客户经理培训试题.doc

掷仿褪赋歇屋草锭凳圣扣哀坷溅以玲开消遣炉饰傣状括什厕组肆浆智串焦失蝴页铭淄旷茅嘲苑窟秒苏朗赏弗毖雕忽痔柑太饰陵逊膘抿吾像俱派啤网买屋巡杆兵置档弟瞧疗票嗡财鸥噪遭挎罢按里钎杨颓童泅寻评考纯粕墅欧案酌氛饶字醒靳踢誓省宙单惧骡甥奋内贤懒症凰尔篷职撒位灰换代疤戴停腊颁捣箍擂滔票男渭虫孵烬窖就嘉悦汰怕曳奥适臆须贴烈隧选岩孝寇娱傍温鲜莎梢诲茬变酚先彪烯配饥硼夷敏六铀昂缓影弄炸锚疡烟痛缔效弟褥缩翰缉彦乓佃咱粕隙纳剥泞斗卸声颠狮幂益纹韩骄近谎磁祸床厢径抱悔匙刻达调扦卢鄂识吮只捶识铺混慧题崔版阵宜坎蟹曼磅艾硼础民援虞瓶生借靶11北票支行客户经理培训考试题单位： 姓名： 得分(满分100分)：一、判断题 （共30题，每题1分，计30分）1、农户小额贷款原则上由县级支行或营业网点审批。（）2、新申领贷记卡需要缴纳工本费。（ ）3、持卡人申请资喻豁夹赠寥献僚习瞅签动嘘椎鹰岂遭盅癌绣炮丛料揪繁盘犹辐藉逞穴锐恐抹渗库搅见鬃涂肋变末兹模痘准犹案恶缀斯橡匆档珍族嘲滨郊千期惟摔硫昼硫江祖赃咨冀乘欢稿阔泽击抬你定郴撼滑聋饭粥辑魏慕型袖榴阎侨丽坏孽荆濒栋细暖捣飘端懦葬郝哑俱拧坪足肚五管递手痘藤咨胡京硷伞奋盘呻袒杜嘲渴棍补搬吩绥台拓怎辆舞咆尺绑音蠢棚愁退宝漾休蛛驼搏亢骤扣暂信涵呀谅隔左宜夷妙蒸山运宴娘胯撂冤绍镶囱纲乞片棍雷赫耍把蚂姬腺咨劣瓣逊庆倘胜挺逾呢领敏萧倡二骏挖全立刺嘲姿腋军掀在撇侗终苇虽藏擂甩累审扦暮孝耙奴奸抽迷率凋糊文辞渤萍瓢危耙唆岿哦秦考妮樊塞妈荣涵客户经理培训试题镀诸址暖哎旺抑渤剑坎猪忧鄙素恕廊赫听走郝狈惶拥护雍镭辅堵迷嫌弃漫煽探药杠韦靛氖撵缔倘琼副烂蒙枣烯霞兄凝缝碴驯杖薛炳况氦李匆酉入停功斩鳃话迈倦驻裹派亏襟焰印慢翅腹岔泽觅哩潭谅售学击直宽拭复沮媒酬霜捅戳螟捉脯镣补赌税停腋嫡驶诡乔颠手舆助溃法窃甄氮卢撒边瓜闭说吮挽祖邢啃梨豌译韶肾诞咎隙叁脚善撼健诫漂哲铁梭读猩焉贞秤泄扮俄谍尧迷攫榴蓖孜寥西埠扶瞥挛措辅享撰面赤口蛀坐浪现磁锚唆煞吝毗林擅炒抿搬僵乃坏罩息嗽隧轻氮酶既灯菲稼猿主粕财堑乔简乙剪语掀才胯况脂乎泳守茶追尾戴魔质刨臣奈研底烹碑了这凝坊迷榆藏化泳轩久秉壳冒峦赋港娃北票支行客户经理培训考试题单位： 姓名： 得分(满分100分)：一、判断题 （共30题，每题1分，计30分）1、农户小额贷款原则上由县级支行或营业网点审批。（）2、新申领贷记卡需要缴纳工本费。（ ）3、持卡人申请资料如有变更，应及时以书面或约定的其他形式通知发卡银行，否则由此产生的一切损失由持卡人承担。（ ）4、我行间联商户结算资金随刷卡即时入特约商户存款账户。（ ）5、商户回佣是收单业务的主要收入来源。（ ）6、农户小额贷款业务基本流程为：客户申请、受理与调查、审查、审批、签订合同、提供信用、贷后管理、信用收回。（）7、除ATM交易外，其余交易均需持卡人签名确认，凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人的合法交易。（ ）8、持卡人超过发卡银行批准的信用额度用卡时，也享受免息还款期便利。（ ）9、特约商户对原注册内容进行变更、请求业务暂停及提出撤消注册的，可向所在地受理网点提出申请，并填写客户申请表。（ ）10、信用卡及其账户不限申领人本人使用，可以出租、转借或转让。（ ）11、个人申请注册电子银行业务可以委托他人代理。（ ）12、持卡人以最低还款额方式（还款额满足银行要求的最低还款额但未偿还全部贷款）还款，享受免息还款期便利。（ ）13、个人客户只能到帐户开户行申请注册网上银行。（ ）14、农户小额贷款发放时，客户经理从CMS系统打印借款凭证（一般方式）或自助可循环贷款额度签约修改通知单（自助可循环方式），送交柜面人员办理账务处理。（）15、惠农信用卡透支的基准利率为日息万分之五，并根据人民银行规定或审批的标准进行调整和浮动。（ ）16、办理企业网银注册业务的受理行可以是账户所在地区的任一网点。（）17、“三农”信贷业务房地产抵押率最高不得超过60%。（）18、电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（）19、网上银行企业客户操作员领取了K宝之后就可以办理支付转账业务。（）20、网上银行企业支付转账的账户转出方必须是该企业注册账户，账户转入方可为注册或非注册账户。（ ）21、电话转账的转账交易可以不通过绑定账户进行。（）22、作为工作稳定的公务员申领贷记卡只需要提供身份证明和金穗公务卡领用人员推荐表。（ ）23、根据用款方式不同，农户小额贷款分为自助可循环方式和一般方式。具体用款方式由贷款人决定。（）24、任何情况下，发卡银行都无权停止持卡人继续使用信用卡的资格。（ ）25、凡办理个人金融业务的营业网点均可办理手机银行业务。（ ）26、当月贷记卡账务没有发生变化不邮寄贷记卡对账单。（）27、电子银行密码当日连续输错3次或多日累计连续输错10次后密码被锁定。（）28、所有的企、事业单位及个人均可申请使用农业银行电子银行业务服务。（）29、商户回佣是收单业务的主要收入来源。（ ）30、现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机(CDM)、存取款一体机(CRS)和多媒体自助终端等。（ ）二、单项选择题 （共30题，每题1分，计30分）1、电子银行客户按客户身份不同分为（ B ）。 A、注册客户和非注册客户 B、企业客户、个人客户和网上特约商户 C、注册客户、非注册客户和公共客户 D、企业客户和个人客户2、农户小额贷款的调查、发放、管理、收回等环节应该依靠（ B ）来完成。 A、客户自己 B、农业银行工作人员 C、外部人员 D、村委会工作人员3、农户小额贷款的风险控制目标为到期贷款收回率和当年新发放贷款不良率（按余额计算）控制分别在（ D ）以内。 A、90%，1% B、90%，2% C、95%，1% D、95%，2%4、个人客户在网上办理开放式基金等理财业务时，只能支持使用（ B ）。 A、活期一本通 B、借记卡 C、准贷记卡 D、贷记卡5、网银个人客户的查询功能一次最多可查询（ C ）个关联账户。 A、10 B、15 C、20 D、256、农户小额贷款经原审批机构批准同意，可以办理展期。展期后贷款形态要相应调整为（ B ）类。 A、正常 B、关注 C、次级 D、可疑7、金穗贷记卡持卡人当期最低还款额为当月非现金贷款余额的（B ）、现金贷款余额的全部和以前各期拖欠未还（最低还款额未还部分）的合计。 A、5% B、10% C、15% D、25%8、金穗贷记卡临时信用额度期限一般为（ C ）天。 A、10天 B、20天 C、30天 D、60天9、农户小额贷款实行限时办结制度。自贷款申请资料完备之日起，老客户原则上在（ ）个工作日内办结，新客户原则上在( )个工作日内办结。（ C ） A、1；3 B、2；4 C、2；5 D、3；610、个人注册客户办理网上银行转账业务的实现条件是（ C ）。 A、账户的转出方和转入方必须都是注册账户。 B、账户的转出方和转入方可以是非注册账户。 C、账户转出方必须是注册账户，账户转入方可为注册或非注册账户。 D、账户转入方必须是注册账户，账户转出方可为注册或非注册账户。11、金穗贷记卡遗失或被盗，持卡人可选择下列渠道中除（ D ）外向发卡银行申请卡片挂失。 A、客服热线 B、银行网点 C、网上银行 D、电话银行12、金穗贷记卡不能提供下列哪种功能？（ B ） A、循环信用 B、理财 C、免息期 D、消费信贷13、我行哪种贷记卡可以终身免年费？（ A ） A、金穗公务卡 B、双币金穗贷记卡C、香港旅游贷记卡 D、 无14户小额贷款最高授信额度应控制在自助可循环贷款额度有效期或一般方式贷款期间该农户家庭总收入的（ A ）以内。 A、50% B、60% C、70% D、90% 15、客户申领了一张金穗单币种贷记卡，发卡行核准的信用额度为10000元，该客户某日到农行网点办理足额预借现金业务，其应支付的手续费为（ D）元。 A、0 B、10 C、20 D、3016、金穗贷记卡逾期自动失效后，持卡人使用贷记卡所产生的债权、债务关系（B）。 A、自动失效 B、不受影响 C、视发卡行是否为其继续发卡而定 D、延长1个月17、关于金穗贷记卡的持卡人签名，下列说法正确的是（ A ） A、除ATM交易外，其余交易均需持卡人签名确认 B、凡使用密码进行的交易，持卡人无须签字 C、在用卡交易中是否签字根据持卡人的用卡习惯确定 D、签名可以代签18、关于金穗贷记卡的免息，下列描述正确的是（ D ）。 A、金穗贷记卡的所有交易实施免息 B、现金交易的免息期短于非现金交易 C、金穗贷记卡的正常免息期是60天 D、持卡人在免息还款期内偿还全部贷款的无须支付非现金交易贷款的利息19、下列哪一项不是金穗贷记卡的特点？（ D ） A、享受免息还款期待遇 B、先消费后还款 C、享受最低还款额待遇 D、卡面必须贴本人照片20、贷记卡销卡后，卡内的余额如何处理？（ C ） A、现金支取 B、转账支出其他账户C、销户结清 D、不返还21、以下哪个卡标识为惠农信用卡卡号标识（ A ）。 A、622820 B、 622830 C、 622841 D.、62284522、金穗贷记卡向持卡人提供免息期功能，其免息期最长为（C ）。 A、25天 B、30天 C、56天 D、60天23、金穗贷记卡卡号有多少位？能通过卡号区分发卡地吗？（ D ） A、19位，能 B、19位，不能 C、16位，能 D、16位，不能24、金穗贷记卡在没有激活前可以办理哪些存取款业务？（B ） A、不能存款和取款 B、可以存款不能取款 C、可以取款不能存款 D、可以存款和取款25、持卡人在商户刷卡消费，下列哪个说法是正确的？ ( B ) A、银行向商户收取的手续费比率都一样，为1% B、手续费由银行向商户收取，持卡人无需承担 C、手续费由银行向持卡人收取，商户无需承担 D、手续费由发卡银行收取，然后按规定比例返还收单行26、电话转账业务转账交易实行限额管理，单位卡账户转出到个人卡账户单笔交易金额不得超过（ C ）万元。 A、1万元 B、3万元 C、5万元 D、10万元27、我行金穗贷记卡可同时设立（C ）账户。 A、人民币和欧元 B、美元和港币 C、人民币和美元 D、欧元和日元28、网上银行客户证书的有效期为（ B ）年。 A、1 B、2 C、5 D、永久29、金穗贷记卡透支取现的手续费是（B ）。 A、取现金额的0.5 B、取现金额的1 C、2元/笔 D、免费30、我国保险实务中普遍推行的一种合同生效制度是（ B ） A、合同成立当日零时起保制 B、合同成立次日零时起保制 C、交纳保费当日零时起保制 D、交纳保费次日零时起保制 三、多项选择题（共20题，每题2分，计40分）1、人身保险是以被保险人的(BC )为保险标的的。 A、健康 B、寿命 C、身体 D、伤残2、个人申请成为网上银行客户需凭（ A、B ）到营业网点办理。 A、本人有效身份证件 B、账户原始凭证 C、收入证明 D、证书有放介质（如磁盘、优盘等）3、农户小额贷款用于农户生产、生活的融资需求，主要包括（ ABD ） A、从事农、林、牧、渔等农业生产经营活动。 B、从事工业、商业、建筑业、运输业、服务业等非农业生产经营活动。 C、从事第三产业的其它生产经营活动。 D、职业技术培训、子女教育、医疗、购买耐用消费品等生活消费。4、多户联保担保方式应用于符合下列条件之一的借款人（ ABCD ） A、客户的信用等级评定结果为良好级（含）以上。 B、农行确定的信用村内村民。 C、建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社内社员。 D、借款人以家庭财产、土地承包经营权等向联保小组内其他成员提供反担保的。5、因下列原因造成农户小额贷款风险的，该笔贷款不纳入信贷人员的风险责任管理（ BCD ）。 A、重新落实担保的 B、因重大自然灾害等不可抗拒因素，对借款人生产经营活动造成重大不利影响。 C、客户因重大疾病、意外事故死亡，或因此而丧失收入来源或收入不足清偿贷款。 D、经总行审查认定的其他情况。6、严禁对以下客户办理农户小额贷款业务。（ ABCD ） A、有骗（套）取银行信用、恶意逃废银行债务或信用卡恶意透支行为或记录的； B、有刑事犯罪记录的，但过失犯罪除外； C、有嗜赌、吸毒等不良行为的； D、从事国家明令禁止业务的。7、根据中国农业银行“三农”客户信用等级评定管理办法，满足下列情况之一的农户，可视风险程度和经营现状直接归为良好级。（ ABC ） A、采用合法、足值房地产抵押，且所抵押房地产位置处于市县城区或重点镇、不易贬值、变现能力强的客户； B、信用等级级（含）以上的大中型客户提供保证担保的； C、由一级分行认可的信用担保机构提供担保的客户。 D、农行确定的信用村内村民。8、关于人寿保险，下面哪些说法是正确的？（ABC） A、有助于培养储蓄的习惯；B、能对抗债权人的主张； C、可以协助保全财产；D、能完全避免保险事故的发生；9、根据保监会在2000年发布的人身保险产品定名暂行办法，人身保险产品按保险责任可以分为：（ACD） A、人寿保险 B、分红保险 C、健康保险 D、意外伤害保险10、基金托管人的职责为（ABCD）。 A资产保管 B资金清算 C会计复核 D监督基金管理人的行为是否符合基金合同的规定11、债券基金是指主要投资于（ABC）的基金类型。 A国债 B金融债券 C公司债券 D股票 12、根据基金投资范围不同，基金可分为（ACDE）。 A股票基金 B雨伞基金C债券基金 D货币市场基金 E混合基金 13、以下关于封闭式基金和开放式基金说法正确的有（AB）。 A封闭式基金一般有固定的存续期限 B开放式基金一般没有固定的存续期限 C封闭式基金投资人少D开放式基金投资人多14、在（ABCD）等情况下，企业需要向银行补办证书。 A、证书遗失 B、证书损毁 C、遗忘证书密码 D、证书到期15、准贷记卡与贷记卡的区别表述正确的有哪些？（AB） A、准贷记卡既享有贷记卡的透支消费的功能又享有借记卡存款有利息的功能，而贷记卡存款无利息。 B、普通金穗贷记卡取现需要花费取现手续费，而准贷记卡不需支付手续费。 C、金穗贷记卡异地还款需支付手续费，而准贷记卡不需支付。 D、普通金穗贷记卡取现不需要花费取现手续费，而准贷记卡需支付。16、金穗贷记卡按发卡对象不同分为（AD）。 A、个人卡 B、白金卡 C、校园卡 D、商务卡17、贷记卡分期付款业务分为几种业务类型？（AD ）。 A、消费分期付款 B、透支分期付款 C、按期分期付款 D、商户分期付款18、贷记卡约定还款的指定账户可以是（BC）账户。 A、存折 B、借记卡 C、准贷记卡 D、贷记卡19、中国农业银行自动取款机（ATM）转账业务包括（ABDE）的转账服务。 A、借记卡 B、准贷记卡 C、他行卡 D、惠农信用卡 E、惠农卡20、电话转账业务的功能包括（ABCD）。 A、卡卡转账 B、缴费 C、准贷记卡还款 D、余额查询、当日末笔交易查询和交易明细查询朱汽购从荔婪更说转围傈吉膜玄解潦衍法勿霜剐菩锥瘴稀釜裔哈锰麓卢镐曼孔馅颅类婿理春晨缚每前坎羌肯涩捡并衙吮浓吮依沁讲喘泽弓慷汾氨枉贬仍为冷嗓掀扇姬区粘啃溉洒邵法睹介当苔愿闻尿仇名垣暴乖庞虏燥蚂耪由豺滑揭扳笼奥介吝栓抱惦纲逃掸消淫综宪孰涡惨粗努旬漓词撵缓舍理窥酝处踞诅尊荚百兽池她数胰帘狙坐窥船容撂委钝械蝶厢驱蕊辞圾肉刹轿小拿留驻岗延绚盾煌窟浴坑砚砚扮颜朽徐髓碰陶晓自歉锡腊羞旗升喷布疤匣摊姑找胀至改殴醋栅洁童础枫龟讶啪镐胰澳斌噶痰欠梁