护卫队工作手册_ 精品.doc

护卫队工作手册文 件 编 号: 版本号/状态: 编 制: 日期： 审 核: 日期： 批 准: 日期： 目 录1、护卫队队长职责2、护卫队班长职责3、护卫队员职责4、大堂岗岗位职责5、车库（场）岗岗位职责6、巡逻岗岗位职责7、护卫队员纪律8、护卫队员的权限9、安全护卫工作重大事项报告制度10、护卫队管理规定11、护卫队员交接班制度12、护卫队员的服式及着装规定13、护卫队员的仪容仪表14、对讲机使用管理制度15、物品出入管理制度16、停车场管理规定17、摩托车、自行车存放管理规定18、护卫队宿舍管理制度19、护卫队员培训制度20、护卫队员训练规定21、护卫队奖惩制度22、大厅岗工作规程23、道口岗工作规程24、车库（场）岗工作规程25、巡逻岗工作规程26、护卫队员处理问题的原则和方法27、护卫队应急计划28、护卫队紧急集合方案29、护卫队服务管理过程的检验30、护卫队工作检验标准护卫队队长职责一、负责园区内的治安安全管理工作。二、负责拟制护卫队工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、负责主持召开护卫队班长会议，及时传达贯彻上级和主管部门的指示。四、对各岗位执勤的护卫队员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫队员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫队员的业务技能培训和考核。六、负责护卫队用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。七、负责做好护卫队队伍思想政治教育工作，对护卫队员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。八、协助安全保卫主管做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。九、做好护卫队工作质量记录的收、发、归档、保存等工作。十、完成上级领导交办的其他工作。十一、负责护卫队的日常管理工作。护卫队班长职责一、坚决执行公司领导和护卫队主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫队各岗位职责、任务，掌握管理区域内护卫队护卫工作的规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。八、负责抓好全班的训练、执勤工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。十、负责班内的日常管理工作，对发现的问题应及时准确的向护卫队主管汇报。护卫队员职责一、护卫队员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保服务范围内的安全。三、熟悉园区各岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。四、爱护设施设备、公共财物，对公共设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。八、积极向员工宣传遵纪守法和治安防范知识。大厅岗岗位职责一、24小时严密监视护卫队区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向护卫队主管报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大厅的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。 四、熟悉业办公室人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进出管区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。车库（场）岗岗位职责一、对进出车辆作外观情况检查记录。二、指挥车辆的进出和停放。三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主）或报告服务中心值班人员。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，对发现的问题要及时报告班长或主管领导。巡逻岗岗位职责一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。三、对管区内的可疑人员进行盘问和检查。四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对员工（客户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失和损坏。八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。九、负责火警、匪警的验证和处置。十、回答访客的咨询，必要时为其导向。十一、巡查护卫队各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。护卫队员纪律一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、收听节目、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业务人员时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格遵守请、销假制度，外出必须请假。护卫队员的权限一、 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在安全护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行安全护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。十一、如有损坏厂区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。安全护卫工作重大事项报告制度为进一步加强安全护卫工作信息反馈，提高在紧急状态下的应急反应能力，确保厂区的安全，特制定安全护卫工作重大事项报告制度。一、 报告范围1、凡在责任区内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响厂区正常生活、工作秩序的治安案件。3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、员工非正常死亡情况等。 4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，员工被绑架、敲诈，厂区财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。 二、报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。2、目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。 三、报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。2、部门内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向护卫队主管报告，再由护卫队主管向部门领导汇报。3、护卫队向公司报告重大事项的一般程序是，由护卫队主管向安全部门领导汇报后，再由部门领导向公司主管部门或公司主管领导报告。 四、报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司主管部门或公司主管领导报告。3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司主管部门或公司主管领导报告。 4、火灾或重大刑事案件发生后，须在半小时以内向公司主管部门或公司主管领导报告。五、相关表格 安全护卫工作重大事项报告表护卫队管理规定一、目的：通过制定护卫队员内务、休息、纪律的管理规定，确保护卫队员自身素质的提高，自觉维护安全护卫工作的正常运行。二、职责： 护卫队主管负责护卫队和辖区治安工作的管理。 护卫队班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。护卫队员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。三、内务制度：（1）保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 （2）床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。（3）帽子、腰带、口杯、水桶等物品均按指定的位置摆放，保持内务的统一。（4）室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。（5）室内应保持安静，不得在室内喧哗，以免影响其他队员休息。四、值班制度：实行24小时值班制两班两运转，每班提前10分钟进行交接班。白班：7：0019：00 晚班：19：007：00 五、换班制度：早、晚两班每六天依次轮换一次。六、就寝时间：每晚22点之前所有队员必须归队就寝。七、军训时间：每二、四下午16：0017：30 。八、按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况不得缺席。九、严格执行请销假制度，在公司无集体活动的情况下，不论是否当值或休息，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由护卫队主管批准；请假三天以内（含三天）的应向部门领导批准；三天以上由公司批准。按时返回后须向本班班长、护卫队主管及部门领导销假。护卫队班长请假一天以内由护卫队主管批准。十、严格执行备勤制度。休息（假）时间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回护卫队队，听候调遣。护卫队员交接班制度一、接班护卫队员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间，并由交班护卫队员签名。二、交接班时，交班的护卫队员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通讯器具等装备器材以及监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班护卫队员交待、移交清楚，认真做好记录。三、交班护卫队员要等接班护卫队员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。如无特殊情况，接班护卫队员验收时间不得超过规定的接班时间十五分钟。 四、接班护卫队员验收时发现的问题，由交班护卫队员承担责任；验收完毕，交班护卫队员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫队员承担责任。 五、所有事项交待清楚后，交班护卫队员离岗前在登记簿上记录下班时间并由接班护卫队员签名。六、接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，其间发生的问题，由两人共同负责。护卫队员的服式及着装规定一、服装样式1、 服装的颜色：2、 式样：3、 装饰物（佩件）：礼仪带；领带；肩章4、 大衣5、 训练服：陆军迷彩服全套、胶鞋。 二、着装规定1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠在耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。3、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。4、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。6、 上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿单色，不得光脚穿鞋。7、 工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。8、 服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不得穿有折皱的服装上岗。9、 除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔偿。9、服装款式不得随意改动。护卫队员的仪容仪表为使护卫队员上岗时保持良好形象，特对护卫队员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫队员不得留超过指头一毫米以上的指甲。五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。六、不得佩戴公司规定之外的饰物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得随地吐痰，乱丢杂物。九、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。十、不得将任何物件夹于腋下。十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。对讲机使用管理制度一、对讲机是供护卫队人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司的财产，每个护卫队员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。 二、对讲机只供护卫队员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。 三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。 四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。 五、护卫队员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。 六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。物品出入管理制度1.0 目的 为了加强对物品出入的管理，确保辖区内正常工作秩序和厂区、员工财产安全，特制定本规定。 2.0 适用范围 本制度适用于对厂区使用人的物品出入的管理与控制。 3.0 职责 3.1 护卫队主管负责检查规定的贯彻落实。 3.2 护卫队班长负责对执行过程实施监控。 3.3 各护卫队岗具体操作执行。 4.0 管理规定 4.1物品的搬入 4.1.1当厂区员工使用人或其他人往辖区内搬运物品时，值班护卫队员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，可予放入。 4.1.2 当确认搬入物品属危险品时，值班护卫队员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或安全部门。 4.2 物品的搬出4.2.1 员工需要搬出物品，则应提前到相关部门办理手续，说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并留下本人身份证复印件，在放行通知单的存根上签字认可。 4.2.2 当班护卫队员收到厂区员工使用人交来的放行通知单后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请厂区员工使用人在放行通知单的相应栏目上签名，护卫队员则登记厂区员工使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫队员）本人的姓名和放行的时间。然后对厂区员工使用人的支持与合作表示感谢。放行通知单须交回护卫队办公室。 4.2.3若厂区员工使用人搬迁物品时未办理放行通知单，护卫队员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或护卫队主管处理。护卫队宿舍管理制度1.0 目的 为了加强对护卫队员作风与纪律的养成教育，规范护卫队员宿舍的管理，保证护卫队员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。2.0 适用范围 适用于对护卫队员宿舍的管理。3.0 职责3.1 护卫队主管负责检查本制度的贯彻落实。3.2 护卫队班长负责对执行过程实施督促。3.3 护卫队员负责具体执行。 4.0 管理规定4.1 宿舍管理4.1.1 护卫队员必须在综管部指定的宿舍、铺位上住宿，未综管部领导批准不得在外住宿。4.1.2 不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。4.1.3 除当班或经综管部领导批准外，其余人员一般应在23：00准时熄灯就寝。4.1.4严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.5不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.6自觉爱护宿舍的公共设施和财物。4.1.7护卫队员的亲友须在23：00以前离开园区区域。4.2内务卫生4.2.1护卫队员的宿舍实行轮流值日。值日护卫队员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2综管部配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。4.2.3.1床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。4.2.3.2被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。4.2.3.3枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。4.2.3.4床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的姓名牌。4.2.4日用品的整理。4.2.4.1毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。4.2.4.3餐具要整齐地摆放在指定的位置。4.2.4.4鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣和棉被。护卫队员培训制度一、岗前培训新录用的护卫队员上岗前，必须进行“应知应会”的岗前培训。 1、目的要求：（1） 树立护卫队职业意识和从业热情；（2） 明确护卫队员的职责任务；（3） 掌握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。 2、内容：（1） 本公司的现状；（2） 安全护卫服务的规章制度和有关的政策、法令；（3） 护卫队员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度；（4） 本岗位安全护卫服务的基础知识。（5） 其他有关知识。二、岗位学习：为不断提高护卫队员的履职能力，更好地掌握本职所需要的基本知识、技能和方法，满足完成本岗位护卫队任务的需要，需组织护卫队员进行“合格”或“称职”的经常性学习与考核。学习考核内容包括： 1、护卫队基础知识，如在执勤中对各种治安问题的预测、控制和处理的一般原则与方法； 2、处理各类突发事件的原则和方法； 3、擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能的掌握与运用； 4、法律常识；5、本岗位专业知识；6、礼节礼仪。护卫队员训练规定一、目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的护卫队员队伍。二、要求 1、每周二、四为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时。 2、综管部要严格考勤制度，认真做好考勤记录备查。 3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着护卫制服，黑皮鞋或者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。三、内容政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、考核 1、新到职护卫队员必须进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由综管部对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。 2、每季度进行一次综合性考核。3、考核成绩6080（不含）分为及格，80（含）90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优秀，考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。护卫队奖惩制度为加强护卫队队伍建设，鼓励护卫队人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据责、权、利相结合的原则，制定本制度。一、 奖励原则 1、发现并设法抓获违法犯罪分子者； 2、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者； 3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子或侦破案件，成绩突出者； 4、积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全，成绩显著者； 5、为公司的发展和安全工作积极献计献策，提出合理化建议，并取得明显社会经济效益者； 6、拾金不昧者； 7、季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者； 8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者； 9、班长责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。 10、积极维护公司利益或形象，使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。 二、惩罚细则1、值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。对屡教不改，造成一定损失的，将予以重罚，直至开除；2、值班时在岗位上睡觉者。对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除； 3、值班时擅离工作岗位者。对屡教不改，造成一定后果者，予以惩罚，直至开除； 4、违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤，并造成一定后果者； 5、未按时交接班者。对屡教不改者予以重罚；6、执勤时不按规定着装者；7、未经主管领导批准，私自替人顶班者；8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者；9、执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者； 10、执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者； 11、对公司下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者； 12、扣留物品不登记、不上交或捡拾物品不报告、不上交者； 13、违反护卫器械管理使用规定，擅自转借他人或违章操作，造成损坏或丢失者； 14、遇到突发性事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者； 15、监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者； 16、法制观念淡薄，参与嫖娼、赌博活动，或在社会上聚众闹事，给公司声誉造成严重影响者；17、不服从分配和管理，无正当理由拒不参加集体活动三次以上者。18、不请假外出或夜不归宿者。停车库（场）岗工作规程1.0 目 的确保存放在车库（场）的车辆（或摩托车、自行车）的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2.0 适用范围公司停车库（场）护卫队工作。3.0 作业前准备：（同大厅岗）4.0 作业规程：4.1 值班制度：（同大厅岗）4.2 地下车库（汽车、摩托车、自行车库）4.2.1 保管a)根据车辆停放数量，不定时检查车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗和未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在值班记录上做好记载，同时报告班长和综管部。对违反规定的酌情处理。b)发现无关人员或可疑人员到车库及时令其离开，若有紧急情况按执勤中发现可疑分子的处置有关规定处理。c)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻， 并报告班长和综管部及时处理，避免交通意外事故的发生。d)禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。e)协助清洁工维护好车场内清洁卫生，保持车库整洁。4.2.2 车辆出库 若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前面向司机先敬礼，再有礼貌地 盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可）应放行，同时和门口岗护卫队员取得联系，若盘问时发现有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定处理。 巡逻岗工作规程1.0 目 的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。2.0 适用范围：综管部巡逻岗护卫队工作。3.0 作业前准备：（同大厅岗）4.0 作业规程：4.1 值班制度：（同大厅岗）4.2 巡查各岗位执勤情况：4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫队员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报综管部。4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报综管部处理，并做好记录。4.3 巡楼4.3.1 每班12小时巡楼三至四次。4.3.2 巡楼护卫员沿规定的巡视路线，认真仔细地观察巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或综管部，做好值班记录。4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理，并做好记录。4.3.4 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。4.3.5 每十层楼设一个签到卡，每层楼的巡视时间不少于十分钟。 4.3.6 巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味；歹徒撬门行劫行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内自来水溢出门外；宿舍房门大开，呼叫无人应答；宿舍内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按执勤中发现可疑分子的处置、执勤中发现员工（客户）斗殴时的处置、执勤中遇到抢劫的处理、盗窃的处置、员工（客户）室内发生刑事或治安案件时的处置、员工（客户）室内发生刑事案件或治安案件处置流程图等有关规定处理。4.3.7 巡逻时仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，及时发现和消除各种隐患。若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要马上报告班长或综管部及时处理，并做好值班记录。4.3.8 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，并与值班人员取得联系，及时发现不安全因素，消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。4.4 巡检车库（场）4.4.1 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。4.4.2 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等现象及时通知司机，并做好记录，上报综管部及时处理。4.4.3 对于形迹可疑人员和发生在本辖区范围内的斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按执勤中发现可疑分子的处置、发现员工（客户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置、执勤中发现业主（客户）斗殴时的处置等有关规定处理，做好值班记录并上报。护卫队员处理问题的原则和方法一、原则：护卫队人员是维护园区范围内治安和公共秩序的主要力量，在维护治安秩序和保护员工（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。 二、方法： 不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1、对员工（客户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。 2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交综管部办公室处理。3、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置护卫队人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。一、 纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向综管部汇报。一、 发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别员工（客户）蛮横无理，打骂护卫队人员，可由综管部同员工（客户）共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理执勤中发现可疑分子的处置护卫队员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：一、 立即报告当班班长和综管部，并向其他区域执勤护卫队员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。 二、对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 三、若发现与通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。发现员工（客户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班护卫队员处置方法是：一、 进行劝说或阻拦，让其尽快离开护卫队目标范围；二、 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害护卫目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。执勤中发现员工（客户）斗殴时的处置当班护卫队员在护卫目标区域内发现员工（客户）打架斗殴事件时必须采取如下处置措施： 一、积极劝导斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。 二、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。 三、劝说围观群众离开，确保护卫队目标区域内的正常治安秩序。 四、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴器械，辨认为首分子。执勤中遇到抢劫的处理在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠取或毁坏公司和员工（客户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫队员职责，立即进行处理。一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫队员或群众支援。 二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知值班室关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用的交通工具及其他标志等，并及时报告综管部和公安机关，可拨“110”报警。 三、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将护卫人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 四、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。二、 事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。盗窃的处置一、当班护卫队员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫队员或群众支援，设法制服作案人。同时通知值班室关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。三、 重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。四、 对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。员工（客户）室内发生刑事或治安案件时的处置一、值班护卫队员应迅速报告护卫班长和综管部，综管部应尽快向公安机关报案，及时报告公司， 使用人投购保险的还应（提醒员工/客户）通知承保的保险公司。 二、当班护卫队员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。五、 紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。六、 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。员工（客户）室内发生刑事案件或治安案件处置流程图公 司综管部 上报 反馈1、接受报告，了解情况2、组织人员赶赴现场3、救治伤员，抓获案犯报告内容同时报警 报告 4、封锁案发地，保护现场5、向警方提供线索6、其他紧急处理 若受害 通 者投购 上 保险公司 保险的 知 报公安机关信息反馈 当事人或报告人案发现场 1案件发生具体地点2案情概要3报警人联系电话4建议或请求5其他 报警 公安侦破报警内容：公安机关 护卫队应急计划10 目的确保发生治安突发事件时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使护卫队工作保持正常状态。2.0 适用范围：护卫队工作。3.0 职责：3.1 综管部护卫队主管负责制定应急计划，报安全主管和公司主管领导审批。3.2 护卫队负责应急计划的贯彻实施，接受公司主管领导的监督指导。4.0 内容：4.1 分类：4.1.1 根据情节分为A、B二类。4.1.2 A类突发事件：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。4.1.3 其余为B类：4.2 执行： 公司主管领导对突发事件通过以下方式进行控制。4.2.1 制订紧急集合方案，报安全主管和公司主管领导审批，护卫队负责组织实施与执行。4.2.2 制订治安突发事件处理操作规程，报安全主管和公司主管领导审批，护卫队负责组织实施与执行。4.2.3 全体护卫队人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。4.2.4 各护卫队员填写纠正措施报告4.3 应急计划的修改：由护卫队提出修改意见，并报公司主管领导批准后，按新计划执行。护卫队紧急集合方案紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫队员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求为锻炼提高护卫队队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。 二、紧急集合时机护卫队队伍根据公司的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子的突然袭击。 2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。 3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。 三、着装规定紧急集合时，一律着迷彩服，穿胶鞋。四、紧急集合时的动作护卫队员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施1、警报信号和通知方法用警铃通知，火警：按下警铃不间断持续30秒钟；其他警报：间断短促警铃持续30秒。2、组织领导和通信联络工具 综管部成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。4、紧急集合人员根据不同的报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。护卫队服务管理过程的检验1.0 目 的确保辖区护卫队服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反护卫队规章制度的行为出现和各类治安案件的发生。2.0 适用范围各服务中心护卫队工作。3.0 职 责：3.1 公司主管领导负责对护卫队工作进行抽检。3.2 综管部安全主管负责对护卫队工作进行日检。4.0 内 容：4.1 护卫队服务过程的分类与检验过程工作分配。4.1.1 护卫队服务过程包括：a)大厅护卫队作业；b)大门护卫队作业；a) 班长护卫队作业；b) 巡逻护卫队作业。4.1.2 检验a) 抽检：公司主管领导依据护卫队工作检验标准，每周对护卫队工作进行一次不定时的检查，并将检验结果上报总经理和反馈到综管部。b) 日检（包括夜间查岗）护卫队主管依据护卫队工作检验标准，对护卫队班护卫队工作进行日检。安全管理人员负责每周不少于三次的夜间查岗。c) 对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写纠正措施报告上报公司主管领导；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写预防措施报告上报主管领导。4.2 质量记录4.2.1 安全管理人员应当正确填写管理工作日检报告表和夜间查岗记录表。4.2.2 公司主管领导（或指派专人）正确填写护卫队服务管理过程季度检验表。4.2.3 管理工作日检报告表和夜间查岗记录表由护卫队主管保存，保存期为一年。4.2.4 护卫队服务管理过程季度检验表由公司综合办公室保存，保管期一年。护卫队工作检验标准序号内容标 准备 注1 大 堂保安着装着装整洁、配带齐全。见护卫队员着装规定仪容仪表A. 举止文明、大方、端庄；B