上海移动彩讯通使用手册

企业彩讯业务客户服务手册 企业彩讯业务 客户服务手册 中国移动通信有限公司 目 录 1 适用范围 . 4 企业彩讯业务客户服务手册 第 2 页 共 27 页 2 术语和缩略语 . 4 3 业务概述 . 4 3.1 业务介绍 . 4 3.2 业务资费 . 5 3.2.1 企业彩讯彩信 . 5 3.2.2 企业彩讯短信 . 5 3.2.3 行业周刊 . 5 3.2.4 行业宝 . 6 3.2.5 行业日刊 . 6 3.3 业务适用范围 . 7 3.4 业务受众类型 . 7 3.5 业务特征 . 7 3.5.1 白名单统一管理 . 7 3.5.2 信息内容统一审核 . 7 3.5.3 发送时间及频次管 理 . 7 3.5.4 信息发送即时到达 . 7 3.5.5 信息发送效果跟踪 . 7 3.5.6 信息订阅 /自助编辑相结合 . 7 3.6 系统结构 . 8 3.6.1 企业彩讯业务系统构成 . 8 3.6.2 企业彩讯业务系统结构图 . 8 3.7 业务分类 . 8 3.7.1 按服务方式分类 . 8 3.7.2 按计费模式分类 . 8 3.8 业务功能 . 9 3.8.1 行业报刊选定功能 . 9 3.8.2 短信及彩信编辑功能 . 9 3.8.3 相关说明 . 9 3.9 业务使用方法 . 9 3.9.1 集团客户签约 . 9 3.9.2 业务开通 . 10 3.9.3 码号分配说明 . 10 3.9.4 业务使用 . 10 3.9.5 业务变更 . 15 3.9.6 业务取消 . 15 3.9.7 计费工作 . 15 4 客服体系和服务流程 . 16 4.1 客服支撑体系 . 16 4.2 职能划分与分工界面 . 16 4.3 客服流程 . 18 4.3.1 客户服务流程 . 18 4.3.2 客服流程说明 . 18 4.4 客服问题分类 . 18 企业彩讯业务客户服务手册 第 3 页 共 27 页 4.5 SI 客服联系方式 . 19 4.6 电子邮件工单格式 . 19 5 企业彩讯业务常见问题 FAQ . 21 5.1 业务概况类 . 21 5.1.1 什么是企业彩讯业务？ . 21 5.1.2 企业彩讯业务有什么特点？ . 21 5.1.3 企业彩讯业务资费怎样计算？ . 21 5.1.4 企业彩讯业务是全网性服务吗？ . 21 5.1.5 企业彩讯业务的发送频率如何？ . 21 5.1.6 企业彩讯业务的下发内容由谁提供？ . 21 5.1.7 企业彩讯业务的下发时间由谁控制？ . 21 5.1.8 集团客户选定了某一行业报刊后能否进行更换？ . 22 5.1.9 行业周刊中都包含哪 些内容？ . 22 5.1.10 行业宝中都包含哪些内容？ . 22 5.1.11 行业日刊中都包含哪些内容？ . 22 5.2 业务办理类 . 23 5.2.1 如何申请使用企业彩讯业务？ . 23 5.2.2 是否可以申请变更资费套餐？ . 23 5.2.3 ADC 全网业务集 团客户自服务门户的网址是？ . 24 5.2.4 集团成员如何取消企业彩讯业务？ . 24 5.2.5 企业彩讯业务通过什么服务代码进行信息下发？ . 24 5.3 功能使用类 . 24 5.3.1 自助编辑的短信 /彩信对信息容量有什么限制？ . 24 5.3.2 彩信业务与 GPRS 有什么关系？ . 24 5.3.3 企业彩讯业务对用户手机有什么要求？ . 24 5.3.4 手机设置哪些参数才能正常接收彩信？ . 24 5.3.5 用户接收企业彩讯发送的彩信会不会产生 GPRS 流量费？ . 25 5.3.6 为什么最终用户开通了企业彩讯服务，却经常无法成功收看到彩信？ 25 5.3.7 为什么最终用户收到了彩信，却打不开或打开不完整？ . 25 5.3.8 为什么最终用户接 收彩信会有延时？ . 25 5.3.9 最终用户手机关机会影响彩信接收吗？ . 25 5.3.10 在国内漫游用户接收企业彩讯发送的彩信会不会产生 GPRS 流量费？ . 25 5.3.11 在国际漫游用户接收企业彩讯发送的彩信会不会产生 GPRS 流量费？ . 25 5.3.12 什么是黑白名单？ . 26 5.3.13 如何将用户手机号码从白名单中退出？ . 26 附录 客服联系方式 . 27 企业彩讯业务客户服务手册 第 4 页 共 27 页 1 适用范围 本文制定了 企业彩讯 业务全国通用客服 方案，在中国移动内部使用，指导全国所有省公司 的 企业彩讯业务 的客户服务 工作 。 各 省 公司 可在不违背本客服文档的基础上 ， 采用 企业彩讯业务 各省 客户服务 扩展方案。 2 术语和缩略语 缩写词 英文解析 中文解析 EC Enterprise Customer 集团客户 SI Service Integrator 业务集成商 B-B-E Business-Business-Employee 面向员工的企业信息服务 B-B-M Business-Business-Machine 面向机器的企业信息服务 B-B-C Business-Business-Customer 面向客户的企业信息服务 B-B-P Business-Business-Promotion 企业价值链管理信息服务 MS Mobile Subscriber 移动用户 MO Mobile Originated 个人用户发起的短信息 MT Mobile Terminated 发送给个人用户的短信息 ADC Application Data Center 应用托管中心 BOSS Business Operation Support System 业务运营支撑系统 IAGW Industry Application GateWay 行业应用网关 GPRS General Packet Radio Service 通用无线分组业务 SMS Short Messaging Service 短消息服务 MMS Multimedia Messaging Service 多媒体消息服务 白名单 是指与所订购企业彩讯产品建立签约关系的手机号码 3 业务概述 3.1 业务介绍 企业彩讯为全网 ADC 类业务，是满足集团客户向其成员及客户传递行业 和企业资讯、 提高办公效率 的移动信息化 行业应用解决方案。 企业彩讯业务目前提供两类产品，一是通过彩信（ MMS）形式，向集团客户及其成员提供的以行 企业彩讯业务客户服务手册 第 5 页 共 27 页 业要闻、企业动态、产品信息为主的资讯类产品；二是集团客户可通过企业彩讯客户自服务平台编辑短信 /彩信（ SMS/MMS），将 办公 信息 、市场信息等内容传递给企业员 工、企业会员 、合作伙伴等用户，帮助集团客户提高办公效率、减少运营成本。该业务由企业承担功能费，用户免费接收。 3.2 业务资费 企业彩讯业务分为五个子产品，分别是企业彩讯彩信、企业彩讯短信、行业周刊、行业宝、行业日刊。 其中企业彩讯彩信、企业彩讯短信两个产品 按 EC 成功发送的彩信 /短信总条数核算，以套餐模式收取业务功能费，每个套餐包含特定发送条数额度，超出套餐条数，按溢出资费标准单独按条数计费。 其中 行业周刊、行业宝、行业日刊三个产品 针对 EC 单个白名单成员固定资费，按 EC 成功发送的白名单总数计费，并限定单个白名单成 员接收条数上限，超出上限系统限制不与发送。 3.2.1 企业彩讯彩信 企 业彩讯彩信 是协助企业用户全面实现移动信息化，提供包括企业内刊发布、办公信息等内容发布的全方位彩信服务。 资费 分为六档月功能费套餐 ， 资费如下： 套餐一，包月条数 0.5 万条，单价 0.3 元 /条，月功能费 1500 元，溢出 0.35 元 /条； 套餐二，包月条数 1 万条，单价 0.25 元 /条，月功能费 2500 元，溢出 0.3 元 /条； 套餐三，包月条数 5 万条，单价 0.2 元 /条，月功能费 10000 元，溢出 0.3 元 /条； 套餐四，包月条数 10 万条，单价 0.2 元 /条，月功能 费 20000 元，溢出 0.25 元 /条； 套餐五，包月条数 20 万条，单价 0.15 元 /条，月功能费 30000 元，溢出 0.2 元 /条； 套餐六，包月条数 50 万条，单价 0.15 元 /条，月功能费 75000 元，溢出 0.15 元 /条。 3.2.2 企业彩讯短信 企业彩讯短 信 是协助企业用户全面实现移动信息化，提供包括企业内刊发布、办公信息等内容发布的全方位 短 信服务。 资费 分为六档月功能费套餐 ， 资费如下： 套餐一，包月条数 1 万条，单价 0.075 元 /条，月功能费 750 元，溢出 0.08 元 /条； 套餐二，包月条数 5 万条，单价 0.07 元 /条，月功能 费 3500 元，溢出 0.075 元 /条； 套餐三，包月条数 10 万条，单价 0.065 元 /条，月功能费 6500 元，溢出 0.07 元 /条； 套餐四，包月条数 30 万条，单价 0.06 元 /条，月功能费 18000 元，溢出 0.065 元 /条； 套餐五，包月条数 50 万条，单价 0.055 元 /条，月功能费 27500 元，溢出 0.06 元 /条； 套餐六，包月条数 100 万条，单价 0.05 元 /条，月功能费 50000 元，溢出 0.055 元 /条。 3.2.3 行业周刊 行业周刊是 联合权威行业机构 ，汇集一周内行业要闻及热点资讯，为 行业内集团客户 提供的 每周发行一期的 彩信期刊。 主要栏目包括本周热点、行业要闻、市场综述、政策导读、休闲时光 等 。行业周刊 所涉及的行业有 IT 通信、电力、金属、制造业等 行业 。 集团客户可根据不断丰富的行业周刊种类，自由选择并随时更换所选定的 行业周刊 。选择或更换即时生效， 用户 即 可 按时 接收 最新一期的行业周刊。 该产品 功能费为 2 元 /月 /成员 。 企业彩讯业务客户服务手册 第 6 页 共 27 页 发送频率：每周向用户发送 1 条彩信 ；最大月发送条数： 5 条。 主要栏目说明： 本期 导读：本期 行业周刊 的要闻目录； 本周热点 ：本 周 焦点新闻或前期内容的跟踪报道； 行业要闻 ：本 周行业的要闻资讯 ； 市场综述 ：本 周行业的市场动态资 讯 ； 政策导读：由行业内权威专家对行业政策进行点评； 休闲时光 ： 休闲娱乐等信息内容； 温馨提示： 业务使用方法 及其他提示信息。 3.2.4 行业宝 行业宝是联合权威行业 机构 ， 以综合专业的行业资讯为核心内容， 为行业内集团客户提供的每周 发行 三 期的彩信期刊。 主要栏目包括 业内聚焦 、 行业观察 、海外传真、财智人物、专家点评等 。行业 宝 所涉及的行业有 IT 通信、电力、金属、制造业等行业。 集团客户可根据不断丰富的行业 宝 种类，自由选择并随时更换所选定的 行业宝 。选择或更换即时生效， 用户 即 可 按时 接收 最新一期的 行业宝 。 该产品 功能费为 4 元 /月 /成员 。 发送频率：每 周 向用户发送 3 条彩信；最大月发送条数： 15 条。 主要栏目 说明： 本期导读 ： 本期行业宝的要闻目录； 业内聚焦 ： 对近期行业内普遍关注的问题和新闻事件进入深度剖析和报道； 行业观察 ： 行业内权威调查数据和发展预测； 海外传真 ： 海外行业的最新动态资讯； 财智人物 ： 行业内精英人物的访谈报道； 专家点评 ： 由行业内专业人士对行业要闻动态发表权威论点，为企业发展提供建议； 温馨提示： 业务使用 方法 及其他提示信息。 3.2.5 行业日刊 行业日刊是联合权威行业 机构 ， 以每日最新行业资讯为核心内容， 为行业内集团客户提供的每工作 日发行一期的彩信期刊。主要 栏目 包括 标题新闻、今日看点、 行业直播 、市场前沿 、轻松一刻等 。 行业 日 刊所涉及的行业有 IT 通信、电力、金属、制造业等行业。 集团客户可根据不断丰富的行业 日 刊种类，自由选择并随时更换所选定的 行业日刊 。选择或更换即时生效， 用户 即 可 按时 接收 最新一期的 行业日 刊。 该产品 功能费为 6 元 /月 /成员。 发送频率：每工作日向用户发送 1 条彩信；最大月发送条数： 23 条。 主要栏目 说明： 本期 导读：本期 行业日刊 的要闻目录； 标题新闻：用一句话的标题形式概述当日焦点新闻； 今 日看点 ： 深度报道当日行业的热点新闻 ； 行 业直播 ： 当日行业资讯的综合评述； 市场前沿 ： 当日行业 内 市场动态资讯 ； 轻松一刻 ： 生活指南及休闲娱乐等信息内容； 温馨提示： 业务使用方法 及其他提示信息。 企业彩讯业务客户服务手册 第 7 页 共 27 页 3.3 业务适用范围 业务开放范围包括与 中国移动 签署 企业彩讯 合作协议的 集团 客户， 业务受众范围 为企业彩讯业务的白名单 用户。 3.4 业务受众类型 企业彩讯业务受众类型主要分为企业对内和企业对外。 B-B-E：面向内部员工的信息服务，如 行业报刊、 企业专刊、重要事件通报、企业管理信息 、 企业活动组织与通知、公文下发等 ； B-B-C：面向 EC 的客户，如 行业报刊、 CRM 类会员通知、 产品 信息、服务信息、会员节日关怀等 ； B-B-P：面向经销商和合作伙伴的信息服务，如 行业报刊、 产品 信息与活动通知、产品信息等的下达、渠道政策下达、销售员产品卖点培训、渠道招募与合作等相关信息。 3.5 业务特征 企业彩讯业务 是针对 集团客户 提供的新一代 信息发布 服务， 主要具备 六 大业务特征： 3.5.1 白名单统一管理 企业彩讯业务是白名单统一管理业务， 省内签约的 集团客户 ，白名单的添加及维护，通过客户经理在省 BOSS 进行。集团签约的集团客户，可通过 ADC 全网业务集团客户自服务 平台（ ）的签约关系管理功能， 对白名单进行添加及维护 。 最终下发的用户手机号码 只能是有签约关系的白名单。 3.5.2 信息内容统一审核 由 SI 对 集团 客户提交的 信息内容进行统一审核 。 3.5.3 发送时间及频次 管理 集团客户可对信息发送时间及频次进行统一管理和控制。 3.5.4 信息发送即时到达 企业彩讯 业务平台连接具备强大通信能力的行业应用网关，在集团客户与终端用户之间搭建一条快速有效的业务处理通道 ；严格健全的信息内容审核机制，确保信息发送即时到达 。 3.5.5 信息 发送效果跟踪 根据信息发送的状态报告及用户反馈情况，跟踪信息发布的实际效果，进行数据统计、名单更新等 。 3.5.6 信息订阅 /自助编辑相结合 企业彩讯业务提供行业报刊 选定 ，短信 /彩信编辑功能，集团客户可根据自身需求进行选择。 企业彩讯业务客户服务手册 第 8 页 共 27 页 3.6 系统结构 3.6.1 企业彩讯业务系统构成 企业彩讯业务系统分为 SI 管理系统和集团客户自服务系统两 部分，集团客户通过互联网方式访问客户自服务系统，进行 行业报刊选定 、短信 /彩信的编辑。 3.6.2 企业彩讯业务系统结构图 I S M G n一 级 B O S SG S M/ G P R S服 务 器消 息 传 递I S M G 1服 务 器计 算 机I n t e r n e tI n t e r n e t站 点设 备中 央 A D C 平 台I A G WI A G W - MI A G W - 短 信 中 心企 业 彩 讯 平 台站 点域域 控 制 器服 务 器数 据 库图 1：企业彩讯业务系统结构图 企业彩讯 业务采用一点接入的接入方式。 企业彩讯 业务系统连接到 ADC 全网业务运营支撑 系统，并通过 有限公司行业 网关接入 GSM/GPRS 网络 。各网元功能如下： 企业彩讯业务 系统：实现 企业彩讯 的 相关业务功能； ADC 全网业务运营支撑系统 ： EC 统一服务门户 、 SI 业务配置及产品展示 等功能； 一级 BOSS： EC 的业务受理、定购关系管理、 SI 和 EC 的 计费 及 帐务 等 功能 ； 有限公司 IAGW：提供 短信、彩信通信 能力 以及业务鉴权能力。 3.7 业务分类 3.7.1 按服务方式分类 企业彩讯业务 按照服务方式分 类，可以分为短信服务、彩信服务两类 。 3.7.2 按计费模式分类 企业彩讯业务 由集团客户承担功能费，用户免费接收； 按照计费模式分类，可以分为按条数计费和按成员计费两类 ； 第一类 按 EC 成功发送的彩信 /短信总条数核算，以套餐模式收取业务功能费，每个套餐包含特 企业彩讯业务客户服务手册 第 9 页 共 27 页 定发送条数额度，超出套餐条数，按溢出资费标准单独按条数计费。 第二类针对 EC 单个白名单成员固定资费，按 EC 成功发送的白名单总数计费，并限定单个白名单 成员 接收条数上限，超出上限系统限制不与发送。 3.8 业务功能 企业彩讯业务平台有两大功能：一是行业报刊，即行业周刊、行业宝、行业日刊的 选定 功能；二是短信、彩信编 辑功能。 集团客户需在签约时先行确定是使用企业彩讯业务平台的行业报刊 选定 功能 ， 还是短信 /彩信编辑功能。根据集团客户的 需求，企业彩讯 集团 客户自服务平台提供不同的功能服务。 3.8.1 行业报刊 选定 功能 企业彩讯向集团客户提供 行业报刊，即 行业周刊、行业宝、行业日刊 三个产品 的 选定 功能。行业周刊、行业宝、行业日刊涉及行业包括“ IT 通信、电力、制造业、金属、石油化工、教育、物流”等。 集团客户 需在签约时先行确定使用企业彩讯 行业报刊选定 功能，并确定所 选定 产品下 的 某一行业报刊 ； 省内签约的集团客户，通过客户经理 在省 BOSS， 导入与所订购的产品建立签约关系的手机号码， 即建立白名单库 。集团签约的集团客户， 集团客户 可 登 录 ADC 全网业务集团客户自服务平台（ ） ，导入与所订购的产品建立签约关系的手机号码， 即建立白名单库；系统将为第一次开通业务的 白名单用户 自动下发 集团客户所选定的行业报刊。 集团客户可根据不断丰富的行业 报 刊种类， 在合同有效期内， 为白名单用户 不限定次数的 随时更换所选定的 行业 报 刊。 更换 行业报刊 的操作 即时生效， 在操作生效时间点后，白名单用户将接收更换后的最新一期行业报刊。 3.8.2 短信及彩信编辑 功能 企业彩讯向集团客户提供短信或彩信编辑功能。集团客户需在签约时先行确定使用企业彩讯的彩信编辑功能或短信编辑功能 。 并 可 通 过 登 录 ADC 全 网 业 务 集 团 客 户 自 服 务 平 台（ ） 进入企业彩讯客户自服务系统，通过任务单管理功能进行彩信或短信编辑。编辑完成后，提交下发申请，由企业彩讯 SI 审核后提 交行业网关实现下发。 3.8.3 相关说明 短信 /彩信编辑功能，对应的资费为按条计费模式。 行业报刊，即行业周刊、行业宝、行业日刊 选定 功能，对应的资费为按成员包月的计费模式。 3.9 业务使用方法 3.9.1 集团客户签约 集团客户与中国移动签署合作协议；由客户经理统一负责与 EC 合作协议的审核、提交等 工作。企业彩讯 SI 是合作管理相关工作的 协助 者。 企业彩讯业务客户服务手册 第 10 页 共 27 页 3.9.2 业务 开通 由 客户经理 负责 EC 企业彩讯业务 受理 ； 业务正式开通后，客户经理告知集团客户如下信息：EC 企业 编 码 、企业名称、接收密码的手机号。 3.9.3 码号分配说明 企业彩 讯 统一的服务代码为 1065022。 EC 服务代码为业务统一服务代码扩展 7 位形成 的长号码，并确保每家企业服务代码的唯一性 ；编码规则如下： 统一服务代码 +省公司编码 +企业顺序编号 +业务扩展码 ，即 1065022-XY-ABCDE(共 14 位代码 )+1XX 或 2XX(共 3 位扩展 )；其中 XY 为集团或省公司的二位编码， ABCDE 为各省公司对地方EC 申报排序按照受理通过之流水号； 1XX/2XX 为 EC 的内部业务代码区分 ， 1 表示短信， 2 表示彩信， XX 代表具体业务 。 各省公司 XY 的编码分配规则如下： 考虑到各省市公司共 31 个， XY 所占资源为 100 个号码； 为充分利用号段资源，对各省公司分配两次 ， 如下图所示 (剔除掉含 “4”的两位号段 )： 表 1：企业彩迅编码规则说明表 注：目前只启用了 XY 规则，未启用第二部分的 1YZ 规则。 3.9.4 业务使用 对于 集团客户管理员 ，可 通过 Web 方式，登录 ADC 全网业务集团客户自服务 平台 点击 企业管理员首次 登录 进入 EC 信息输入页面 输入正确的相关信息，点击 我要取回密码 手机收到密码后 ，在 EC 门户登录区输入集团编号、用户名 administrator,并输入手机收到的密码（区分大小写）和提示的验证码 点击 登录 系统验证成功就登录 了 ADC全网业务集团客户自服务门户 点击 我的产品、我的签约关系 点击 企业彩讯 ，就 自动跳转至企业彩讯客户自服务系统。 企业彩讯业务客户服务手册 第 11 页 共 27 页 图 2： ADC 全网业务集团客户自服务门户 首次 登录示意图 图 3： ADC 全网业务集团客户自服务门户取回密码示意图 图 4： ADC 全网业务集团客户自服务门户登录示意图 企业彩讯业务客户服务手册 第 12 页 共 27 页 图 5： ADC 全网业务集团客户 管理员 跳转企业彩讯自 服务系统示意图 企业彩讯业务客户服务手册 第 13 页 共 27 页 集 团 客 户 自 编 短 信 / 彩 信 操 作 流 程EC信息创建自编任务单创建任务单发送及数据统计企 业 彩 讯 管 理 系 统企 业 彩 讯 客 户 自 服 务 系 统A D C 全 网 业 务 集 团 客 户 系 统E C 黑 名 单 过 滤通 过任 务 单 内 容 审 核不 通 过平 台 黑 名 单 过 滤白 名 单 库 自 动 与 集 团 客 户成 员 信 息 匹 配 ， 方 便 选 取* 白 名 单 库 数 量 超 过 一 千时 ， 只 能 通 过 上 传 文 件 的形 式 选 定 目 标 成 员跳 转 至企 业 彩 讯 平 台同 步 数 据跳 转 至企 业 彩 讯 平 台同 步 数 据同 步 数 据是否流 程 结 束内 容 是 否 通 过查 询 数 据 统 计 和 费用 统 计提 交 任 务 单第 1 步 ： E C 资 料 信 息 建 立第 2 步 ： E C 账 户 密 码 配 置第 3 步 ： 业 务 订 购 信 息 建 立查 看 E C 资 料 信 息 、业 务 订 购 合 同存 储 A D C 全 网 业务 系 统 创 建 的 E C信 息2存 储 任 务 单 发 送数 据 包 状 态 报 告短 信 、 彩 信 任 务 单 创 建设 定 发 送 时 间签 订 信 息 安 全保 障 承 诺 书从 白 名 单 库 中 选 定 目 标成 员E C 黑 名 单操 作 完 成创 建 E C 信 息使 用 E C 帐 号 及 密 码 登录 A D C 全 网 业 务 平 台自 编 短 信 、 彩 信 内 容企 业 彩 讯 业 务全 局 黑 名 单使 用 E C 帐 号 及 密 码 登录 A D C 全 网 业 务 平 台1集 团 客 户 成 员 信 息 创 建（ 可 对 集 团 成 员 进 行 分 组 ）是 否 变 更 信 息按 任 务 单 设 定 的 发 送时 间 发 送 至 目 标 成 员备 注 ：省 内 签 约 的 E C ， 白 名 单 的 添 加 及 维 护 ， 通 过 客 户 经 理 在 省 B O S S 进 行 。集 团 签 约 的 E C ， E C 可 通 过 全 网 A D C 业 务 集 团 客 户 自 服 务 门 户 对 白 名 单 进 行 添 加 及 维 护 操 作 。图 6：集团客户自编短信 /彩信操作流程 企业彩讯业务客户服务手册 第 14 页 共 27 页 集 团 客 户 行 业 报 刊 选 择 操 作 流 程EC信息创建行业报刊选择行业报刊发送及数据统计企 业 彩 讯 管 理 系 统企 业 彩 讯 客 户 自 服 务 系 统A D C 全 网 业 务 集 团 客 户 系 统跳 转 至企 业 彩 讯 平 台E C 黑 名 单 过 滤同 步 数 据同 步 数 据是否平 台 黑 名单 过 滤白 名 单 库 自 动 与 集 团 客 户成 员 信 息 匹 配 ， 方 便 选 取* 白 名 单 库 数 量 超 过 一 千时 ， 只 能 通 过 上 传 文 件 的形 式 选 定 目 标 成 员跳 转 至企 业 彩 讯 平 台同 步 数 据已 选 择 的 报 刊 可维 护 目 标 成 员是否集 团 客 户 成 员 信 息 创 建（ 可 对 集 团 成 员 进 行 分 组 ）匹 配 选 择信 息查 询 数 据 统 计 和 费用 统 计使 用 E C 帐 号 及 密 码 登录 A D C 全 网 业 务 平 台第 1 步 ： E C 资 料 信 息 建 立第 2 步 ： E C 账 户 密 码 配 置第 3 步 ： 业 务 订 购 信 息 建 立创 建 E C 信 息存 储 任 务 单 发 送数 据 包 状 态 报 告是 否 变 更 信 息是 否 设 定 了E C 的 默 认 报 刊编 辑 制 作 行 业 报 刊 的最 新 一 期 内 容使 用 E C 帐 号 及 密 码 登录 A D C 全 网 业 务 平 台1选 择 与 签 订 合 同 资 费 相符 的 报 刊 进 行 选 择存 储 行 业 报 刊 选择 信 息E C 黑 名 单企 业 彩 讯 业 务全 局 黑 名 单浏 览 分 类 内 行 业 报 刊按 行 业 报 刊 设 定 的发 送 时 间 发 送 至 目标 成 员创 建 分 类 内 行 业 报 刊从 白 名 单 库 中 选 定 报 刊的 目 标 成 员查 看 E C 资 料 信 息 、业 务 订 购 合 同1操 作 完 成选 择 完 成存 储 A D C 全 网 业务 系 统 创 建 的 E C信 息流 程 结 束备 注 ：省 内 签 约 的 E C ， 白 名 单 的 添 加 及 维 护 ， 通 过 客 户 经 理 在 省 B O S S 进 行 。集 团 签 约 的 E C ， E C 可 通 过 全 网 A D C 业 务 集 团 客 户 自 服 务 门 户 对 白 名 单 进 行 添