方以利益诱惑乙方工程师进行私下服务，否则，乙方有权通过法律手段向甲方要求不低于该工程师年薪的3倍赔偿。3. 合同的终止4.1.本合同到期前，甲、乙各方若要终止合同，须提前30天以书面通知对方，若双方均不提出终止合同的书面要求，该合同自动延期_年。 4.2.合同生效期内，甲、乙双方均不得无故取消合同，如需变动合同内容，必须以书面形式提出申请，双方达成一致由双方代表人签章生效。 4.3.下列情况甲方有权单方终止合同: 4.3.1.乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷； 4.3.2.发生不可抗拒力因素，如:乙方公司倒闭、自然灾害、社会动乱等； 4.3.3.甲方要求的属于服务范围内的请求如遭遇拒绝5次以上的； 4.3.4.在没有特殊原因的情况下，乙方严重未能履行本合同义务的； 4.4.下列情况乙方有权单方终止合同: 4.4.1.在没有特殊原因的情况下，甲方严重未能履行本合同义务的； 4.4.2.发生不可抗拒力因素，如:甲方公司倒闭、自然灾害、社会动乱等； 4.4.3.甲方与乙方工程师发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的；4.5.任何一方终止合同，都将结清乙方余下服务费。 4.6.有关此合同的争议应通过双方的友好协商来解决。如果通过友好协商不能得到解决，双方可通过法律的手段得以解决。5、保密协议 5.1.双方同意在本合期间了解到的与双方有关的内容、数据和信息确认为机密。 5.2.双方均严格遵守中华人民共和国著作权中华人民共和国专利法中华人民共和国信息法及其有关条例。未经对方许可不得泄露任何关于对方技术和商业秘密。 5.3.甲、乙双方不得将合同条款及相关内容泄露给任何第三方，且有责任保护这些文档的保密性。 5.4.双方必须同时遵守对方的保密规定。 5.6. 在本合同期内，甲方将有义务采取措施保密自己的商业信息。 5.7. 以上保密制度不仅限