【网销资料分享】提高邀约成功率的电话话术.docx

提高邀约成功率的电话话术大家都知道，通过网络平台获得线索后，最重要的是邀约进店。那么如何成功邀约呢，一是利用活动噱头；二是引起对方好感和兴趣的话术。活动噱头不用说，4S店的常见活动太多了，新车试驾会、闭店团购、总经理签售形式多种多样，今天我们就说一说，你在电话里如何说能提高邀约客户进店的成功率！成功第一步礼貌的自我介绍基于一般的礼仪，在电话接通时，通常作如下的询问：销售顾问：您好，请问是W先生吗？客户：我是，你哪位？销售顾问：我是上周和您联系过的*4S店的小Z，冒昧打搅您了。可以借用您一两分钟的时间吗？客户：。（迟疑）成功第二步开门见山+封闭式提问（之前的文章有讲哦）销售顾问：小Z今天特意给您来电，是想告诉您一个好消息，刚好本周双休日，我们店组织了试驾会，小Z想邀请您及您太太来店试驾，并且试驾还有小礼物赠送作为纪念，您看您二位是周六还是周日会空一点呢？成功第三步：决定权留给客户，不啰嗦客户：嗯。我跟我太太商量一下再定吧。销售顾问：您看这样可以吗，W先生？因名额有限，我先给您报名周六，等您和太太商量好了，如果时间有变，我再帮您改约时间，您看可以吗？客户：好的。销售顾问：谢谢您对我的信任，期待和您周六见！以上，就算是完成了初步的邀约，但是这样就算成功了吗，等着客户周六自己到来吗？NO！客户是多变的，热情很容易就会被别的事情转移，所以要保持跟进再跟进！（两天后。）销售顾问：*先生您好，我是*4S店的小Z啊，前天和您联系过的，想再和您确认下，您和太太是周六还是周日来参加我们店的试驾会活动呢？客户：周末我很忙，没空，再说吧客户拒绝的理由可能很多，有些是真实理由，有些只是托词，怎样去解决电话邀约的尴尬呢？我们提供几种常见案例的应对话术。案例一：以忙碌为推辞的客户：我很忙我在开会应对话术一：知道您很忙，这也是小Z为什么要再给您打电话和您约时间的原因了，本次活动的名额很有限，这次活动中有很多（描述活动亮点），还是希望您能在百忙中抽时间来参加。应对话术二：抱歉打搅您，给您致电是想先发一份车型详细资料给您，待您看过之后，再参加试驾会感受会更好，您看是否方便给小Z您的email？应对话术三：抱歉，选了一个不恰当的时间给您致电，那您看什么时候方便，小再次给您去电话？在和客户的对话中，尽量把“我”换成自己的名字，加深客户对你名字的记忆。案例二：以出差或在外地为由客户：我在外地出差。销售顾问：我本来想告诉您一个好消息，可是您在出差，可能不太方便，那我回头跟您联系吧，不知您什么时候回来？客户：什么事呀？我可能过两天回去。销售顾问：那好的，等您回来再说，不浪费您长途了，祝您出差愉快！本次对话虽未提及邀约内容，但是激起了顾客的兴趣，通过电话销售顾问加深了在客户心里的印象，出差回家后，可能会第一时间回拨电话询问。案例三：以价格为推辞的客户：别家店比你报的价格低应对话术一：我们店可能由于地理位置不是很好，所以有时候同样的情况，我们的价格可能对您来说更实惠，同样我们也秉承”顾客第一“的服务理念，相信你能更看重售前及售后的一体化服务吧，所以小希望能有机会为您冀您的家人提供满意的用车服务。应对话术二：您可以注意一下给您报价的店是店还是二级经销商，要注意下这个价格有没有绑定一些另收费的其它服务。有时候价格太低是不正常的。电话邀约的成功