灌云元隆家政保洁服务有限公司客户手册.doc

元隆家政保洁 0518-8508 9995 灌云元隆家政保洁服务有限公司客户手册1、 “家政”的概念(1) 家政是指家庭事务的管理。政是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。(2) 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员有关的事情，它带有一种公事的意味，另外还含有要事的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是相互联系的，对小事也不可忽视。(3) 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要做特别的规定。(4) 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。(5) 总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。2、 连云港灌云元隆家政保洁服务有限公司的简介元隆家政保洁服务有限公司隶属于连云港元隆企业管理顾问有限公司，创立于2011年，以其专业化、规模化、品牌化为起步基调。致力于保洁服务行业体系，拥有先进的管理机制和经营发展策略。先后引进拥多家中国一流企业的专业保洁技术和设备，确保员工成为复合型专业保洁人才。作为灌云第一流的清洁公司，努力经营一流的清洁产品、设备、服务和企业文化。秉承“为大众做好每项工作要求，成为忠实的助手”的核心经营理念，最优质的服务、高品质、高质量，尊从“专注于提供便民、利民的现代化服务项目，打造在规划、全面化的服务行业品牌！”的宗旨，让元隆家政保洁走进每一个企事业单位、走进每一个社区、走进千家万户，为顾客营造一个安心、放心、省心、温馨的服务氛围。专业化产品：元隆家政保洁公司先后从美国庄臣等厂家引进先进的清洁保养设备、工具、药剂，为公司专业化服务奠定了坚实的基础。专业化技术：在家政保洁行业，元隆家政保洁公司率先采用了当今中国的高科技技术，使顾客享受到了超值的服务。专业化服务：元隆的员工经过专业保洁培训，确保员工成为复合型人才。秉承“专注、敬业、真诚”的职业信条，以其专业化产品、专业化技术和对市场的专业化细分，为不同顾客提供多层次的专业化服务。前景分析：保洁无处不在，随着社会的不断发展，我们需要一个清洁、安全、美丽的地球家园，保洁将渗入到我们生活的每个角落，以其特有的服务，创造一个健康的生活空间。3、 现代家居的保洁为何如此重要？现代社会的发展，人们的经济收入逐步提高，追求高品质、高质量的生活，花钱买时间，买享受已成为人们的一种生活方式。家居装修的日益普及，装修后遗留的许多令人头痛的事，如装修材料中散发出来的有害物质，玻璃、地板上的油漆、胶等难以去除的污渍，木地板打蜡现代许多高科技技术在保洁行业的应用不仅解决了您许多不想做、做不好、想不到的事，给您带来了超值的服务和享受。4、 对于目前保洁家政市场的不规范，您应该如何选择专业的保洁公司？首先，正规的保洁家政公司要有合法的手续，由工商局核发的营业执照、由税务部门发的税务登记证、以及工作人员应具备职业指导证。第二，正规的保洁公司规模上应不低于20万注册资本和固定的营业办公用房。第三，正规的保洁家政公司有明确的企业文化、发展目标、流程化的管理模式。第四，正规的保洁家政公司会提供系统的岗前、岗中的培训，对服务人员会提供规范的管理。第五，正规的保洁家政公司会提供系统化的、专业化的客户服务，并有良好的服务信誉。第六，正规的保洁家政公司能够从客户的角度考虑安全问题，能够在生源上尽可能保证生源的安全性，并给客户和服务人员提供保险。第7、 正规的保洁家政公司必须具备必要的清洁设备、清洁药剂和工艺操作规程。5、 您在什么情况下需要专业的保洁服务？提到专业清洁您会想到家政服务、小时工，稍微知道点的人会想到高空外墙清洗，大酒店内部的保洁。应该说“保洁公司”对大多数的家庭而言还是比较陌生的，觉得它与我们的生活还是比较远一些。清洁工作中有许多您不想干的（1） 、玻璃窗（2） 、装修痕迹的清理（3） 、卫生间除垢、厨房去油污等工作清洁工作中有很多您想不到的（1） 、抽水马桶（2） 、铜器、铁艺、不锈钢用品（3） 、还比如灯池里的灰垢，新装饰后的卫生间、厨房的下水道里也不太让人放心。 清洁工作中还有许多您做不了的（1）、打蜡：华丽的木地板、昂贵的大理石、花岗岩、地板砖需要打蜡做基本养护，自己动手没把握，把蜡打花了那可真麻烦呀。（2）、高层楼房玻璃外侧：窗外风景您尽收眼底，但若自己动手擦玻璃，里面还好说，可是外面，您无不摇头皱眉。6、 家政“游击队”对家居保洁和社会保洁的危害性？装修完工后的打扫对于房主们来说是一项艰难的工作，它不像日常的打扫房间，装修过程中掉在地面、玻璃、陶瓷洁具等上的建筑装饰材料，不用专门的清洁品和专业的方法很难清除干净。于是，人们的需求带动起一个新兴的行业-开荒保洁。从第一家专门提供装修后现场清洁服务的保洁公司，发展至今，保洁家政公司已逐步壮大，保洁内容也在扩大，类似于小时工的日常清洁也上了保洁公司的服务项目。（1）、保洁也有游击队目前的保洁行业有几种情况组成：大型公共场所保洁公司、家政保洁公司、挂靠正规公司的编外队伍、保洁游击队。最早出现的一些正规大型的保洁公司，专门做大型公共场所，如写字楼、酒店、娱乐场所等建筑的内外、中央空调、锅炉等的清洁。资金雄厚、设备先进。专门的家政公司出现的比较晚，就是前面我们谈到的针对家庭装修后的清理工作兴起的。在没有任何标准规范的情况下摸索着发展。挂靠的队伍是打着某正规公司的旗号接活儿，给公司交点管理费什么的，就算转成正规军了。保洁游击队就像我们熟悉的“装修游击队”，说的是那些无证照、无营业地点的保洁队，组织几个人，活儿拉一个是一个，几个人拎着抹布蜡桶做着公共汽车就来了。有甚至干完活儿，钱一分就解散。（2） 、游击队的种种劣迹 有一位居民请了一个保洁游击队的后果是：价值1000元的两个光亮的水龙头不知被这些人用什么样的清洁剂给烧成了亚光的。心疼不已，再找保洁工人，早已不见踪影。偷工减料也是他们的劣迹这一。木地板打蜡一项，正常情况下用液体蜡，对木地板有很好的保护，可是用固体蜡糊弄客户。游击队员们用自家打扫卫生的法子，去污粉、洗涤灵，谈不上什么成本，收费自然比正规军底的多。某家政保洁服务中心的管理人员向记者诉说游击队的劣迹，“他们扰乱了保洁行业的价格标准，使正规军的保洁公司面临困境。为了与这些游击队竞