物业委托合同房版.doc

.物业管理委托合同委托方：渭南城投房地产开发有限公司 （甲方）受托方：渭南城投立通物业有限公司（乙方）根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国物业管理条例和有关法律、法规，甲乙双方经友好协商，就财富大厦物业服务代管事宜达成一致，签定本合同。第一章 物业基本情况第一条 物业基本情况：物业名称： 财富大厦A座 物业类型： 商用、行政办公楼 物业位置： 渭南市车雷大街与仓程路交汇处西南角 建筑面积： 42172.66 第二条 本合同相关名词的含义1.物业：是指财富大厦的各类房屋建筑及与之配套的设施设备和场地。2.物业服务区域：是指渭南市车雷大街与仓程路交汇处西南角财富大厦的各种建筑物、构筑物、以及相关配套的设施、设备、场所。3.大楼共用部位：是指大楼承重结构部位、户内外墙体面、天井、门厅、楼梯间、走廊通道、卫生间、设备间等。4.共用设施设备：是指本物业服务区域内，物业使用人共同使用的供配电系统、弱电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、通风系统、监控系统、电梯系统、建筑智能化系统、车库管理系统、建筑物防雷设施及其它共用设施设备。5.物业使用人：是指实际使用物业的单位及部门。6.管理用房：是甲方给乙方提供的物业服务用房、库房等。7.合同所称的大、中修是指房屋、设施、设备维修费用在同类结构新建造价25%-20%以下的维修项目。 8.日常消耗品：是指清洁用品、会务用品、维修用品。9.固定资产：是指乙方为开展服务购置的使用寿命在一年以上的商品。第二章 委托物业服务事项第三条 双方约定的物业服务包括以下内容： 1.办公楼的维修、养护及办公楼的日常管理。包括楼外散水、楼顶、楼内门厅、楼梯间、走廊通道、会议室、卫生间、地下车库、地面停车场共用设施设备使用的房屋以及相关的行人道、行车道等公共设施的维修、养护和管理。2.办公楼管辖的共用设施设备的维修、养护、运行和日常管理。包括供配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、通风自控系统、车库管理系统、监控系统、电梯系统、建筑物防雷设施及其他共用设施等。（见附件一）3.保洁服务。负责物业服务区域公共环境的清洁保洁，包括大楼屋顶、幕墙、外墙面；楼内楼梯间、电梯间、走廊通道，约定清洁的会议室、接待室，地下停车场、公共卫生间以及相关的行人道、行车道及其它公共部位的清洁保洁，负责室内石材的结晶。4.秩序维护及消防服务。包括办公区域的秩序维护、消防的管理。负责大厦安全及监控系统的秩序管理，在消防部门的指导下，负责消防系统的管理和维护。5.地下及地面（含非机动车）停车场服务。负责车辆进出、停放的秩序及安全防范工作。6.会议室有偿服务。负责会议室内设施设备的管理与维护；在甲方的统一调配安排下，做好会议室的布置、会前、会中、会后服务及迎送、接待、礼仪等；根据甲方要求，承担一定场合的迎送、接待、礼仪、横幅、鲜花等有偿服务。7.内庭院绿化、花木的养护与管理。8.管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料、建立住用户档案和管理台账。9.根据业主及物业使用人需求提供相应有偿服务。包括：入室保洁、家具翻新、地毯清洗，代收普通邮件，代订一般性报刊、杂志等。10.配合业主及物业使用人开展文化、体育、展览等活动。11.乙方负责节日装饰并承担其费用。12.乙方承担3F、4F员工/自助餐厅及1F大厅大屏公共电视接收系统费用及其它为管理而发生的合理支出。3F、4F会议室、接待室、报告厅公共电视接收系统费用及其它为管理而发生的合理支出由甲方承担。13.为抵御意外不幸，同时督促物业公司健全制度、完善服务，避免因管理上的疏忽或过失而发生意外事故所造成的管理纠纷和经济赔偿，要求物业公司办理公众责任保险。第三章 物业服务质量标准第四条 物业服务质量标准：物业服务目标：乙方严格按照全国物业管理示范大厦标准及评分细则中的标准及ISO9001质量体系认证标准操作管理，实施专业化、规范化、科学化的管理。详见附件一、二。 第四章 物业服务期限 第五条 本合同的期限为 二零一七年七月一日至 二零一九 年六月三十日。本合同条款自二零一七年十一月一日起正式使用，甲方不承担任何费用。第五章 物业服务费用 第六条 物业服务费的构成：1.物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2.物业公共部位、共用设施设备、配套设施的日常运行维护费用； 3.物业服务区域清洁卫生费用；4.物业服务区域秩序维护费用；5.物业服务企业办公费用；6.物业服务企业固定资产折旧费；7.物业服务区域绿化养护费用；8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9.更新储备金，即物业配套设施的更新费用；10.法定税费；11.其他费用。 第七条 物业服务费用收取1.乙方向业主或物业使用人收取以下物业服务费： （1）物业服务费8元/m2月；（2）水费5.5元/吨，电费1.3元/度；（3）电梯费1.1元/m2月；（4）空调费用8元/ m2月，采暖费用8元/ m2月；（5）租用车位：车位服务费60元/月（6）已购车位：车位服务费60元/月以上物业管理费用由乙方收取后向相应的收取管理部门缴纳本项目所有费用，甲方不再承担任何费用。车位的买卖和租赁由甲方负责，费用由甲方收取，所有车辆在甲方处办理完相关手续后，方可进入地下车库停放，由乙方实施车位停放管理服务。2.本合同签订后，双方同意以本合同约定的地上建筑物总面积为基数，关于入住率，按政策规定：入住率达70%及以上甲方不负担空置房屋的物业管理费用，不足70%的甲方应按物业管理费收取标准的70%支付给物业。本合同约定，空置房屋双方按照集团公司的总体安排执行，不得有异议。3.乙方负责供电及照明系统、供水系统、日常保洁的耗材的购买，质保期内其他设施设备维护单项、购置、维修在500元以内的费用由乙方承担，超过500元的费用由甲方承担；超500元费用维修项目，事前专题报告，审批后实施，特殊情况先口头报告，经同意后实施。（前期物业服务设施设备在总包质保范围内）。4.本物业服务费中不含特约代办服务产生的费用，具体费用根据实际发生金额另行结算。5.乙方账户：开户行:浦发银行渭南分行户名:渭南城投立通物业有限公司账号：21210154800000407第八条 物业服务费实行包干制，盈余或亏损由乙方承担。第九条 其他费用： 1.房屋、设施设备大、中修及更新改造项目，不包含在物业服务费中，根据需要乙方单独提报计划，向有关行政部门申请房屋维修基金进行修缮，或由房屋产权业主共同承担。2.乙方可向业主提供有偿特约服务，按事先公布的有偿特约服务收费标准收取费用。3.工程质保期内非人为破坏的维修项目及材料由甲方负责，具体参照房屋建筑工程质量保修办法实施。第十条 车辆管理车位买卖及租赁由甲方负责，费用由甲方收取，所有车辆在甲方处办理完相关手续后，方可进入地下车库停放，并由乙方实施停放管理。第十一条 三四层会议室、接待室、报告厅使用管理1.乙方按甲方要求可承接三、四层会议室、接待室、报告厅有偿接待服务；2.乙方须在甲方处备案；3.费用由甲方收取，乙方有义务督促使用人缴纳使用管理费；4.每年末甲方向乙方支付会议室使用费年总收入的20%的服务费。第六章 双方权利与义务第十二条 甲方权利和义务：1.审定乙方制定的物业管理方案、制度及其它管理规定。检查监督物业管理方案的实施及制度的执行。2.交付乙方管理的物业达到设计和使用验收标准的要求。如存在质量问题，确保施工单位履行工程保修的责任和义务。3.为乙方提供必需的物业服务用房、工程技术资料，并在乙方服务期满且未获续约时予以收回。4.协助乙方约束进驻大楼的工作人员遵守物业管理的各项规定。5.按照服务标准（见附件二），甲方每周负责检查一次，发现达不到标准的，每次处罚500-1000元；每年进行考核评定，年检累计达不到标准五次以上的处罚1万元，造成管理失误或重大经济损失的甲方有权解除合同选聘新物业。6.甲方委托乙方对违反物业管理政策及业主公约的行为进行处理。7.政策法规规定，属于甲方应遵守的其他权利和义务。第十三条 乙方权利和义务1.制定履行办公楼物业管理服务制度、服务标准和相关方案，不得转包、分包本合同项目（需要特殊资质的须经甲方同意和备案），不得将本物业的管理服务责任转给第三方。2.承接本物业时，负责对共用部位、共用设备设施进行承接查验。3.依据本合同委托服务事项，向甲方提出合理化建议。 4.发生安全事故，在采取应急措施的同时，及时向甲方报告，做好救助工作。 5.工作人员应遵纪守法，服从甲方管理，不得泄露秘密。工作人员发生的工伤、安全责任事故与甲方无关。6.乙方根据甲方对岗位要求自主选聘人员、签订劳动合同、决定薪酬。7.乙方在物业管理工作中向甲方提出的整改建议，甲方未及时采纳或拒绝采纳的，由此造成的全部后果由甲方自行承担8.负责编制房屋及附属设施、设备维修养护计划和大、中修方案，经双方商议后由乙方组织实施。9.建立物业管理档案，并负责记载有关变更事项。合同终止时，必须向甲方提交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财务等资料。10.做好公共财产、固定资产的看护管理。11.政策法规规定，乙方应遵守的其他权利和义务。第七章 合同的履行及违约责任第十四条 乙方提供的服务达不到合同约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，整改后仍达不到约定服务标准的，甲方有权解除合同，如造成经济损失的，乙方应予以赔偿。第十五条 因乙方管理不善及操作失误等原因造成重大事故的，由乙方承担全部责任及后果。如因甲方房屋建筑质量、设施设备质量及安装技术等原因造成重大事故的，责任及后果由甲方承担。第十六条 以下情况乙方不承担责任：1.因不可抗力导致物业管理服务中断的；2.因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；3.非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、网络通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。4.非因乙方管理失误导致的失窃、失密等其他损失。第八章 其他第十七条 本合同未尽事宜，双方应友好协商，可以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同补充协议仍未规定的事宜，按照国家和地方有关法律、法规和规章执行。 第十八条 甲方在大厦运管中所购置的一切固定资产，物业仅有使用权，不拥有产权，必须保证资产的完整性及功能性，不归入乙方资产折旧范围，服务期满时，必须完整移交给甲方或新承接物业。第十九条 对合同履行当中的争议，双方应友好协商，协商不一致时，可申请渭南市行业行政主管部门调解，仍不能取得一致时，可向当地当地人民法院提请诉讼。第二十条 本合同签订后，不以法定代表人改变而改变。合同执行期间，如遇不可抗力（国家大的政策调整、地震、战争等），导致合同无法履行，双方免责。第二十一条 乙方应提前进场，熟悉掌握情况，介入大楼的查验、设施设备调试，接受相关培训。第二十二条 乙方承担其聘用的本物业服务工作人员的人身安全、疾病等责任。第二十三条 甲方为乙方配备的物业管理用房，详见附件三。第二十四条 本合同签订后，乙方应到行政主管部门进行登记备案。第二十五条 本合同到期前两个月，甲、乙双方对本合同继续履行无异议，双方续签合同，如有异议则提出书面说明。第二十六条 本合同一式 柒 份。双方各执_叁_份， 壹 份由监事会登记备案，均具有同等法律效力。本合同经双方签字盖章后生效。甲方（签章）： 乙方（签章）： 法定代表人（或委托代理人） 法定代表人（或委托代理人） 年 月 日 年 月 日 附件一：物业管理服务内容一、行政方面：集团公司领导的信件、报刊办理及分发（密件除外）;二、秩序维护、消防管理：1.秩序维护部的组织建设; 2.门岗（形象岗）; 3.巡逻岗; 4.突发事件应急反应;5.车辆秩序管理;6.消防安全管理； 7.其他安全防范措施。三、设施设备维护管理1.工程巡检；2.油漆粉刷； 3.给水设施；4.排水设施；5.供配电系统（含照明、景观灯管理）；6.避雷接地系统；7.电梯运行与管理；8.中央空调运行与保养；9.道路、停车场及配套设施运行；10.安防及消防系统；11.中控与楼控系统。12. 燃气系统13. 电视音响、会议系统。14. 停车场系统。15. 楼宇智能化系统。四、清洁环境管理1.公共环境卫生包括：屋面、外墙面、幕墙、各休息厅、大厅、楼梯、过道、地下停车场及广场等公共场所保洁； 2.电梯及电梯厅保洁；3.公共卫生间保洁;4.会议室及健身房、文化体育娱乐场所等保洁管理;5.停车场保洁;6.室外道路及人行道的保洁;7.标识、宣传牌及信报箱保洁;8.楼梯、楼道、连廊、灯具及空调出风口保洁;9.室外栏杆及石材表面保洁;10.垃圾桶、果皮箱保洁;11.垃圾的收集、清运。五、会议服务(有偿) 1.会议室卫生保洁； 2.根据办会单位的需求，提供相关有偿服务。 3.提供茶水服务； 4.提供正常的音响保障。附件二：物业管理服务标准一、基本要求1.物业管理企业应持有物业管理资质证书。2.物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。3.物业管理企业所有员工统一着装，佩带标志，规范标准服务用语。4.按规定签订物业管理服务合同，公开服务标准、收费标准，公示服务、监督联系电话。5.实行每天接待服务，受理甲方报修、投诉、求助，有效投诉办结率90%以上。6.每半年征询一次物业使用人对物业管理工作的意见。7.房屋及其共用设施设备档案和客户资料基本齐全，分类成册，查阅方便。二、房屋管理1.按有关法规政策规定和物业管理服务合同，对房屋及配套设施进行管理服务。2.房屋外观（包括屋面、外墙面、幕墙、天台）完好、整洁、无污迹、无缺损现象，涂料墙面定期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；室外标志牌、景观灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率90%以上；房屋零修工程合格率95%以上。3.对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。4.房屋使用单位不得另行安装空调，乙方要协助甲方进行监督，一旦发现有私自安装空调现象，及时告知甲方。5.房屋装修符合规定。有装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。6.主要路口设有路标，有楼号标志。三、共用设施设备维修养护1.设施设备运行良好，有运行、巡查记录；有保养、检修制度，并在工作场所明示；设施设备及责任人均应挂牌标识。2.设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故。有突发事件应急处理措施和处理记录。3.定期检查消防设施设备，保证可随时启用。4.设备主管或设备员每周2-3次对共用设施设备进行巡视，并有巡视日志（如供水、供电、供热、监控系统及电梯等）。5.实行24小时报修值班制度，急修10分钟内到达现场，一般维修30分钟内或在双方约定的时间到达现场，确保维修及时，维修质量合格。对投诉处理结果应建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上。6.庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率95%以上，并按规定时间开关。7.道路、停车场平整；护栏、围墙完好无损。8.对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。9.对蓄水池、二次供水水箱按规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求。10.化粪池每二个月检查一次，每年清掏、疏通2次，滤油池每月清淘一次，并留影像资料。11.定期检查、保养给排水管道并及时清理雨、污水井。12.上门服务应文明礼貌，做到工完料清场净。13.在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知房屋使用单位。四、公共秩序维护1.出入口24小时值班，8小时立岗，重点区位每三小时巡查一次，有巡查记录。2.主监控室应有专人24小时值守，各监控室摄、录像资料电脑存档保留。3.进出车辆实行登记管理，引导车辆有序停放。4.对搬出大件物品有严格的管理制度。5.对进出的外来人员实行登记管理；对可疑人员应进行盘问、登记。6.对公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。7.对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有处理预案（每年进行一次消防演习）。保持消防通道畅通，消防器材应随时启用。五、保洁服务（一）公共场所、主次干道（不少于以下频次）1.硬化地面2次/天清扫。2.主次干道2次/天清扫。3.室外标识、宣传栏、信报箱、1次/周擦拭。4.水池、沟、渠、沙井1次/周清理。（二）房屋内公共部位1.多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫。2.高层电梯厅（白天）2次/天拖扫。3.公共活动场所4次/天清扫。4.楼道玻璃1次/周擦拭。5.高层大堂、会议室（有条件的参照下列标准执行）。石料地面 2次/天全面拖洗。木地板地面 1次/天全面拖洗。地砖地面 2次/天全面拖洗。地毯地面 2次/天全面吸尘。6.扶手、开关面板1次/1天全面擦拭。7.消防栓、过道门、踢角线1次/1天全面擦拭。8.公共卫生间应无异味、无污物外渗等现象。9.电梯轿厢1次/天全面清洁、消毒，养护1次/周。10.室外不锈钢扶手、护栏、柱灯、音响、花钵（盆）、灯罩、灯具、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，每天不定时巡查，保持干净、明亮、无积尘。11.积水、积雪清扫及时。12.清洁区域（部位）无垃圾、无杂物、无异味，并进行保洁巡查。13.外墙面 1次/年，幕墙 1-2次/年。（三）垃圾的处理与收集1.合理布设垃圾桶、果壳箱。2.垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。3.垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。4.根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。（四）定期灭虫除害。六、会议服务（一）会议准备工作1.每日上班前，按行为规范检查自己的仪容仪表，要求精神饱满的上岗。2.办会单位向物业服务中心提交会议申请单。3.根据会议申请单上的会议召开日期及会议需求，会议服务人员提前一天填写会议接口单。会前24小时内（特殊情况除外）发送到使用单位，得到使用单位签字确认后方可离开。4.会议服务人员会前1小时进入会场，迅速查看音响设备、空调设备等是否正常，会议桌椅是否整洁、干净。5.先进行茶水服务，再按座次及人员数量将纸杯摆放整齐，如参会人员自带茶杯将剩余纸杯及时收回。6.遇有会议要上果盘应提前30分钟摆放在指定位置。7.遇有会议要上方巾或消毒纸巾时，待与会人员到来逐一送上。8.遇有重要会议需要守侯服务时，会议服务人员应在会议