找准定位-明确方向-立足服务-精塑品牌.doc

找准定位，明确方向；立足服务，精塑品牌会议中心讲堂管理部2010年工作部署摘要3月25日上午，会议中心讲堂管理部2010年工作部署会在讲堂202会议室召开，这是在按照会议中心要求认真学习周其凤校长在庆祝会议中心成立10周年大会上的讲话基础上，讲堂对学校大局工作和中心整体理念在本单位的落实和体现。在讲堂运行发展进入第10年的关键阶段，为适应学校创建世界一流大学的目标，根据中心“争创一流”的整体发展方针，结合讲堂当前形势与任务，会议中心副主任、讲堂管理部主任刘寿安在会上作了“找准定位，明确方向；立足服务，精塑品牌”的主题发言，提出讲堂今年的发展方向和前进目标：一、找准自身定位，明确发展方向1.准确把握提升空间，客观分析发展环境经过10年的发展和积淀，讲堂在校内外初步形成了较好的口碑和一定的影响力。但与此同时，我们应该清醒地认识到，我们的部分员工在心理素质、专业基础等方面还存在一定差距，我们的工作在“成熟度、含金量、独创性、主动权”等方面的成色还有待进一步提高。过去，讲堂依托北大品牌资源优势，完成了第一个10年的成长和积累，但我们也知道，如今的讲堂在继续坚定“服务学校、服务师生”工作宗旨的同时，已不能再仅仅依靠北大品牌，而必须具备可持续发展意识，在求得校内支持认可的基础上，创造属于讲堂自身的特色优势。另一方面，随着外部竞争的不断加剧，讲堂在高校内部一家独大的地位也日益受到挑战，这要求我们必须要有忧患意识和危机意识，在硬件优势不足的前提下，从软件管理服务方面加以弥补，培育好员工队伍，增强服务意识，以便应对竞争日渐激烈的演出市场环境。除却上述宏观层面上的潜在危机，讲堂在日常工作中也面临着诸多现实问题，如在承接各项活动时能否对其主题、内容严格把关，头脑中是否时刻保持服务学校、服务师生的大局意识，如何确保来宾和观众的人身财产安全，各项大型活动的进车能否顺利有序等等，都时刻考验着讲堂人的智慧和耐心。因此，今后我们要积极转变发展方式，从分散的零敲碎打转变为集中力量解决重要问题，努力创造良好的内外发展环境，靠理性思维去寻找突破口，逐一打破发展瓶颈。2. 提升实力力争一流，回报学校回馈员工讲堂综合实力的提升，包括组织文化、硬件设施、节能减耗等各个相关因素的全面提升。从组织文化上说，今年我们的一项重点工作，就是帮助员工深入了解中心组织文化及讲堂组织文化，以及它们在现实工作中如何体现和发挥作用。从硬件设施上说，2010年，讲堂将在着力完成部分重点改造工程项目的同时，继续加大公共设施保护力度。从节能减耗上说，作为自负盈亏、企业化管理的校园剧场，我们必须在提高服务学校力度的同时，提高增收节支意识，降低成本消耗，在社会效益优先的原则下，实现社会、经济效益的和谐发展。以综合实力的增强为前提和保障，讲堂就可以在不断提升工作品质的基础上向“一流”迈进。今年，中心提出了“争创一流”的发展目标，这同样也是讲堂长远的发展方向，讲堂下一步的发展必须与学校创建世界一流大学的目标相适应，从各个方面、各个环节上向“一流”靠近，力争让学校、师生、客户和员工都满意。而随着自身实力和品质的不断提升，讲堂始终把回报学校、回馈员工作为一项常抓不懈的重要任务。积极配合学校、师生组织的各项活动，积极协调好与学校各部门的相互关系，尽己所能地回报学校和师生，必将是讲堂今年工作中的重点。与此同时，从物质上让员工获得实惠和保障，从精神上让员工获得尊重和关爱，让员工分享发展成果，也是我们的一贯宗旨和努力方向。二、提高服务品质，提升品牌形象1.主动深化服务意识，全面强化服务品质如果说培训、激励、监管等系列管理手段是讲堂所提供的外部条件，那么服务意识则是员工应具备的内在因素。讲堂在10年积淀的前提下，必须要有所突破，有所创新，而主动意识是产生创新思维的基础。我们一直在强调员工要有主人翁意识，实际上主人翁意识也是主动服务意识的体现，把讲堂当成家，把自己当主人，就是要想方设法招待好来家的客人，而不能采取敷衍的态度来应付工作。在任何岗位，我们都能接触到客户，都是在做服务。良好心态带来良好状态，提高工作热情，促成良好习惯，用每一个细节彰显自身品质，每名员工在各自岗位上做出水平，才能提升讲堂整体工作。品牌是讲堂生存和发展的基础，体现在服务方面，为校内活动服好务是讲堂生存的前提，为校外客户服好务是讲堂发展的保障。针对近年讲堂在服务工作上遇到的各种问题，我们要从思想上加强重视，在服务工作中切实为对方考虑，体现“爱心”，干部员工要深入领会“服务出效益”，懂得真诚服务的重要性。此外，要想全面提升讲堂的服务品质，还需要从服务理念、服务主体、服务技能、服务态度等各方面进行全方位地改进，在新的一年里，用一种崭新的面貌、昂扬的激情和向上的精神重塑讲堂窗口形象。在讲堂“创一流”的目标进程中，首先让服务工作达到“一流”标准。2.解析现实品牌内涵，分解实现品牌目标“创一流”是一个长期的过程。今年，是讲堂为“创一流”而全力进取的新起点。而“创一流”的核心就是做品牌，将内部工作做到位是为创建品牌优势打基础，将外部形象树到位是为发挥品牌作用谋长远。在这里，我们将讲堂整体品牌建设目标分解成以下几个方面，具体提出相应指导思路和工作要求。第一，特色出品牌，提升功能定位。讲堂身处高校，兼具多种功能，运行近10年已得到校内外广泛认可，今后更需在完善各项功能的基础上提升相应定位，彰显自身特色，努力打造精品剧场、精品影院、高级会场、校园文化中心。因此，在今年的工作中，我们要重点加强计划、繁中推精、凸显亮点，在确保舞台、银幕丰富多彩的同时，继续提升完善网站、期刊等宣传媒介，做精自身品质，主动寻求突破，吸引媒体关注；我们要有全面的办会、保驾、配合、服务能力，着重巩固与校内各个单位及师生艺术团体的关系，提升服务质量，为讲堂赢得校内师生的良好口碑；我们要有承办各种大型活动的能力，在加大校内服务力度的同时，积极提高经济开源能力，并借助外部影响力大的活动提升讲堂对外形象。第二，专业出品牌，狠抓队伍建设。“用人”和“育人”同步，是讲堂的队伍建设宗旨。讲堂目前员工数量已达到饱和，今年在有出有进的动态平衡下，引进员工时要对各项硬件指标严格把关，着力培养各个岗位的精英骨干型人才，使之发挥骨架支撑作用。在培训工作上，本年度讲堂将把培训的时间安排、员工培训的主动性、积极性和培训的形式作为培训工作改善的重点，从企业文化、工作技能、职业素质等三方面内容构建培训框架。各部门要从实际出发，提出相应培训需求，由浅入深，由此及彼，体现讲堂学习型研究组织的特色。此外，讲堂今年还将重点加强管理干部的队伍建设，在原有要求的基础上，提出干部一要“干事”，二要“干净”。“干事”是说干部要有责任意识，在其位，谋其政，在各自岗位上真正发挥作用；“干净”是指干部要廉洁奉公、严于自律，将精力和心思放在工作上。第三，规范出品牌，完善监管制度。之前讲堂已经取得制度建设的初步成果，为避免各项规章制度流于形式，现今完善监督检查机制迫在眉睫。今年，我们须进一步从实际工作出发，完善作业流程，加强监督检查，真正发挥ISO质量管理体系和质检小组的作用。质检小组成员要本着认真负责的工作态度，通过定期工作与不定期抽查相结合的方式，透过现象分析本质，发挥质检监督作用，实现部门内管理与部门外监督的双重监管，促进制度建设和人本管理的有效结合。今后，各部门要配合质检小组工作，同时建立本部门的监督检查机制，建立“监督检查发现问题分析原因整改提高”的链条，在逐渐改进