09 年2月市场工作会议发言（数据业务

中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 1 精细运营，持续创新 全力推进数据及信息业务价值提升 二九年二月 数据业务部 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 2 09年杭州公司数据及信息业务发展的总体思路 09年公司市场工作将面临巨大的挑战，在新用户、新话务增长放缓的情况下，新业务将成为收入的重要增长点。 09年数据部将以 9855增值业务发展产品梯队为核心，紧紧抓住收入型产品和重点产品两条主线， 以客户、内容、渠道、交往圈为抓手深化数据及信息业务的精确化营销，实现业务的 价值提升， 量质并重发展业务， 确保数据及信息业务的收入和贡献度持续快速增长。同时，将持续推进产品创新，加快新业务孵化进程，构建全业务下的产品体系，开辟新的收入蓝海，助推公司向“全业务信息专家”转型。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 3 价值提升： 强化产品价值提升，促进增值业务量质平衡发展 产品创新： 注重产品创新能力，构建可持续发展的产品梯队 服务支撑 ： 提升服务支撑能力，完善产品关键环节操作规范 1 目 录 2 3 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 4 09年数据及信息业务收入将成为收入增长保障的主要驱动力，通过提升数据及信息业务价值，确保对于营运收入的贡献。 价值提升解读 数据及信息业务价值提升： 势在必行刻不容缓 09年增收收入中75%来自数据及信息业务 。 数据业务 增收收入 语音业务 提升数据及信息业务对客户的价值： 业务有用、办理方便、操作简单、资费合理、传播有效。 提升数据及信息业务对企业的价值： 实现客户价值和企业价值的统一，提升客户的忠诚度，实现企业价值的和谐增长。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 5 如何价值提升 传统领域和传统产品的推广 将规模、渗透率发挥到极致 向渗透率和二次销售要收入 重点领域的突破 向内容和流量要收入 向音乐、阅读等业务领域深度挖掘要收入 向新的价值链要收入 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 6 手机游戏音乐其他手机报12580飞信08年 GPRS 短彩信 彩铃 来电/ 天气 其他 09年1.6 单位：亿 1.15 0.3 0.72 0.3 09年 GPRS、来电助手、天气预报、彩铃、短彩信等收入型产品占总数据业务收入 85%， 09年更将成为数据业务收入增长的保障。 其他收入中，手机报、 12580、中央音乐平台、飞信、手机游戏等潜力型产品成为增收主力军。 持续扩大收入型产品，做大潜力型产品规模 注：收入未剔除折扣和集团稽核 17.9 21.97 GPRS标准资费从 3分 /K下调至 1分 /K 1 网间短信标准资费从 0.15元下调至 0.1元 /条，短信优惠包向网间短信开放。 2 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 7 抓新增、深挖存量的同时，重点做好彩铃用户的保有工作 1 2 3 目标 做法 工作要求 月均彩铃付费用数 495万， 年底渗透率付费用户渗透率 79% 狠抓新入网，确保新入网功能开通。 细分用户，深度挖掘。 传统捆绑体验外，二季度尝试产品交叉营销， 如用彩铃送铃音、送网内 100条短信。尝试长期捆绑政策，如彩铃包年优惠。 二季度起 重点开展彩铃用户保有工作， 尝试体验用户二次捆绑政策 ，如缴 6送 6的优惠、缴6送网内短信 100条等多种优惠。 结合大市场、大营销开展充值送等活动。 新入网套餐预置彩铃用户 99%以上开通率。 其余用户新入网新业务包 96%以上开通率。 针对套餐内彩铃的免费资源进行短信提醒及业务开通。落实前台、客户经理、电子渠道等多种方式的体验推荐。 根据统一政策通过二次销售等方式做好用户保有 。 90250359526164874981112523418999%89%98%101%92%74%99%74%78%98%71%0400800杭州 湖州 嘉兴 金华 丽水 宁波 衢州 绍兴 台州 温州 舟山0%40%80%120%彩铃使用用户数 渗透率08年彩铃使用用户（ 498万）和渗透率（ 78%）均有大幅提升，但仍低于全省使用用户 88%渗透率的平均水平，用户数上仍一定提升空间。 月均新增用户 48.3万，月均流失用户 18.6万，在抓新增的同时要做好用户保有工作。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 8 1 2 3 目标 做法 工作要求 09年底来电助手渗透率到达 60%， 09年底天气预报渗透率到达 50%。 来电助手： 1、落实新入网新业务包政策，确保功能开通。 2、 细分用户群体如通话需求旺盛的商务人士， 结合语音优惠（送通话分钟）开展促销。 3、 拓宽推广渠道， 3月起利用小区短信智能营销系统全面营销。 4、 二季度着手开展来电提醒用户向来电助手的迁移。 天气预报： 1、落实新入网新业务包政策，确保功能开通。 2、 结合天气情况（例如台风天气）及客户需求（例如经常出差的客户），开展日常精确营销。 3、 针对体验到期用户开展二次销售（如采取半价优惠等方式）。 用户新入网新业务包 96%以上开通率。 落实前台、客户经理、电子渠道等多种方式的体验推荐。 根据统一政策做好提前捆绑及来电提醒向来电助手迁移工作。 603228220201002003004005002007 2008来电助手计费用户数（万） 天气预报用户数（万）08年两项用户和渗透率均出现爆发式增长，来电助手 08年底计费用户达到 282万，渗透率达到 44%。天气预报 08年 12月用户数达 202万，渗透率达到 31%，较发展之初（ 6月）增长 190%。但作为重要收入型产品，还有很大的提升空间。 通过精确营销持续推进来电助手及天气预报的全面渗透 用户新入网新业务包 96%以上开通率。 落实天气预报业务日常的推荐工作。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 9 83.50%79%广东 杭州用户数48%13%13%13%6%7%1-50 51-100 100-200 200-400 400-600 600以上08年底杭州短信渗透率达 79%，位于全 省第一，但与其他优秀省市相比还有较大的 提升空间。 1、 持续开展满就送交叉营销 。 2、结合优秀短信产品开展内容营销。 3、 制定实施较为合理的短信资费政策 。 短信渗透率达月均 80.5%。 短信用量达月均 10亿条。 1、借助推广 168信息点播、转转赢业务，为客户提供优质短信，供客户转发。通过开展大赢家等短信答题互动， 增加业务娱乐信，提升客户短信上行量。 2、结合通话时长、话费、其他业务开展交叉营销。例如满 200条短信送 20分钟本地通话。 3、 开发多档短信包，适当降低资费，激发短信用量。 1、 前台推荐短信包。 2、 客户经理、员工、渠道充分利用节假日、周末，主动发送优质短信。 3、配合做好短信内容产品的推广工作。 4、推广无线上网卡发短信、手机桌面助理发短信，提高方便性。 短信渗透率仍有提升空间，短信用量有待激发 大量的客户短信用量低于 100条， 7% 的高量用户贡献的短信量占总量 38%。有 效激发短信量成为首要任务。 08年底渗透率 贡献短信量 38% 1 2 3 4 目标 思路 做法 工作要求 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 10 彩信要向渗透率和户均条数要收入 1 2 3 4 目标 思路 做法 工作要求 彩信渗透率达到 20% 提高人均彩信条数到 5条 丰富彩信产品内容 资费优惠，降低用户使用门槛 利用多种渠道，方便用户发送彩信 加强沟通，引导用户发觉彩信的价值 推广优秀彩信定制产品，增加用户转发 加大资费传播力度 推广电脑发送彩信工具，方便用户发送彩信 挖掘用户情感需求，全年分四个阶段向用户征集宝宝、宠物、恋人、亲人等主题彩信。 向校园用户征集原创彩信，建立彩信写手团队 加强彩信与终端的适配，提升用户感知 06年到 08年，期末用户数逐年递增，趋势放缓 , 06年到 08年，期末彩信渗透率维持在 18%左右， 08年同比下降 0.3个百分点，户均条数增长乏力。 针对彩信包月沉默用户，开展沉默激发 结合各类节日，做好营业厅氛围布置 客户经理发送周末问候彩信 推广彩信包月业务和定制产品，增加固定收入 在终端销售过程中做好终端彩信设置 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 11 深入挖掘上网存量市场特征，开展常态化运营 5%15%6%20%8%15%31%1 0 0 K 以下 101-1000K 1001-5000K 5001-10000K10001-30000K 30001-50000K 5 0 0 0 1 K 以上2、 与短信业务相比，无线上网的渗透率依然处在较低水平。 截止 08年 12月，无线上网（ GPRS）渗透率为 38.8%，与短信（ 78.9%）这类需要用户主动使用的业务相比， GPRS目前这个渗透率也仍有较大的提升空间； 3、用户使用流量分布差异较大 从 08年 12月的用量分布上看， 31%的用户 10兆； 0.1兆 1兆，这部分用户将成为手机上网流量和收入爆发式增长的关键目标群。 1、 08年无线上网用户和流量增长迅速，但未能同步带动收入的迅速增长。 从发展趋势来看，月 GPRS流量却从 08年 1月份的 978万 MB上升至 12月的 3717万 MB，流量增长了 3.8倍，收入仅增长了 2.1倍， 08年底达到 4170万元； 大于 10兆的用户（ 21%）确贡献90%的流量 流量爆发增长的关键群体 144.19781956247.537174170用户数变化（万户） 流量变化（万兆） 收入变化（万元）0 8 年初 0 8 年底1.7倍 3.8倍 2.1倍 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 12 2009年无线上网的重点是： 一、要推动 手机上网收入 的增长，支撑公司数据业务收入规模的持续增长； 二、要积极推动 无线上网用户 的发展，扩大中国移动无线上网业务的影响力； 多管齐下，推动无线上网业务的爆炸式增长 月均GPRS用户达到 290万，其中无线宽带用户 7万户； 12月底渗透率达到50%； 全年收入完成 5.8亿元； 1 2 3 4 目标 思路 做法 工作要求 1、以资费下降宣传、内容营销和日常营销机制为抓手，持续推动 WAP使用用户规模的扩张； 2、以套餐分层推荐、入网套餐捆绑、品牌内置等为抓手，持续扩大WAP套餐规模，保障收入规模增长； 3、以内容营销为抓手，持续推动流量激发，向内容和流量要收入； 4、以优化资费和销售规范为抓手，加快无线宽带（ TD）用户发展； 1、 改善客户上网认知， 4月份推出 上网全攻略 ； 2、开展活跃用户的套餐分层推荐；沉默客户、套餐用户的日常激发； 3、新入网体验和捆绑推荐； 4、借助 4月上线的 Mini Web手机浏览器推广手机上网。 5、 借助内外部信源与通道，开展专向内容营销； 6、规范无线宽带优惠活动和渠道政策，实现营业厅和渠道两条腿走路； 借 TD，加大体验区的建设； 1、 利用营业窗口个性化系统，正向登记推荐套餐，培养客户使用兴趣； 2、 充分利用每周的 PUSH资源开展流量激发； 3、每月对流量超过其套餐流量60%的用户开展套餐推荐； 4、利用社会热点信息，借手机搜索业务，推广上网方式 5、 新推 E+T+W模式，落实营业厅无线上网体验区的推广要求； 6、引入新型渠道大力推广无线宽带业务；借 TD契机，拓展各地的专业市场。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 13 主动换铃，增加用户彩铃使用粘性，提升信息费收入 25%14%0%9%16%0%1%1%26%8% 0%彩铃网站 中央音乐平台 W A P 下载 人工1 2 5 8 0彩铃复制 复制热线 短信 B O S S 换铃空中换铃 IVR 彩铃卡换铃方式 提升措施 BOSS换铃 空中换铃 10658830短信 *键复制 WAP方式 IVR12530人工 生产单位充分利用前台优势，针对彩铃用户推荐换铃 （每月根据不同主题统一制作赠送歌单，并辅助买一送一的优惠政策）。 客户经理节假日关怀中增加换铃渠道温馨提醒或最新彩铃的推荐短信。 生产单位落实渠道空中换铃业务的推广工作。 对彩铃沉默用户，每月主动 PUSH最新铃音。对彩铃活跃用户，根据用户以往下载的喜好推荐不同内容的铃音。辅助以不同主题的音乐营销。 以数据部统一安排为主。 生产单位加强换铃渠道宣传 ， 重点宣传 *键复制换铃途径 。 可通过短信群发 、 营业厅彩铃小 tips形式 。 生产单位对上网活跃的彩铃用户可通过群发 push彩铃网站推荐换铃 。 人工或 IVR换铃外呼需求 ， 以数据部统一安排为主 。 10%90%月均主动换铃用户 月均沉默彩铃用户08年彩铃用户的规模发展，主动换铃用户占比仅为 10.1%，用户激发存在大量空间。 08年换铃渠道前三位为空中换铃 26%、浙江彩铃网站下载 25%、彩铃 *键复制 16%。 09年激发用户主动换铃，可从短信换铃、 *键复制（客户操作方便层面）； BOSS换铃、空中换铃（推广层面）四大方面重点突破。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 14 借助音乐随身听等与终端强相关的业务结合推广，促进爱音乐人对音乐手机的需求，带动终端销售。 针对全球通的白领 /商务人士，动感的学生市场、神州行的外来务工及农村市场，建立音乐圈子，提升品牌价值。 通过扩展音乐概念和人群，充实飞信、手机上网、 12580、手机电视、手机阅读等业务内容，带动业务推广。 促进终端销售 提升品牌价值 带动其他数据产品推广 丰富音乐内容，凸显高级会员价值。 充分利用线上传播，积极拓展新型渠道。 增加用户互动，建立音乐圈子。 改变单一推广方式，整合多方资源开展营销。 重点领域的突破 无线音乐（ 1）： 充分经营现有音乐内容，拓展外延领域及市场 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 15 重点领域的突破 无线音乐（ 2）：全年活动 1月 3月 2月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 10月 11月 12月 “春暖花开，与音乐同行”系列营销 “我与音乐，不得不说的故事”心机营销 09年无线音乐歌友会、校园歌迷见面会、明星演唱会 主题活动 终端营销 品牌营销 “热力四射，我为歌狂”系列营销 爱音乐，爱学习，爱上网（动感） “收获季节，收获音乐”系列营销 走近音乐，走近你我他（全球通、神州行） 将主题、终端及品牌营销融合贯穿全年音乐活动 一季度 二季度 三季度 四季度 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 16 阅读是人的基本文化需求，有近千亿产业规模，手机阅读是传统出版产业发展的必然趋势，有很大的市场潜力。主要的展现形式是以客户端和手持终端形式为主， WAP和彩信为辅。 是产业良性发展的需求 在传统出版上印刷和仓储物流等中间环节成本高（占 35%），同时资金回收慢，库存与销售量比近 1： 1 电子出版，尤其是网络文学快速发展，但存在着严重的盗版问题，难以盈利 国家 “ 十一五 ” 时期文化发展纲要 要求大力发展包括手机在内的数字出版 09年是切入的时间窗口 从 2005到 2008年，手机客户端阅读主要竞争厂家从不到 5家快速增长到几十家， V8书客、大头、 GGbook、百阅、掌媒等厂家的注册用户合计超过 1000万 2008年手机阅读市场将步入快速成长期，是公司切入的良好时间窗口 有巨大的市场潜力 市场调研发现，愿意手机客户端阅读用户占比 32.3%，愿意付费阅读占 21.7% 用户 ARPU越高，或者年龄越小，越愿意付费使用 从日本来看，手机阅读时间点主要集中在睡觉前（ 57%）、回家后、上班路上等无聊或碎片时间段 具备良好的发展基础 2007年 2月， 3G门户读书频道活跃用户 750万人，每日流量占 3G门户总流量的20，占整个无线互联网流量的 5% 客户端阅读比 WAP阅读有着更好的用户体验、更丰富的内容、更多的互动效果，能更有效的满足用户需求 重点领域的突破 -手机阅读（ 1） WAP WWW 手持终端 客户端 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 17 依托移动核心优势，做阅读内容的整合者、编辑者和分发者 新闻资讯 期刊、动漫 图书、教育 原创文学 扩大发行量 减少发行成本 现金流业务 减少中间环节费用 应对盗版冲击 扩大作品影响力 手机阅读内容管理和 运营平台 手机阅读客户端和手持终端等形式 具有规模优势的手机用户群体 内容分发 内容编辑 收费通道 1、结合 E拇指大赛，扩大手机阅读影响力，使阅读和创作相互促进 ,充分体现手机阅读的互动性、娱乐化、草根化； 2、通过阅读节携手政府塑造手机阅读的社会定位； 3、 通过造势和成熟产品交叉营销开始市场预热 ，如通过手机动漫做业务交叉营销，通过掌上杭州做手机阅读专区，通过杭州手机报，做内容相应推荐； 4、通过学校市场作为切入口，开展手机阅读推广专场会，成立手机阅读书友会，吸引学生创作和阅读，为日常运营提供血液，开展名家座谈和现场售书等活动激活人气； 5、通过中秋、国庆和春节开展“推荐有礼转发有奖”活动，迅速扩大用户规模撬动产业链； 媒体内容 扩大影响力 吸引人气 内容 整合 我们的使命：移动创造价值，手机改变阅读 重点领域的突破 -手机阅读（ 2） 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 18 打造电信级新媒体 12580 12580业务是向“移动信息专家”进行战略跨越的重点自有业务，根据集团公司定位， 12580业务是以收入为核心的经营性业务，工作重点是迅速扩大规模、影响力和增加收入，逐步建立并丰富为电信级新媒体。 产品介绍 重点工作 电 信级 新媒体 12580-为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类生活信息查询服务，以及机票预订、酒店预订等商旅服务。 09年 12580新增前后向产品、延伸其产品线的长度和深度，提高与其他数据业务的相关度。 扩 大 规 模 提升 基 础查询 提升 商旅服 务 推广 前后 项 产 品 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 19 目标 思路 做法 要求 12580创造新收入增长点 商旅服务 机票数： 62930 酒店夜间数： 49220 商旅收入： 375万 2 1 基础查询 查询次数 ： 502万查询用户数： 164万语音收入： 181万 1、加强信源收集，丰富产品内容 2、通过信源合作及多维度营销带动业务量发展 3、加强广告宣传力度 1、 增加黄页和特色信息 2、 持续开展大众营销 3、 对竞争对手的客户进行定向营销 4、 采用主题营销方式（如团购、春游、演唱会）吸引用户拨打 5、通过特色 /热点信源合作吸引特定用户查询 1、 收集本地特色信息，按要求上报 。 2、做好各项营销活动落地执行 09年 1月，查询用户数各单位季度完成比情况良好，但该指标全年累计剔重，对各单位发展新用户压力仍然较大。 1、 采用酬金分成的模式，通过相关行业人员推荐用户使用 12580订房订机票。 2、 借助话费补贴，吸引用户使用 12580商旅服务 3、以电子渠道为推荐方式 ,引导用户使用 1、开展行业合作，推广商旅服务 2、借助假日营销/集团包销等方式完成收入指标 1、 利用话费奖励政策，做好集团客户推广 2、 充分利用小区短信，上报热点小区，做好假日营销 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 20 1 2 3 4 目标 思路 做法 工作要求 以产品为依托，提升飞信活跃用户数 月均（ PC+手机）客户端活跃用户达到 25万，其中手机客户端占比达到 30%。 全年飞信收入完成 2000万 （月功能费 +上行通信费 +12520语音通信费）。 1、持续扩大飞信活跃用户规模，尤其是客户端活跃用户： 2、拓展飞信业务营销渠道： 3、结合节日或营销活动，开展专题营销 4、充分利用飞信机器人功能吸引用户； 1、 开展存量和增量市场的飞信用户拓展，重点拓展飞信群。 2、利用飞信自身业务功能和群功能特点，开展活跃度提升工作。 5月份推出 飞信群主争霸赛活动。 3、 利用飞信互联网特性，拓展网站、论坛、网吧等新型营销渠道。 4、 在集团客户、实体渠道中拓展飞信业务，重点开展飞信群的发展。 1、 做好集团客户、社会渠道、营业厅飞信群的创建和日常维护工作，确保活跃度。 2、利用飞信报料、投稿等方式与本地媒体的合作； 3、 利用每次校园营销的活动，开展落实飞信捆绑营销， 如办理上网套餐的用户推荐使用飞信手机客户端、加飞信好友送 M值等 飞信业务发展迅速， 08年用户数增长 86万，达到 187万（其中客户端活跃 20万，活跃度仅为 11%），飞信渗透率为 29% ， 仍有较大提升空间。 09年的重点提升飞信客户端活跃，尤其的飞信群的活跃。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 21 价值提升： 强化产品价值提升，促进增值业务量质平衡发展 产品创新： 注重产品创新能力，构建可持续发展的产品梯队 服务支撑 ： 提升服务支撑能力，完善产品关键环节操作规范 1 目 录 2 3 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 22 集团公司 2009年数据及信息业务工作思路 在原有的移动增值业务领域，发挥先发优势、品牌优势以及执行力优势，做强、做大、做精、做深； 在全业务领域，以对客户需求更到位的把握，积极应对，在劣势状态下，做稳、做准、做实、做全； 在互联网领域，把握好互联网发展规律，以规模优势有步骤地挺进互联网，做快、做新、做成、做好。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 23 省公司 09年产品创新思路：规模发展、突出重点、培养亮点，构筑完善的产品体系。 手机阅读 手机搜索 手机广告 号簿管家 Mini web 大赢家 掌上城市 手机电视 转转赢 飞信 手机证券 无线游戏 手机邮箱 一机双号 手机动漫 优化提升 规模产品 快速发展成长产品 重点突破潜力产品 积极培育 战略产品 12580综合信息 彩信 彩铃音乐 手机上网 来显 短信 天气预报 来电助手 手机报 智能应答 亲子学堂 手机支付 市公司 09年产品创新重点：努力突破六大产品领域，构建可持续发展的产品梯队，实现业务服务领先，储备新的数据及信息业务收入增长点。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 24 结合 TD目前网络和终端的水平 ,优先从移动宽带上网业务切入 ,尤其是 上网本和内嵌式数据卡 ,推动家庭和办公室 TD无线座机、上网本、高速上网卡快速进入市场； 深入分析客户需求，根据不同目标客户的特点，针对性地推广具有 3G特色的业务，如上网浏览、 IVVR、手机电视、彩像等 切入点： 移动宽带业务（ 500kb/s） 突破口 ：优惠、方便、新颖（差异化） TD产品发展 策略 突破口及切 入点 产品领域： TD产品 大力做好产品的创新与推广 09年上半年：充分发挥现有优势，以TD高带宽，移动性强、用户体验提升明显的业务为重点，为保有客户做贡献 重点产品： 高速上网卡 上网本 全曲下载 销售方式：灵活 TD无线座机 手机电视 09年下半年：重点产品开发创新，集中力量加以突破，逐步形成业务的创新的竞争能力 重点产品： 可视电话 多媒体彩铃 手机上互联网 IVVR 彩像 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 25 产品领域： TD产品 09年上半年重点推进产品 高速上网卡 功能： 随时随地 通过 PC高速上网 卖点： 随时随地 高速 目标客户： 商务人士 市公司工作重点： 落实网卡货源，根据目标客户数据分析提供各类营销指引 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集，落实渠道及目标客户的营销、宣传工作 发展目标： 7.3万张 技术优势 (理论 ): TD:2.8Mbps EVDO:2.4Mbps EDGE:150kbps 主推产品： 华为ET128 上网本 功能： 内置 TD网卡 通过笔记本终端高速 上网 卖点： 随时随地 高速、无需携带网卡、 内置业务 目标客户： 商务人士 市公司工作重点： 完成对终端产品的测 试形成推荐报告，根 据目标客户数据分析 提供各类营销指引。 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集 , 拓展各地专业市场。 全曲下载 功能： 提供完整的， 高品质的正版数字音 乐的单曲下载 卖点： 高速下载音乐 目标客户： 爱好音乐年轻人 市公司工作重点： 完善适配终端的 IMEI 库 , 根据客户数据分 析提供各类营销指引 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集， 及目标客户的营销、 宣传工作 技术优势： 1M歌曲下载现网 130秒 TD时代 10秒左右 手机电视 功能： 手机观看 电视 卖点： 随时随地流畅看电视 目标客户： 体育爱好者 市公司工作重点：完善适配终端的 IMEI 库 , 根据目标客户数 据分析提供各类营销 指引 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集，落实渠道及目标客户的营销、宣传工作 技术优势： TD:达 30帧 /秒， WAP达 15-20帧 /秒， 2G:仅 5-10帧 /中 等清晰度 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 26 产品领域： TD产品 09年下半年重点推进产品 IVVR 功能： 基于 3G可视 电话呼叫，用户通过 按键参与互动的视频 点播、视频互动的典 型 3G应用 卖点： 看的见的选 择、使用简单、终端 要求低、用户操作 方便 目标客户： 年轻人 市公司工作重点： 完成对产品的测 试并进行优化，根据 目标客户数据分析提 供各类营销指引。 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集， 落实渠道及目标客 户的营销、宣传工作 彩像 功能： 为能够在呼 叫过程中向呼叫对方 主动提供一段定制的 动画或多媒体展示及 其它个人信息 卖点： 看的见的 个性 目标客户： 年轻人 市公司工作重点： 完成对产品的测 试并进行优化，根据 目标客户数据分析提 供各类营销指引 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集，落实渠道及目标客 户的营销、宣传工作 多媒体彩铃 功能： 由被叫用户 定制，当主叫以可视 电话方式拨打被叫时， 系统在被叫振铃的同 时为主叫用户提供 一段绚丽、悦耳的多 媒体视频来替代普通 回铃音的业务 卖点： 多媒体的 个性 目标客户： 年轻人 市公司工作重点： 完成对产品的测试， 制定各类交叉营销 捆绑政策 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集， 落实渠道及目标客 户的营销、宣传工作 可视电话 功能： 一种集图像、 语音于一体的多媒体通 信业务，可以实现人 们像面对面一样的实时 沟通，即通话双方在通 话过程中能够互相看到 对方场景 卖点： 闻其声， 见其人 目标客户： 商务人士及年轻人 市公司工作重点： 完成对产品的测 试及拓展应用领域， 制定 TD终端推广及营 销策略 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集 拓展各地专业市场 手机上互联网 功能： 随时随地 通过手机高速上网 卖点： 随时随地 高速 目标客户： 年轻人 市公司工作重点： 制定各类基于 TD上网 的交叉营销捆绑政策 分公司工作要求： 借 TD契机，拓展各地 的专业市场，落实渠 道及目标客户的营销、 宣传工作 技术优势 ： TD:2.8Mbps 2.75G:150kb/s左右 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 27 以 “ 开放、共赢 ” 的心态，利用个人市场的主导地位，寻找拳头产品，切入家庭市场 ,年底初步建立全业务下的产品支撑能力； 以 TD为重要接入手段拓展家庭市场，立足移动优势，寻找突破点 切入点： 无线座机，家庭网关 突破口： 整合，创新 家庭产品发展 策略 突破口及切 入点 产品领域： 家庭 产品 以产品创新 、 业务整合突破家庭市场 09年上半年：立足现有资源及能力，利用政府对 TD的支持和 3G高速率的特点，通过 3G无线座机等终端为载体进入家庭市场 重点产品： 无线座机 家庭手机报 亲子通 销售方式：灵活 09年下半年：区别于竞争对手有线宽带上网的核心卖点，形成家庭市场的差异化竞争 重点产品： 家庭网关 数码相框 家庭安防 智能家居 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 28 产品领域： 家庭 产品 09年上半年重点推进产品 TD无线座机 功能： 支持 TD+GSM双模，自动切换 ;支持语音、短信 ;支持亲情号码快捷按键设置、锁小区功能 卖点： 无线一身轻松 目标客户： 针对沟通需求为主的中低端家庭用户，兼顾老人、儿童的简单便利的操作需求 市公司工作重点： 跟踪省公司终端研究工作进展，完成 TD无线固座机终端的技术选型， 市场调查摸底客户需求，明确目标用户群 ,制定 交叉营销捆绑政策 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集，落实渠道及目标客户的营销、宣传工作 家庭手机报 亲子通 功能： 突破传统手机报采编理念，开发家庭手机报，以便民信息、家庭信息为主 卖点： 便民信息尽情掌握 目标客户： 各类家庭 市公司工作重点： 争取发展 10万用户，寻求合作模式，落实信源，深入展开信息运营，明确目标用户群 ,制定 交叉营销捆绑政策 分公司工作要求： 做好客户个性化需求搜集及反馈，落实渠道及目标客户的营销、宣传工作 功能： 立即定位、定时定位、路径查询、越界提醒、 SOS呼叫、缩位拨号、超长通话提醒、呼入 /呼出限制 卖点： 亲人安全卫士 目标客户： 家中有小孩 /老人 市公司工作重点： 制定业务 +终端营销方案并进行试点推广， 根据试商用效果进行全市推广 分公司工作要求： 老人 /弱势群体等基于家庭定位 /一键呼救类的市场个性化需求反馈，落实渠道及目标客户的营销、宣传工作 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 29 本地第一份特色家庭手机报 扩大双报 /三报客户的规模 广告载体 产品领域： 家庭 产品 打造本地特色家庭手机报 全业务运营时代已经来临，继个人用户、企业用户进行市场细分之后，将以家庭为单位的用户群作为发展目标。 丰富栏目： 【 NO亚健康 】 【 方向盘 】 【 生活达人 】 【 生活大参考 】 【 装潢情报站 】 【 折扣天地 】 加大营销力度： 家庭付费方式： 通过捆绑及交叉打包，买一赠一等方式，扩大双报、三报客户规模。 由家庭成员中的家长统一支付手机报纸费用，加强客户捆绑。 汇聚本土化的广告信息、打折信息、便民信息，打造新的广告媒体。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 30 产品领域： 家庭 产品 09年下半年重点推进产品 家庭网关 功能： 支持 HSDPA/ EDGE双模自动切换， 支持多人通过 WLAN共 享上网，可随处移动 基于锁小区业务平台 ，实现家庭或特定区 域上网资费优惠 卖点： 满足家庭、 企业、小团体的多人 共享上网需求，开通 便捷、移动方便 目标客户： 年轻家 庭 市公司工作重点： 市场调查摸底客户需 求，明确目标用户群 ，提供各类营销指引 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集 反馈工作，锁小区业 务试点配合 数码相框 功能： 支持 TD/EDGE网络 ;各类信息的展示，如气象、新闻等 ;网络存储照片（ PC/彩信上传） ;终端幻灯展示 支持一键冲印 卖点： 照片分享 ,亲情沟通 目标客户： 满足目标市场为空巢老人和拥有数码相机而又疏于冲印的家庭 市公司工作重点： 完成对产品落地测 试并进行优化， 试用配合，反馈上报省公司， 根据数据分析为分公司提供各类营销指引 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集， 试商用推广配合 家庭安防 智能家居 功能： 可以通过手机或电脑随时随地实现远程监控，发生异常情况时（如火警、盗警、煤气泄漏等），系统自动向您手机发送彩信或发邮件到您指定的电子邮箱 卖点： 家庭安全的卫士 目标客户： 家中有小孩 /老人的家庭，及长时间家中无人的家庭 市公司工作重点： 完成对产品的测试并进行优化，形成测试报告， 落地试商用 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集， 试点推广配合 功能： 家里的家电开关、采集家里的温度等都能通过手机发信息控制 以及查看 卖点： 家电开关 轻松搞定 目标客户： 新组建的年轻家庭 市公司工作重点： 搜集技术动态，完成对产品开发测试并进行优化，形成测试报告， 落地试商用 分公司工作要求： 做好客户的需求搜集进行反馈， 试点推广配合 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 31 持续推进以政企客户需求为主要诉求点的产品开发、支撑工作； 梳理归类，注重共性需求，依托集团标准化产品，扩大集团客户的收入规模 加强集团产品的基础网络能力建设，实现集团个性化产品的支撑 切入点： 基础网络接入 突破口： 规模化发展 政企产品发展 策略 突破口及切 入点 产品领域： 政企 产品 支撑集团收入和稳定度的双巩固 重点发展产品 IMS融合通信 STK应用 企业建站 openmas 移动 e管家 行业视频监控 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 32 产品领域： 政企 产品 大力发展政企重点创新产品 产品功能及卖点 功能更新 市公司重点工作 分公司工作要求 IMS融合通信 一号通、综合 VPN、 自由行 企业通信助理 、 IT集成等 卖点 ：终端融合 应用对象 ： 大型政府及企业 完成一号通，自由行功能的测试 负责本地码号资源管理；根据测试和用户试点情况产品手册的完善； 试商用的市场营销指引 完成产品功能内部测试配合、对当地大型集团的需求进行排摸 ,形成市场分析报告 ,并进行产品应用试点建设 . 在手机 SIM卡中植入信息化应用 ,满足客户的经营数据采集、内部信息查询、等信息化需求 卖点 ：成本低更新快，不更换终端 应用对象 ： 网点、快消类 探索企业个性化需求 ,树立标杆示范点，配合省公司远程 POS写卡上线 ,对客户进行远程写卡培训 ,制定相关营销指引 对当地集团用户需求搜集并进行梳理 ,针对物流及快消行业进行重点的营销公关 以托管方式为客户提供的 WEB、WAP和短信形式的综合建站业务 卖点 :托管方式、专业运营 ;双网三站，内容共享 应用对象 ： 消费品服务企业等 负责市场推广工作的指引，深度展开信息运营助推该产品的规模化发展 , 搜集平台改进意见，完善产品功能 为企业提供开源的平台，满足企业客户信息化各方面的需求 卖点 ：开源代码，植入各种办公类应用软件，无需支付费用 应用对象： IT及信息化水平高企业 配合省公司试点，与合作厂家密切配合，对试点情况提出意见，形成对分公司的营销指引 开展移动 e管家挑刺专项活动 四个行业化版本在各分公司配合落地寻找体验客户展开试用 STK应用 企业建站 openmas 移动 e管家 行业视频监控 完成 OTA3的测试，可试点开展项目 3月底前推出 web、wap、短彩信地址“三网合一”企业建站服务 4月底前完成一期开发 企业信息化一站式服务 卖点 ：一站式服务低 资费 应用对象 :中小企业 5月底前实现个人版，推向个人用户市场 监控终端通过 TD网络上传 ,手机或 电脑随时随地实现远程监控 卖点 ：无需专线接入 ,随时随地 应用对象： 交通物流行业 5月底前完成产品的测试 搜集 TD技术动态，完成对产品开发测试并进行优化，形成测试报告，落地试商用 平台功能的测试试用及意见反馈；针对特色街区、专业市场等展开重点的营销公关 对当地 IT类用户进行需求搜集并进行梳理 , 行重点营销 对当地交通物流类用户进行需求搜集 , 并进行重点的营销公关 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 33 33手机支付业务价值链涉及用户终端、通信运营商、商户、帐户管理及资金清算等环节。在价值链中，我们掌控越多的环节，主动性就越强，也越有利于今后业务的拓展。单独做通道不利于今后业务的拓展和价值链的把握，但是由于移动公司缺少金融资质及相应的资金管理、高效清算能力，现阶段控制账户交易较困难，需要以舍弃部分价值链控制权为代价，快速切入手机支付应用，提高用户粘度，实现业务领先。 产品领域： 手机支付 加快支付应用的探索 手机支付业务价值链的分析 手机支付业务的意义 为用户打造便捷安全的、随时随地的支付 方式 ， 领先 竞争对手 ， 形成差异化 服务 ， 增加 用户粘性 、带动产业链发展 。 中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司 China Mobile Group Zhejiang Co., Ltd Hangzhou Branch 34 落实省公司工作安排 : 第二季度完成各营业厅 MISPOS布放、试点，负责在营业厅推广话费充值业务，提供“试点总结报告”； 完成“校