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东莞市睿创包装制品有限公司 Dong Guan Grand Intelligent packing Co., Ltd前台作业管理规定文件编号RC-RZ-WI-006版 本A页 码第 4 页 共 4 页生效日期2013/07/01 前台作业管理规定评审&分发(评审-，分发- )研发部日期计划部日期工艺部日期市场部日期生产部日期品质部日期财务部日期设备部日期采购部日期人事部日期物控部日期注意：文件加盖红色的文件控制章方有效批 准修 订 页修订日期修订版本修订内容制定审核批准2013.07.01A新版发行曹本海1. 目的：为了规范前台工作管理细则，将前台工作制度化、合理化、高效化，充分发挥前台的 作用，特制定本管理规定。2. 范围：本公司前台工作人员。3. 职责：3.1本公司之执行部门所属同仁，均负有作业及管理之职责。3.2人事部：负责电话、传真机、电话机的安装、使用、维修、停机等相关事项的统筹管理。3.3电话责任人：负责管理自己的电话及控制电话的使用。3.4各部门：负责倡导、执行本管理规定。4. 定义：无5. 内容:5.1 担当人员应熟练、准确的知道各内部分机及外部联络电话及传真号码。5.2 咨询过程中，应主动、热情、准确的回答客户提出的问题。5.3 在作业过程中，工作人员应使用礼貌、文明用语，语气要温和，声音不要过大、语速不要过快，要使用标准用语：睿创公司! 您好! ，并加入“请”“谢谢”“再见”“对不起”等常用礼貌用语。5.4 实行“谁使用谁负责”原则，每部电话使用人即为负责人，若无固定使用人则视为部门负责人负责。5.5 电话号码不足时人事部将按就近原则安排周围附近数人共享一个电话号码。5.6 公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话聊天、谈笑。5.7 办公电话上不得作私人电话使用，严禁用办公电话拔打信息台。5.8 非前台人员不得在总机上接听/拔打电话，以及上班时间闲谈逗留。5.9 办公室电话主要用于工作联系，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间。5.10 非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话。5.11 复印机、传真机必须遵循爱惜的原则，自行处理复印、传真，不得将公司受控文件及规 定，制度传真或复印带走。5.12 罚则：如有违反以上电话管理规定的，一经发现人事部将严格按奖惩管理条例进行 处罚。5.13 如遇有访客到来，先礼貌询问清楚被访人，请来访人员在会客室轻座稍等，并倒好茶水， 再联络被访人员。5.14 如遇提前有通知贵宾拜访，前台先准备好茶水等。5.15 会客
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